消费争议中的“赔偿”与“补偿”之争

笔者在处理消费投诉工作中,常遇到当事人对调解协议书中使用“赔偿”或“补偿”一同发生争执的情况。有的商家往往以使用“补偿”一词作为同意签定协议的条件,而一些消费者则认为,只要自己无过错,对方承担赔偿责任理所当然。也有人认为,只要受害方的损失得到挽同或弥补,用哪个词都可以。这种现象的存在．一方面反映了部分经营者在处理消费纠纷过程中存在规避责仟或怕面子上难看的想法和动机：     

境内“一毛不拔”，境外“一掷千金”

在今年的国庆黄金周,中国出境游客再度大掏腰包。调查显示,国民境内游消费“羞羞答答”与境外游消费“一掷千金”形成强烈对比。“黄金周”境内外旅游消费“两重天”,如何才能让游客在境内旅游时心甘情愿掏腰包？     

浅谈规范“合格证”

根据国家局提出的规范市场、扶优限劣、引导消费、服务企业“十六字”职能,技术监督部门要围绕经济建设这个中心,扎扎实实地做一些规范市场的工作。规范好《产品质量检验合格证明》(以下称“合格证”)是扶优限劣、引导消费的一项有力措施,以下就此谈一点浅见。 《产品质量法》对“合格证”有着严格规定,但现实情况是,目前市场上销售的产品中有不少未经检验,无“合格证”,或未经检验就签发的“合格证”,甚至伪造“合格证”,将其作为蒙骗用户和消费者的一种手段。     

“信息消费”：市场看应用

随着“信息消费”和“宽带中国”两个国家战略的实施，作为基础通信网络的建设运营者，运营商将扮演什么角色？在“信息消费”时代，原以运营商为中心的移动互联网发展模式受到挑战，运营商又该如何定位和转型？     

实施“现场12315” 建立消费投诉“110”

随着社会主义市场经济的发展和人们消费购物交易活动的增加，消费领域中的交易纠纷不断增多，消费投诉愈来愈多。作为受理消费者投诉举报的“12315”投诉举报中心，如何更快、更好地解决日益增多的消费者投诉，是新形势下工商行政管理部门面临的重要课题。烟台市工商局开发区分局以“三个代表”为指针，坚持与时俱进，创新监管方式，从8月1日起，率先在全市实施了“现场12315”，进行了有益的探索。     

“质”在必得

自“互联网+”行动计划在政府工作报告中“首秀”以来，这一概念便持续升温。但事实上，着眼生产、分配、交换、消费的社会生产总过程，互联网作为一种新兴技术手段，并没有颠覆生产本身，产品和服务的品质仍是社会各行各业永恒的追求。会计行业作为推动经济社会发展的重要力量，也始终坚持“质”在必得的理念。     

解读都市“新女性”的消费心理

<正>城市现代职业女性作为女性中的杰出群体,正日益显示出其独特的气势,从传统的性别角色分工中解放出来,形成现代城市中令人瞩目的一族——都市“新女性”。由于较高的经济收入、超前的消费观念、自由的消费选择,都市“新女性”已表现出强大的消费能力和潜力,从而成为当今城市经济中的一个新亮点。 一、都市“新女性”生活方式的新变化 生活方式的变化是消费方式和消费心理转换的基础,都市“新女性”的生活方式近年来呈现出如下新变化: 1.事业至上、收入稳定、经济独立。城市现代职业女性大多受过高等教育,有一定的专长,可以较自由地选择自己     

解读“营销”新理念

<正> 加入WTO后,全球市场一体化,我们的企业必须进行全球化经营。而营销策略、营销理念的创新是开拓国内国外市场成功的关键。近年来出现的一些营销新理念更具先进性,时代性,并逐步与国际接轨。一、“产品营销”与“观念营销”“观念营销”是把新的消费理念,消费情趣等灌输给消费者,使其改变传统的消费思维,消费习惯、消费方式,使消费更上新层次的营销行为。“产品营销”是低层次的被动消费。而“观念营销”则     

中国家庭“尊老”与“爱幼”消费差异性分析

目前中国少儿消费和老年消费存在较大不均衡,少儿人口对居民消费率的作用显著大于老年人口。本文从家庭层面分析“尊老”与“爱幼”消费的差异性,并从“需求异质性”和“选择偏差”两个角度解释该差异的来源。使用中国CFPS数据,检验得出子女对家庭消费的作用显著大于老人;通过进一步对比不同收入水平、不同区域和城乡家庭的情况,发现家庭和社会的“选择偏差”是目前“尊老”与“爱幼”消费差异的重要来源,并且该差异随着家庭收入、消费环境的改善会得到缓解。     

