质量方针和质量目标的再探讨

ISO 9001：2000对质量方针和质量目标之间的关系，以及质量目标的分解进一步阐述和明示。很多有关贯彻ISO 9001：2000的书籍对质量目标如何分解的论述不多。质量目标如何分解以及质量方针能不能分解，要不要分解，这方面的问题，我们接触过—些质量工作者(审核员、咨询师)，对此见解不尽相同。我们曾在《质量春秋》2003年第2期发表《关于质量方针和质量目标分解的探讨兼质疑》抛砖引玉以求能得到释疑指教。现我们对质量方针和质量目标的几个问题再进一步探讨。     

用过程的方法制定质量方针和质量目标

2000版ISO9000标准中质量方针的定义是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向;质量目标则给出了在质量方面所追求的目的的定义.然而如何制定,标准没有限定.笔者以为可以应用过程的方法制定质量方针和质量目标.     

结果质量与过程质量探析

服务营销专家格罗鲁斯认为，服务质量包括两方面内容：结果质量与过程质量。但对于结果质量与过程质量孰轻孰重，是一个在理论上和实际生活中都未能很好解决的问题。文章在回顾相关理论的基础上，认为判断服务结果质量与过程质量孰轻孰重不能一概而论，而应综合考虑行业、顾客和社会文化等因素，将提升服务质量的努力放在不同的方面。     

住宅质量特性探析

现代住宅质量的内涵非常丰富,包括舒适性、安全性、方便性、经济性、环保性、生态性、人文性、幽雅性、抗灾性、符合性等特性。要全面把握住宅质量特性,深刻理解住宅质量特性内涵,应在住区选址、规划、设计、建设中,将现代理念融入“人—社会—自然”的复合生态系统中。     

会计审计和质量审核的差异探析

本文对会计审计和质量审核进行了差异分析和探讨,指出了质量管理中相对于经济管理的不足和可以借鉴与改进的方向,以便使质量审核活动更有效率和更简化。     

关于企业质量管理发展阶段的探讨

1 引言　　 从传统的质量控制（QC）、全面质量控制（TQC）、全面质量管理（TQM）到ISO 9000认证,许多企业的质量管理已达到较高水平,但质量水平应该达到何种程度,却缺少明确目标;企业之间的质量水平如何客观地加以比较,也缺少统一的标准.当前,在进行ISO 9000质量认证的同时,国内外许多企业都非常重视企业质量管理水平的自我评估和第三方等级评定.     

浅谈质量管理中以人为本

历史唯物主义告诉我们，人民群众是历史的创造者。从事物质资料生产的劳动群众，他们的生产活动是人类社会存在和发展的基础。作为物质资料使用价值这一属性的质量，不仅其形成过程凝聚了人的智慧和劳动，在流通、使用过程中亦要通过人去维护与管理。质量管理中坚持以人为本的重要原则，正是基于质量的这一基本特性。     

质量目标与分解策划

制定组织的质量目标和在组织的相关职能及层次上建立质量目标，是ISO９００１：２０００标准的要求，是促进组织持续改进、向一定的规模和层次发展的需要，也是组织在市场竞争中承受和应对市场压力的一种体现。长期以来，这种市场压力通常是由最高管理者或组织的某一个部门（如销售、市场部门）承担，造成了组织资源的极大浪费。笔者在对中小企业的咨询服务中，常常见到这样的情况：销售部门经千般努力，争取了一个订单；而生产部门对此却不以为然，生产的质量不稳定的产品经常使销售部门处于尴尬的境地。通过对组织总目标的分解策划，在…     

质量成本管理的探讨

在所有管理体系标准中,质量成本管理的要求一直是放在重要位置的,但也是一直没有引起足够重视的问题。质量成本管理为什么重要？如何对质量成本进行管理？希望本文能够引起质量管理工作者的思考和探索。     

质量目标的理解与管理

近期连续审核了几个组织,有工厂,也有院校,还有维修服务单位。其中发现的一个共同的问题是对5.4.1(质量目标)条款理解上有较大差异,执行上有较大差距,所提供的运行证据不足或不能证实其符合性或有效性,有些组织还险些构成严重不合格。为了与贯标的组织充分沟通,也为了与同行们有统一的行动,现就5.4.1条款的要求谈几点看法,期望能对该条款的理解、实施有所帮助。15.4.1条款的要求1.1“最高管理者应确保……”a.此话明确表述该条款是最高管理者的职责,或亲自组织,或要求管理者代表组织制定质量目标。b.对质量目标包括各职能部门建立的质量目标…     

培训质量标准化管理初探

文章从经济、社会和行业发展本身等方面对我国培训领域质量现状和原因进行了深入分析,有针对性地探讨解决培训行业长期存在的质量问题的方法,得出的结论是标准化管理是解决培训质量问题有效且可行的方法,并对如何应用标准化进行培训质量管理做了初步分析和展望。