关于电力客户服务中心的调研

电力体制改革已如火如荼地展开电力走向市场已是不争的事实．电力市场化运作之后．供电客户服务应该如何去做？怎样做才能有利于树立为社会为民众的供电企业形象？怎样做才能让客户感觉到方便享受到愉悦、体会到尊重．让客户满意。带着这个问题我们对电力客户服务中心（专指营业大厅和电话服务中心)的机构．     

福建电力：“一带二”提升核心竞争力

相对于精致的水晶玻璃奖杯，陈杰手中的“大家伙”有点其貌不扬。 10月21日上午，在福建漳州电业局送电部的会议室中，陈杰为记者演示了他发明的“万向接地装置”。正是这个不起眼的装置和另外一个器具为他带来了两项“6·18海峡两岸职工科技创新成果奖”的金奖。     

品牌战略提升"吐哈石油"竞争力

品牌是企业核心竞争力、产品价值和附加价值的集中体现.品牌战略的本质是企业创造差异化,以产品质量和服务品质的良好声誉获取差别利润与价值,从而确保企业的长远发展.市场竞争越激烈,企业经营就越需要品牌战略.吐哈石油勘探开发指挥部把打造吐哈石油品牌作为本企业"十一五"的三大战略之一,为进一步提升吐哈石油的核心竞争力正在做出积极的努力.     

战略管理：导航电力

战略管理：企业发展的航标 企业战略是企业正确运作的航标和统领全局的纲领。战略管理关系到企业长期性、全局性和方向性的重大决策问题,是使企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力付诸实施,在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。     

唱响广西电力"服务"品牌--贵港供电有限公司"百千万"大行动纪实与启示

旨在打造广西电力“服务”品牌,把广西电力做强做大,“让政府放心,让人民满意”的“服务广西,诚信广西”的“百千万”(百支青年服务队进社区,千名党员进村屯,满意服务进万家)大行动在八桂大地如火如荼地深入开展。去年9月以来,贵港供电有限公司立足贵港,着眼广西,有声有色开展这项活动,由此而引出了一串串数字：共组织7个     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

红土地精神：映照福建电力

诠释：甘于吃苦的“实干”精神“甘于吃苦”是福建电力员工立足岗位、干事创业的一种毅力、一种磨练、一种品质。“甘于吃苦”的本质是承受艰苦、心甘情愿。倡导的是一种实干精神，呼唤的是一种实干作风。它表明福建电力员工以强烈的事业心和责任感。全力以赴做好本职工作的一种态度。“甘于吃苦”就是要以“尽善尽美、无可挑剔”的工作信条。以“严细实新”的工作作风，完成好各项工作任务。     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

电力设计企业实施品牌文化战略初探

品牌文化是企业文化建设的一个组成部分。建立品牌文化的目的是培养顾客忠诚度，最终通过品牌营销的方式建立一个强大的品牌。近年来，为实现“打造以科技领先、管理先进、人才优秀为特色的核心竞争力，成为国内一流、国际先进、同行公认、业主满意的电力设计企业”的发展目标，浙江省电力设计院在实施品牌文化战略，塑造具有企业鲜明特色的品牌文化方面进行了积极的探索。[编者按]     

品牌战略:企业战略管理的重要内容

作为企业重要无形资产的公司品牌,在企业经营活动中的作用日渐凸显,企业决策者对公司品牌及相应管理实践的重视程度也将日渐提升,从而推动企业更加努力地构建强有力的公司品牌,以增强企业在"整体竞争时代"的实力。     

快递业品牌战略失误

令人担忧的是众多快递企业给人的集体形象是仅靠廉价取胜,这种缺乏现代服务意识的品牌内涵显然不利于行业整体竞争力的提升     

电力客户的四大核心价值

客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。     

商标品牌战略（福建）企业领导人峰会在泉州举行

由《中华商标》杂志社、福建商标协会、泉州市工商行政管理局共同主办的“商标品牌战略(福建)企业领导人峰会”8月21日-22日在泉州市举行。将近300名来自八闽大地的福建企业领导人和商标管理工作者参加峰会。国家工商行政管理总局商标评审委员会主任侯林、商标局副局长侯丽叶、中华商标协会秘书长曹中强、福建省工商局副局长黄耀梅、泉州市副市长黄维礼等有关领导出席会议并发表演讲。     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

电力客户现场管理与服务支持系统

随着公用通讯网络技术及其市场的成熟，建立面向电力客户的现场管理与服务决策支持系统，不仅已经逐渐成为供电企业为客户提供优质服务的基础，而且将使社会资源配置得到进一步优化。     

福建电力：服务短板管理平台

福建省电力有限公司以集约投诉为抓手,依托集约化客户服务系统的建立,集约全省95598、网站等渠道投诉的受理,建立以省为实体、统一标准、统一归口、规范全过程处理、整合投诉信息资源的集约化客户投诉管理模式,打造了全省统一的服务短板管理最佳实践平台。以投诉集约促客户监督,发现服务短板,统一投诉受理入口,畅通投诉渠道,     

电力客户的四大核心价值

客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。     

关于当前电力营销管理的几点思考

一、供电企业营销管理的思想定位(一)当前电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。(二)电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理