顾客价值之经济学问题

在经济学的分析框架内,顾客价值的涵义是"消费者剩余",是交易中产生的"经济总剩余"的一部分。以此经济学涵义为基础,对顾客价值的构成特别是其中的顾客效用部分进行了重新解构,并从交易的角度分析了顾客价值的根源。进而,我们借助"讨价还价过程中的信息交换模型"分析了对顾客效用的度量,借助机会成本或收益的概念对顾客的非价格性支付进行度量,从而形成较为系统的顾客价值度量思路。     

基于顾客价值的顾客心理契约研究——以电信市场为例

激烈的竞争环境下,企业要获得一席之地,必须给顾客提供高让渡价值,使顾客形成情感依赖达到忠诚。当然,不管是交易型价值还是关系型价值,都是顾客通过与自己预期值的比较而得到的一种感受,是交换中的顾客依据个人主观判断完成的,可见顾客价值和顾客心理契约是对应的。     

论顾客价值在关系营销中的管理

随着营销学的发展进入到21世纪,公司与客户间的相互影响方式正在发生着显著的变化.把营销看作一个简单的交换过程,即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替.创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念.那么什么是关系营销,它具有哪些形态、特性,以及应具备什么条件呢?     

价值交换在人力资源管理中的应用

营销过程就是企业为顾客提供顾客所需的价值,顾客支付企业费用而进行的价值交换过程,营销的本质就是价值交换.价值交换的思维不仅在营销领域适用,更适用于企业经营管理活动的方方面面.本文运用价值交换理论的思维,对人力资源管理的各个环节进行分析,说明价值交换在人力资源管理中的应用.     

善待"顾客"

"顾客至上,用户第一"、"顾客是上帝"等作为口号,写在墙上,挂在嘴上,可以说是家喻户晓了.若问"顾客"是否真正有了当"上帝"的感觉?在我国,恐怕十个人中有十个是会说"否"的.看来,在对待顾客的态度上,很有议论的必要.     

探析资产交换的商业实质

资产交换具有商业实质,是非货币资产换入能够采用公允价值计量的重要条件之一。确定资产交换是否具有商业实质,企业应当重点考虑该项资产交换预期使企业未来现金流量发生变动的程度、风险程度、期限长短等因素外,还应了解交易是否涉及关联方交易,是否遵循实质重于形式原则,是否区分与视同销售的关系。针对商业实质相关问题进行分析,并提出自己的观点。     

探析资产交换的商业实质

资产交换具有商业实质,是非货币资产换入能够采用公允价值计量的重要条件之一。确定资产交换是否具有商业实质,企业应当重点考虑该项资产交换预期使企业未来现金流量发生变动的程度、风险程度、期限长短等因素外,还应了解交易是否涉及关联方交易,是否遵循实质重于形式原则,是否区分与视同销售的关系。针对商业实质相关问题进行分析,并提出自己的观点。     

营销"顾客投诉"

顾客投诉,也有人把它称为"顾客抱怨",是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述.在以顾客为导向的今天,市场上几乎所有的厂家都设置了专门处理顾客投诉或抱怨的部门.但实质上,他们往往是一种近似于摆设的机构,或说是企业提升自身身份形象、提升品牌形象中重要的一环.厂家或商家们并没真正意识到顾客投诉中所蕴藏的价值.     

"顾客满意准则"系列讲座之五顾客是价值最大化追求者

"顾客是价值最大化追求者"是美国著名营销学家科特勒提出的著名观点,这句话非常精辟地概括了顾客最本质的特点.用一句通俗的话来解释,就是任何顾客都希望自己能得到多,而付出少.     

非货币性资产交换会计处理辨析

非货币性资产交换是企业的特殊交易事项,该类交易不涉及或只涉及少量货币性资产（即补价）。非货币性资产交换会计处理中主要涉及换入资产计量基础、非货币性资产交换损益确认、同时换入多项资产时成本总额的分配等问题。第一,计量基础决定会计处理方法。交换是否具有商业实质且公允价值能否可靠计量,决定了换入资产的计量基础,不同的计量基础适用不同的会计处理方法。     

