邮政速递物流企业营销策略创新研究

在当前激烈的市场竞争环境下,如何通过有效的市场营销策略,将改制后的邮政速递物流企业的产品和服务为越来越多的客户所认可并长期使用,进而不断扩大邮政速递物流的市场占有份额,是摆在全体速递物流人面前的首要任务。文中结合速递物流企业改革发展实际,就专业化经营改革后邮政速递物流企业的营销策略创新问题进行简要论述。     

邮递进万家 服务你我他——记山东省东平县邮政速递公司经理李新

李新，一位邮政速递行业的带头人，凭着对邮政速递工作的满腔热情和爱岗敬业的精神，在困境中，从不言败；在业务中，拓宽服务领域、创新发展、创新管理。他以求精、务实、诚信、高效的优质服务，赢得了客户的好评，获得了邮政速递营销的好成绩，创造了人生的辉煌。     

以快击慢

据报载,美国洛杉矶市飞机场再忙,也不会忘了给联邦速递服务公司准确地运送货物,因为这家公司对服务方式精益求精、费尽心机。他们把机场的通讯、传递站场、运输方式与本公司的命运维系一起,极力保障速递公司的信件、邮包以最快的时效、完善的服务送到客户手上,争取在邮政快速传递业务中击败竞争对手,赢取广大客户的心。 联邦速递服务公司的老板史密斯早年读书时,寄邮件回家经常迟迟不见回音,他立志改变邮政传递缓慢的局面,在服务手续、运送传递环节上做文章。毕业后,史密斯加盟组建了联邦速递公司。既然是速递,就必须以“快”字为业务目标。     

基于模糊综合评价的黑龙江邮政速递物流信息化评价研究

本文以黑龙江邮政速递物流公司信息化为研究对象,构建了黑龙江邮政速递物流信息化评价指标体系,运用基于AHP的模糊综合评价方法对黑龙江邮政速递物流信息化水平进行评价,结果表明,其信息化水平处于一个较一般的程度,需要尽快提升信息化水平以提高其综合竞争力。     

邮政速递物流:“甩挂”与“甩箱”双管齐下

作为交通运输部甩挂运输试点工作单位之一,中国邮政速递物流股份有限公司(以下简称"邮政速递物流")对试点工作进行了充分的准备和周密部署,通过深入细致的调查研究,将交通运输部关于甩挂运输试点工作的要求和邮政速递物流的实际情况紧密结合,科学合理地制定了邮政速递物流甩挂运输试点实施方案。     

基于县域经济的邮政速递市场分析

随着国家宏观政策对农业经济的支持和倾斜．县级层面的送域经济迅速发展,并表现出了巨大的区域差异性,县域市场规模逐步扩大。基于不断增长的县域经济揭示了县域邮政速递市场状况及其经济特色,构建了县域邮政快递市场的基本分析框架．提出了县域邮政速递将会是整个邮政速递新的经济增长点的理念。     

企业动态

邮政速递物流“牵手”中国平安 1月17日，中国邮政速递物流正式牵手中国平安，双方联手打造的“总对总”的保单配送服务项目在上海张江电销总部正式启动。“总对总”保单配送服务体系是指：平安电销与邮政速递物流签订保单配送服务总协议框架，平安电销各分支机构再与当地邮政速递物流共同制定具体服务方案。     

中国邮政速递发展现状及对策分析

随着国内经济的迅速发展，快递市场的发展使得中国速递市场竞争变得异常激烈，国外速递公司的渗入和国内民营快递行业的兴起给中国邮政速递业务EMS带来了巨大的挑战，怎样在竞争如此激烈的快递市场加强自己的竞争力是中国邮政速递（EMS）业务现今最需考虑的问题。本文通过对中国邮政速递业务发展的现状的分析，对所具有的优势、劣势及所面临的机遇和挑战的探讨，提出了我国邮政速递发展的对策，对怎样提高邮政速递的核心竞争力及如何面对严峻的市场竞争进行了研究，望能对中国邮政速递的发展有所促进作用。     

