为“上帝”营造天堂——值得借鉴的“惠普之道”

随着经济的发展，社会的进步以及科技的突飞猛进，人力资源越来越凸显它的重要性，对于企业来说，员工就是“上帝”。企业如何对待员工，如何让员工的才智得以最大限度的发挥，可以说是今天企业兴衰成败的关键。近年来，世界各国的大公司都在完善企业自身的用人机制和留人机制．以求更多地吸引人才，留住人才。     

永远分享“上帝”的微笑

永远分享“上帝”的微笑陶陶中国质量管理协会会长宋季文先生说过一句很有哲理的话：“赚所有的人一次钱,是运气;赚一个人所有的钱,是学问。”的确,“上帝”要的是称心,企业要的是效益。只有顾客称心了,企业才能换来效益。在这个问题上,我国著名的营销天才、无锡小...     

“无神论者”与“上帝”的缠斗

如果Google是上帝，那么百度就是无神论者。百度只认竞争对手，而既然只是对手，就没有不可超越的。问题是：这种想法实际吗？     

对员工“推销”品牌

企业内部的员工是品牌传播的非常重要的对象,而在现实中往往被忽略。正是通过内部员工的辛勤劳动,企业才能生产出精美的产品,为顾客提供贴心的服务,传递品牌的核心价值,树立品牌形象。如果员工不理解,不相信企业向消费者所做的宣传和品牌承诺,就会对品牌漠不关心、甚至产生不信任或敌对情     

让“上帝”永远满意

让“上帝”永远垂青的秘决就是让“上帝”永远满意,为此,企业必须提供最高顾客让渡价值。     

浅谈如何激励员工打造企业的通天塔

随着市场竞争的日益激烈，人力资源作为发展所依赖的战略性资源，作为企业顶级重要的资产，其功能和作用愈益显著。员工激励是人力资源管理中的一个重要组成部分。“人是企业最宝贵的财富”、“人是企业的第一资源”已经被绝大多数企业所认同。由于在现代企业中人的因素越来越重要，所以在现代企业的人力资源中也越来越重视员工激励问题。本文就企业如何激励员工提出来了几点看法。     

员工满意度影响因素综述

一、研究背景 随着市场竞争日趋激烈，企业都认识到顾客满意度是企业生存的前提和保障，而顾客满意倚重企业提供的服务。无论服务理念如何更新，方式如何变化，服务的主体始终不变，那就是企业的员工，只有满意的员工才能创造出满意的顾客。企业想获得更多利润，提高客户满意度，必须从源头抓起，更多关注员工利益，提高员工满意度。     

“上帝”请自重

“顾客是上帝”。多年来，商家为之百般努力，可谓费尽苦心，然而当众多的商家转变观念，积极推出系列便民利民的服务举措之时，一些消费者却受利欲驱使，或恶意索赔，或要挟退货，或无理取闹……致使有些商家的服务举措不得不中途天折，有关人士大声疾呼：或许是商战竞争日趋激烈的结果，或许是商家明白了先赢心后赢利的道理，或许是商家为吸引更多的消费者并刺激其购买欲……不经意间，众商家的服务态度、服务质量、服务水准和服务方式都有了较大的改善和提高，越来越多的商家把“不满意就退货”，“假一罚二”等承诺内容写进了服务公约中…     

员工第一，其次才是顾客

顾客至上，在过去这似乎不用讨论，不过现在一些企业已经把客户放在了员工的后面，这是为什么[编者按]     

员工满意理论与星级饭店激励体系

长期以来,无论是在理论界还是实践界,“顾客是上帝”,“顾客永远是对的”一直作为饭店企业的一条金科玉律,指导饭店管理实践。20世纪90年代以来,ES（员工满意）理论在CS（顾客满意）经营理论基础上发展起来,并逐步受到重视。1992年,美国布鲁森旅行社总裁撰写的《顾客第二》在西方国家旅游界产生了强烈的反响,书中强调的“只有愉快的员工才会有愉快的顾客”的中心观点得到社会各界的广泛认同并极大推动了各行各业工作环境的建设和服务质量的提高。     

如何有效地激励企业员工

“没有满意的员工就没有满意的顾客”,这已经成为了现代企业管理者的共识。员工对企业有了忠诚度,企业就有活力,与别的企业比就有竞争力,员工有了活力,必然会产生出高质量的产品,提供优质的服务,用户自然愿意买企业的产品。那么,如何赢得员工们的心,调动员工的积极性,最大限度地发掘员工的能量,实现组织所期望的最佳目标呢?这无疑与管理人员所采用的一定的激励方式密切相关。但是,如何来正确有效地激励员工,最大限度地提高员工的积极性呢?这就是本文所要探讨的问题。激励就是通过科学的方法激发人的积极性和创造性,开发人的内在潜力,鼓励人们自觉而努力工作,以提高工作效率,实现企业目标的活动。行为科学认     

提高企业员工满意度的基本思路

企业员工满意度，直接关系到顾客满意度和企业的效益。必须千方百计地提高员工满意度。笔者通过学习和研究以及结合侨丰公司实际，认为提高员工满意度，必须注重影响员工满意度的种种因素。其中，主要因素和运作思路有：     

留住骨干员工的“金手铐”

有人说．80％的绩效是由企业中20％的骨干员工创造的，“二八”理论让企业中的精英人才成为宠儿。但是．为了留住这些骨干力量，使他们创造更大的价值．企业就必须要满足骨干员工提出的各种要求，向他们提供丰厚的薪水、优越的环境等要素吗？处于不同行业、不同发展阶段的企业如何选择适合本企业的激励骨干员工的方法?     

