关于商业银行构建服务管理长效机制的几点思考

随着社会经济的发展和金融体制改革的不断深化,客户对银行发展的重要性日益凸显,服务在银行经营中的重要作用也日渐明显。以客户为中心,构建服务管理的长效机制,提升服务竞争能力和价值创造能力,成为各家商业银行的战略选择。本文从构建服务管理长效机制建立的重要意义入手,通过分析商业银行服务管理的现状,剖析服务管理长效机制应该具有的特性,论证了商业银行构建服务管理长效机制的措施。     

构建商业银行案件防范长效机制的思考

商业银行案件时有发生的主要原因是制度执行不力，表现在一些商业银行在处理业务发展和风险防范关系时出现偏差，管理部门未能充分发挥职能作用，规章制度没有随业务发展而调整完善。要立足于构建商业银行案件防范的长效机制，健全组织，强化案件防范工作机制建设，抓好责任落实，提高考核水准。加大违规违纪检查和责任追究力度。     

关于商业银行合规管理的几点思考

2005年4月29日，巴塞尔银行监督管理委员会发布了商业银行合规管理的指引性文件，作为国际银行业合规管理的监管的标准指引——《合规与银行内部合规部门》，进一步明确了商业银行应该遵循的合规管理原则。该文件既是对国际活跃银行合规管理的经验总结，同时也为各国银行合规管理工作指明了方向。     

关于商业银行服务收费的几点思考

2002年以来,银行服务收费的问题成了国内金融界人士讨论的焦点,引起社会各界的广泛关注。美国花旗银行、汇丰银行、香港东亚银行等外资银行相继在中国推出对小额客户收取理财服务费政策,一时间引起国内各界强烈反响,上至金融界专家,下至普通消费者都对此发表不同见解。国内银行     

构建商业银行服务文化和管理体系的几点思考

几年来,随着贵州省委、省政府“引银入黔”战略实施,省外大大小小的股份制商业银行纷纷入住黔中大地,一时间17万平方公里成了金融投资热土。随之而来的是新兴的本土银行如雨后春笋,四大银行竞争格局被打破,竞争越发激烈,竞争的焦点集中在服务及在此基础上建立起来的品牌形象上。在这种形势下,研究并实现服务最优,成为各家商业银行参与竞争并在竞争中求得生存发展的共识。     

我国商业银行经营性分支机构开展长效机制建设的思考

作为我国商业银行重要的细胞和网络,我国商业银行经营性分支机构在业务发展中发挥着十分重要的作用。而要应对当前国内外金融竞争形势的挑战,我国商业银行经营性分支机构就要以科学发展观为指导,开展长效机制建设,才能真正实现又好又快的可持续发展。     

我国商业银行构建风险管理长效机制的思考

本文通过分析我国商业银行与国外先进银行在风险管理组织架构、技术、文化和理念方面的差距,提出了从创新风险管理文化理念、健全风险管理组织体系、提升风险管理技术水平、加强风险管理队伍建设、实行科学严格的考评和责任追究制度等方面构建我国商业银行风险管理长效机制的建议。     

关于商业银行信贷风险管理的几点思考

我国商业银行业务品类繁多。信贷资产业务便是主要业务之一,同时,信贷业务带来的不可避免的风险也是我国商业银行面对的主要风险之一。现今我国经济正属于转型时期,商业集团业务也随之不断更新优化,但无论从外部环境,还是从内部控制上看,都一定程度上制约着信贷资产业务的发展,导致我国商业银行依然面临着信贷风险问题的严峻威胁。全文对我国商业银行面临的信用贷款资产现状进行了阐述,并结合信用贷款风险管理知识对信用贷款风险的来龙去脉进行了简要的分析,同时针对我国商业银行现今出现的信贷风险管理问题提出了一些建议。     

关于商业银行信贷风险管理的几点思考

我国商业银行业务品类繁多。信贷资产业务便是主要业务之一,同时,信贷业务带来的不可避免的风险也是我国商业银行面对的主要风险之一。现今我国经济正属于转型时期,商业集团业务也随之不断更新优化,但无论从外部环境,还是从内部控制上看,都一定程度上制约着信贷资产业务的发展,导致我国商业银行依然面临着信贷风险问题的严峻威胁。全文对我国商业银行面临的信用贷款资产现状进行了阐述,并结合信用贷款风险管理知识对信用贷款风险的来龙去脉进行了简要的分析,同时针对我国商业银行现今出现的信贷风险管理问题提出了一些建议。     

