基于心理契约的饭店关系营销策略探析

顾客是饭店生存和发展的基础,在激烈的市场竞争中,饭店要巩固和拓展市场,应当建立和维护与顾客之间长期而稳定的情感联系,重视与顾客交易背后的心理契约的构建。本文在剖析心理契约、关系营销和顾客忠诚三者间关系的基础上,将心理契约理论引入饭店关系营销活动中,针对饭店关系营销的不同阶段,建议通过提高顾客感知价值与满意度、增强顾客信任感与忠诚度以构建和维护与顾客之间的交易型和关系型心理契约,最终实现顾客忠诚。     

有效开展饭店内部营销的员工管理策略

饭店员工是饭店与顾客联系的纽带和桥梁,只有当员工具备了强烈的顾客导向意识,才能细致入微地为顾客提供令其满意的高质量服务。"内部营销"概念由格鲁诺斯提出,卓有成效的内部营销能够有效地提升饭店的持续竞争力。饭店员工是饭店与顾客联系的纽带和桥梁,只有当员工具备了强烈的顾客导向意识,才能细致入微地为顾客提供令其满意的高质量服务。饭店内部营销就是把饭店内部员工视为内部市场,把其在饭店内的工作视为内部产品,通过为员工营造适宜的工作环境,     

浅析电子商务环境下的数据库营销

大多数电商比如淘宝商户对顾客只是提供简单的询问帮助等在线服务,对于顾客的信息只关注他们是否给自己好评,是否给自己满分,与顾客建立的关系大多数是短期一次性。本文应用数据库营销的知识使商户乃至一个企业改变传统的营销方式,通过建立顾客数据库,不断地了解顾客、改进顾客服务、了解市场与竞争对手的信息、改进营销活动、保持与顾客的长期关系等等方法,实现对顾客数据的充分利用,使商户能真正理解和洞察顾客信息。     

体验经济下饭店的战略营销手段—体验营销

饭店服务过程的本质就是顾客的一种体验,所以饭店业是体验业的典型代表。本文通过分析饭店体验营销的概念,饭店体验营销的特征,以及饭店体验营销发展的必然性提出体验经济下饭店的战略营销手段——体验营销及其实施的策略。     

从整体产品的概念看自带酒水纠纷

饭店营销的酒水是一种整体产品,消费者自带的"酒水"不是饭店的"酒水"商品。饭店允许顾客自带酒水是为了吸引顾客,是一种营销行为;而"谢绝自带酒水"则是为了保障经营者的合法权益,既合情也合理。     

浅议旅游饭店绿色营销策略

生态环境逐渐恶化,绿色资源日渐衰竭已成为21世纪威胁人类生存、阻碍社会发展的重要因数.进入21世纪以来,保护地球环境,营造绿色空间,赢得可持续发展已成为人类的迫切需求.因此,一种全新的营销观念-"绿色营销",将可持续发展的思想贯穿于旅游饭店营销活动之中,以获得经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一.     

桂林饭店服务业实施绿色营销的现状及对策

桂林饭店服务业开展绿色营销是保护生态环境和促进桂林旅游经济可持续发展的需要,也是桂林饭店业自身赖以生存和发展的需要。但从桂林饭店服务业开展绿色营销的现状看,桂林饭店服务业绿色营销还未全面展开,消费者还未形成普遍的绿色消费意识,政府也缺乏足够的鼓励措施。为此,桂林饭店服务业应采取加大绿色宣传、培育绿色营销文化、倡导绿色消费,引进和采用绿色新技术、制定饭店绿色营销战略、强化政府导向作用等绿色营销的策略。     

浅析饭店服务补救管理

由于饭店提供产品的独特性使饭店在服务过程中服务失误是不可避免的.饭店服务失误的补救主要包括饭店服务失误的识别、饭店实施服务补救、服务补救的反馈三个主要过程.这三个过程相互影响,相互联系.随着饭店业竞争的日趋激烈,饭店在竞争中取胜的关键是保持顾客,而保持顾客的关键是使其满意,最终把满意的顾客转化成饭店忠诚的顾客,这就需要饭店在服务失误发生后,实施有效的服务补救,从而提高顾客满意度和忠诚度,进而提高饭店的竞争力和效益.     

浅谈饭店文化营销

饭店文化营销可以实现饭店产品和服务的差异化,在顾客心目中树立牢固的个性鲜明的形象,为顾客提供独特的产品或服务,从而提高顾客让渡价值,实现高度的顾客满意与顾客忠诚,最终获得较其他饭店更为显著的竞争优势.饭店以特定文化为中心,从饭店的环境、产品设计、服务方式等渗入浓郁的文化气息,从而让顾客在获得物质产品的同时,也获得精神上的享受和满足.     