浅谈新形势下石油企业员工绩效考核

在人力资源管理中，绩效考核是一项重要内容。绩效是指员工在一定时间与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。绩效考核是用一定的方法对员工绩效进行客观地描述，根据描述来确定绩效的高低。经过实践和理论的推动，绩效考核现在已经取得了相当多的成果．并且成为企业鼓励员工积极性、获取竞争优势的一个重要来源。     

顾客总是正确的吗？

企业是如何看待它们的顾客的，也就决定了企业会如何对待它们的顾客，决定了企业会如何处理与顾客之间的关系，从而确定了企业与顾客之间一切活动的导向。客户对企业来说意味着什么，尽管人人心知肚明，尽管“顾客是上帝”、“顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并体现在许多企业的广告创意之中，然而，这种精神却没能很好地体现在员工的具体工作中。难道企业对消费者所做的种种承诺仅仅是为了打造“光环”吗 ?而这样的“光环”究竟能够闪耀多久 ?这是一个值得好好反思的问题，是一个企业是否可以持续发展的内在…     

中国企业员工敬业度危机——第一部分：综述：员工敬业度重要吗？

斯坦福商学院的一位教授在MBA课堂上讲授领导力课程时，问一位CEO：“有多少人在你的企业投入地工作？” 这位CEO回答说：“大约是员工总数的18％。” 就在其他听课的人吃惊地把目光投向教授求解时，这位教授说：“如此低的员工敬业度，被浪费的成本是非常惊人的，由此产生的绩效差异使你的企业很难拥有卓越的竞争力。”这位CEO点头称是。 而2006年5月9日韬睿咨询公司发布的中国企业员工的敬业度水平调查结果是： 只有8％的中国员工具有高敬业度！25％的员工敬业度很低! 这样一组数据对国内企业来说意味着什么？ 也许，对高管人员来说，一个更感兴趣的问题是，“员工敬业度的高低与组织绩效之间真有强力的关系吗？” 韬睿的调查结果说明： 在高敬业度的员工中，有84％的人相信自己可以对企业的产品质量产生积极的影响，而在低敬业度的员工中，这一比例仅是31％。 在高敬业度的员工中，有72％的人相信自己可以对客户服务产生积极的影响，而在低敬业度员工中，这一比例仅仅是27％。 在高敬业度的员工中，有68％的人相信自己可以对所从事工作或者所在部门的成本管理产生积极的影响，而在低敬业度的员工中，这一比例仅仅是19％。这些数据显示，敬业度高的员工组成的企业拥有更强的竞争力。敬业的员工不仅仅为组织创造了差异，也是组织区别于“优秀”与“平庸”的分水岭。 既然如此，对于员工敬业度危机，中国企业如何求解？[编者按]     

员工还是上帝？——百年管理的人本溯源

作为企业生产要素之一的人，在企业诞生之初就成为了管理的对象；而纵观世界管理百年的发展史，实际上也是对人这一生产要素管理的进步史，或者说，对于劳动者或是员工的态度和管理方法的变化折射了管理的一次次进步和飞跃。     

员工忠诚与人才流失

编者按：员工流动是企业经营者的一大心病。那么，是员工背弃了企业，还是企业背弃了员工？亚洲金融危机，企业效益不佳，企业员工的流动率正在日趋加剧，人才流失严重，企业面临人才匮乏的严重挑战，看来员工对企业的忠诚已经动摇。管理专家们疾呼，各类统计数据也似乎印...     

怎样经营你的顾客

“顾客是上帝”的口号早已响彻商界。但是．什么样的顾客是真正的上帝?而什么又是企业的上帝?如何分配企业的资源，才能达到经济学上的“帕累托最优”?本文将就以上问题给出答案。     

浅议企业员工培训的现实问题及对策

企业员工培训是企业人力资源开发与管理的主要途径，也是企业生存与可持续发展的源泉。随着中国加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日趋激烈，越来越多的企业已经认识到人是实现企业自身战略目标的关键因素。在企业认识到企业员工培训的重要性的同时，由于我国许多企业规划不健全，经营者与管理者的思想意识还未能与国际接轨，致使培训过程中存在着种种问题。因此，我国企业在资源有限的条件下，