基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探益

文章依据服务利润链模型，结合餐饮业特点，提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略：一是提升内部服务质量，创造满意和忠诚员工；二是提升外部服务质量，创造顾客价值和满意，并就每一种策略提出了具体方法，这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

借鉴行为科学理论,作好思想政治工作

研究个体行为规律,强调人本管理,创新调动人的积极性的具体途径,研究群体行为规律,搞好组织开发,创新发挥组织凝聚力的具体措施,研究领导行为规律,讲求领导艺术,创新思想政治工作的具体方法,研究心理行为规律,做好结合文章,实现行为科学与思想政治工作的深度融合.     

行为科学与现代企业管理

行为科学在现代企业管理中应用广泛,通过对行为科学的研究,有助于改进现代企业管理方式与方法。总结企业管理的经验。针对不同的管理对象,采用适合的管理方法,才能达到激发潜能,提高经济效益的目标。     

行为科学与管理会计研究

在知识经济占主导地位的21世纪行为科学渗透着各个领域,管理会计也不例外,行为科学发展刺激着管理会计,管理会计的时间改革也推动行为科学的发展,一种把知识作为企业最关键的资源、重视人力资源的开发、经营理念的创新、技术的创新、管理创新、以人为本的理念正在不断兴起。本文就管理会计存在的缺陷及其对策,行为科学与管理会计关系,管理会计未来展望等问题进行探讨。     

基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探讨

文章依据服务利润链模型,结合餐饮业特点,提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,创造顾客价值和满意,并就每一种策略提出了具体方法,这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

新形势下烟草公司客户忠诚管理的对策

文章简要介绍了在竞争状态下未来卷烟市场的环境,通过数据分析说明目前中国烟草行业客户忠诚度的现状,并结合烟草行业实际,分析影响客户忠诚度的因素,探讨保持和提升卷烟客户忠诚度的途径和方法,以及降低烟草公司在取消专卖制度的市场环境中的客户流失比率,保持烟草公司的长期竞争能力。     

实施零顾客跳槽率管理，提高顾客忠诚

"零顾客跳槽率管理"是指企业与每一个能够给企业带来利润的顾客保持长期关系,不让这类顾客跳槽.顾客跳槽对企业利润的影响远远大于企业规模、市场份额、单位成本以及许多其他与竞争优势有关的因素的影响.     

谈激励理论在管理中的运用

运用管理学中激励理论 ,探索如何进行学生工作管理 ,提出学会赞赏、唤起激情、语言艺术、赋予使命等管理方法     

审视科技经费管理

党的十六大报告对"科技兴国"提出了新的要求,那就是,制定科学和技术长远发展规划,加强科学基础设施建设,普及科学知识,弘扬科学精神.     

浅谈计算机在物资管理工作中的应用

文章认为物资管理是企业管理中的一个重要内容,物资管理水平的高低直接影响着整个企业的成本,物资管理涉及的信息量庞大,采用计算机技术是提高物资管理水平的有效途径。     

Opportunities for developing the science of operations and supply-chain management

In a separate paper (Singhal and Singhal, 2011b), we identified two sets of opportunities for radical innovations in operations and supply-chain management (O&SCM): pursuing all phases of science and pursuing multiple perspectives. In this paper, we propose and analyze ways to accomplish this task. A network of research teams can be effective in obtaining multiple perspectives and discovering radical innovation if it conducts intensive research over an extended period. Outliers are a source of multiple perspectives and innovative ideas and can help in identifying and addressing risks. Similarly, meta-analyses and syntheses of published works can provide multiple perspectives and lead to radical innovations.     

现代管理理论发展趋势及其启示

现代西方管理理论萌芽于欧洲的文艺复兴时期,得益于西方资本主义制度的确立,形成于19世纪末和20世纪初,成熟于第二次世界大战以后的20世纪70年代末到80年代初。进入新的历史时期,现代西方管理理论对于人的研究大大地加强了,明显地向人