导游人力资源现状及开发管理对策

导游队伍是旅游业的生力军,其素质的高低关系到我国旅游服务的质量和旅游业的形象。如何在新时期把握机遇,迎接挑战,培养高素质的导游人才队伍,优化导游人才环境,是摆在我们面前的重要课题。 一、中国导游人力资源现状 1.导游队伍规模不断扩大 十几年来,导游队伍规模不断扩大,导游人数从原来的2、3万人增长到近20万人。至2002年8月底,全国已有197375人获得导游人员资格证书,其中目前正在从事导游工作的有131904人。近年来,参加全国导游人员资格考试的     

导游队伍可持续发展的路径

旅游业的快速发展带来了行业对导游人员的巨大需求,由于没有导游人员成长的保障机制,导致行业人员整体素质偏低、导游人员流失十分严重,这与快速发展的旅游业产生严重"错位",成为制约旅游业快速发展的瓶颈。加强旅游院校在校学生的职业规划、完善导游培养、培训机制、搭建导游晋升、发展的平台为实现导游队伍可持续发展的路径。     

加强导游队伍建设 促进国际旅游岛发展

旅游业的竞争归根到底是旅游人才的竞争,而导游被称为"旅游业的灵魂",直接关系到海南国际旅游岛的整体形象。本文旨在通过对我国导游队伍建设和管理的现状分析并发现其存在的问题,提出建设和管理的对策建议。     

导游人员素养提高之探讨

旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动,导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能。高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。因此,导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要。     

关于导游人员规范化管理的相关问题探讨

随着我国改革开放的不断深入，导游人员作为连接游客、旅行社和其他旅游供给单位的一条纽带，其素质及服务质量直接关系到旅游经济发展。因此，对导游人员进行规范化管理就显得尤为重要。本文分别对导游人员的职业定位、薪酬、培养方式等问题进行探讨，以期对传统的管理模式进行改革，从而促进旅游业健康发展。     

深圳导游人力资源管理问题及对策

旅游业是典型的劳动密集型产业。服务质量来源于第一线直接面对旅游者的服务人员提供服务、创造价值的过程。对于旅行社而言，导游人员的服务质量是旅行社可持续经营的生命线。因此，导游人员的人力资源管理对于旅行社长久发展有着重要的保证作用。     

我国导游诚信问题浅析

旅游业是一个依靠旅游从业人员直接为游客提供服务的行业,其中导游更是由于其工作的特殊性成为了最重要的旅游从业人员。然而由于外部制度和导游自身双方面的原因,导游人员失信行为在我国的旅游市场上普遍存在,严重地影响了我国旅游业的发展。因此,本文将针对旅游市场上导游人员不诚信行为的原因进行分析,进而找出对策。     

中国导游服务规范化过程的三方动态博弈分析

导游服务质量的管理和提升是一个系统工程,需要旅游主管部门和旅游业各大主体之间相互管理、相互监督、相互促进,进行长期的动态博弈。以旅游主管部门、旅游企业、导游人员为博弈主体,构建导游服务规范化过程的三方动态博弈模型。通过博弈树和支付矩阵来分析博弈过程中各方的收益,并在此基础上得出该三方博弈的混合策略纳什均衡,然后对博弈的均衡解进行分析,为导游服务规范化提供建议。     

黑龙江省导游人员生存现状调查

对黑龙江省导游人员生存现状进行调查,从收入状况、劳动关系、工作环境、职业发展和行业管理等方面进行分析,当前导游人员从业社会地位低、职业认同感低、收入不稳定,对此应建立合理的薪酬制度,规范旅行社市场,加强导游队伍建设,提高导游人员素质。     

呼伦贝尔市导游管理实践研究

导游工作的质量直接关系到一个国家或地区的旅游形象.呼伦贝尔市旅游业发展迅速,但导游服务质量总体水平不高.在导游管理实践中,还存在着很多的问题,如还没有设立导游服务中心,这对加强旅游市场管理不利;导游作为一个服务性行业,其导游人员的待遇却是很差的,它的职称评定只是纸面的,不和任何利益挂钩,人员素质难提高,队伍难建设;导游工资低,不稳定,使"回佣"收入普遍化;导游工作只是过渡性的,没有建立职业终身化观念,队伍不稳定.合理解决这些问题,对促进呼伦贝尔市导游队伍建设,提高服务质量,树立良好旅游形象至关重要.     

