推行ISO9000质量体系认证强化电信企业质量管理

中国加入WTO在即,面对国际电信市场的激烈竞争,强化企业质量管理,提高服务水平,是不可忽视的重要方面。目前,从总体上看,国内电信企业的服务质量与国际先进水平还有较大差距,具体表现在服务质量波动性较大、规章制度不健全、自我约束能力弱、有效的质量管理手段不足等。因此,强化质量管理,"向服务要发展,向质量要效益",具有深远的战略意义。 电信行业的一个显著特点,就是生产与消费同时进行,生产的过程也就是提供服务的过程,服务水平的高低就如同工业产品质量的优劣,决定着企业的命运。但是,服务相对有形的产品（硬件）是…     

面向营销的邮政客户关系管理

邮政向社会提供的是服务，服务是无形的，服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。在邮政服务过程中，企业同顾客广泛接触，顾客也直接参与服务过程，它们之间的关系直接影响到服务效果。实施客户关系管理，能够有效提高服务质量，增加营销业绩，实现以服务创造客户价值的经营目标。     

企业价值链平衡测量法及其应用

企业的生产经营活动可以从两个方面进行考察：一方面是企业管理方面、体现的是为企业经营活动的正常开展所提供的管理支持和运营保障。主要是企业通过对组织机构建设、管理制度完善、人力资源管理与配置、技术资源的配置与管理以及企业信息化管理方法的应用等，为企业经营活动的正常开展提供支持和保障。另一方面是企业的生产经营活动，体现在各个专项管理环节，如采购管理、生产管理、     

掌握项目管理知识做新世纪合格管理者

项目管理是一种现代化管理方式,其水平的高低关系到项目的成败,并将影响企业整体的发展。由于项目管理的重要性被越来越多的企业决策者所认识,项目管理的知识、工具和技术可以为他们提供帮助,以减少项目的盲目性,提高成功率,所以,许多企业要求其中层管理者系统地学习项目管理知识。作业、项目及项目管理在企业发展中的作用作业与项目是企业发展过程中密切相关的两类活动。作业指企业中连续不断、周而复始的活动,是企业中那些重复性的工作,它只是维持企业的日常运作,并不能促进企业的发展。项目则是一项一次性的任务,有投入也有产出。它是在…     

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...     

资金集约化运作带来丰厚回报

在国家电网公司最高领导层的眼里，资金就是企业的核心资源，因而他们常用“资金之于企业如同血液之于人体”这句话来做比喻。资金是企业生产、经营、发展的动力，是企业扩大再生产的价值载体。如果资金流动迟缓甚至资金链出现断裂，企业的经营管理将无以为继。因此，从这个意义上说，资金管理对于企业的重要性是不言而喻的。     

以客户为导向 推进精细化管理

电信企业运营管理的精确化，必须把顾客置于中心位置，站在顾客的角度审视公司的各项管理流程和运营流程。首先，精细化管理模式不会一成不变，它是一个动态发展的过程，同样，作为实现精细化管理重要实现手段的量化管理也处于不断的变化发展中，这给衡量精细管理的成效带来了一定难度。但在各种不确定性变化的背后，电信客户数量变化以及对电信服务的满意度则始终是衡量精细化管理的关键性指标。     

营造奋发向上的工作氛围 建立便捷高效的运行机制

企业的高效运作取决于科学创新的管理手段，有赖于便捷高效的运行机制。管理的要素关键在于营造一个奋发向上的工作氛围；高效意味着拥有快速的市场反应能力和学习创新能力。我以为，要保证企业的高效运作，就必须广泛地聚集人才，创造公平竞争的环境，提高企业员工的素质；同时，只有建立有效的激励机制，不断激发员工的活力，才能达到最佳的管理效果。 市场经济条件下，最有效的管理应当是面向市场的。今年郑州移动公司把客户的满意度与员工的绩效考核挂钩，目的就是要培养员工站在客户的角度考虑问题，使每一位员工都像营销人员那样思考…     

人力资本管理最佳实务

从大约两年前开始，重视人才的声音越来越高。在新的经济环境下，人才是决定企业生存发展的重要资源，国外比较新的说法已经不叫人力资源而叫人力资本了。2000年9月16日在国内一个关于人力资源管理的年会上，大家已经形成了这样的共识：就像煤、石油一样，在开采出来之前，它只是一种资源，因为它没有产生经济效益，还不是资本。同样，我们研究人的问题，更多地是从人力资本这个角度去看。如何把人力资源变成人力资本，这是企业必须面对的课题。如果想成为一个一流的企业，就需要从多个角度考虑如何提高人力资本管理的价值和效益。世界上很…     

定额成本核算法

产品成本核算,是加强企业成本管理,提高企业经济效益的基础工作。邮电通信企业的经营过程由于通信生产与社会消费两个阶段不可分割的特点,产品的生产也就是产品的销售,不存在中间流通环节。因此,企业生产出的产成品也就是已销售产品,除了报刊零售业务与集邮业务之外,一般不发生商品流通费用。此外,邮电通信企业产品的生产周期远较工业企业产品的生产周期短,在核算产品数量时,对于正处于传递过程中的信息(例如在途邮件、正在通话的长途电话等),可以视同     

