保险企业客户服务创新与服务体系构建

随着社会的不断发展、人们观念的转变,服务这种无形、特殊的活动已经渐渐成为了新的市场竞争力,服务的好坏直接影响着公司的名誉与利益。保险企业更是一种以服务为主要内容的公司,保险业作为服务行业的一员,它的兴衰完全取决于企业的服务质量和信誉程度。然而,目前的状况是,我国保险企业现有的服务意识、服务方式、服务手段、服务理念都比较落后,不能满足市场的需求。该文将主要分析保险企业所面临的服务现状、服务创新所需要遵循的一些原则,以及如何更好地构建服务创新体系,从而全面提高服务创新质量,从而为保险企业客户服务创新提供一些参考意见。     

为未出险客户提供增值服务的思考

文章指出当前保险公司缺乏有效的保险增值服务,通过分析客户需求借鉴其他服务行业的增值服务探索保险公司的增值服务,并对保险市场未来服务进行思考与展望。     

浅谈我国保险服务的创新

保险作为现代金融的三天支柱之一,是现代经济的重要领域.保险产品的特殊性决定了保险企业必须靠企业的服务、信誉取胜市场.但是,目前我国保险企业在服务理念、服务手段和服务体制上与国外先进同行存在巨大差异,因此,保险企业顺应时代潮流,强化服务观念,改进服务手段,实施服务创新,从而全面提升服务品质是必然出路.     

物流企业客户服务创新探析

近些年,随着我国经济的发展,物流行业也不断开始壮大,但随着物流企业的增多,市场竞争力的加剧,不断探索客户服务创新已成为当今物流企业面临的主要问题之一。本文根据我国目前物流行业形式,对物流企业客户服务内涵,客户服务创新的必要性,客户服务创新的驱动力以及进行客户服务创新采取的有效措施进行浅析。     

商业创新背景下保险公司客户服务创新方法研究

在商业创新背景下,保险公司客户服务水平相对较低,在服务创新方面还存在较多问题,需要增强创新意识,提高服务手段,改进创新方法。文章首先对保险公司客户服务创新的原因进行了介绍,然后分析了目前在客户服务创新方面存在的问题,最后对相应的改进措施进行了简单的讲解。     

让客户服务企业

100%的企业都明白为客户服务的道理，然而只有10%的企业真正服务好了客户。还有1%的企业洞察到，客户有多方面的价值，甚至也可以为企业服务。[编者按]     

如何提高我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，本文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

物流客户服务满意度提升的客户文化系统策略

当前物流行业竞争激烈,提供出色的服务成为攫取商机的关键.本文在明确物流运作中目标客户的基础上,归纳出客户对物流服务的期望.在比较期望与绩效间的差距后,笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性,并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点.     

物流企业市场推广与客户服务方案设计

我国物流市场尚处于发展的初级阶段。物流企业规模偏小,多数物流企业没有准确的服务定位,服务意识淡薄。如何通过营销管理创新来提升物流企业的核心竞争力,以解决营销理念滞后于物流业发展的“瓶颈”问题,己成为学术界和企业界迫切需要加以研究的课题。鉴于此,本文对物流企业市场推广与客户服务方案进行了探究。     

基于网上商店的客户服务工作分析

随着电子商务的发展,催生了一个新的工种即网络客服。网络客服所涉及的领域很多,但是绝大部分网络客服与网店客服有关。因此,本文以淘宝网的网上商店为例,对网店客服的工作进行分析。一个专业的网店客服,只有了解自己的工作内容和相应的岗位职责才能做好自己的客服工作,更好地服务于客户,以提高网店的信誉度。     

物流配送中的客户服务问题思考

我国的物流配送业务与国外相比,起步较晚,但由于现代信息技术和电子商务的不断发展,使得我国的网络购物交易量不断攀升,在居民消费中占据了重要地位。同时,物流配送业务随着电子商务的发展正在不断的发展壮大。但是,由于快速发展过程中还没有系统的法律法规或是行业规范出台,物流配送服务逐渐暴露出许多问题。另外,由于物流公司对物流配送中的客户服务没有足够的重视,使得客户对于物流配送的满意度普遍不高。因此,本文分析物流配送的现状,分析其配送过程中存在的问题,针对目前的问题提出了一定的对策,旨在提高物流配送服务水平和客户满意度,加快物流配送行业的全面发展。     

如何提高为我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，该文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

从为客户服务入手提高物流竞争力

客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在。在阐述现代物流服务理念及最佳客户服务水平概念的基础上 ,提出物流企业应进行市场细分 ,针对目标客户做好基础服务 ,提供增值服务。加强基础设施及信息系统等方面的建设 ,提高物流服务水平和市场竞争力。     

网络零售客户服务模式分析

在归纳网络零售客户服务特点和类型的基础上,以典型网络零售企业客服模式——"银泰网模式"和"天猫模式"为切入点,分析典型网络零售客户服务的内涵与优缺点,进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议,为企业开展高质量的网络零售客户服务活动提供参考。     

客户服务与市场营销整合的价值研究

客户服务与市场营销是企业与客户进行联系的直接环节。随着市场营销领域一次次的理论革命,由产品中心观转为顾客中心观,客户服务已经成为企业维系与顾客的良好关系、提升顾客资产的有效方式之一。本文就客户服务与市场营销进行整合的展开研究,探讨二者整合的价值及途径。     

如何做好客户服务

客户服务按照服务的时序可分为售前、售中和售后服务。 售前服务 售前服务的方式可谓五花八门，如雨前送伞、提供试用品等一系列活动。售前服务的目的’卜分明确，即以提供服务方便客户为手段，刺激客户对商品产生购买欲望。     

基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证.企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等.只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势.     

探析电力企业对客户的差异化服务

电力企业普通客户的数量巨大,几乎全体居民均为电力企业的客户,这些数量庞大的电力企业客户对电力的需求各异,需要电力企业提供多层次的服务体系以更好地满足客户的需求。本文对电力企业为客户提供差异化服务的理论依据进行了探讨,提出了电力企业提供差异化服务的策略开口建议。     

银行信用卡客户服务管理及发展思考

为了更好地在市场中生存并提升其核心竞争力,银行需要加强客户服务管理,实质就是服务竞争。银行信用卡客户服务管理需要全面提升服务能力,加强完善服务体系,探索客户服务管理。在信用卡业务发展日益成熟的今天,要提高客户满意度,才能为企业产生利益。     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。