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近一段时间,宣城市农行城区网点(主要为单点行、营业部)柜面排队拥挤现象经常发生,客户也时常抱怨和投诉柜面服务问题。为深入了解柜面服务的情况,解决客户排队拥挤问题,我们对城区单点行、营业部柜面业务受理情况进行了专项调查,从调查情况看,单点行日均业务量550笔,柜员日均92笔,其中:2000元以下的小额提现和查询帐户余额、写磁等约占柜面业务量的20%。统计如下: 相似文献
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农行江口县支行把"优秀柜员评比活动"作为整治柜面服务、提升服务质量,推动业务可持续发展的重要内容来抓,有效促进了业务发展,收到了五个明显变化: 相似文献
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柜员处于银行服务最前沿,既是银行最宝贵的服务资源,也是银行风险产生的主体。当前,银行柜面排队现象严重,引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看,银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的,但深入分析之后,我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。因此优化柜员结构,提高柜员工作质量和效率,进而提升银行客户服务能力是摆在银行各级管理者面前的一项紧迫任务。 相似文献
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柜台作为银行销售的终端,既是展示自身形象的舞台,也是操作风险较为集中的业务区域.为有效防范营业网点经营风险,提高柜面服务质量,将"决策层依法决策、管理层合规管理,操作层按章操作"的要求落到实处,农行黔西南分行从2007年11月开始,在全辖29个网点151名柜员中开展了"今天我合规操作了吗?今天我优质服务了吗?"为主题的柜面优质服务管理活动.活动实施以来,柜员业务差错明显减少,按章操作能力进一步提高;各类投诉明显下降,柜员服务意识不断增强;营业机构精神面貌进一步改观,柜面规范化操作、优质服务总体向好的方向发展. 相似文献
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王勇 《湖北农村金融研究》2012,(3):46-48
长期以来,柜员数量基本占据了捉业银行总人数的一半,作为一支庞大的队伍,其工作质量、服务水平的高低,直接影响到农业银行的形象和综合竞争力水平。因此,如何加强柜员技能型人才的培养,提升柜员素质,是每个商业银行必须面对并需要妥善解决的问题。本文以鄂东某县农行为例,就加强柜员等技能型人员的培养工作进行了思考。 相似文献
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近来,银行营业网点排长队,已经成为了媒体关注的热点,各商业银行纷纷采取了各种不同解决措施.针对营业网点排长队的情况,农总行也下发了《关于进一步加强柜面服务解决柜台排长队问题的通知》,提出了指导性意见.从贵阳市农行各营业网点的情况看,除少数偏远和低效网点外,多数网点在业务高峰期已出现了排长队的苗头,部分网点情况还非常严重,给农行的柜面服务增大了压力.缓解柜面服务压力、提高柜面服务质量已成为当前一个亟待解决的问题. 相似文献
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为提高柜面服务质量和工作效率,加快全行柜面操作人员队伍建设,近期望江县农行举行了全行等级柜员考试。此次考试受到全行上下各级领导的高度重视,支行党委对考试工作进行了周密部署和精心安排,考试期问市分行领导亲临现场监考,支行行长、分管行长全程陪考,计财部经理具体指挥,考场秩序井然。柜员们沉着冷静,胸有成竹,手指娴熟地在键盘上敲打。晚12时许,主考官的一声“考试结束”,考试成绩随之打印出来。 相似文献
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为进一步规范柜员管理,完善激励机制,加快柜面操作人员队伍建设,砀山县农行于4月8日-9日,对辖区内ABIS中有柜员号并直接办理业务的营业人员进行了柜员技能达标测试。支行工会、人事、监察、计财、办公室、大库人员通力配合,测试严格遵照上级行的有关标准进行。共56人参加测试,测试内容涉及ABIS业务计帐和手工点钞。测试结果有31人达到初级等级柜员技术标准,11人达到中级等级柜员技术标准。 相似文献
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从刚刚结束的2006年度柜员等级测评成绩中了解到,和县农行一线柜员本次测评成绩较2005年度有大幅提高,今年参评的68名柜员中均达到初级以上水平,人均得分472分,较上年提升75分,其中达到中级水平以上的达52人,达高级水平(550分以上待复测)10人。达中级以上的比2005年多24人。柜员业务技能的大幅提升,提高了柜面业务的办理效率,减少了客户排队现象,提升了农行在客户中的形象。 相似文献
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近年来,农行一线网点特别是市场周边网点现金收付量日渐增大,柜面服务压力和柜员超负荷劳动仍未得到缓解,高峰时段网点办理业务排队现象较为突出,究竟是什么原因导致网点现金收付量居高不下?本文通过调查,找出问题的症结,并提出建议。 相似文献
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砀山县农行注重改进服务方式,深化服务层次,提升服务水平,着力提高一线柜员的职业道德和服务技能,客户满意度不断攀升,受到了社会的广泛赞誉。在当地有关部门组织的行风评议中,该行服务质量总体评价位居当地各家金融机构首位。 相似文献
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李秀颖,女,32岁,大专文化程度,1987年参加工作,淮南市农行潘集支行营业厅全能柜员。李秀颖同志十多年来一直从事柜面工作,在平凡的岗位上勤勤恳恳,默默奉献。她曾多次获市级业务技术能手、先进个人和揽储能手等荣誉称号。 相似文献
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为了切实提升窗口服务形象及柜员保险业务的营销水平,定远县农行于6月19日聘请了中国人寿保险公司的讲师以及在一线操作的业务精英对营业部所有柜员进行了全面系统的培训。培训课上大家学习热情高涨,柜员们通过看、听、问,学习了保险公司的营销理念和营销技巧,进一步提高了员工的保险知识水平和营销服务技能。参加培训的柜员一致认为,此次培训对提高自己的营销水平和业务素质有着重要意义。 相似文献
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为提升公司柜面服务质量,提高柜员的工作效率和工作积极性,降低差错率,中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司人力资源部、业务管理部、信息技术部共同提出开发柜面量化考核系统。通过量化柜员工作量和差错率,实现了绩效考核与岗位工资发放相结合, 相似文献
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营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一。商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题。本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制.提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置,推行功能分区服务:改进营业网点内部管理,提高柜面服务质量,全面提升网络时代营业网点柜面服务水平。 相似文献