满意无止境 服务再创新——记上海铁路分局上海站以服务创新理念满意顾客服务

铁路上海站是上海市的陆上大门,也是全国铁路特等客运大站之一.车站管界全长7.2公里,占地42.5公顷,主要作业点有客车到发场,客车技术准备场和光新路存车场.目前车站每天办理固定旅客列车81.5对,迎送上下车旅客15万人次,办理行包3.5万件,年到发旅客5000万人次,约占进出上海市旅客交通运输的半壁江山.     

微笑映窗口温暖天下客——记2010年全国用户满意明星从上珠“二三三三”工作法

一方服务台．就是一扇窗。在上海铁路局上海站程薇服务台前，每天都有着数不清的旅客咨询着各式各样的问题，服务合虽小，展示的却是上海火车站的形象上海的形象。站在这个服务台前．耐心回答旅客各种问题，为旅客提供各种帮助的就是程薇服务台的值班员全国用户满意明星、上海市劳模从上珠。     

始终保持党员先进性全心全意为旅客服务

我叫吴尔愉，是上海航空公司空中乘务员，一名共产党员。1995年3月8日，上海航空公司的破例之举，在上海纺织工人中招收了18名乘务员，我有幸成为18人的其中之一。十年来，在党组织的培养教育下，使我这个纺织女工飞上蓝天，1998年7月1日，我光荣地加入了中国共产党。我已经飞行了1万2千多小时，收到旅客表扬信3000余封，曾10多次被评为“最受旅客欢迎”的乘务员；先后被授予“全国五一劳动奖章”、上海市“十佳”职业道德标兵、上海市“三八”红旗手称号、上海交通邮电系统服务明星；被评为全国劳动模范、上海市劳动模范等。在人民大会堂领奖时，还受到胡锦涛总书记的亲切接见。     

加强治理工作，确保春运安全

在由民工流、学生流、旅游流、探亲流四大客流交汇、叠加形成的“春运”高峰中，选择乘坐火车的人数占“春运”旅客中绝大多数，而哈尔滨火车站作为东北地区特大交通枢纽，使四大客流量急剧增加，同时作为黑龙江省重要的边境口岸的绥芬河火车站，出入境的旅客人数也成倍增加，笔者通过对上述车站“春运”情况的调查了解，注意到“春运”期间由于旅客中人数剧增，     

铁路车站客运服务礼仪培训的必要性及方式方法

市场经济条件下，交通运输企业的竞争日趋激烈。随着社会的进步，旅客对交通运输业的服务要求越来越高。铁路车站是铁路的窗口单位，车站客运人员在服务旅客的过程中必须遵循一定的规范。为使沈阳铁路局的客运工作有章可循，2011年沈阳铁路局按照铁道部的要求重新修订了沈阳铁路局车站客运工作（作业）企业标准，对车站客运工作的文明服务标准作出了规定。其文明服务基本原则为：全面服务、重点照顾，     

上海市积极稳妥地推进城镇廉租住房制度建设

近年来，上海市积极稳妥地推进城镇廉租住房工作并取得了良好的成效。在具体贯彻城镇廉租住房政策中，上海市坚持“六个要点”，采取“四项措施”，提出逐步建立多层面、多渠道的住房保障制度的计划。     

地铁车站节假日行车组织措施

地铁车站人流量很大，尤其是在节假日，在很大程度上增加了地铁车站管理的难度。因此，本文首先分析了地铁行车组织管理的原则，接着论述了做好地铁车站内部的客流管理，最后如何做好行车组织管理进行论述，为保证地铁行车正常运行提供必要的借鉴和帮助。     

浅论车站作业标准与安全生产的关系

车站是铁路系统的基本作业单位,也是铁路运输必不可少的环节。保证旅客、货物的安全、准确、迅速、经济、顺利地到达目的地是车站最重要最基本的任务,其中保证旅客和货物的安全是重中之重。铁路系统开展标准化工作是企业发展需要,也是科学管理、现代化管理的需要。车站开展标准化作业活动,已取得很大的经验和社会效益。根据本人多年的工作经验和体会,本文就车站作业标准与安全生产的关系谈些粗浅的看法。     

加强道德文化建设 保持铁路车站文明服务常态化

<正>铁路大面积开行动车和高铁列车,引起了社会各界对铁路服务质量的关注,加强道德文化建设,提高铁路车站职工的服务意识,为广大旅客提供文明的乘车环境和优质的服务,已经成为铁路各级基层党组织的共识.铁路宁波站党支部在文明车站创建中,长期坚持车站道德文化建设,加强职工文化道德教育,树立全心全意为旅客服务意识,规范作业行为,创新管理机制,为旅客提供优质的服务,被上海铁路局授予文明示范车站、浙江省文明单位。     

