逆境砥砺谋发展破茧化蝶焕新生——中国工商银行吉林省分行营业部改革发展纪实

引领全行转变经营观念 科学实施区域发展战略 牢固树立"以客户为中心,以市场为导向"的经营宗旨.近年来,吉林省分行营业部从转变各级领导的思想观念人手,引导广大干部员工走出"靠法人业务兴行"的窠臼,牢固树立打造域内"第一零售银行"的新目标,积极贯彻"以客户为中心"的经营理念,深度挖掘市场资源,实现从"等客上门"到"笑脸迎客"再到"出门揽客"的重大转变,走出了一条"走出去、迎进来"的市场营销新路.     

县级行业务转型路径初探

一、经营理念转型是实现业务转型的先决条件。业务转型,理念必须先行。只有改变片面追求＂大而全＂、粗放式、外延型的经营理念,牢固树立以客户为中心、以效益为宗旨、以渠道为载体、以产品为抓手、以队伍为主体的科学发展理念,     

现代商业银行资产保全业务的重新定位

现代商业银行经营理念的核心是客户，在正常信贷经营领域，以客户为中心的理念目前已逐步树立，不再单纯仅从静态资产或产品的角度管理贷款，而是日益重视动态的客户关系管理过程。     

国有商业银行应对"入世"挑战的策略

本文联系国有商业银行经营管理实际,提出国有商业银行应对策略一是牢固树立"以市场为导向、以客户为中心、以利润为目标"的经营理念;二是加快金融创新,不断提高国有商业银行的竞争力;三是坚持以人为本,改革用人制度和完善激励机制,从人力资源的整合上迎接挑战.     

探索新形势下消费者权益保护工作高质量发展之路

民生银行信用卡中心坚定贯彻党中央"以人民为中心"的发展思想,坚守"服务大众 情系民生"的企业使命,落实"以客户为中心"的经营理念,从维护好消费者长远和根本利益角度出发,扎实做好消费者服务的各项基础工作,不断提升消费者对产品和服务的满意度,以高质量的消保工作带动民生银行信用卡中心业务稳健发展.     

股改后基层行必须适应四个根本转变

第一,适应经营理念的转变,树立“以客户为中心”的观念。“以客户为中心”的经营理念是现代商业银行的基本理念。它体现在银行的每一个工作流程,每一个办事环节,每一个产品,每一项服务以及每一位员工的言谈举止和仪容仪表中。当前,少数基层行在“以客户为中心”的观念转变过程中还存在许多具体的问题。一是市场意识缺失,许多工作表现为简单、机械的业务操作,离客户的满意度和实现价值双赢的目标相差甚远;     

农村合作银行要实现三个转变

一、在经营效益上由资产规模型向资本效益型转变 一是强化资本效益为中心的经营理念,引导农信社坚持"立足社区、面向农户"和"做社区型小的零售银行"的市场定位.二是坚持以客户为中心,以效益为目标的原则,实现由费用率向利费率管理模式转变.切实将费用分配与利润挂起钩来,引导广大员工树立效益观念,改变业务增长靠扩张规模的传统方式,让信贷人员在市场营销中学会算成本帐和效益帐,为实现资本约束下的健康高效发展打下基础.     

加入WTO后城市商业银行发展战略

一、城市商业银行与外资银行的对比分析 (一)经营理念 纵观世界各国的大银行,其经营理念无不遵循"客户至上"的宗旨,主要表现在:1.实行客户经理制度,推行以客户为中心的业务管理和运作模式.2.制定的各项业务发展策略,都是从客户的角度出发.3.注重产品创新,其所有新产品的开发,都以适应和满足客户和市场的需要为动力.     

光大银行:创新为用 搭建立体智能客户服务体系——访中国光大银行股份有限公司信用卡中心总经理戴兵

一直以来,优质高效的客户服务都是实现银行各项功能的基础和载体,更是树立银行品牌的关键着力点。商业银行经营环境日趋复杂多变,只有深刻理解并把握客户需求的变化,建立真正"以客户为中心"的金融服务体系,才能在竞争中赢得主动,立于不败。光大银行信用卡中心一直致力于以创新的管理理念为客户提供优质的产品和服务,广受持卡人欢迎,得到了社会各界的高度认可,由此也获得了"2014年中国信用卡行业消费     