现代营销三题

速胜美国洛杉矾市飞机场再忙，也不会忘了给联邦速递服务公司准确地运送货物。因为这家公司把机场的通讯、运输质量、效率等与本公司的命运联系在一起，极力保障速递公司的信件、邮包以最快的时效、完善的服务送到客户手上，争取在邮政快速传递业务中击败竞争对手，赢得广大客户的心。联邦速递服务公司的老板史密斯早年读书时，寄邮东西回家经常迟迟不见回音，他那时就立志改变邮政传递缓慢的局面。毕业后，史密斯加盟组建了联邦速递服务公司。史密斯成功的第一步就是设立了“70磅重以下的包裹保证隔日送到”这一目标。许多顾客自然是求之不…     

邮政快递

邮政速递物流推出陆路运输新经济快递服务从1月1日起,中国邮政速递物流公司整合原有国内经济快递、e邮宝和中邮快货三个经济型产品,推出了全新的基于陆路运输的国内经济快递产品——新经济快递。新经济快递将充分利用邮政速递物流公司现有的运能资源,整合速递、物流两网优势,着力保障稳定的全程     

基于运单及POI数据的快递企业客户发现方法

针对快递企业拓展业务困难的情况,提出了基于快递运单发现快递公司网点周边潜在客户的方法。以北京市为例,采用网络爬虫从互联网抓取快递运单,通过对运单数据进行分析获得快递营业网点信息,利用高德开放平台提供的POI数据查询功能,发现快递网点附近潜在客户信息。研究结果表明业务量最大的几个网点占据了地区总业务量的半数以上,挖掘这些网点的业务情况,对于企业的发展有启发意义。研究成果可为快递企业进行竞争性客户分析提供支撑,也可为快递企业进行市场推广提供辅助支撑。     

面向B2C及C2C业务的快递服务网点选址优化模型与算法

在分析各小区域潜在顾客群的特点及其构成的基础上,为了以最小的费用、最短的时间服务尽可能多的顾客,结合快递物流的特点,建立了混合0—1整数规划的快递服务网点的选址优化模型。该模型是一个高维、非线性、非凸性的复杂函数优化问题。为求解此模型,开发了一种改进遗传算法,实例表明,该算法能高效求得模型的最优解,是求解快递物流服务网点选址这类复杂优化问题的一个较好方法。     

用工灵活化策略的背后:中国上市快递企业非典型雇佣配置效率研究

快递业的蓬勃发展与非典型雇佣之间存在着极为密切的关系。本文运用数理统计方法研究了非典型雇佣对快递业产出的作用机制,指出非典型雇佣规模的增加促进快递市场拓展;运用数据包络分析等方法 ,对上市快递企业非典型雇佣的配置效率进行了探查,检讨了各上市快递企业非典型雇佣配置非效率的特征,并计算得出配置效率改进的目标;通过构建非典型雇佣灵活性测量模型,对非典型雇佣灵活化机制进行了解构,指出非典型雇佣需在收入灵活性、规模灵活性以及结构灵活性三个方面综合统筹,才能组合、创新出有利于快递企业、快递员工以及快递客户的非典型雇佣策略。     

Virtual product experience and customer participation—A chance for customer-centred,really new products

This paper demonstrates how customers can be virtually integrated into a company's innovation process. New interaction tools allow companies to gain valuable input from customers via the Internet. First, we explain why too closely listening to customers may turn out to be problematic for the development of real new products. The KANO model shows that it is difficult for customers to express their latent needs as well as those which are taken for granted. New virtual interaction tools and virtual product experiences help to overcome these problems and enable customers to transfer their explicit and implicit knowledge to innovation teams. How to apply virtual interaction tools and how to virtually integrate customers into the innovation process in practice is illustrated in detail in the AUDI case study. Our case study findings show that virtual customer integration provides valuable input for new product development. This paper introduces virtual customer integration as a new means of coming up with customer-centred, really new products.     