发垃圾邮件十大省广东1O．29％居首上海占7．95％

记者从“网络安全宣传周”上海站活动启动仪式上获悉，市民收到垃圾不良短信，可向12321网络不良与垃圾信息上海市举报受理中心举报。仅2013ff上半年该中心已收到举报信息21065条。活动上，12321网站还首次披露2013年网民举报的“2013网民举报的十大涉嫌违法短信类别”、“十大恶意移动应用名单”及“十大垃圾短信广告主名单”。     

专用铁路施工期间的行车安全策略

随着运量不断增加,原有的线路、站场设备已不能满足运能的需要,为能扩充运输能力,对原有线路、站场设备进行更新和技术改造是必然的。结合车站施工管理的实践,总结了车站应对行车设备施工期间的行车安全组织对策。     

上海市行业质量工作促进会成立

由上海市质量技术监督局、上海市经济团体联合会、上海市商业联合会等19家单位发起的上海市行业质量工作促进会（以下简称“促进会”）日前成立。这是继上海市质量安全工作领导小组成立之后，上海捧进大质量工作机制建设的又一新亮点，对于充分发挥行业协会作用，推进全市质量安全总体状况的进一步提升，具有重要的意义。     

浅谈铁路运输计算机联锁技术

联锁是铁路车站信号联锁的简称,是铁路信号设备的重要组成部分。联锁（interlocking）在铁路车站上,保证机车车辆和列车在进路上的安全,有效利用站内线路,高效率地指挥行车和调车,改善行车人员的劳动条件。     

铜墙铁壁

“242”8月1日，拥有“中国铁路第一速”美誉的“中华之星”号列车在沈阳北站首次载客运营，“中华之星”号列车运载着200余名旅客准时驶进河北山海关车站，完成了它的首次载客运输行程，全程400公里用时仅3小时，     

诚信是基于信念的管理体系——记兰州铁路局兰州车站诚信建设与管理

诚信成了稀缺资源,这已成为全社会的共识。如何在金钱至上的今天,恢复和建设诚信体系,是当下社会各界为之困惑的课题。多年来,兰州铁路局兰州车站坚持诚信建设与管理,服务质量始终保持在全国车站的前列,受到旅客的广泛好评。     

加强道德文化建设 保持铁路车站文明服务常态化

<正>铁路大面积开行动车和高铁列车,引起了社会各界对铁路服务质量的关注,加强道德文化建设,提高铁路车站职工的服务意识,为广大旅客提供文明的乘车环境和优质的服务,已经成为铁路各级基层党组织的共识.铁路宁波站党支部在文明车站创建中,长期坚持车站道德文化建设,加强职工文化道德教育,树立全心全意为旅客服务意识,     

“十步管理法”提升安全管理水平

安全是生产的基石。胜利油田胜采二矿采油5队维修班以“安全”为出发点，要求班组员工坚持以人为本，紧紧围绕安全生产这个中心，秉承“安全高于一切，生命最为宝贵”理念，认真贯彻采油厂、矿关于加强安全环保工作的要求部署，扎实开展“我能安全素质提升年”活动，狠抓责任落实，通过大力宣贯“七想七不干”，推行“十步管理法”，增强员工不良操作习惯，消除习惯性违章，推进“三零”工作目标，实现了安全、清洁生产。     

2007年上海市质量技术监督工作暨标准化战略推进会议：增强有效性 提高贡献率 努力促进上海经济社会又好又快发展——市政府召开市质量技术监督工作暨标准化战略推进会议

3月30，上海市质量技监工作暨标准化战略推进会议在市政府召开，副市长周太彤出席会议并讲话。市质监局局长翁祖亮在会上要求，今年质监工作在指导原则上要坚持“三个突出”，在具体工作上要体现“四个主动”，同时要大力推进标准化战略。     

实施安全预控管理 关爱职工生命健康 扎实推进本质安全型矿井建设

党的十七大报告对安全工作提出：“坚持安全发展，强化安全生产管理和监督，有效遏制重特大安全事故”。实践证明，事故源于隐患，隐患是安全生产各种问题的集中表现。防范遏制重特大事故，就要坚持党的“安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针，大力实施安全预控管理，关爱职工“生命健康”，健全完善安全长效机制，加强隐患排查整治，积极推进本质安全型矿井建设。     

提升质量安全水平 推动和谐社会建设——2008年上海质量月集锦

每年9月开展质量月活动，对提高全民质量意识，推动质量振兴事业，促进国民经济健康发展，有着重要的现实意义。9月1日，以“质量安全是社会和谐的基础”为主题的“2008年全国质量月活动”正式启动。根据全国质量月活动要求并结合上海市实际，“2008年上海市质量月”活动确定“提升质量安全水平、推动和谐社会建设”为主题，有声有色地展开了。为此，我们将部分主要的“2008年上海质量月活动”集锦于此。