关于电力客户服务中心的调研

电力体制改革已如火如荼地展开电力走向市场已是不争的事实．电力市场化运作之后．供电客户服务应该如何去做？怎样做才能有利于树立为社会为民众的供电企业形象？怎样做才能让客户感觉到方便享受到愉悦、体会到尊重．让客户满意。带着这个问题我们对电力客户服务中心（专指营业大厅和电话服务中心)的机构．     

浅谈电力客户服务中心之“服务”

本文对当前县级供电企业的电力客户服务中心的服务工作,提出了一些新的理念,其主要意义在于转变服务观念,提升服务内涵,促进企业发展.     

电力营销新尝试:客户代理制

目前，发电侧的一级电力市场日益健全，供电侧的二级电力市场也呼之欲出。 　　与过去计划经济下电力的垄断经营相比，开拓电力市场是全新的系统工程。为什么呢？从市场营销的角度来看，构成开拓电力市场的三个主要阶段应是售前对电力商品的宣传，售中依据政策妥善处理买卖双方     

更新观念 创新管理 倾心开拓电力营销系统中服务理念

随着我国社会主义市场经济的稳定发展和完善，以及电力体制改革在密切围绕“三个代表”精髓中的不断深入，作为直接面向电能消费市场的供电企业，其思维观念、工作方式受到了强烈的撞击。电力企业也不是以前的“电老虎”处于不败的垄断地位。而是要在市场竞争中“竞价上网”。“电”同煤、汽、油等竞争都已经开始，而且这种竞争还将随着电力体制改革的不断深入和中国加入WTO而愈来愈烈。     

面向市场 服务客户构筑电力营销管理新格局

电力工业的快速发展使电力销售由卖方市场转向买方市场；体制改革的不断深入，使电力工业原有的政府职能不断淡化弱化，电力市场化进程日趋加快，供电企业作为市场主体被推向了市场；市场经济的发展和其他替代能源的兴起，加骤了电力市场竞争，使供电企业的生存空间布满了越来越多的变数，传统的经营管理理念     

电力客户现场管理与服务支持系统

随着公用通讯网络技术及其市场的成熟，建立面向电力客户的现场管理与服务决策支持系统，不仅已经逐渐成为供电企业为客户提供优质服务的基础，而且将使社会资源配置得到进一步优化。     

客户服务中心安全预控

<正>客户服务中心是供电企业面向社会、为广大电力客户服务的重要窗口。普遍认为,安全管理对于生产、检修、施工单位才是最重要的,客户服务中心只是供电企业一个办理用电业务的部门,既不是生产建设工地也不是检修现场,强调安全管理有点小题大做,事实并非如此。客户服务中     

建立和完善电力监管体系

党的十五届五中全会指出，要进一步开放市场，建立和完善全国统一、公平、竞争、规范有序的市场体系，打破部门、行业垄断和地区封锁，加强市场监督。2000年年底，中央经济工作会议也指出，加快垄断性行业的改革步伐，引入竞争，增强活力。改革开放以来，我国电力工业发展快速，贡献巨大，但市场化改革的步伐滞后，与通信、铁路、民航等垄断性行业，成为当前深化经济体制改革的重点。今后5到10年，与完善社会主义市场经济体制同步，抓紧时机，深化电力体制改革，引入竞争机制，加快市场化步伐，必将促进电力工业持续健康发展，更好地满足国…     

在国家电力公司召开的电力市场整顿和优质服务年活动电视电话会上总经理高严谈--整顿电力市场开展优质服务

新世纪开端,我们召开开展电力市场整顿和优质服务年活动电视电话会,目的就是要动员公司系统全体员工,认真学习贯彻江总书记"三个代表"的重要思想,转变观念,振奋精神,以满腔的工作热情投入到公司党组确定的"电力市场整顿和优质服务年"活动中,内强素质,外塑形象,按照党的十五届五中全会和中央经济工作会议的精神,建立起国电公司经营发展的新理念.     

我国电力普遍服务的主体分析

我国电力普遍服务有两个主体:一个是责任主体:政府;一个是实施主体:电网企业。它们分别在电力普遍服务工程中发挥着重要的作用。     

构筑电力优质服务十大体系

优质服务是企业生存与发展的基础和前提。国家电网公司将电力的优质服务定位成“国家电网的生命线”,足见优质服务对于电力企业的重要作用。而要做到真正意义上的优质服务,实现电力企业与客户两者的双赢,促进电力企业自身的不断发展,应当进一步构建强有力的十大体系。全方位服务理念体系优质服务有狭义和广义的两个概念。从狭义的角度讲,电力企业的优质服务是供电企业经营管理、供用电部门、营销、抄、核、收一线人员的事情,与其他人员关系不大。而从广义方面的理解,电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过…     

建造电力市场

说明 本文摘自美国哈佛大学肯尼迪政府学院的公共政策和管理学教授威廉·哈根于2000年2月在一次演讲会上的讲稿。哈根教授是多家世界级行业领先公司的电力市场改革和送电问题方面的顾问。本论文是以为哈佛电力政策研究小组和哈佛——日本能源和环境项目进行的研究为基础写就的。     

减人增效创建一流电力企业

山东电力集团公司自1993年初开展减人增效工作以来，已有八个年头。在近几年开展创建一流电力企业工作中，公司坚持以人为本，以提高人员效率和劳动生产率、缩小与国际先进用人水平的差距，以建立现代企业制度为主线，努力实现电力和多种产业共同发展积极推行专业化管理体制改革，不断提高电网装备的高新技术含量，全面推行现代化管理手段和方法，全方位、深层次、多角度、多手段的切入，取得了显著实效。截止1999年底：　　——公司整体实力迅速壮大。公司资产总额596亿元，装机总容量1310万千瓦，售电量710亿千瓦时。2000年底资产总…     

建立质量评价指数体系提升供电企业服务水平

上海市电力公司市区供电公司承担着上海市区黄浦江以西中心城区850万居住人口的供用电业务,世界500强企业中的约三分之二落户在公司的服务区域内。公司目前拥有供电客户超过300万,占全国客户总量的5%,是全国客户数量最多的供电企业。公司管理层认为,当前的供电服务质量管理工作仍存在诸多不足,公司内部尚未建立起长效的服务质量管理体系;原有的服务绩效测评结果(客户满意度)未能与服务质量管理的内部考核有机地结合起来;客户的事后评价难以形成衡量内部具体工作的标准等,这些问题已经成为公司进一步提升供电服务质量的瓶颈。为此,公司一直在…     

电力体制改革后多经企业怎么办

目前电力多经企业的效益大多来自行业效益，盈利能力也不是公平竞争意义上的市场盈利能力，主要是取决于对主业内部市场的专营及其电力垄断地位所带来的相关外部市场份额。试想随着我国加入WTO和电力体制改革的深入，垄断必将被打破，专营的特权也随之被消除，面临生存挑战，多经企业真正的竞争实力何在？当优势已成往事时，我们不仅要问：多经企业怎么办?从产业结构分布看，当前许多企业面临困境，建安、电力设备制造和物资经营占绝大多数，而能够走向市场参与竞争的企业很少，且大多数都无效益，高科技产品更是少得可怜，竞争呈弱势。较…     

浅析我国电力普遍服务

目前我国电力普遍服务还处于初级阶段,其内容目标、对象主体、实施措施等等都还处于探索之中,本文对电力普遍服务的基本问题进行了探讨.