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面对日益激烈的市场竞争和中国 “入世”后机遇与挑战并存的严峻形势，中国邮政必须通过对传统业务流程和多年形成的组织体系进行重组，以增强企业的核心竞争力。建立客户经理制，不失为一种积极、有效的重组方式。 客户经理制的含义 客户经理制是指以客户为中心，以客户经理为先导，以业务操作柜员化为保障，以后台支持系统和全过程风险监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、组合式的服务方式。邮政企业的客户经理要能够积极发掘、采集、评估客户的各种需求，熟练掌握并组合运用邮政产品，为客户提供全方位、全过程、多功能、多层次… 相似文献
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所谓客户经理制，是指金融企业为达到拓展市场、争取目标客户、实现利润最大化的目的而为大客户配备专职服务人员（即客户经理）的制度，客户经理制是近年来国外银行业普遍实行的一种新的经营机制，是现代商业银行为适应科学技术不断发展和市场竞争日趋激烈的新形势，积极推行金融改革和创新所形成的新的管理模式。 相似文献
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“全员营销” ,也就是说企业的每个员工都投身到市场竞争中去 ,都参与企业的销售活动。对此 ,有两种截然不同看法 :一种认为 ,“全员营销”是一种“全民皆兵”的策略 ,企业要求每个员工人人搞营销 ,可以有效地调动员工的积极性 ,最大限度地提高产品销售量 ,提高企业效益。另一种则认为 ,“全员营销”是一种顾此失彼、不顾及员工在企业内部的分工 ,导致员工对岗位职责不能很好履行 ,甚至使员工陷入窘境 ,造成管理混乱的短期行为。它无助于从根本上提高企业效益。如何看待“全员营销” ,笔者就此谈一点粗浅看法。“全员营销”的积极方面应当说… 相似文献
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国有企业取消固定工制后 ,企业应采取何种用工制度 ?很多人主张吸取欧美国家的做法采取“全员合同制” ,即不仅新招职工要全部实行合同制 ,而且原有固定工也要逐步向合同制过渡 ,目前我国国企用工制度改革正在走这条路。那么 ,“全员合同制”单打一的模式 ,真的能取得预想的效果吗 ?要看到全员合同制的弊端主张“普遍推行全员合同制”的主要论据是 ,不稳定的劳动就业制度 (即合同制 )必然刺激劳动者的积极性。但从国外实际情况来看 ,普遍实行以契约关系为基础的劳动合同用工制有以下八大弊端 :(１)这使企业在投资、技术改造、利润分配等方面… 相似文献
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推行客户经理制是邮政企业在大客户营销方式上的创新。文章通过剖析邮政实施客户经理制过程中遇到的问题，有针对性地提出实施客户经理制邮政应做好的几项工作。 相似文献
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当前 ,电信市场已进入买方市场。我们电信部门必须顺应形势发展的需要 ,及时而迅速地建立健全市场营销体系 ,采取行之有效的营销策略 ,占领和开拓电信市场 ,把我们企业的蛋糕做大。目前 ,一些电信企业实行的“全员营销”的经营策略 ,是很有必要的。“全员营销” ,就是在企业内部发动全体员工来搞营销。恐怕会有一些人认为 ,营销是专业人员的事 ,干嘛非要搞“全员营销”呢 ?我认为 ,光靠专职营销人员 ,无论是从数量还是从能量上来说毕竟是有限的 ,就有可能贻误商机 ,达不到迅速占领和开拓市场的满意效果。如果实行“全员营销” ,情况就会好得… 相似文献
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我认为 ,“全员营销”的真正意义并不在于人人搞营销 ,去简单地分解任务指标 ,而是一种促使每个员工关心企业发展的手段 ,是一种企业文化、一种企业精神。目前 ,不少单位把“全员营销”片面地理解为“全员推销” ,理直气壮地把各项发展指标分解到人头 ,令员工苦不堪言。这是一种误解 ,一种歪曲。这样做极大地挫伤了员工对企业的感情 ,削弱了企业的凝聚力和战斗力 ,阻碍了企业的发展 ,造成了企业的内耗 ,这实际上是一种逃避市场竞争的行为。开展“全员营销”的目的 ,是让企业员工在营销实践中 ,增强市场意识 ,感知市场竞争的压力 ,提高参与市… 相似文献
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邮政独立运营以来 ,面对传统业务不断萎缩、新业务一时难以拓展 ,而邮政又要大力发展、尽快实现扭亏的严峻挑战 ,“全员营销”作为一种经营手段 ,已被越来越多的企业所采用。江西省南康市局几年来一直在实行“全员营销”。每年初 ,这个局都要把所有的邮政业务 ,按照量、收两部分 ,以局、部室中心主任、支局所长和管理人员、合同工、聘用工５个层次分配任务 ,并认真考核 ,奖惩分明。这样 ,就驱使全局员工走出家门闯市场 ,形成了上班时认真负责地办理业务 ,空闲时刻苦学习业务 ,下班后走家串户宣传业务 ,节假日探亲访友发展业务的良好营销局面… 相似文献
