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本文通过对企业内部营销理论的阐述和分析以及实施策略的初步探讨,提出了员工是企业的内部顾客,企业只有将员工满意的内部营销与顾客满意的外部营销相结合,才能加强企业的适应性与应变能力,提高顾客满意度,保证企业的长期、持续发展的观点. 相似文献
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本文通过分析民营中小型企业的优劣势以及内部关系营销的重要性,结合企业自身特点,提出了企业实施内部关系营销可采取的战略,以促进企业的稳定和谐发展。 相似文献
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传统的市场营销观念已经越来越不适应现代饭店企业的经营,在实践中表现出一定的阻碍作用。关系营销的运用,解决了饭店在新的竞争环境下遇到的困境。实施CS战略、运用ES战略,建立MIS系统,管理好顾客档案、协调好饭店企业与公众的关系等是搞好关系营销的对策。 相似文献
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企业的经营活动中,营销是其中最基本的职能.而营销活动的有效进行,需要正确的理念作指导.文章介绍了企业营销活动中的四个理念:营销管理哲学、关系营销、顾客满意、超值服务,以期为企业的营销实践提供理论参考. 相似文献
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内部营销在现代企业发展中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
近年来,关系营销得到了越来越多的关注,它包含了两个基本点:宏观上,认识到市场营销对象已不仅是内部可控因素组合,而是扩展到了外部环境中的相关成员并对范围很广的一系列领域产生了影响。如顾客市场、供应商市场、分销商市场、内部市场、竞争者市场、影响者市场等。微观上,认识到了企业与顾客相互关系的性质在不断变化,市场营销的核心由交易转到了关系。可以说,这是关系营销在营销理念上最本质的改变。 一、内部营销概念 企业是开放的社会经济系统,一切内部因素与外部营销是互动的关系。实现顾客满意,建立、识别甚至必要时中断 相似文献
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为探究旅游企业内部营销措施,提高员工满意度,进而提升服务质量,选取海南省(三亚市为主)各地区的旅游企业员工为调查对象,以员工工作投入为中介变量,实证研究旅游企业内部营销对员工满意度的影响。结果表明:旅游企业内部营销不能直接正向影响员工工作满意度;旅游企业内部营销对工作投入具有直接显著正向影响;工作投入对旅游企业员工满意度有直接显著正向影响;工作投入在内部营销和员工满意度之间具有中介作用。 相似文献
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顾客满意的营销理念探析 总被引:2,自引:0,他引:2
戴彦臻 《山东经济战略研究》2001,(7):47-48
为顾客提供尽善尽美的商品和服务,让顾客满意,这是当今企业获取成功的重要经营理念。在市场经济条件下,企业的生存发展,必须要赢得消费者的“选票”,这是摆在企业家面前的一个永恒的课题。世界上许多优秀企业成功的经验也一再证明,使顾客满意是企业竞争成功的重要保证。本文将从如下三个方面论述令顾客满意的营销策略。 一、个性营销能够满足顾客独特的个性心理,提高顾客价值。 消费者的个性心理包括个性倾向性和个性心理特征两个方面:个性倾向性是指个人在社会生活过程中逐渐形成的思想倾向,如需要、动机、兴趣。态度、信念、理想… 相似文献
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内部顾客(员工)满意不但是用户满意的基础和源泉而且有助于质量经营过程中质量成本的降低、质量创新的推进、质量资产的增值及质量文化的构建。因此企业要实现质量经营的卓越绩效,应该从制度的完善、全员参与、有效沟通和提供培训几方面入手照顾好正在照顾顾客的员工。 相似文献
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武钢钢材的营销渠道管理策略分析 总被引:1,自引:0,他引:1
本文对生产建设企业购买钢材的行为特点进行分析,在此基础上,从渠道的选择、管理、渠道信息化建设、国际市场的开拓、帮助客户成功,同时成功自己五个方面阐述了对武钢钢材的营销渠道管理策略。 相似文献
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随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出一些服务企业培育顾客忠诚的营销路径。 相似文献
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论内部营销理论的多维度分析 总被引:14,自引:0,他引:14
本文首先回顾了内部营销理论的发展过程 ,随后从营销哲学、营销职能和宏观营销三个维度入手 ,对内部营销理论进行了深入分析 ,构筑了一个经过拓展的内部营销理论框架 相似文献
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按照契约理论,企业是由一系列不同层次的委托代理关系组成的总体。由于托人与代理人的目标往往不一致,这样在信息不对称的情况下,就产生了经济学家经常提到的两种行为,即“道德风险”和“逆向选择”,以及由此产生的“内部人控制”现象。对于这种现象,只能依靠非市场机制加以妥善解决,即出资者将资本授权给经营者经营后,必须辅以严格的监督,这样才能实现会计管理 相似文献
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文章在现有职业管理理论问题分析的基础上提出引入营销视角的必要性,并从营销的核心概念——交换和满足需求两个层面分析了营销式职业管理的可行性,最后对市场营销的方法体系在职业管理中的运用做了初步探讨。 相似文献