信息时代企业制胜的战略

·独占鳌头 在因特网时代,惟有“全球第一”的品牌才能在市场上生存下去。消费者可在全球范围内挑选最喜欢的品牌产品。最具有实力的品牌人气最旺。·定做产品 过去批量销售方式将改变。今后企业将根据每个顾客的要求,定做产品。这样,企业的竞争目标是成本低、多品种、短时间提供顾客需求的产品。     

知识管理创新时代悄然来临

随着知识经济时代的到来,中国企业开始迎来新的变革。美国乔治·华盛顿大学管理学教授、世界未来学会理事威廉·哈拉勒在其《无限的资源》一书中指出,世界各国的企业正在经历以知识为基础的"革命"'。这种革命将创造出生产力更高、赢利能力更强的新型企业──知识型企业。面对新的时代,所有企业都将经历从控制经营走向自由经营的历史转换过程,人们将有更多机会选择自己的工作和学习,在自己服务的领域更具创造性。同时,许多经营者认识到,企业赢得竞争优势的一个重要因素是知识,充分开发、共享、利用知识可以为顾客、员工和股东创造更…     

经营服务型企业：一种新的企业理念

市场竞争使商家之间的竞争领域日益扩大，从产品竞争、技术竞争、人才竞争到顾客竞争，都是商家必争之地。各种竞争的目的在于赢得市场、赢得顾客。但仅仅以产品优势是无法完全赢得市场和顾客的，因为顾客所购买的不仅是产品，而且购买了相应的服务。缺乏高质量的、全方位的服务，任何高质量的产品都有可能失去市场，失去顾客。现代市场竞争和科学技术的发展引发了企业经营理念的重大变革。它使企业由生产经营型向经营服务型转变，“使用户满意”已成为企业经营战略的核心思想。 经营服务型企业：市场竞争条件下的企业理念 激烈的市场竞争是…     

企业管理新视角

一、文化管理:企业成功的灵魂一个企业要永远向前发展,必须有自己独特的企业文化、理念和行动纲领。每一个成功的企业,总是不惜耗时费力,大力塑造、维护自己的企业文化。海尔员工发自肺腑地说:“海尔文化就像海尔的血液,离开它一天也不能生存。”美国哈佛商学院的著名教授约翰·科特也强调:“企业文化对企业长期经营业绩有重要作用,在下一个10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”可见,一个企业有没有很好的企业文化,是其能否成功的一个重要条件。二、人力资源管理:企业竞争优势之源在知识经济环境下,人才是企业生存发展的基础…     

90年代以来管理理论的发展

企业管理演变历史说明，管理的变革和发展，总是要适应环境的变化而变革和发展。２０世纪９０年代以来，企业经营环境呈现出全球化、多样化、绿色化、信息化、知识化和顾客至上为准则六大特点，管理理论和应用的变化主要表现为以下十二个方面：１．核心能力。帕拉哈来德和加里·哈莫在１９９０年《哈佛商业评论》上发表的《核心竞争力》一文指出，企业必须从核心竞争力的角度而不是从战略单元的角度对战略进行再思考。他们将核心能力定义为，能使公司提供附加价值给客户的一组独特的技能和技术。经济全球化、需求多样化，要求管理层从战略单…     

如何用产品差异化营销策略规避恶性同业竞争

从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。从某种意义卜来说，创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场，才能在强手如林的同待业竞争中立于不败之地。差异化营销所追求的“差异”是产，咕的“不完全替代性”，即在产品功能、质量、服务、营销等方面，本企业为顾客所提供的足部分对手不可替代的。实施差异化营销策略，首先把科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础。实施差异化策略要加强营销全过程的管理和控制。最重要的注意顾客的反馈。从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。在各种利益的驱动下，企业家与经营专家尽情发挥，把“顾客为上帝”的信条变成了消费者的实惠。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。     

