中国电信企业信息化建设策略分析

信息技术迅猛发展，各种新技术推陈出新，INTERNET /INTRANET / EXTRANET 技术推动着整个世界快步向前发展，也极大影响着世界各大电信企业的信息化系统的建设。各大电信企业通过信息化建设，提高了服务水平、管理效率、市场反应能力、客户忠诚度，节省了大量运营成本，带来了持续的利润增长，提高了市场占有率，同时通过企业业务流程重组和信息化紧密配合，相互促进，使企业结构和运行效率都得以保持健康的状态。例如：日本NTT公司利用信息技术进行业务流程的重组，由副社长担任CIO，加强CIO的信息化领导作用，有力地推进了…     

邮政流程管理之三步走

自1990年美国管理专家迈克尔·哈默提出业务流程再造理论后，全球企业界迅速刮起一股利用信息技术对企业业务流程进行根本性再设计的风潮。但从最初国内的流程再造探索实践来看，过多地追求信息技术水平的提升，以及盲目抄袭照搬国外先进企业的流程管理模式，导致最终能实现预期目标的成功案例少之又少，更多是企业以“水土不服”为由草草收场。[第一段]     

电信业务管理流程知识讲话（五）

电信企业业务流程再造的重点 电信企业业务流程再造应该重点在以下几个方面开展工作： １、电信客户服务流程再造。这是企业核心的业务流程。所谓服务流程再造,就是将电信企业所涉及的对外服务行为进行整合与分析,确定若干个具体的客户服务流程,如电话安装及维修流程、中继电路及网络元素销售流程、重点客户大客户业务提供和保障流程、电话卡类业务销售流程、用户服务问题投诉流程等。流程的运行以用户的利益为核心。管理和控制业务流程的不是企业原有的生产单位或职能部门,而是由重新组成的管理团队来进行。新管理团队是动态的生产经营…     

电信业务管理流程知识讲座（四）——第四章 电信企业流程再造

一、电信企业再造流程的必要性 在国家破除电信垄断,市场主体多元化,竞争日趋激烈的情况下,电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力,传统电信企业在认识上反应迟钝,在行动上缓慢,普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者,企业的规模实力未能有效地转化为竞争实力。解决上述问题应该是：按照"三C"( 市场竞争(Competition)环境、顾客(Customer)以及变化(Change))的要求,推进企业…     

内部信息化问题症结何在?

信息化建设离不开电信运营商提供的基础通信网络设施,看起来似乎电信企业信息化具有得天独厚的条件,然而从实际成效来看,电信企业的信息化不但没有走在前面,反而落后于一些政府部门和其他行业。     

萧灼基谈企业管理五方面

首先是重视人的素质，重视劳动者职工的素质，重视整个企业的总体素质，把素质放在第一位，这是人本主义。任何企业不管是大企业、中企业、小企业，都是需要人来管理参与的。如果人的素质不高，不管你的企业多大，知名度多高，都不会成功。其次，企业要有诚信。不仅总经理、董事长跟外面签字要讲究诚信，企业内部管理也要讲究诚信。你答应给职工的奖金、工资、提升制度、提升方法，你就应该做到，不应该认为家里的事情好办。职工也应该有诚信，你答应要遵守企业的商业秘密你就不能够泄露企业的商业秘密，人走了不能把企业的客户带走。诚信也…     

你的企业,管理创新了吗?

中国的电信市场一直都是众多商家眼中的一块肥肉。庞大的地域范围,数量巨大的潜在市场用户群,以及随着人民生活水平日渐提高所带来的通信业务需求,使得众多电信巨头将眼光投向了我们这块东方的处女地。而在我国,目前能够提供电信运营服务的电信运营商主要是中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等几家公司。为了保证自己未来的市场地位,各家企业在前期都把自己的注意力集中在了对用户的争夺上。圈定了用户就等于圈定了自己未来的疆土,圈定了未来的疆土就等于为自己未来的成功提供了保证,一直以来这已成为我国电信运营商坚守不变的信条。持续不断的价格战,各式各样的促销大战,不断地制造着我国电信市场上飞扬的狼烟。     

电信企业管理中的问题与对策

为建成具有国际综合竞争能力的 大型企业集团，中国电信集团推行了一系列改革措施，如在管理创新方面推行“五项集中管理”，在转换企业机制方面推行“五个创新举措”等。但是，由于长期以来实行垄断经营，中国电信企业在经营管理上还存在这样或那样一些问题。我国加入WTO后，笔者认为有必要采取一系列对策，尽快解决企业管理中的突出问题，从根本上提高企业管理水平和企业竞争能力，确保集团公司战略目标的顺利实现。 当前，中国电信企业在经营管理中存在的突出问题： 一是观念陈旧，管理机制老化，缺乏创新意识。电信企业虽然已经实现公…     

什么是IT服务管理,企业需要吗?

2月26日,“国际IT服务管理论坛”(itsMF International)的中国地区独立分支机构——“中国IT服务管理论坛”在北京成立。“国际IT服务管理论坛”成立于1991年的英国,被公认为是IT服务管理方面唯一的国际性权威组织。该组织目前在澳大利亚、加拿大、德国、美国等世界20多个国家设有分会,拥有1500多家单位会员和众多个人会员。“IT服     

新经济的入口在哪儿?