电子商务发展现状及对策

电子商务，最初出现在1993年美国克林顿政府工作报告对国家信息基础设施的描述中，含义就是利用电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，有效地把商品的资源管理和人们的交易行为结合起来，从而实现政府和企业之间、企业和企业之间、企业和顾客之间的信息交换、业务处理、商品和服务交易的计算机化，网络化活动。但是它不仅指基于互联网网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、减低成本、增加价值和创造商机的商务活动。     

顾客资产盈利能力分析方法研究

顾客资产盈利能力分析就是将顾客产生的成本与顾客产生的收益进行比较,计算出顾客对企业来说是否具有盈利性.由于顾客需求具有不断变化的动态特点,因此对于顾客资产的盈利能力分析包括两个方面:一是对顾客资产"现有"盈利能力的分析,应借助作业成本法进行;二是对顾客资产"未来"盈利能力的分析,需要通过顾客终身价值的计算来完成.     

政府收入的确认与计量研究

政府从事交换交易与非交换交易两种类型的交易。在非交换交易中,收入的获得并不一定直接发生相应的耗费或支付相应的代价,许多收入和费用并不配比。非交换收入是政府收入的主要来源,其确认与计量是政府会计体系中最具特色的部分。本文试图从引起收入基础交易的本质及收入的来源来界定政府收入的确认标准与计量属性。     

公允价值应用中存在的问题及对策

公允价值是指在公平交易中,熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或者债务清偿的金额.在公平交易中,交易双方应当是持续经营企业,不打算或不需要进行清算,重大缩减经营规模以及在不利条件下仍进行交易.     

对于"长尾企业"关系营销中顾客关系的探讨——基于长尾理论下顾客关系的探讨

随着互联网的普及,以及技术的飞速发展,"长尾理论"应运而生,"长尾企业"不断涌现,在此环境下怎样来做关系营销?尤其是关于顾客关系这一方面,它是否具有特殊性,怎样来改善长尾企业的顾客关系? 都是值得讨论的.     

网络营销环境下消费者行为分析

一、传统营销与网络营销 菲利普.科特勒提出了市场营销的概念,它是指个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程.而在网络诞生后,出现了新的营销方式一网络营销,而以前的营销被称作传统营销.网络营销是指以因特网作为营销的媒体、市场或营销工具时,企业通过创造顾客价值、提高顾客满意度来实现营销的目标和组织盈利的目标,建立有积极影响力的商务模式以促进市场环境的发展.     

推行"顾客关系管理"提高顾客满意度

在现代市场竞争中，企业的生存不再是靠一成不变的产品来维持，而是要靠为顾客创造全新服务、全新价值，来换取长期的顾客忠诚，以形成竞争者难以取代的竞争优势。因此，一种全新的厂商关系在欧美企业产生，即“顾客关系管理”(Customer Relationship Management，简称CRM)。同其他厂商关系相比，顾客关系管理更注重客户端的资源，致力于提高顾客满意度、顾客回头率和顾客忠诚，     

非交换交易会计计量问题探析

本文从非交换交易的内涵及其特征出发,并从公允价值与历史成本计量对非交换交易的适用性入手,建议我国的非交换交易应采用统一的公允价值计量原则,并提出对非交换交易运用公允价值进行计量时,应根据不同资产的特征采用不同的估价模式。     

浅析产权界定与资源配置

在现如今的市场经济活动中,市场交易的实质不是物品和服务的交换,实际上是产权的交换,也就是两组权利束的交换,权利束通常附着在有形物品或服务上,而所交换的物品和服务的价值则是由权利束的价值所决定的.市场经济能够有效运行的必要条件是需要构建一个良好的市场经济运行机制作为支撑,然而要实现这样的条件还需要一个前提,即界定产权. 由于资源的稀缺性,使得人们在日常的经济行为中产生利益摩擦,从而增加了交易费用,进而影响了资源配置的效率.而进行有效的产权界定可以减少利益摩擦,提高资源配置效率,使资源配置达到帕累托最优状态.     

对公允价值会计的几点思考

一、我国是否需要重新定义公允价值 我国在2006年颁布的新《企业会计准则》中引入公允价值计量属性，并在第22号准则《金融工具确认与计量》的第五十条指出：公允价值，是指在公平交易中，熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或债务清偿的金额。我国和IASB关于公允价值的定义基本相似，在金融危机这样的宏观背景下，我国是否也需要对公允价值重新进行定义成为人们关注的一个焦点。