商业银行客户资源经营方略

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。大力培育客户资源成为各级行营销工作的落脚点和归宿点，那么怎样才能开发和管理好客户资源呢？我们认为，商业银行要从服务客户转到经营客户上来，应该把客户作为一种资源来经营。客户资源经营管理的基本理念总结近几年商业银行市场营销中的成败得失，就能体会到，科学的正确的经营理念是强化客户关系管理、提高客户资源经营效益的关键。因此，根据客户资源经营的规律，要始终树立以下几个基本理念…     

实现财务管理与业务发展的融合

建行加快实施战略转型股改上市以来,建设银行坚持按照现代化商业银行的理念和标准进行经营管理,树立"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,完善公司治理,致力于发展成为专注为客户提供最佳服务,为股东创造最大价值,为员工提供最好发展机会的国际一流银行。特别是     

商业银行营销团队模式探究

人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此.无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现.因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石.目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段.所以,研究客户经理和产品经理团队服务模式在当前颇具前瞻性.     

加强基层银行人力资源管理的对策

一、创新人力资源管理的经营理念 在新经济时代,知识、信息可以转化成资本.因此,基层银行的人力资源部门应转变观念,充分认识到银行人员是一种特殊的资本性资源,是企业发展之本,其特殊性在于人具有潜力,这种潜力在一定环境下可以转化成银行发展的动力.人力资源部门应当牢固树立"以人为本"的经营理念,从"以事为中心"的具体操作中解放出来,真正把人力资源作为企业的第一资源来经营管理,管理的核心价值即在于努力创造这种发展环境,进而使人力资源管理更具有战略性、整体性.     

王学峰:"四个注重"助推业务转型发展

正中国农业银行山东德州分行营业部王学峰2020年4月10日来稿指出,基层行应在渠道、服务、产品、流程、客户营销、业务结构等方面树立新理念、谋划新举措,重点是通过理念、机制、模式、方式的转变,着力提升满足客户金融需求能力、服务经营转型升级能力、服务经营发展能力,做到以转型促进发展,在发展中提升进位。一是注重以客户为中心。基层行各项工作的中心要聚焦在维护拓展优质客户上,以此为基础,以战略性产品为     

对农业银行以客户为中心经营理念的探讨

本文研究"以客户为中心"的经营理念,创新客户满意战略的问题.     

实践以客户为中心的经营理念要多管齐下

在建设银行春季分行行长座谈会上，郭树清董事长指出，“要贯彻落实好全行发展战略纲要所提出的目标和主要任务，最重要的在于真正牢固树立和实践‘以客户为中心、以市场为导向’的理念”。最近，郭树清董事长在分行调研时又多次强调，树立和实践“以客户为中心”的理念是转变经营机制的关键。的确，在建设银行加快向现代股份制商业银行转变的关键时期，能否树立和实践以客户为中心的经营理念，是决定建设银行股份制改革成败的至关重要的因素。     

农业银行山西运城分行裴振平认为：在加强市场营销的同时，有一些禁忌必须加以注意和克服，才能确保营销成果的实现和营销效益的最大化

在市场营销中，一忌将营销和推销混为一谈。营销行为着眼于以消费为中心，全面经营企业的产品，而推销行为着眼于以生产为中心推广商品的销路，以产品的销路作为企业生存和发展的关键。两的根本差距不在于手段的高明与否，而在于经营理念的不同，即是否以消费为中心。现实中，有卓越的营销理念作支撑的企业在经营     

银行经营理念创新和营销策略研究

我国商业银行营销活动经历了从无到有、营销方式由简到繁的发展过程.借鉴发达国家银行经营的经验,我国商业银行应按现代市场发展的客观要求,转变经营理念,由产品为中心转向以客户为中心,实施持续关系营销法.     

对构建新型银行客户关系的思考

<正>随着金融改革的不断深入,商业银行与客户的关系发生了很大变化,突出表现为客户对金融产品、金融服务个性化和多样化,客户在服务对象、金融产品与金融服务上有更多的选择余地。如何赢得客户,为客户提供高品质的金融产品和服务,是商业银行赢得市场竞争的关键。因此,商业银行必须树立和强化"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,构建新型银行客户关系,把客户的满意和期望作为衡量银行工作质量的标准,切实提高服务意识、服务质量和服务效率,提高客户的满意度和忠诚度,最终赢得客户、赢得市场。     

商业银行实施服务策略分析

本文认为树立以客户为中心的经营理念是商业银行实施服务策略的前提,并在此基础上提出了商业银行实施服务策略的途径。