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1、理顺管理关系,建立管理新模式。市、县两级都是独立的经济实体,各自抓经营,市局无力管好县局。要加强对县(市)局的管理,应在现行“市管县”体制下,市局中设置“县局工作科”,并由一名局级领导分管,属省局的派出机构。主要任务是代表省局对县(市)局的干部、通信生产、经营、计划财务、劳动工资等实行全面管理。该科的一切费用开支均由省局负担。这样既可使市局其它领导和其它科室能集中精力抓好现业局的工作,同时也可减轻市局的经济负担。 相似文献
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去年,陕西移动西安分公司(以下简称西安移动)创造性地实施了“千人客户经理满意工程”,引得业界一片哗然;今年,西安移动再度成为人们关注的焦点,公司将2005年定位为“管理提升年”,致力通过实施精细化管理工程,从抓企业内部员工队伍建设入手,强化经营生产执行力、提升企业核心竞争力、加快以提高客户满意度为核心的服务体系建设,着力为客户提供更加贴心的零距离服务。为探寻究竟,记者近日采访了西安移动总经理白延力。 相似文献
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以推崇“扭亏增盈”应重视和发挥县市局作用的观点为目的，分析了县市局在邮政网络中所处的位置和发挥作用，阐述了发挥县市局对促进全网扭亏的重要性。另外针对影响县市局发展问题，在运行机制改革和财务核算体制等方面作了探讨。 相似文献
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为适应商用化的市场变化情况，针对大客户市场，邮政企业普遍实行了客户经理制，从企业选拔了一批熟悉业务、作风顽强、机智灵活的优秀员工，从事专职客户经理岗位，承担大客户的宣传调查、信息采集、挖掘开发、售后服务以及日常性的维护工作。作为邮政市场营销体系的重要组成部分，他们从加入销售 相似文献
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针对当前县市电信局存在的用人过多、机构臃肿、市场反应慢、效益低下等问题，湖北省黄冈市电信分公司自2001年以来，以省公司《关于县市局体制改革意见》为指导，积极推行以“扁平管理、代理经营、集中维护”为主要内容的县市局体制改革，初步解决了县市局存在的问题，促进了企业的健康发展。2001年,黄冈电信在资费下调、传统业务收入大幅度下降以及市场竞争导致话务量分流等不利情况下，仍然全面完成或超额完成各项效益指标,收支差由2000年的负数扭亏盈利410万元。2002年全市电信继续保持良好的发展势头,上半年完成业务收入超出省公司计划… 相似文献
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这是一个年轻的集体,成立仅4年,员工平均年龄只有23岁;这是一个屡创佳绩的集体,4年来先后荣获宜春市“女职工创新标兵岗”、江西省和宜春市“三八红旗集体”、江西省电信公司满意服务标杆单位、全国青年文明号、中国电信集团公司服务优秀团队、全国总工会职业道德建设百佳班组、国资委创建学习型红旗班组等光荣称号;这也是一个星光闪耀的集体,1人被评为江西省劳动模范,1人荣膺“中国电信集团公司优秀客户经理”称号,1人获得“中央企业知识型先进职工”、“江西省知识型职工标兵”称号,两人被评为江西省电信公司优秀客户经理。这就是江西省宜春电信10000号客户服务中心。4年来,他们始终坚持中国电信“用户至上、用心服务”的理念,不断加强职业道德建设,在10000号这个用户看不见的窗口演绎着一个个动人的故事。 相似文献
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客户经理制——邮政营销管理新模式 总被引：1，自引：0，他引：1
广州市邮政局为更好地开展方案营销，再造客户服务流程，自2003年3月份开始，在全局范围内推行客户经理制营销模式。近一年来，全局营销工作取到了较大的进展，客户经理制初见成效。 相似文献
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一、县市局在邮政网络企业中所占比重较大，对全行业实现扭亏增盈有重大影响 我国邮政网络按国家行政区划设计、运作，其网络构成80％在县市局，县市局是整个中国邮政网络企业的重要组成部分，占据重要的地位，只有充分发挥县市局作用，才能使整个邮政大网与社会大市场紧密联系在一起，产生企业经济效益和社会效益。由于县市局在中国邮政企业网络中所处的重要地位，决定了我们无论从哪个方面研究邮政工作，都不能不重视县市局在邮政大网中的重要性。从邮政发展全局战略高度来看，县市局工作开展的好坏直接影响着整个全局；从目前邮政全行业… 相似文献
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目前邮政全行业正在开展“创建学习型组织,争当学习型职工”的活动,把组织学习、员工学习提到了一个新的高度来认识和实践。这一活动旨在通过强化全员学习的意识,来提高职工的素质和能力、推动企业的管理创新、增强企业在市场中的竞争力和应变力。那么我们应如何理解学习型员工 相似文献