顾客价值系统:顾客一个值得企业关注的焦点

目前，企业的经营环境发生了重大的变化，绝大多数行业已处于买方市场的状态，买方市场与卖方市场的根本不同在于企业与消费者的地位发生了变化，对产品或服务的选择权力已经由企业转到消费者手中，如今的顾客拥有更多的信息，更加挑剔也更难以满足；在买方市场下企业间的竞争日益激烈，竞争的内容已不仅仅是以最优的价格提供产品或服务，而且还包括质量、品种、交货速度、售后服务等等。企业要想在激烈的竞争中生存和发展，必须关注并有效地满足顾客的价值系统，顾客的价值系统已成为企业经营关注的焦点。一、顾客价值系统的含义及特点所谓…     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下，市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说，企业经营的任务以顾客需求为导向，智力于满足顾客现实和潜在的需要，并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求，企业必须提供顾客需要的产品和服务，这不仅要求产品和服务是顾客所需要的，而且要在顾客需要的时     

我国企业品牌管理现状及对策

1.品牌及品牌管理品牌是指企业及其所提供的产品或服务的综合标识,蕴涵企业及其所属产品或服务的特性、品质、声誉等。营销大师菲利普·科特勒认为:“品牌是一种名称、名词、标记、设计或是它们的组合运用,其目的是藉以辨认某个销售者或某群销售者的产品,并使之同竞争对手的产品区别开来。”从感性角度看,品牌是一个产品或一个企业在视觉、情感、理念和文化等方面的综合形象。品牌是以产品要素为核心、多种内在要素相互联系而构成的综合体。一个整体的品牌内涵应包括以下三个方面:核心产品,即品牌产品为顾客提供的基本效用和利益,也就是品牌…     

制造企业产品保证管理绩效评价体系初探

企业在经营上取得成功的关键是生产和提供符合顾客的需求产品，因此，企业应始终密切地关注顾客的需求和期望，通过各种途径准确了解和掌握顾客一般和特定的需求，包括顾客当前的和未来的、发展的需求和期望，确保产品技术性能和经济性能满足顾客和企业需求。产品保证（Product Warranty）是供应商（制造商）在有限资源条件下，通过计划、组织与控制等管理手段，明确向用户（顾客）提供的产品技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担的义务和责任。     

质量管理与企业的经营战略

当前，尽管“质量第一”已成为企业遵循的经营方针和提高市场竞争力的战略核心，不重视质量的企业已经难以在市场经济，尤其是在买方市场形成的条件下立足。可是，为什么众多企业都知道质量的重要性，而提供给顾客的产品或服务却有着很大的差异；或是实物的质量虽然相差无几，而占市场销售的份额却相差悬殊呢?对此，探寻企业经营战略与质量的关系是十分有益的。     

移动通信企业客户价值分析

一、客户价值分析与客户价值20世纪80年代,来自日本的全面质量管理思想盛行,这种思想促使企业把质量作为自己的最终目标,认为质量是客户满意的标尺,要不惜代价来实现这个目标。企业追求全面质量管理的结果沉溺于提高内部业务流程,却忽视了在这个过程中顾客真正需要的东西。现实使战略家们转向客户价值分析提出的战略核心:客户只为他们需要的、想要的和亲见的质量付费。客户价值分析方法最初由劳伦斯·迈尔斯(LawrenceMiles)在1947年首次提出,这种分析方法认为:通过向顾客提供由客户定义的、客户支付得起的、期望的产品或服务,才能传递最有前景的客户价值。     

略论产品的服务策略

国外学者认为 ,2 1世纪 ,人类将步入服务经济的时代。强调顾客服务将成为新世纪经营活动中最需要强化的重点。这一理念在西方企业界非常盛行 ,现已为我国许多企业所接受。实践证明 ,优质的服务不仅是市场竞争的武器 ,更是企业生存的法宝。对此 ,许多知名的企业调整经营战略 ,重视产品服务策略的研究 ,把服务策略作为企业经营战略的重要组成部分。产品的服务策略 ,通常包括以下三个组成部分 ,即 :应该向顾客提供哪些服务 ,所提供的服务应达到何种水平以及应以什么形式来提供服务。一、服务项目策略顾客对企业产品的服务评价 ,是以企业向其提…     