3月5日上午,国务院总理李克强向十二届全国人大四次会议作政府工作报告时讲到:当前我国发展正处于这样一个关键时期,必须培育壮大新动能,加快发展新经济。这是新经济首次被写入政府工作报告。新经济概念最早出现于美国《商业周刊》1996年12月30日发表的一组文章中,是指在经济全球化背景下信息技术(IT)革命以及由信息技术革命带动的、以高新科技产业为龙头的经济。     

绩效管理为何执行难?

绩效管理作为企业一项长远的实施战略,在提高企业经济效益和管理效率,激发员工积极性,提高企业综合竞争力等方面发挥着极其重要的作用。同时,绩效管理作为一种先进的管理理念和管理方法,在具体实施过程中也起着良好的调节、激励等作用,于是许多企业引进了绩效管理理念。然而在具体操作过程中,往往出现绩效管理制度执行不下去,要么流于形式,要么效果不明显,要么起了负面作用等问题,于是许多人对绩效管理产生了怀疑,甚至给予否定。问题的根源在哪里?笔者认为,究其原因在于大多数企业在推行绩效管理过程中陷入了误区。　　　　误区一:…     

企业管理六创新

管理理念的创新 管理理念是管理者在管理活动过程中所持有的思想观念和价值判断。在工业经济时期,人类的管理目标是实现社会财富的极大丰富,因此管理理念是以追求产量和规模为特征的数量规模型理念。在数量规模型理念的支配下,企业和个人财富急剧增加,社会资源与环境遭到极大的破坏。进入21世纪,实现人类社会的可持续发展成为所有管理者刻不容缓的责任。     

eTOM业务流程框架在中国电信企业的运用

随着我国加入WTO和电信体制改革的深化,全面开放的电信市场、多元化的竞争格局将给电信运营企业带来良好的发展机遇和严峻的挑战。在企业管理中占重要位置的业务流程的管理和内部组织架构的设置提高如何通过调整、创新、变革来适应这一新的形势,是企业不断提高创新能力,保持长期竞争优势所面临的核心战略问题。最近,电信管理论坛(TeleManagement Forum,TMF)通过对国际领先电信运营商的运营实践和管理理论的总结,对电子商务时代信息和通信服务以及运营商内部的活动、组织架构、业务流程等进行研究和描述的基础上,提出了企业内部活动和作业的整体规划——eTOM(enhanced Telecom Operations Map),对于正在改革重组过程中的我国电信企业由传统的“全能企业”向具有核心竞争力的现代企业转变,具有积极的推进作用。     

基层企业宜提倡“简单管理”

随着邮政事业的发展，业务规模不断壮大，基层企业在管理过程中出现了一些困难和问题。因此，基层邮政需重新审视传统的业务流程和管理流程，探索一条适合自身实际的、有特色的发展模式。笔者认为，简单管理思想对目前基层邮政的发展有着特殊的意义。     

略谈电信企业再造要点

企业再造理论是９０年代以来西方流行的管理革新理论。它的要义是 :企业通过内部管理过程、生产过程的变革实现以最快的速度、最优的价格、最低的成本、最好的质量赢得顾客 ,提高产品市场占有率 ,从而建立最佳效率和效益的企业远景目标。它所显示出的主要特性为 :１、变革传统的管理观念 ,建树以顾客需求为中心的全新企业理念 ,体现观念的更替性 ;２、变革传统的运营机制 ,建立以市场竞争为目标的企业快速反应机制 ,体现了机制的适应性。引入企业再造理论 ,对电信企业现行管理进行一番变革 ,定有所裨益。企业再造理论一个明显的特性 ,就是变…     

从财务一体化谈企业管理创新

按照国家局推进市县财务一体化改革的要求,我们对全市计划、建设、资产、负债、经营绩效、物资采购实行了统一管理和运作,强化了市局的财务管理职能,同时也强化了县局的经营管理职能,从而提高了邮政企业的经营管理能力和经济效益。但是,在财务一体化改革的实践和探索中,我们也遇到了种种困难和问题,这些都直接影响到了管理的成效和改革的深化。1.缺乏科学的目标管理体系和绩效考核办法。我们在改革中发现,现行的绩效考核缺乏一个科学的业绩、效益的核定机制,没有形成一个科学完善的全网结算体系,特别是现业局作为一个独立的“利润中心”,如…     

用信息化网络提升企业管理水平

中国东方通信卫星有限责任公司(简称“中卫公司”)自1995年成立以来，始终坚持“技术创新．制度创新和管理创新相结台”的竞争战略，在激烈的市场竞争中取得了较好的业绩。特别是公司1998年从建设期转向经营期以后．提出以信息化手段向管理要效率、向管理要效益的口号，开发构建了一个集卫星监控、客户服     

实时服务在电信企业中的应用

一、实时服务理论产生的背景 经济全球化、社会信息化和通信新技术的广泛运用，时空距离与概念逐渐模糊，信息、知识已经成为经济社会发展的相关要素。由于信息和知识的结合，使之与传统的经济要素有很大区别，从而导致社会经济结构性的变化。传统经济管理一般都按这样的顺序：编预算，做预测，排进度，看上去就像按日期顺序进行排列管理。这种经济是顺时经济的表现。信息社会的经济活动是不同的，市场一有风吹草动（也就是发出信息），企业立即采取行动。市场就是这样──分对分、秒对秒的竞争。这是经济全球化、科技发展日新月异以及现场…