论饭店绿色营销

目前,全球环境继续恶化,环境保护越来越受到重视,而绿色营销是可持续发展的前提。在饭店实施绿色营销是提高饭店产品在旅游市场上竞争力的必备条件。但我国很多饭店因受种种因素的制约并没有把实施绿色营销作为企业发展的当务之急。即使有的饭店已实施了绿色营销,在普及和推广这种营销观念时也存在诸如环保意识不强、经济技术支撑有限等问题。     

追求最大化营销

追求最大化营销是一个全新的营销过程,它以追求营销全过程的最大化作为系统目标,利用信息经济中的新媒体、新电子信息以及数据库技术,对营销过程各环节实行实时实地的控制,通过与既定的潜在顾客和现实顾客进行选择性的相互影响和诱导及建立持续性的顾客关系,达到企业市场规模最大化、顾客数量最大化、销售收入和利润最大化的目的。     

关系营销在现代企业中的应用

关系营销是企业与顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动,是与顾客建立长期良好业务关系的具体策略,其内容主要包括建立和加强同顾客的良好关系,企业与关联企业合作共同开发市场,企业与政府及公众团体协调一致等方面;其过程有关系营销中的交互过程和关系营销中的对话过程.企业实施关系营销的具体策略包括个人联系、俱乐部营销规划、顾客化营销、数据库营销和客户退出管理等策略.     

我国饭店实施绿色营销存在的问题及对策

饭店实施绿色营销已成为饭店营销的主要手段。本文分析了我国饭店实施绿色营销存在的问题,并提出了解决问题的对策,以使饭店业健康、持续、稳定的发展。     

基于数据库营销驱动的营销组合变革探讨

消费者需求个性化、市场细分化的现实特征驱使企业纷纷进行以"数据库营销"为代表的营销模式变革,通过对消费者数据的挖掘进行更好的顾客价值追寻,但不少企业在实践中因为技术倾向忽略了营销模式变革后的营销组合再造,致使数据库营销模式的实际价值未得到充分实现。从"数据库营销"的内在特征出发,依据数据库营销过程中对顾客个性化4C需求的分析,探索新的营销组合的变革思路与实现形式,帮助企业完成新营销模式下4P策略的构建。     

网络购物顾客的感知价值特征及营销策略研究

伴随着网络购物的飞速发展,网络环境下的顾客感知价值也发生了变化。据此,研究了网络环境下的顾客感知价值的内涵和特征,发现网络购物顾客决策随意性增加、"收藏"性质显著、更重视横向的负面反馈、对价值信号依赖度增加,在此基础上提出了具有针对性的网络营销策略,如网络商家要注重内容营销、与客沟通、良性反馈和价值信号等。     

社会共生论下的绿色营销研究——目标、本质、机制与架构

绿色营销理念的提出是人类营销活动演进过程中的一个巨大进步,它是实现人、社会、自然协调发展的营销活动管理流程与管理方法。绿色营销在目标、侧重点、客体、对企业生产的影响、对国与国之间的关系以及价值取向等方面均与传统营销具有明显区别,它更强调实现自然、社会、环境、企业、顾客与竞争对手间的共生共赢。在当今社会经济环境下,我国企业唯有在社会共生理念的指导下积极践行绿色营销,才能赢得竞争优势,促进企业与社会的可持续发展。     

论我国旅游饭店营销的现状及策略

随着经济的发展,以旅游为龙头的服务经济发展迅速。饭店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业得到了空前发展。但在空前的繁荣中,市场竞争也异常激烈,使得一些饭店的营销面临困境．将传统营销理论有效应用于当今饭店服务的实践中,实施顾客关系营销策略,使服务更具个性化,使接待更富人情味应是饭店在新形势下营销的中心策略。     

旅游饭店提升顾客满意度对策分析

通过分析饭店顾客消费过程,从购前、购中和购后几个环节,了解影响顾客满意度的因素,在此基础上,从饭店营销工作、饭店文化建设、分级服务和给员工授权等几个方面提出提高饭店顾客满意度的对策。     

互联网环境下Z木耳企业精准营销模式研究

互联网环境下,精准化成为营销的重要特征,现代信息技术手段建立个性化的消费者沟通服务体系。在共享经济和"互联网+"的指导思想下,结合信息传导、开放合作、价值共享的营销理念,借助大数据营销数据库技术,建立和消费者密切联系,对Z木耳企业精准营销模式研究。Z木耳企业应通过升级信息系统,整合消费者大数据,提升信息处理能力,塑造一体化思维,完善精准营销模式等措施,以此来打破Z木耳企业信息孤岛的局面,进而将企业各部门紧密联系在一起,实现企业内部一体化,更好助力企业发展。     

浅议精准营销

随着信息社会的到来,建立在网络和信息技术基础上的精准营销模式将是现代企业营销发展的方向。精准营销的内涵深刻,在新时期又极具优势,企业在精确的市场细分和市场定位的前提下,选择恰当的工具与顾客沟通,实施全过程管理并提供优质的服务。