“金牌服务”带来“金牌效益”——访广州华凌空调设备有限公司总经理陈小石

在空调行业频频展开残酷的价格大战之际,华凌空调却始终把售后服务的竞争放在首位,以“让用户满意”为最高服务宗旨,与同行全面展开售后服务的竞争。售后服务是华凌制胜的“撒手锏”吗?为什么费尽心思把售后服务放在如此重要的地位呢?带着问号,记者近日采访了广州华凌空调设备有限公司总经理陈小石先生。 由“售后”到“全程”的服务新理念 “市场经济发展到买方市场,服务质量     

栽科技树 开名牌花——广州华凌空调设备有限公司巡礼

已跻身我国空调十强企业之列的广州华凌空调设备有限公司的经验,是许多企业感兴趣的问题,记者近日走访华凌发现,科技领先,步步领先。 市场需求永远是技术创新的原动力 华凌公司领导有一个共识,产品要想取得较大的市场占有率,必须要有一流的产品和一流的技术,而一流的产品和一流的技术必须要有一整套一流的技术创新机制。为此公司先后两次对技术开发部门进行了调整和改革,成立了     

栽科技树 开名牌花——广州华凌空调设备有限公司巡礼

已跻身我国空调十强企业之列的广州华凌空调设备有限公司的经验,是许多企业感兴趣的问题,记者近日走访华凌发现,科技领先,步步领先。 市场需求永远是技术创新的原动力 华凌公司领导有一个共识,产品要想取得较大的市场占有率,必须要有一流的产品和一流的技术,而一流的产品和一流的技术必须要有一整套一流的     

特质决定选择——访保利广州物业管理有限公司总经理付俊

个人简历付俊,中南政法学院法律学士、政工师,中共党员、广州市海珠区人大代表。1977年至1993年在部队工作,历任战士、干事、指导员、副营长等职务、曾荣获二等功一次,三等功两次,并获“全军优秀指导员”称号。1993年至2000年在保利房地产股份有限公司历任部门经理、总经理助理等职务,多次评为保利地产“先进工作者”。2000年至今在保利广州物业管理有限公司历任常务副总经理、总经理、董事长等职务。     

以优质产品提供专业包装服务--访广州力辰机械设备有限公司总经理许涛

创建于2002年初的广州市力辰机械设备有限公司,是一家专业从事包装机械、物流机械制造与销售、运输包装软件开发的专业化包装企业。这家非常年轻的运输包装设备企业在当前物流发展的大环境下,经营业绩如何?本刊记者书面采访了广州市力辰机械设     

南粤不让须眉的女杰——访广州城建开发物业有限公司总经理王海英

听说采访王海英,广州市物业管理行业协会李卓章会长递给我一份材料：王海英,女,47岁,物业管理师,广东省物业管理协会副会长,广州市物业管理协会常务副会长。她曾是一名海陆女兵,当过护士,做过药械护师,上过军校。从1991年7月转业到广州城建集团公司工作18年间,先后组建和出任多家企业负责人,获得各种荣誉多次,创造了国内多个第一。     

以协同服务实现增值--访广州安得供应链技术有限公司总经理卢立新

在中国的家电生产企业中, 美的是个经常出新的企业。2000 年1月,美的集团出资组建安得物 流公司,这在当时国内物流市场刚 刚启动之时可谓创新之举。 安得似乎完全继承了这一点, 经常推出一些令业界耳目一新的管     

陈长缨用速度和稳健砸出精品——访合生创展集团有限公司董事副总裁北京地区公司总经理陈长缨

他,十年中经历了三次转折,每次转折都使他的事业更上一层。他,一把大锤砸出了诚信和品牌,打响了进军北京房地产市场的第一枪。他,两年时间成功完成了三个项目,靠速度和稳健夯实了发展的基础。他,在北京房地产业,如今已是名声大振。他和他的企业要逐鹿北京房地产市场,开拓一片新天地。□□□□     

