用"满意度"把脉企业--上海易初通用机器有限公司的"用户满意工程"测评和监控体系

“产品用户满意度”、“企业员工满意度”、“部门工作满意度”和“班组工序满意度”是反映企业健康状况的四条“脉”。     

K／3喜获中国IT用户“首选品牌奖”和“用户满意奖”

近日由全国用户委员会、计算机世界传媒集团主办，北京时代计世资讯有限公司承办的“2002年中国IT用户满意度调查”已全面完成。8月15日下午，计世资讯在北京国宾酒店举办了“2002年中国IT市场趋势分析暨2002年中国IT用户满意度颁奖礼”，金蝶公司在此次调查中获得ERP软件的“用户满意奖”和“首选品牌奖”两项大奖，充分体现了金蝶ERP产品在国内管理软件品牌中强大的产品实力和客户的信任度。     

提升用户满意度 增强企业竞争力

随着全球经济快速发展，市场竞争日趋激烈。用户作为市场的具体表现，已成为市场竞争的主要目标。用户满意度作为衡量企业产品可靠性、服务质量及品牌形象高低等诸多内容的综合指标．在如今竞争激烈的市场中正受到企业的高度关注。据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11．33％。可见，如何提高用户满意度，为用户提供优质、快捷的服务，特别是通过提升用户满意度来增强企业的竞争力，为企业创造持续的发展空间，已成为目前企业孜孜追求的目标。     

关于表彰2009年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动．并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、工程及服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度调查中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

提升党建工作水平 促进企业和谐发展

创立于1996年12月18日的森马集团，是以“虚拟经营”著称的中国知名休闹服企业。在党的改革开放政策的指引下，森马集团实施名牌兴业战略。奉行“小河有水大河满”的经营哲学，倡导“两个满意度”的共赢文化。坚持推行“品牌兴业、文化助动”的发展战略；坚持“有形产品元形化”的发展原则；     

基于意见挖掘与LDA模型理论的用户满意度评价研究

用户满意度评价是衡量产品价值实现程度的重要标准,同时也是获取用户需求表达的主要渠道.为了进一步迎合市场需求,有效提高产品研发效率,通过在线评价数据来获取用户满意度是目前互联网产品的普遍做法.本文以钉钉移动APP为例,针对在线评价数据构建一种基于意见挖掘和LDA模型的用户满意度影响因素数据采集方法.本文分析了用户满意度评价的意义和主要形式,介绍了意见挖掘与LDA模型的基本概念和应用方法,设计了基于意见挖掘与LDA模型的钉钉APP用户满意度评价数据采集和分析实验步骤,研究实验结果并得出用户满意度影响因素、用户潜在需求等相应结论.     

物业发展三十年 金戈铁马又一年

提起“天骄物业”，可能大多数人还比较陌生，可在业界内，它早已声名远扬。在中质协“2009年度全国住宅用户满意度”测评中，协信天骄物业以85．4的高分在重庆地区住宅用户满意度调查中遥遥领先，登顶全国第二。一家以服务输出为主体的物业公司何以获得如此荣誉？“天骄现象”又带给我们什么启迪？     

从数据看大卖场服务质量——2008年大卖场用户满意度调查报告解读

大卖场的服务质量已经成为和市民生活密切相关的问题了，近日上海市质协用户评价中心发布的“2008年大卖场用户满意度调查报告”显示．顾客对大卖场服务质量满意度为7478。这是2001年市质协用户评价中心发布大卖场用户满意度报告以来最低的一次测评结果。今年的数据与2007年相比下降了2．13％．与历史最高点——2003年的指数相比，下降了7.04％（图1）。     

湖北省气象观测数据产品满意度调查分析

为了提高气象观测数据产品质量,确保湖北省气象观测质量管理体系不断改进,2020年9月观测处组织开展了湖北省气象观测数据产品用户满意度线上调查。调查结果表明:内部用户满意度大于92.5%,外部用户满意度大于95.3%,外部用户对气象观测数据服务比较满意,气象观测数据产品的准确性、及时性、一致性能够满足气象部门预报、科研、服务和管理的需求。文章通过分析用户反馈比较集中的问题,从气象观测站网布局、气象观测数据获取渠道、观测设备运行、观测数据种类四个方面提出改进建议。     