企业市场营销应以人为本

管理大师彼得·德鲁克在描述企业的定义时说,企业的宗旨是存在于企业本身之外的,企业的宗旨只有一个定义,就是创造顾客。这就是说,企业的目标在于为顾客创造价值,满足顾客的需要,以消费者为核心,进行价值创新,去开发顾客真正的需求。可是,面对芸芸众生,创造顾客又从何谈起呢 ?　　现代营销理论认为,产品包括三个层次的内容：核心产品 (主要利益 )、形式产品 (包装、品牌、花色、式样 )和附加产品 (保证、安装、送货、维修 )。与此相对应,产品的价值也包含三个层次 :内在价值,即核心产品的价值 ;外在价值,即形式产品的价值 ;附…     

经济师应重视第四代管理

美国著名管理学家布赖恩·Ｌ·乔伊纳博士在第四代管理(中信出版社 2 0 0 0年 1月出版 )中所提出的由质量、科学方法和团队一体化三个部分组成的“乔伊纳三角”组合成一个管理系统 ,被称之为第四代管理 (4ｔｈＧｅｎｅｒａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ)。让我们把这种全新的管理概念同我国先进企业的管理创新结合起来加深理解以推动管理再创新。一、第四代管理赋予质量新定义形成取悦顾客的质量理念 ,并不是仅仅满足于消除惹恼顾客的东西就行了 ,而是要超前深入地了解他们当前和未来的需要 ,用他们甚至认为是不可能的产品和服务带给他们以…     

技术创新创造企业活力

企业技术创新是指企业为了满足顾客不断变化的需求，提高企业竞争优势而从事的以产品及其生产经营过程为中心的包括构思、开发、商业运作等环节的一系列创新活动，包括产品创新和过程创新。产品创新是指技术上有更新的产品商业化。过程创新也叫工艺创新，是指某种产品的制造技术的重大变革，是产品创新的支撑。     

虎标肾茶整合营销的成功尝试

整合营销是美国西北大学营销学教授唐·E·舒尔茨于20世纪90年代中期提出的一种更适合现代市场营销需求的理念,这种理念要求企业在兼顾企业、顾客、社会三方的共同利益下,为了更好地协调企业内外系统的关系和活动。虎标肾茶通过一系列整合营销策划活动在市场上异军突起。2003年中秋节,千万元产品全部销售一空,它的     

国有企业应导入CS经营战略

社会主义市场经济的建立，标志着我国国有企业已步入市场，走上自主经营、自负盈亏、独立核算之路，这就要求国有企业以市场为中心，开发、生产用户满意的产品，提供优质、高效、全面的服务、才能在竞争中取胜，才能立于不败之地。本文将建议国有企业采取CS经营战略，实现其可持续发展。这对今天的国有企业具有重大的意义。一、CS经营战略的内涵CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”或“顾客满意度”。CS经营战略的基本涵义是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑消费者的…     

顾客满意战略刍议

在当今世界经济与文化一体化发展的趋势下,各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展,不断创新。自70年代始以塑造和传播企业形象为宗旨的CI战略风靡世界,然而进入90年代之后,一种超越CI的CS战略又勃然兴起,并大有取而代之的态势。 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为顾客满意。作为现代企业的一种重要的整体经营手段,亦被称为CS战略或顾客满意战略。 在CS理论中,顾客满意的内涵具有其特定的意义。 在横向层面上,它包括五个方面:(1)企业的理念满意,即企业经营理念带给内外顾客的满足状态。(2)行为满意,即企业全部的运行状况带给内外顾客的满足状态。(3)视听满意,即企业具有可视性和可听性的外在形象给内外顾客满足状态。(4)产品满意,即企业产品带给内外顾客的满足状态。(5)服务满意,即企业服务带给内外顾客的满足状态。 在纵向层次上,它包括三个逐次递进的满意层次:(1)物质满意层,即顾客对企业产品的核心层,如产品的     

创造企业价值的营销策略

一、顾客满意营销顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略。其核心思想是,企业从产品开发设计、生产经营、市场促销直至售后服务的全过程,都要以顾客为中心,奉行顾客是上帝的经营宗旨。顾客满意策略盛行于90年代的美、欧、日等西方国家,它的出现,开辟了企业营销观念的新视野,正日益受到世界各国实业界和理论界的广泛关注。目前,在美国,从汽车到银行、旅游等服务行业,已开始发布顾客满意度排行榜;在日本,提供顾客满意的产品和服务,已成为企业经营战略的首选策略。一位营销商说得好:“当自己的商品在顾客中出了毛病,你应当…