探析电力营销中如何制定优质的服务措施

在供电企业中,电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务,在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量,还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务,不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务,还能够为电力企业树立良好的企业形象,使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久地可持续发展。因此,我们要通过一系列的措施,提高供电企业电力营销的服务质量。文章主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务提升途径。     

供电企业差异化优质服务方案研究

随着供电企业市场竞争的加剧,供电企业必须要逐步改变营销思路,提供差异化优质服务措施以抢占市场,本论文对于供电企业的差异化优质服务进行了分析探讨,在简单分析了供电企业差异化优质服务意义的基础上,重点探讨了供电企业发展差异化优质服务的策略,并给出了具体的差异化优质服务措施,对于进一步提高供电企业自身服务质量和营销效应具有一定借鉴意义.     

基于“互联网+”的电力营销客户服务探讨

2015年3月5日李克强总理在十二届全国人大三次会议政府工作报告中首次提出"互联网+"行动计划,促进了互联网和产业的融合。互联网新形势的推动下,每个行业的营销方式都发生了巨大的改变,企业要深度利用互联网思维来提升内部管理水平。当然,电力行业也不例外,营销服务方式不断改革、创新,不断满足广大客户的需求。社会市场经济体制下,企业的活动一般都是以营销的手段表现出来的。供电企业拥有广大的客户群,电力公司的服务质量将影响着该公司的声誉和影响力。为了促进供电企业的稳步有序地发展,就必须注重对客户的服务质量,利用先进的互联网技术来提高供电企业的客户服务工作。     

浅谈我国电力市场的发展

随着电力市场化步伐的加快，供电企业的所有生产经营活动都应该围绕市场来进行，只有抓住市场提供的机遇，改善自身的服务质量、提高供电和服务的效率。此外，供电企业还应该适当的建立适应经济发展，并且具有较强的应变能力的电力营销体系，应该逐步实行电厂电网、运输分配分开、主辅分开，打破垄断，引入竞争。     

浅谈供电企业的服务营销

在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。     

民航运输地面服务企业建立质量管理体系的思考

当前,民航运输业飞速发展,不论是航空公司,还是旅客和货主,都对其提出了更高的服务要求。民航运输地面服务企业是民航运输服务链的最终端,必须要在提高经济效益的同时,提高服务质量,以此来满足各个方面的要求。因此,加强民航运输地面服务企业的质量管理体系的建立迫在眉睫。本篇文章针对社会对民航运输服务的新要求,深入研究了民航运输地面服务企业建立质量管理体系的策略。     

现代电力营销服务管理问题分析与探讨

文章论述了营销服务是供电企业的核心业务,营销服务工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展.近年来,供电企业坚持科学发展观,围绕建设"一强三优"现代化公司的目标,牢固树立"优质服务是国家电网公司核心价值观"的理念,努力践行"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的宗旨,推行营销精细化管理,强化基础管理和过程管理,营销工作取得了明显成效.但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题,急需采取措施,加以解决.     

如何提升电力营销服务打造和谐用电氛围

电力在人们日常生活中所占的分量也越来越重,这也就导致了人们对供电企业的服务质量的要求变得越来越高。电力企业的营销服务水平,直观影响着用电单位或个人满意度。 只有让满意度、服务水平和供电水平一起提高,才能锻造出一个和谐、共享、群众和企业满意的电力企业。     

浅谈如何加强电力业扩报装管理工作

电力业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称,是电力企业对电力进行供应和销售的必要环节,业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象.伴随着一些客户的需求在不断的增长,我国对业扩报装服务质量的要求也越来越高,在坚持"一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的工作原则同时,进一步加强业扩报装规范管理,确保业扩报装工作规范、高效、有序运作,进一步简化用电手续,强化工程管理,缩短业扩报装周期,规范业扩报装工作程序和行为,提高服务效率和服务质量,树立供电企业良好形象.     

试论电力服务现状的改进

随着社会经济的发展,人们的生活水平得到了一定的提高,在此基础上,也对电力企业的服务质量提出了更高的要求,电力企业在运行的过程中,不仅仅要满足人们的用电需求,还要为用电客户提供最优质的服务.本文对新形势下电力客户服务的现状进行分析,并根据现状中出现的问题制定有效的改进措施,提高电力企业的服务水平和服务质量.     