Deriving target selection rules from endogenously selected samples

The selection of the most profitable customers in a customer database for targeted activities is often done based on observed behaviour in the past. Consequently, databases arising from the responses to, for example, direct mailings in the past are not random samples. When not all heterogeneity across customers is observed, target selection will be based on unobserved heterogeneity and hence it is endogenous. We develop a method to adjust the likelihood function of latent class models to correct for this endogenous sampling process. We apply this technique to the selection of mail targets for a Dutch charity. Based on a joint model for the response rate and the amount donated, we create a target selection rule that maximizes expected revenues. Copyright © 2006 John Wiley & Sons, Ltd.     

天猫物流进入高校快递带来的新思考

在网络天下的今天,越来越多的大学生成为了网购的忠实顾客,阿里巴巴旗下天猫物流继"校园邮局"后又推出"天猫社区服务站"等新模式,高校快递迅猛发展刺激并充实了校园师生对快递的需求。本文通过对高校校园快递现状进行分析,在总结并展示天猫物流新模式的基础上,提出快递整合新思考,并对其可行性作进一步的阐述。     

Privacy Is Precious: On the Attempt to Lift Anonymity on the Internet to Increase Revenue

We investigate the effect of a reduction of anonymity on consumers' purchase decisions (whether to buy, and if so how much to pay) at an online music store with Pay‐What‐You‐Want (PWYW)‐like pricing and in an Internet experiment mimicking the real world situation. Revealing the customer's name, e‐mail, and payment to the artist (seller) led to insignificantly higher payments, although it drastically reduced the number of customers purchasing. Overall, the regime led to a revenue loss of 25%. In the online experiment, revenue drops by 35%. These results suggest that the positive effect of reduced anonymity, previously established for donation or public goods contexts, does not extend to a consumption environment. Instead, the substantial opt‐out of customers is likely to be motivated by concerns about privacy.     

Effects of job stress on self-esteem,job satisfaction,and turnover intention

ABSTRACT

This study is focused on female inbound call center counselors who are easily exposed to emotional labor when customers express anger and hostility and use swear words toward invisible targets on the phone. Our study is based on 244 responses from female inbound call center counselors. Job stress has a significantly negative effect on job satisfaction and self-esteem. It was shown that self-esteem has a partially mediating effect, and turnover experience had a moderating effect. It is important to shed new light on the roles of self-esteem among determinants of job satisfaction.     

具有客户时限的快递配送中心配送策略选择研究

快递企业的服务以快捷、及时为主要特征,配送中心配送的科学性与合理性是快递企业发展的关键,满足客户的时间要求是快递配送中心服务质量的重要体现。本文通过分析快递配送流程,在考虑顾客时限前提下,根据库存控制的EOQ模型,建立了快递企业配送策略的成本模型,对配送成本、最佳配送量、最佳配送周期等进行了定量分析,并作出最优决策。希望通过此研究提高配送中心的效率,实现配送中心的科学化、定量化决策。     

Bagging方法在基于日常交易数据解决中小企业的信用评价问题中的应用

关于信用风险评价问题至今已经做了很多研究,各种信用评价模型与方法也已被开发。但是这些模型与方法几乎都是基于财务数据、股票价格或风险调研机构发表的各种调查结果。因为几乎所有的中小企业的财务数据都是非公开的,至今开发的信用评价模型与方法都不免成为无米之炊。为此,本文提出了一个新的途径,只需要根据销售额、顾客付款额、拖欠款额等日常业务处理数据来评价顾客企业的信用度。本文提出一个应用Sagging方法评价顾客信用的系统,其目的在于解决由于异常顾客数比正常顾客要少很多而带来的问题,提高分辨异常顾客的能力。本文所提出的信用评价系统将应用到一个实际企业的信用评价问题中,借此来验证系统的性能和效果。