商业银行信息安全长效机制的构建

随着科技进步,客户获取银行服务的电子渠道逐渐增多,银行内部管理所涉及的信息量急剧增大,系统被侵入、重要信息被盗取或泄露等威胁加剧,客户和银行遭受损失的风险越来越大,商业银行IT系统的信息安全面临严峻挑战。这要求商业银行必须全方位地在应用系统生命周期、数据生命周期和基础设施环境运维等各个环节充分强化信息安全管理。实践证明     

商业银行风险管理的十大长效机制

对中国银行业而言,剥离不良资产和补充资本金只是股份制改革的一个起点,要真正成为现代化商业银行,关键是建立和完善风险管理的长效机制,即从战略决策、组织运作、制度规范、技术创新、文化保障、资本约束、政策引导、风险补偿、预警预控和责任追究等十个方面,建立有效的控制机制、运行机制和传导机制,使风险管理与内控在较长时期内发挥稳定的作用。     

加强商业银行营销渠道管理的几点思考

渠道是商业银行业务发展的平台与载体。为适应日益激烈的同业竞争和多样化的客户需求,整合和优化营销渠道已成为国内商业银行改革的重点。本文基于对商业银行营销渠道的概括阐述,进而分析现阶段商业银行营销渠道面临的挑战及存在的问题,并提出了我国商业银行加强营销渠道管理的建议。     

加强商业银行营销渠道管理的几点思考

渠道是商业银行业务发展的平台与载体.为适应日益激烈的同业竞争和多样化的客户需求,整合和优化营销渠道已成为国内商业银行改革的重点.本文基于对商业银行营销渠道的概括阐述.进而分析现阶段商业银行营销渠道面临的挑战及存在的问题,并提出了我国商业银行加强营销渠道管理的建议.     

关于商业银行客户服务相关思考

商业银行是经营风险的服务型企业。在新的金融环境下,银行面临着日益激烈的竞争,商业银行经营发展越来越注重客户服务质量,其目的是通过提高服务质量,吸引客户,提高客户满意度、忠诚度和贡献度,最终实现银行收益最大化,达到客户价值和银行价值的高度统一和良性循环。但距离现代商业银行的要求,我国商业银行的客户服务水平仍然有很大的提升空间,十分需要确立新的观念,采用新的方法。     

对构建农村支付服务环境建设长效机制的思考

从2011年开始,人民银行又在全国推广实施银行卡助农取款服务,农村支付服务环境建设工作如火如茶。但针对不同的地域状况、不同的经济发展水平、不同的金融服务需求,农村支付服务环境建设也应切合实际、因地制宜,构建参与各方都能认可和接受、可持续发展的长效机制,才是缩小城乡支付服务差距、普惠金融服务的最终目标。本文结合乌兰察布市的推广建设情况,提出一些构建农村支付服务环境建设长效机制的工作思路。     

完善商业银行资产负债比例管理的几点思考

自从1994年中国人民银行下发《关于对商业银行实行资产负债比例管理的通知》（本简称银发[1994]38号），经过七年多的探索和完善，我国的商业银行资产负债比例管理水平已大大提高，并取得了显的成效。随着我国金融行业的不断发展，商业银行资产负债比例管理的内外部环境已发生了许多变化，现行的资产负债比例管理办法中尚存在一些问题需要加以研究与改进。     

追求持续创新提供最佳服务——关于构建金融产品与服务创新长效机制的思考

面对不断深化的金融体制改革和未来更加开放的金融市场,为客户提供最佳服务,不断强化创新理念,完善创新管理机制,持续提升产品与服务创新效能,对商业银行实现可持续发展具有重大意义。本文联系建设银行福建省分行的实际,提出持续创新是商业银行的当务之急和必然选择,持续创新必须坚持“以客户为中心”的经营理念,持续创新需要构筑科学、高效的创新管理机制。     

对商业银行员工行为管理的几点思考

商业银行员工行为管理是人力资源管理的重要内容。随着经济形势的发展和内外部环境深刻变化,员工行为也不断变化,加强员工行为管理显得十分重要。本文从当前商业银行员工行为值得关注的几个问题入手,分析新时期商业银行员工行为特点、管理现状,并从员工负面行为可能造成的风险角度出发对商业银行员工行为管理提出几点思考。     

商业银行服务管理应对策略

近年来,外资银行进入我国金融市场的速度不断加快,与中资银行的竞争与合作也全方位展开,我国银行业面临前所未有的严峻挑战和发展机遇.如何提高服务管理水平、全面提升服务质量,加强服务创新成为目前我国银行业的重要课题.本文分析了商业银行服务管理的必要性,并从客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、排队管理等方面提出了商业银行的应对策略.