等候服务管理策略研究

等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验.为提高服务质量,增加企业获得价值的机会,必须对等候服务进行管理.本文构建了等候服务评价的影响因素模型,并提出了企业等候服务管理的具体策略.     

基层供电企业用电检查安全管理缺失原因分析

随着近些年我国对于经济的宏观调控,各个行业都迅猛发展起来,尤其是在工业发展过程中,主要能源演变为电能,工业发展的快速也就促进了电力行业的发展,各个行业对于电力能源的需求不断增多,也就代表着供电企业服务质量的不断提高.这对于供电企业来说既是一个机遇也是一个巨大的挑战,供电企业要进一步加大对于供电设施的建设力度,同时要在用电安全管理上进行改革优化,确保供电线路高效、快速运行.在这种情况下供电企业应该加大对于供电检查人员的技能考察,要从多方面加强对于用电检查人员的专业素质,要将供电安全管理工作作为重点.     

顾客服务期望构成及影响因素分析

顾客的期望是服务传递的信念,是评估服务绩效的标准和参考点,顾客将服务感知与这些标准相比较来评价服务质量的优劣.企业要提高或保持顾客满意度,了解和管理顾客服务期望是十分必要的.本文在评析国内外相关文献的基础上,对顾客服务期望的构成以及影响因素进行探讨,并提出相应的顾客服务期望管理建议.     

基于客户需求的供应链物流服务质量研究

基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心,具有可得性、经济性、时间性和可靠性等特点,其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现。企业要持续长久地赢得客户满意,必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系,建立完善的物流服务质量系统,充分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵,从满足客户需求出发,为客户提供价廉质优的物流服务。     

卖场服务的神秘顾客评价

本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准.当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段.如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一.     

电力市场营销之我见

<正>一、牢固地树立以客户为中心的经营理念,转变思想观念、树立营销意识随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象,为此企业全体干部职工,都应树立客户至上的服务观念,急用户所急,及时解决用户的实际困难。我们要继续坚持"人民电业为人民"的宗旨,让客户用上质优、价格合理、不间断的电力,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。归根到底还是国家电网公司倡导的"优质、方便、规范、真诚",因此我们应不断提高工作质量,注重市场研究,学习法律法规,研究国家政策,熟悉市场规则,勇于开拓市场,为电力客户提供一流的服务。     

大数据时代供电企业电力营销优质服务策略分析

随着大数据技术的研发和广泛应用,各行各业如遇春风化雨,衍生出许许多多新的改革发展思路,这标志着大数据已经走进了人们的生活。 在大数据时代背景下,供电企业的经济市场不断加深扩大,但依旧竞争激烈,人们对供电企业的电力营销服务质量要求越来越高,传统的电力营销体系已经面临淘汰。 而大数据技术是供电企业电力营销服务发展新的方向标,成了供电企业得以占据新时代电力市场的关键。 因此如何加强大数据在电力营销中的应用成了供电企业服务部门的重要研究话题。基于此,文章分析了大数据技术在供电企业电力营销服务中的应用现状,并提出一些优化策略。     

有形产品中的服务质量研究

服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力，必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外，跟企业环境密切相关，包括消费产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。     

电力市场营销之我见

一、牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念，树立营销意识 随着电力买方市场的形成，客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象，为此企业全体干部职工，都应树立客户至上的服务观念，急用户所急，及时解决用户的实际困难。我们要继续坚持“人民电业为人民”的宗旨，让客户用上质优、价格合理、不间断的电力，让客户感受到方便、快捷、满意的服务。归根到底还是国家电网公司倡导的“优质、方便、规范、真诚”，因此我们应不断提高工作质量，注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场，为电力客户提供一流的服务。     

基于电网公司特点的客户满意度评价体系的设计与实践

近年来,供电服务在国家电网公司战略布局中显得越来越重要,如何做好供电服务也成了供电企业的一项重大课题。通常,大多数供电企业在开展供电服务满意度测评时,均以CSI模型为基础,将客户满意度分为若干个相关指标,综合构成客户满意度指数,能较为客观地反映出供电服务对客户内心期望的满足程度。但是,该模型在指标设计上无法反映出供电企业的地域特点和管理需求,无法为供电服务质量提升提供有针对性的参考依据。国网河北省电力公司以CSI模型为基础,建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系,在指标设计上充分融入供电企业的管理需求、供区的现实因素和人文特点,从指标设计、问卷呈现、测评方法等方面建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系。