宝钢股份用户满意度测评实践

面对竞争日趋激烈的全球市场，越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性。作为“全国质量管理奖”的首批获奖企业，宝钢始终倡导和追求“用户满意是企业之魂”的理念。经过近10年的实践，参照国内外用户满意度评价方法，同时结合自身特点，宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法，做到了对调查结果以数理统计方法进行定量分析，对不满意事项及时进行整改并回访，对用户建议做到各相关部门共同加以改进和提高。本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向，旨在共同探讨用户满意度管理在企业中的具体实施方法。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2006年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。     

基于供应链视角的制造中小企业产品满意度研究

客户是企业生存和发展的基础。企业的市场竞争实质是争夺客户资源和维系客户关系。产品质量与价格,以及服务是制造企业能否与客户保持长期稳定关系的重要因素。而争夺客户资源和维系客户关系的手段主要是高品质的产品、价格刺激和服务,即通过高品质的产品、价格刺激和优质的服务提升客户的产品感知价值。本研究基于产品满意度模型以辽宁省制造中小企业为例分析了制造中小企业的产品满意度。分析结果显示,辽宁制造中小企业的供应链以区域内供应链为主,且“产品感知质量”对“产品满意度”不具有正向(+)影响,其区域供应链存在不稳定隐患。本研究的创新点在于以供应链视角分析制造中小企业产品满意度,并提出可行性建议。     

供热行业用户满意度测评方法应用

“热”是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业。在当今竞争激烈的买方市场条件下。用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件．用户满意就成为企业发展的基本动力。任何企业在提供产品或服务时．其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可。但供热行业属特许经营企业，具有区域性、稳定性，因此，其发展具有特殊规律。研究供热行业用户满意度测评方法．有利于供热企业的自我完善。     

江苏省服务行业用户满意度调查报告（二）

1、江苏城市服务行业用户满意度的基本结论。 (1)当前江苏城市居民对服务行业的满意度并不是很高,本次调查中列出的13个行业没有一个行业居民表示很满意的比例超过50％,相反,居民表示“不太满意”或“很不满意”的比例却有6个行业,电信业、公用事业等行业由于高度垄断的地位还没有得到根本的改变,“门难进,脸难看”,服务态度较为生硬,服务价格居高不下,居民的满意度比较低。     

宝钢的服务质量管理

一、引言 服务在用户满意的过程中占据着不容忽视的重要地位。“用户满意度”是产品质量、服务水平等素质的综合体现。近年来，由于竞争对手不断优化产品结构，改进生产工艺．宝钢在单纯产品上的领先优势正在逐步缩小。与此同时，伴随着市场竞争的日益加剧。用户对钢铁供应商的要求不断提高。用户的需求已不再局限于优质的产品。还需要完善的服务。企业服务质量的高低．已经逐渐成为消费者是否购买产品的重要考虑因素之一。在这样的背景下．持续向用户提供满意的服务将成为宝钢企业竞争力的核心要素之一。     

第五届四川名牌产品用户满意度测评

近年来，国际上流行的用户满意度指数，实际上就是用户接受产品或服务的实际感受与其宣传比较的实际反映。它不仅在客观上反映了产品和服务的质量水平，而且还发展成一种新的宏观经济指标和质量评价指标，用于评价一个国家经济产出的总体质量。它涵盖对产品的预期质量，感知质量、用户抱怨、用户忠诚等相关变量。     

关于表彰2008年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、建筑工程、服务质量和企业市场竞争力的提高,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会在全国范围积极开展实施用户满意工程活动,引导企业全方位追求用户满意,并以用户满意度测评为手段,为企业不断提高产品、建筑工程和服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度测评调佥中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

2011年工程机械行业用户满意度测评结果简述

为掌握我国工程机械制造行业主要产品的质量水平和满足用户需求情况,了解自主品牌同国外品牌间的差异,中国质量协会、全国用户委员会根据1999年《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》提出的"研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法,向消费者提供真实可靠的产品质量信息"要求,于2011年7～9月,以工程机械产品的直接用户为对象,对包括自主品牌和国外品牌在内的主流品牌工程机械进行了用户满意度调查,以期通过用户的使用感受和评价,考察这些品牌的用户满意度和产品质量水平。     

用户满意度调查与质量改进

追求用户满意,是市场经济中企业生存发展的立足点。如何深入实施用户满意工程,推动质量改进,是企业普遍面临的课题。目前许多企业都开展了用户满意度的调查,这对企业了解用户对自己的评价和自身所处的位置是不可或缺的。但是,对许多产品来讲,根据用户满意度调查的统计数据虽然可以分析改进方向,却往往不能直接反映出产品质量改进的具体项目。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2005年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务名单（排名不分先后）。