关系营销的实施策略分析

关系营销于20世纪80年代提出,于90年代得到广泛的认可。它是随着经济技术的发展和竞争的日益激烈逐步发展起来的,成为市场营销领域近年来热门的话题。本文分析了企业实施关系营销的意义,并提出了企业实施关系营销具体策略。     

有形物品与服务品关系营销的比较

关系营销起源于20世纪60年代北欧诸国的工业品营销和企业对企业的营销实践，此理论认为企业彼此是“一对关系伙伴”。也就是说关系营销是一种注重企业与顾客之间，通过相关产品和服务发展出长期的关系，进而塑造参与感及顾客忠诚度的观念。     

顾客导向与关系营销的系统比较

<正>改革开放30年,中国企业新的营销思想与营销理念不断涌现。自20世纪90年代中期过后,"顾客导向"在中国企业中广泛运用,但在营销实践中出现了各种问题。究其原因,除中国企业对"顾客导向"的误读外,其理论本身也存在一定的缺陷与不足。关系营销是对顾客导向的引伸和创新,可有效的克服企业营销实践中所面临的各种复杂问题。随着对外开     

略论旅游目的地的和谐营销

<正>一、和谐营销的理念20世纪90年代以来,随着市场经济的发展,竞争日益激烈,市场营销学界相继提出了各种富有新意的营销模式和营销理念,比如"绿色营销"、"关系营销"、"体验营销"……其中,"和谐营销"理念的提出更是顺应了市场经济的发展和构建我国社会主义和谐社会的需要。     

客户生命周期的客户关系管理

客户关系管理是在西方营销理论的基础上发展起来的。20世纪70年代末到80年代初,是客户关系管理理论的萌芽时期,其理论基础来源于西方的关系营销理论。     

客户导向的关系营销五步系统操作

关系营销理论产生于20世纪80年代。对关系营销的认识首先是基于企业的利益角度．强调老顾客的经济价值．研究如何获得顾客的终身价值。关系营销理论的提出．指导着企业的市场运作．但实践让人们认识到了企业单方面的努力．并不能取得很好的关系营销预期利益。企业界对关系营销的热情和努力并没有收到相应的回报．据统计．世界上使用CRM软件的企业．只有30％获得成功。     

关系营销在企业管理中的应用研究

关系营销最早是由斯堪的纳维亚和北欧的学者在20世纪70年代初提出,1983年首先引入文献的,1985年巴巴拉·杰克逊在产业市场营销领域提出这个概念:“关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”Gummesson指出关系营销核心的特征为关系营销是建立在关系、网络和互动的基础之上,存在于销售企业、市场和社会的广泛网络之中。关系营销的目的是让企业与顾客、利益相关人建立起双赢的关系,让处于关系链条上的各方共同创造价值,它超越了传统的专门职能和准则的界限。美国波士顿大学管理学院的营销学教授曾对此作了一项调查研究,对象…     

内部营销思想及其应用

20世纪90年代以来,内部营销日益受到企业界的关注。内部营销是一种把员工当成消费者、取悦员工的哲学,它突破了仅把企业员工视为经营发展的工具、忽略员工需求的观念与管理方式,把提高内部顾客满意度作为企业经营的基础。     

关系营销的理念、要素及方法

关系营销是上世纪70年代开始,由北欧的学者提出来的,自80年代以来,关系营销理论得到了广泛的传播、发展与应用。有的学者从关系角度把市场营销定义为“管理企业市场关系的过程”,或表述为“在盈利的基础上为满足各方利益而识别、建立、维持、促进及在必要时终止与顾客和其他相关利益者关系的过程,这只有通过相互提出和履行承诺才能实现”。有的甚至说营销就是“认识、解释和管理供应商和顾客间持续的业务合作关系”,是企业与外界的“交互、关系和网络”。     

基于利益相关者理论视角的营销关系分析

关系营销理论是20世纪80年代出现的一种不同于交易营销的新型营销理论,它的核心就是研究如何建立、维持和提升企业与顾客以及其他利益相关者之间的关系。换言之,企业对各种营销关系的管理是关系营销的核心内容。利益相关者理论自出现以来一直被应用于管理学领域的研究,却没有得到营销学领域的重视。但事实上,关系营销与利益相关者理论有诸多相似之处,利益相关者理论的一些研究成果也可以为关系营销理论提供一些可资借鉴的模型和工具。本文主要利用了利益相关者理论中的利益相关者忠诚度阶梯模型,并且将其拓展,根据不同关系影响因素的组合,将企业与利益相关者的营销关系分为五个层次,从而构建了一个营销关系分层模型。这一模型的提出,能够帮助企业认识到:企业通过试图改变关系影响因素,就可以使较低层次的关系提升为较高层次的关系,或者使较高层次的关系维持不变。     

