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相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
顾客参与饭店服务创新过程,可以使饭店企业和顾客双方受益。饭店服务创新是指饭店企业对生产和服务系统中要素进行重新组合,从而实现使企业能力更强、效益更高、增值更大以及更能满足顾客、服务人员以及饭店企业需要的系统工程。从饭店企业的角度来讲,顾客参与饭店服务创新过程,可以提高饭店对市场需求的反应度,提高顾客的满意度,降低市场营销成本。从顾客的角度来讲,顾客参与服务创新过程,顾客需求可以得到快速的满足,从而获得更高品质的服务。  相似文献   

2.
随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。  相似文献   

3.
价值中枢和企业信息系统可以将诸如购买、使用、销售、功能集成、价值再创造等多项过程整合在一起,在这里,价值中枢的作用更多地体现在过程上,由此创造的产品(或服务)才能以独有的属性满足顾客特定的需求,并以一种顾客认可的成本体现给顾客——新的价值才能创造出来,这就是一个顾客介入的价值再创造过程,是企业价值中枢对关联企业的波及效应过程。  相似文献   

4.
随着顾客个性化需求的提高,定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制化生产,顾客必须参与产品的形成过程。在对现有文献进行梳理和回顾的基础上,探讨了对顾客参与定制的影响因素,阐述了顾客参与定制的方法,分析了现有研究存在的局限,最后对顾客参与定制的未来研究方向进行展望。  相似文献   

5.
《商》2015,(7)
企业成功的营销就是最大限度地满足顾客的需求。但顾客的是多样的,且顾客的偏好也是多样的,如何才能满足顾客的各种需求,将是企业面临的重要问题。因此深入地了解消费者需求和购买行为将对企业的营销起到非常重要的作用。  相似文献   

6.
李圣状  马凌  李晓霞 《商》2012,(13):60+48
二十一世纪的市场竞争不单是产品和服务的竞争,全方位、立体化的竞争体系要求企业去分析顾客的需求,了解顾客的需求,在此基础上满足顾客的需求才能达到顾客满意,提高企业的市场地位。  相似文献   

7.
李栓柱 《市场研究》2005,(1):24-25,10
随着市场经济的发展,中国逐渐由卖方市场进入买方市场。这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争。企业不能再像短缺经济那样仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。企业经营和营销活动源于顾客的需求,终于顾客需求的满足,  相似文献   

8.
知识经济对现代企业质量管理提出了新的要求,就是要以顾客满意为导向,对质量管理进行不断变革,满足顾客多元化、个性化需求。其主要对策和措施是:利用信息技术、深入研究顾客的要求;主动贴近顾客,建立能满足和引导顾客需求的互动机制;基于顾客进行持续的质量改进。  相似文献   

9.
李欣  茅培华 《商业研究》2005,(22):154-157
随着市场经济的深入和完善,企业越来越注重顾客需求的研究。但是由于各种因素的干扰,企业往往被各种表象所迷惑,如何把握顾客真实需求依然困难。旨在分析影响企业发掘顾客真实需求的因素上,提出一些可行性对策:即从顾客不满中寻找顾客真实需求;开发新产品、新功能满足顾客真实需求。  相似文献   

10.
顾问式营销是一种新颖的、极具竞争力的营销观念和模式,它在企业与客户关系、满足顾客需求、营销过程方面与传统营销有明显的区别。顾问式营销强调与顾客关系的平等,力求实现企业与顾客的"双赢",其价值体现在营销本身的精确性和互动性、客户价值、企业价值三个方面。  相似文献   

11.
推进顾客满意战略   总被引:1,自引:0,他引:1  
企业的生存和发展离不开顾客,尤其在市场竞争加剧的今天,谁拥有众多的顾客群,谁就会不断地发展壮大。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。正如著名企业家福特所说: “最有效、最能满足顾客需求的企业,才是最后的生存者。”顾客满意战略的理论依据 1.顾客满意战略主要依据市场营销理论。其出发点必须是顾客满意。成功的营销组合建立在广泛市场调查、市场细分、市场定位基础之上,而这正是港口企  相似文献   