服务奠基辉煌——访沈阳华泰货运有限公司总经理刘凤华

作为中国物流界的十大杰出女性,沈阳华泰货运的总经理刘凤华身上并没有叱咤风云的咄咄逼人,甚至可以说没有东北女人的泼辣,她沉稳,淡然。就连她的声音也很细、很柔,或许就是这份细、这份柔,才在中国物流界群雄争霸的情况下,为沈阳华泰货运赢得了独有的一片天下。因为她的这份细、这份柔,运用到客户、员工、社会的身上,就是一份体贴,一份温暖,一份爱心。     

服务奠基辉煌——访沈阳华泰货运有限公司总经理 刘凤华

作为中国物流界的十大杰出女性,沈阳华泰货运的总经理刘凤华身上并没有叱咤风云的咄咄逼人,甚至可以说没有东北女人的泼辣,她沉稳,淡然。就连她的声音也很细、很柔,或许就是这份细、这份柔,才在中国物流界群雄争霸的情况下,为沈阳华泰货运赢得了独有的一片天下。因为她的这份细、这份柔,运用到客户、员工、社会的身上,就是一份体贴,一份温暖,一份爱心。     

风神物流做不断超越的汽车供应链服务专家——访广州风神物流有限公司总经理吴峻先生

广州风神物流有限公司是中港合资的专业汽车物流企业,在短短的不足10年的时间里,公司从最初创办时只有几名员工的一个名不见经传的小公司发展为现在具备国家4A级物流企业资质,通过了国家高新技术企业资格认证,拥有3000多名员工的国内领先的汽车物流服务商.公司快速成长的奥秘想必是业内同行所关注的,为此,记者采访了公司总经理吴峻先生.     

风神物流 做不断超越的汽车供应链服务专家——访广州风神物流有限公司总经理吴峻先生

广州风神物流有限公司是中港合资的专业汽车物流企业,在短短的不足10年的时间里,公司从最初创办时只有几名员工的一个名不见经传的小公司发展为现在具备国家4A级物流企业资质,通过了国家高新技术企业资格认证,拥有3000多名员工的国内领先的汽车物流服务商。公司快速成长的奥秘想必是业内同行所关注的,为此,记者采访了公司总经理吴峻先生。     

行“有道”心“无疆”——访深圳市莲花物业管理有限公司总经理俞永铭

“这些年来,经历了不少事,世事变迁,感触很多．‘有道’这幅字是我让人写的,我自己的理解是三层意思——有道德,有方法,有前途,这是我对自己的要求,也是对莲花物业的要求和展望。如果企业能做到‘有道’,未来的发展会前途无量;如果个人能做到‘有道’,我想,内心将更加宽广,自由,有力。”     

激流勇进——访明发集团有限公司总经理黄庆祝

以前埔新区作为房地产开发的基点．再向江头、莲坂这些城市中心区扩张，进而走出厦门，参与国内房地产市场的竞争……短短几年的时间．我们完成了一个品牌开发企业所必须经历的路程．     

“转变观念，真心实意为业主服务”——访浙江绿城物业管理有限公司董事长·总经理李海荣

采访李海荣,是一件非常愉快的事情。好几次,我几乎都忘记坐在我眼前的这名女子,就是浙江绿城物业的掌舵人。她的语言明快风趣但又朴实率真,简单中时常透出深邃。一场采访下来,与其说听闻了一个企业厚积薄发的创业史,还不如说从李海荣身上,我们看到了杭州物业人拼搏向上、顽强不息的精神。     

“和”文化带来供应链创新服务——访浙江川山甲物资供应链有限公司董事长许建华

从2008年成立至今,短短3年时间,川山甲物资供应链有限公司已经确立了在钢铁产业链的主料供应链管理、辅料供应链管理、物流产业链服务三个领域的龙头地位,具备了在订单管理、资金结算、仓储监管、库存管理、运输调度、配送计划、风险控制、信息化管理等环节的强大创新优势。川山甲如何能获得快速的成长     