云营销时代：中国式营销革命3.0

进入21世纪的中国营销落入了“失语”的尴尬境地：成为中国营销界显学的，是20世纪70年代的“定位”以及被称为定位理论最新进展的“品类”：营销集大成者菲利普·科特勒推出的《营销革命3．0》，竟然是从产品到顾客再到人文精神的三段论。另一方面，从这些营销理论中无法找到兴奋点的中国企业，开始在执行力、国学和宗教意识里寻找企业增...     

全员营销可以休矣

全员营销可以休矣对全员营销约定俗成的解读是:企业内部全体员工都参与销售。作为一种营销观念和手段,全员营销肇始于20世纪80年代中期的中国电信业。1986年,河南邮电部门在全国率先提出“四千”精神(千辛万苦、千言万语、千方百计、千家万户),号召全员参与协储,河南邮储籍此一     

对位营销

随着20世纪80年代营销理论在我国的传播,定位理论得到了国内营销界和企业界的重视,一些企业纷纷采取定位理论为产品确定一个在消费者心目中的地位.但是,随着企业间的竞争越来越激烈,以前采用定位理论的企业发现"定位"的魅力逐渐在衰退,企业产品需要重新定位或再定位才能勉强生存.     

绿色营销中的分销渠道建设问题

<正>一、绿色营销的兴起及其体系构成绿色营销是随着国际社会对环保的日益关注而于20世纪80年代首先在工业发达国家产生与发展起来的。所谓绿色营销,是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想,以绿色文化为其价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点,力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。     

解读企业营销文化

<正>一、企业营销文化的定义对于营销文化的研究,最早可追溯到20世纪80年代,Webster率先提出了营销文化这一概念。但是,究竟何为"营销文化",无论是学术界还是企业界,至今仍是仁者见仁、智者见智、百家争鸣。综合相关文献来看,关于营销文化的定义或内涵大体有以下几种表述:     

工业品的顾问式营销

顾问式营销是一种全新的营销概念与营销模式,它起源于20世纪90年代,具有丰富的内涵以及较强的实践性。它要求营销人员运用分析能力、实践能力、创造能力、说服能力,在充分领悟顾客的现有需求、预见顾客的未来需求的基础上,运用自身的专有知识技能,并整合全行业的知识资源,     

浅议企业的内部营销

<正>一、实施内部营销的理论基础 在20世纪80年代,瑞典营销专家格鲁诺斯首先提出了 以顾客为导向的内部营销概念。他指出,内部营销与外部营 销都是企业整体营销的组成部分。内部营销是指将传统上企 业用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部,以便企业 的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大 合力来满足最终顾客的需求,以求得企业的长期发展。内部 营销的目的是获得受到激励的有顾客意识的员工。     

谈企业市场营销理念的创新

20世纪我国企业市场营销,应该说是模仿学习的过程。面对西方企业先进的营销理念与方法,多数企业基本上是照搬照学,创新较少。进入知识经济蓬勃发展的21世纪后,我国企业应抛弃简单的模仿学习模式,结合中国企业自身特色,创新市场营销理念和方法,积极应对严峻的市场竞争。文章从绿色营销、关系营销及整合营销三方面浅谈了我国企业市场营销观念的创新。     

构建色彩营销战略新思路——以家具企业为例

自20世纪80年代以来,色彩营销已在国内外企业中得到广泛运用。以我国家具企业为例,许多企业对色彩营销仅停留在浅层次的运用上,并未挖掘色彩营销的战略意义,这导致企业无法从色彩营销中获得竞争优势。本文从相关学者对色彩营销理论的界定和运用入手,找出其理论的不足之处,剖析了色彩营销的三个关键点。通过分析色彩营销在我国家具企业中的应用现状,结合色彩营销的三个关键点,提出应在战略层面上推行色彩营销的新思路。     

保险营销四大病症

20世纪90年代初，个人营销制度引进后，在我国迅速普及。但由于业务的超常发展，机构的迅速延伸，队伍的大幅增员，营销体系中一些深层次矛盾和问题日益突出，营销管理明显滞后于营销业务快速增长的需要。[编者按]