论中资保险公司的客户关系管理

在我国保险市场已全面对外开放,中资保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场的背景下,我国保险公司实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划,真正做到以客户满意为导向,配备客户经理并加强管理,调整和再造组织结构和业务流程,加大技术改造和创新。     

战略管理会计业务流程再造——基于价值链的视角

本文首先在回顾战略管理会计研究现状的基础上指出当前战略管理会计研究存在的不足之处,然后对战略管理会计业务流程再造的必要性以及会计业务流程再造对战略管理会计的贡献进行了分析,最后提出战略管理会计业务流程再造的基本思路。     

战略管理会计业务流程再造——基于价值链的视角

本文首先在回顾战略管理会计研究现状的基础上指出当前战略管理会计研究存在的不足之处,然后对战略管理会计业务流程再造的必要性以及会计业务流程再造对战略管理会计的贡献进行了分析,最后提出战略管理会计业务流程再造的基本思路。     

电子商务环境下零售业的发展策略

笔者分别从技术、经营、服务三个方面,详细论述电子商务给零售业带来的机遇和挑战。在此基础上,结合零售企业经营的实际特点,从供应链的完善、客户关系管理以及业务流程再造三个方面,提出了零售业发展的相关策略。     

企业信息化建设在提高企业竞争力中的作用

以计算机技术为代表的信息技术在企业的经营、管理、设计和制造中得到日益广泛深入的应用,已经促使发达国家的企业迅速由生产过程自动化向企业信息化转变,对提升企业的竞争力起到了巨大的推动作用。着重从电子商务、供应链管理、客户关系管理和业务流程再造方面分析信息化建设对于提高企业竞争力的作用。     

BPR供应链管理业务流程重组

1 BPR业务流程再造20世纪90年代以来,在经济全球化的推动下,以Hammer和Davenport提出的业务流程再造理论为基础,美国企业在管理上进行了重大的变革。业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)受到普遍关注,欧美等国企业掀起了"以业务流程再造"为核心的企业管理革命浪潮。     

生态供应链业务流程再造

现行的企业业务流程没有考虑上下游企业间业务流程的衔接问题,因而在企业实施供应链管理时,上下游企业间的协调性较差,不适应供应链系统运作的要求。同时,先进信息技术的应用也与落后的企业管理模式和业务流程发生冲突,所以,在供应链管理模式下,企业的业务流程必须重新进行设计。而生态供应链管理模式下,业务流程再造又具有新的内涵,要求企业的业务流程再造要同时符合可持续发展的要求。本文对生态供应链管理模式下业务流程再造面临的问题、业务流程再造的原则以及业务流程再造的方法论进行了论述。     

企业的CRM应用

本文阐述了客户关系管理(CRM)产生的背景。提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

企业客户关系管理分析

<正> 一、客户关系管理(CRM)介绍 所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效     

我国企业流程再造的障碍分析及对策研究

一、流程再造的产生及发展业务流程再造这一概念最早是由托马斯·达文波特首先提出的。业务流程再造对企业来说是一个极具挑战性的课题。尽管对业务流程再造重要性的认识几乎没有任何争议,但它的理论体系研究还有许多的不尽人意,尤其是对支持业务流程再造的实施方案和组织保障措施的研究还相当薄弱。真正对流程再造的全面认识起于上世纪90年代,它被认为是继质量管理之后的第二次管理革命。1993年,哈默和钱辟合作出版了《企业再造》一书,第一次明确提出了企业流程再造的概念,并得到广泛认可,掀起了流程再造研究和实践的高潮。哈默认为,企业再…     

业务流程再造理论的起源、演进及发展趋势

文章概述了业务流程再造的起源、演进与发展趋势,通过对演进过程的分析,可以看出流程再造理论一方面与战略、信息技术、供应链等融合并不断地得到丰富和发展,另一方面流程管理也成为了业务流程再造理论发展的风向标。     

基于供应链的业务流程再造研究

在对供应链管理和业务流程再造的关系进行分析的基础上,对供应链环境下业务流程再造应遵循的原则、采用的工具方法和实施步骤等进行研究。     

秦皇岛港港口费预收业务流程再造研究

业务流程再造理论是20世纪90年代初期由美国麻省理工学院的哈默教授等人提出的企业管理理论.该理论以其思想的先进性和变革的彻底性对企业管理产生了深刻影响.重点探讨了如何将业务流程再造的理论与技巧方法应用于港口费收的实际业务,采用系统化再造的方法,提出了该领域的BPR方案.     

基于供应链的企业会计业务流程再造与控制研究

本篇文章首先对供应链管理的基本含义进行概述,从流程再造、信息系统、流程控制三个方面,对企业会计业务流程再造与控制进行解析,并以此为依据,提出基于供应链的企业会计业务流程再造与控制对策。     

企业业务流程再造中的全面预算管理

全面预算管理作为衔接战略目标与执行的有效管理、控制工具,对整合与控制企业内部资源起着非常重要的作用。现代企业预算管理应运用业务流程再造理论,对企业预算流程中存在的问题进行分析,并提出全面预算流程体系再造方案,使之更好地配合、帮助、带动企业成功地完成业务流程再造。     

实施商业银行个人客户关系管理审计调查项目的思考

个人客户关系管理调查审计是通过对被审商业银行个人客户关系管理的审计调查,了解其个人客户关系管理的基本情况,以及个人业务经营的整体状况,从个人客户关系管理的目标定位与体制构建、业务流程塑造与管理、系统支持与应用等层面剖析商业银行个人客户关系管理中存在的缺陷和不足,并从产品、渠道等维度分析影响个人客户关系管理效能的内在因素,为商业银行完善＂以客户为中心＂的运营机制、提升个人客户关系管理水平提出管理建议。     

试论基于CRM的供应链管理创新

基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心,实施客户关系管理。供应链管理创新过程中,CRM理念为其提供了创新的理念基础、组织基础、技术基础。用CRM理念优化再造业务流程,通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系,来整合客户的信息资源,并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享,提高供应链对需求的响应能力,在为顾客创造价值的同时,也为企业自身及其供应商创造价值。     

关于企业财务管理再造的思考

一、业务流程再造与企业财务管理 1.业务流程再造.业务流程再造(简称BPR)作为企业组织工作流程的改进哲学及相关活动,突破了传统的劳动分工的作法,强调以流程导向替代原有的职能导向模式,为企业经营管理开创了一个全新思路.Michael Hammer1990年首先提出BPR概念并将它引入西方企业管理领域,他认为业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程,使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高.     

我国制造企业业务流程再造实施模式研究

本文在分析目前我国企业生产经营管理的基础上,指出了我国制造企业业务流程存在的问题;基于企业资源计划(ERP)的管理思想,提出了适合我国企业实际情况的业务流程再造(BPR)模式和实施原则;并结合具体企业案例,设计了业务流程再造方案;最后以销售业务流程为例,分析了BPR活动与ERP系统的结合。该BPR实施模式的提出,对我国制造企业实施业务流程再造具有一定的指导意义。     

基于社会系统论与互动论的会计业务流程再造研究

历经十多年研究的会计业务流程再造,大多集中于会计业务流程再造本身的探索,而未能涉足相关社会系统论和互动论对会计业务流程再造支持的研究。本文在分析会计业务流程再造相关背景的基础上,对社会系统论和互动论进行文献回顾,进而构建出基于社会系统论和互动论的会计业务流程再造的概念框架,以规范会计业务流程再造活动。