12.
优秀的企业不但要了解并满足顾客的现有需求,还要善于对顾客进行需求与购买的启发、引导、影响、培育与挖掘工作,去创造出顾客新的需求,实现创造推销.本文就企业在实际工作中如何进行顾客需求管理,创造新的需求进行了认真探讨,并结合实际案例总结提出了一些切实可行的方法与策略.  相似文献   

13.
优秀的企业不但要了解并满足顾客的现有需求,还要善于对顾客进行需求与购买的启发、引导、影响、培育与挖掘工作,去创造出顾客新的需求,实现创造推销。本文就企业在实际工作中如何进行顾客需求管理,创造新的需求进行了认真探讨,并结合实际案例总结提出了一些切实可行的方法与策略。  相似文献   

14.
产品设计与开发中的暗箱问题研究   总被引:2,自引:0,他引:2  
在市场经济中,企业为迅速满足顾客需要,提高对市场需求的响应速度,必须从整体上、在更高层次、更大范围来考虑时间的压缩问题。而其关键是迅速准确地分解顾客需求暗箱。本文从理论上研究和探讨了企业分解需求暗箱问题的一般方法,为企业提供了分析顾客需求,并迅速转换成产品功能展开的思路。  相似文献   

15.
顾问式营销是一种新颖的、极具竞争力的营销观念和模式,它在企业与客户关系、满足顾客需求、营销过程方面与传统营销有明显的区别。顾问式营销强调与顾客关系的平等,力求实现企业与顾客的"双赢",其价值体现在营销本身的精确性和互动性、客户价值、企业价值三个方面。  相似文献   

16.
创造营销是一种以创造需求为目的,在对顾客消费心理及消费行为深入调查的基础上以企业与顾客互动为特征的新型营销观。其实质是满足顾客潜在需求、实现顾客利益并与顾客共同创造价值。  相似文献   

17.
通过供应链管理提升企业营销优势   总被引:2,自引:1,他引:1  
在全球化、信息化和顾客需求个性化条件下,企业必须树立“双赢”的战略思想,通过实施顾客导向的供应链管理,充分满足个性化的顾客需求,以获得营销优势。  相似文献   

18.
何雪峰 《现代商业》2014,(20):207-208
大规模定制的核心是以大规模生产的低成本和高效率满足顾客的个性化需求。然而企业要想满足顾客的个性化需求,则首先要准确理解顾客需求。论文首先分析大规模定制产品需求的内涵,并提出定制需求生命周期概念,从定制需求主体和定制需求时间方面进行定制需求特性分析。研究对于企业准确理解顾客需求,成功实施大规模定制具有重要意义。  相似文献   

19.
基于顾客价值的营销策略探讨   总被引:2,自引:0,他引:2  
周湘峰 《商业研究》2003,(24):143-145
顾客价值可表述为顾客认知收益和顾客成本之差 ,顾客认知收益为顾客功能需求 ,兴趣需求、象征需求的函数 ,各种需求同时对应不同的需求层次。企业只有关注顾客价值 ,选择适宜的顾客价值定位 ,制定基于顾客价值的营销策略 ,满足顾客不同需求 (需求层次 )才能真正获得竞争优势  相似文献   

20.
顾客利益主要指顾客在与企业的交易行为中个人效用是否获得满足,以及满足的实现程度,它包括符合消费者预期的商品实体和无形服务,商品实体的获得是以消费者支付的货币为交换代价,而服务的获得,部分由商品经营者在定价时已将其价格包含在商品的价格中,由消费者购买商品时一次性支付;而超值提供的服务则由消费者以后多次的光顾和购买行为回报给企业,这是企业保持顾客忠诚度的重要手段.顾客利益的实现,实际上就是企业不断满足消费者现实需求、努力发现并满足其潜在需求,最终实现企业利益的过程.纵观零售业的发展,各种零售业态、各个零售企业的产生、发展和衰退都与消费者的利益密切相关,是顾客根据自身利益实现的程度而进行选择的必然结果.零售业作为直接与最终消费者打交道的行业,只有牢牢把握住顾客利益,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.  相似文献   

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