小事成于智 大事在于德——访广州城建开发物业有限公司总经理张军

<正>90年代后期,广州的物业管理行业呈现一片兴旺景象,众多的物业管州企业相继涌出。正是在这时,刚从部队转业的张军涉足物业管理行业,开始了这块对他来说既陌生而又广阔的领域的探索。凭着一股认真学习、刻苦钻研的精神,他对物业管理从未知到熟悉,从一名普通的基层管理人员,逐步成长为一家国家一级资质物业管理企业的领头人。未知起步,日臻专业今天的广州白马服装市场是广州地区规模最大、装修最好、配套最完善、管理最规范、交易量最大的中高档服装市场,时光倒流至1997年,刚从部队转业的张军来到广州城市建设外发集团有限公司,担任其下属广州白马服装市场有限公司的保安部部长,当时一切才刚刚起步,管理经营还在不断摸索之中。白马服装市场经营而积大、个体经营户多、人员杂且流量大,同一大厦内集中了停车场、仓库、商业市场、写字楼等多种不同功能的物业,情况复杂,管理难度大、责任重。张军将部队的工作作风融入物业管理企业的日常工作中,以制度为准则,办事雷厉风行,将工作做得有声有色。2004年张军出任广州城市建设开发集团有限公司下属广州城建开发物业有限公司(以下简称广州城建物业)副总经理,2005年出任广州城建物业总经理。进入物业管理行业的“抗战”8年,时间在每天繁琐而细碎的例行公事中流逝,张军一点一滴的积累总结管理经验,同时不断学习充实管理理论知识,从保安部、管理部部长到总经理助理,从公司的副总经理到总经理,一步一个脚印,由物业管理行业的门外汉,逐步成长为经验丰富的高层物业管理人员。踏实做事,谦虚做人走近张军,你会发现在他身上有一种温和的亲切感。的确,在工作中,他要求严格、坚持原则,但是严肃却不死板,是一位平易近人、耐心细致的领导;在工作之外,他和员工谈笑风生,不分彼此。作为公司的领导,他经常深入小区进行走访,亲临服务一线,直接了解客户需求,甚至见到辖区地上的烟头、纸屑,亦应立即躬身拾起。与员工谈心,与住户交朋友。城建物业上下千余名员工,没有人不认识这位平易近人的总经理,城建物业管理服务的50个住宅小区中,张军总是能够见到结交的住户朋友。而且随着时间的推移,朋友越来越多,沟通和叙述的话题,离不开小区的管理和服务的主题,为服务工作的开展奠定了基础。在勤恳踏实工作的同时,张军还是一位不断进取、谦虚好学的人。不管是在接触物业管理之初,还是成为企业高层负责人之后,他都经常虚心向同行学习,自称是物业行业的新兵,同时在工作之余认真钻研专业书籍。理论和实践的完美结合,使他在物业管理、企业管理方面提炼出了自     

一个真正的领航者——访厦门中达丰田汽车服务有限公司总经理余国超

有一位印籍华裔，十年前曾是印尼ASTRA INTERNATIONAL（高达）集团的一员，如今成为厦门中达丰田汽车服务有限公司总经理。他秉承丰田汽车公司敢为天下先的理念。走在厦门汽车市场的前列，在业界刮起一阵“旋风”，这就是余国超。     

小管家 大梦想——访郑州亚新物业服务有限公司总经理倪福秀

<正>物业服务企业不仅为社区业主提供专业的服务,给社区营造和谐舒适的生活氛围,更要在未来反哺于房地产业,反哺于城市管理,反哺于社会经济。今年9月,本刊第11届年会暨年度论坛在郑州举行。会议期间,记者深入郑州市的部分物业服务企业作了采访,其中,郑州亚新物业服务有限公司(以下简称"亚新物业")的"小管家服务模式"给我们留下了深刻的印象。品牌意