“小天鹅”招摇过市“山寨版”家电横行

当你正为打折购得“小天鹅”品牌家电兴奋时，可能没发现它是山寨货“小天鹅”。     

“零首付”为何患“肠梗阻”

最近两年,南京市的许多金融机构为了扩大各行的个人消费贷款业务,纷纷将“零首付”作为新的“卖点”,一时间,“零首付买房、零首付买家电、零首付买家具、零首付买汽车”成为人们街谈巷议的热门话题。“零首付”业务的推出是银行与商家、企业联手应对市场疲软、消费低迷、     

何谓“四色消费”

何谓“四色消费”红色消费：是指一切有利于生产发展和社会进步的消费，如用自己的合法收入投资于社会公益事业，投资于“希望工程”，进行助残等社会公益活动，搞集体福利事业。白色消费：这是一种量入而出的理性消费。按照自己的收入和支付能力，考虑和选择自己的消费区...     

透视“概念销售”

时下,崇尚“概念销售”已成为许多企业开展市场促销的拿手好戏,他们在推出某种新产品时,往往以新时尚、新视角、新感觉、新生活等消费理念先行一步,大张旗鼓地进行广告宣传,唤起消费者对“概念销售”的渴望与期盼。“概念销售”本无可厚非,但有些企业利用“概念销售”误导、欺骗消费者,从而使不少人对“新概念”产生“糊涂的爱”。 透视一:环保家电掀起生活健康“风” 随着人们对健康问题的关注和环保意识的增强,生活讲健康,花钱买健康已成为现代家庭消费的新时尚。于是,众多的生产厂家为顺应这一消费潮流,以环保为主题的家电“概念销     

透视“概念销售”

时下,崇尚“概念销售”已成为许多企业开展市场促销的拿手好戏,他们在推出某种新产品时,往往以新时尚、新视角、新感觉、新生活等消费理念先行一步,大张旗鼓地进行广告宣传,进而唤起消费者对“概念销售”的渴望与期盼。对“概念销售”本无可厚非,但有些企业利用“概念销售”误导、欺骗消费者,从而使不少人对“新概念”产生糊涂的爱。 透视一:环保家电 掀起生活健康“风” 随着人们对健康问题的关注和环保意识的增强,生活讲健康,花钱买健康已成为现代家庭消费的新时尚。于是,众多的生产厂家为顺应这一消费潮流,以     

“职务消费”要有度

就消费而言，有集体消费、公款消费，私人消费、超前消费等等，可最近听一位常到部门检查的朋友讲，在这些林林总总的消费中，还有一种消费，那就是“职务消费”。     

质疑“忠诚奖励计划”

大多数公司热衷的客户忠诚奖励计划,基于一个基本共识——客户忠诚奖励计划可以锁定消费者,并激励他们为了获得消费赠送而更多地消费,以增加他们的累计消费积分。像“买十送一”之类的积分活动和航空公司的“常客”计划,一直被视为增加公司收     

谈“三农”媒体面临的机遇与挑战

当前，从上至下对“三农”事业都高度重视，给予大力关心和支持，作为“三农”媒体的从业者，我们既感到兴奋和欣慰，又倍感责任重大。下面，我就结合自己的从业感受和经验，对“三农”媒体的发展谈几点粗浅的认识。一、“三农”媒体在我国农业农村发展进程中发挥了重要作用 在我国农业发展、农村繁荣、农民致富的历史进程中，从中央到地方的各类“三农”媒体做出了突出贡献．从而也为自身的生存与发展赢得了必要的空间。     

用“爱”管理“80后”

整个世界都在为“80后”头疼和兴奋。跟中国公司一样，如何管理新一代员工，成为全球公司的新课题。     

“精神消费经济”的发展类型与市场创新

在启动社会需求,扩大市场消费中,人们比较重视“物质消费经济”领域的产品创新,而对“精神消费经济”发展与创新还认识不够,这是有失偏颇的。随着社会发展与文明进步,“精神消费经济”迅猛发展,在人类消费起支配作用的生存、享受、发展三大层次消费动因中,“精神消费”在温饱之后往往处于三大层次消费的驱动地位。当今经济时代,追求精神满足,带动消费经济增长,已成为新兴的消费领域。对此,我们应当充分认识,及早启动,加快市场创新。经对“精神消费经济”的展现与发展趋势研究,主要有以下八大类型。一、现代型精神消费经济。享…     

春节农村“人情消费”愈演愈烈

春节期间，笔者在农村采访时发现，农民收入连续多年稳步提高的同时，“人情消费”也愈演愈烈，这让部分农民甚感为难，有的农民仅在春节期间就将一年的收入花个精光。“人情消费”已成为农民深感“头疼”的一种经济负担。