现金流管理为企业创造价值

邮政初始产品是邮件空间的转移，随着科技进步和社会需求的变化，邮政产品拓展到金融服务和代理业务等领域。邮政产品的价值构成包含资本的物化劳动和员工的活劳动，其生产过程同时又是客户的消费过程。邮政的价值创造和实现过程重合于邮政生产过程，而邮政提供服务的平台和基础是邮政网络。显然，邮政提供服务、创造价值离不开邮政网络建设的资金投入，况且邮政生产经营的日常开展也需要一定的现金存量。因此，不论资金来源发生如何变化，现金流都是企业生产经营活动的第一要素，是邮政创造价值的第一推动力。     

强化网络资源管理提高企业核心竞争力

网络资源管理是电信企业实现资源优化配置、提高资源利用率的重要保证，它关系到国家主体电信网络能否安全、高效、畅通地运行，也关系到中国电信所提供的网络互联、接入服务以及端到端综合服务的能力和质量。因此，笔者认为，电信企业要走集约化经营之路，必须念好网络资源管理之经。资源管理定位 资源是生产资料或生活资 料的天然来源。经济学通常把为了创造物质财富而投入生产过程中的一切要素称为资源，包括土地、劳动、资本（如货币、机器、技术知识、信息、时间和收入等），这些资源都是有限的，稀缺的。稀缺是一个普遍规律，这就…     

YCC—广东邮政异军突起的排头兵

广东邮政物流配送服务有限公司（简称YCC）是广东省邮政局属下的专营物流配送服务的专业化公司。公司以资本为纽带，按现代企业制度进行管理和运作，以精简高效为原则，统一品牌、统一形象、统一规范、统一管理，在当今竞争激烈的物流市场中独树一帜。（一） YCC的经营宗旨是：采用科学、严谨的管理体制，快捷、高效的信息技术，将邮政资源充分整合，竭诚为社会提供功能多样、反应快速、服务一流的物流配送服务，为电子商务的发展提供装备精良、服务优质、运作高效的物流配送平台。 YCC具有以下四大特点： 1．广东邮政物流是邮政企业属…     

重归邮政企业产品统计的思考

原来的邮电统计制度把邮政业务量统计分为专业产品统计和企业产品统计两部分。专业产品统计就是邮电业务总量统计，而邮电企业产品是邮电企业在传递信息的生产过程中为社会提供非完整的通信服务的数量指标；是完成传递信息过程的某一阶段的有益成果；是非完整的邮电产品，...     

对邮政机构信息和代码管理的思考

规范邮政机构信息和代码对提高企业的内部管理和对外服务水平意义重大,而有效的维护管理是提高机构信息和代码应用水平的可靠保证。文章从发展角度分析了建立邮政机构信息和代码数据库的方式以及数据库管理中可能遇到的问题,并探讨了解决这些问题的对策。     

邮电企业财务管理的理论和实践(第一讲)

财务管理是企业追求经济效益的产物企业是以盈利为目的的经济组织。因此，追求利润成为企业发展的根本动因，是企业管理的基本目标。在企业发展的初期，生产能力严重不足，社会供应远远不能满足需求。企业只要能生产出产品，就能顺利地销售而获利。生产越多，销售越多，利润越多，经济效益越好。企业提高经济效益的主要途径就是提高生产能力。随着经济的发展与科学技术的进步，社会生产力有了大幅度的提高，供应很快就超过了需求，产品销售陷入困境。如何扩大销售，减少产品积压，成为决定企业经济效益的主要矛盾。人类进入信息社会后，知识…     

体验闭环 提升服务质量

随着移动通信领域产品同质化现象的日益严重，提升客户服务水平成为电信运营商提高客户忠诚度的主要途径。客户体验作为企业服务水平的重要反馈渠道，对于提升企业服务水平起着重要作用。因此，如何在目标客户的生存环境里提供客户所需的体验，进而在客户体验中形成对客户的深入了解和对服务水平的评估，然后将客户体验信息反馈到相关员工手中并转变成具体的执行力，成为当前电信运营商关注的重点。     

谈谈邮政通信服务水平和效益

谈谈邮政通信服务水平和效益连方战一、邮政通信服务水平和效益的关系邮政通信服务水平和效益有着密切关系，由于社会效益和企业效益两者不同，服务水平的高低与社会效益和企业效益的关系也有不同之处。１．邮政通信服务水平和社会效益邮政部门作为社会的基础设施，其服务...     

全面预算推动企业管理

“降低运营成本，提高经营效率”是目前中国电信企业寻求长效发展面临的重大课题，也是现阶段电信各级部门工作的切入点和突破口，它涵盖了企业运作的各个系统．需要科学化、制度化和规范化的基础管理作保证，它也湾透到企业管理和化之中，是企业生存发展的系统工程。目前困惑电信公司的问题大致可分为两类一类是硬性问题，涵盖财务、营销、技术和生产等方面，它关系到公司实现利润的高低，一类是软性问题，是指公司的价值观、学习、激励和沟通等方面．它对公司的营业收入总额产生直接的影响。这两个问题是关系到企业能否实现降本增效的关键，两全面预算管理是沟通这两大问题的桥梁，是企业科学管理重要的组成部分．是通过分权管理．提高效率、降本增效的有效途径。     

抓住管理关键 实施作业控制

“作业管理”，是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。很多企业和组织都认为其组织没有产出东西，不用实施作业管理。而作业管理恰恰是降低成本、提高生产效率、增强产品(服务)竞争力的最有效手段。面对日益激烈的市场竞争，广州邮区中心局自邮件处理中心投产以来，勇于应用先进的作业管理方法，在邮政企业中创新实行了作业管理。