高层声音

王岐山:提高导游队伍素质促旅游业又好又快发展中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山2月20日在北京主持召开导游工作座谈会。他强调,旅游业是国民经济的战略性支柱产业,导游是旅游服务的重要环节。要坚持以人为本,从学习培训、服务管理、体制机制改革等入手,不断提高导游队伍素质,     

提高导游素质对策研究

导游是旅游业的灵魂，但目前导游队伍素质却与要求相差甚远。本文将从导游自身提高、加强培训、导游资格认证制度改革、完善导游素质评价监督体系、建立激励体制体系等几个方面探究改善导游素质现状的对策，以促进我国现代旅游事业的发展。     

新疆导游管理机制问题与对策研究

近年旅游市场中新疆热不断升温,导游数量随之大量增长,如何对导游进行有效管理,建立完善的导游管理机制,成为新疆旅游业亟待解决的问题。本文根据新疆旅游业的自身特点,将旅行社对导游的管理机制分为三个部分:薪酬机制、服务质量监控机制、激励与保障机制,提出新疆旅行社导游管理机制中出现的问题,分析现有管理机制问题的原因,最后根据实际情况提出相应对策。     

浅谈导游服务质量的精益化提升

导游是直接面对旅游者的基层工作人员,服务质量的优劣十分关键,不仅影响旅游企业的声誉,而且关系到一个地区和国家的旅游形象。近年来,随着我国旅游业的快速发展,旅游企业竞争也日益白热化,对导游服务质量提出了更高的要求。本文以提升导游服务质量为切入点,对导游服务存在的问题作了相关分析,提出了导游服务质量的精益化提升,希望能为我国旅游企业的健康发展提供借鉴作用。     

导游职业领域中的激励制度构建——以南宁市导游从业群体为例

在旅游业蓬勃发展的今天,导游这个职业在经历了开放初期的辉煌之后陷入低谷。昔日的民间大使,今天却失去了以往的社会地位,有的人甚至避而不谈自己的职业。文章通过问卷调研和采取深入访谈的方式,采集了在南宁市注册的导游人员的工作和生活状况的相关信息,共回收有效问卷192份。从五个方面总结了导游的工作与职业发展的基本情况,发现导游的生活满意感和职业态度与薪金待遇、组织关怀有关,来自组织的激励以及在待遇、业务、改制方面的关心将大大提高导游对职业和生活的满意度,激发他们的创造性和工作热情,从而有效降低流失率。构建导游职业领域中的激励制度不仅可以增强导游职业发展的稳定性,对于整个旅游业的可持续发展以及区域旅游竞争力的提升都大有裨益。     

浅析提高导游服务质量

导游作为一种职业，是社会分工的产物。导游是旅游资源和旅游者沟通的桥梁，旅游产品质量得以实现和保证的关键环节，在璺引海内外旅游者，发展旅游经济方面有着举足轻重的作用。近年来，随着我国旅游业的快速发展，导游队伍呈现出快速增长趋势。但是导游职业发展的现状不容乐观，导游的社会评价已降至前所未有的低点。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文将从对导游现在所面临的处境及采取有效措施这几个方面进行探讨。     

导游人员违法导购的原因及其对策

导游人员在履行导游义务时,根据旅游合同的规定或接受旅客的委托为游客购物提供服务和指导,这种履行合同的导购行为将产生法律上的权利与义务,必须严格地按照法律的规定进行.然而不少导游在导购过程中违法操作,严重损害了游客的利益,影响了旅游业的健康发展.对此,我们应予以高度的重视.     

少数民族地区导游讲解现存问题及对策研究

随着旅游业的发展以及人们生活水平的提高,人们对于文化的需求日益增强,其中蕴藏丰富文化资源的少数民族旅游区逐渐成为了热门旅游区,并可能成为我国旅游发展新的突破口。在其快速发展的同时,其弊端也随之显现。其中导游讲解问题备受关注。针对少数民族地区导游讲解存在的问题,从丰富改善讲解形式、突出民族旅游特点;培养"双语"型导游人员;提高导游个人素质三方面就如何实际性解决目前少数民族地区导游讲解的问题进行了探讨。     

关于优化导游人员职业环境的探讨

近年来我国旅游产业发展迅速,导游队伍日益壮大,然而目前导游的行业环境却存在诸多问题,致使导游人员流失严重,导游服务质量不高,社会形象不佳等.文章从多角度分析了导游职业环境的现状,并就如何优化导游的生存环境提出了相应策略.     

武汉1＋8城市圈导游人员在职培训模式探究

文章从实践和理论两个角度阐明了武汉1＋8城市圈导游人员在职培训模式探宛的重要性，基于谪模式现状和存在问题的分析，指出应从建立导游在职学习的四级培训体系、打造四个培训系统、利用四种培训资源来探宛武汉1＋8城市圈导游人员在职培训模式的建立。