“测量、分析和改进”的要求及其实施要点（一）

"测量、分析和改进"是ISO 9001:2000标准第8章的标题,但其所表述的内容十分丰富,约占整个标准篇幅的21%,可谓是该标准的压轴章节.     

深入理解ISO 9000族标准进一步提高质量管理体系实施的有效性（十二）

四、测量、分析和改进质量管理体系业绩的评价手段。“测量、分析和改进”是ISO9001：2000标准第8章的标题，但其所表述的内容十分丰富，约占整个标准篇幅的21％，可谓是ISO9001的压轴章节。因此正确理解和认真贯彻“测量、分析和改进”的诸项要求，无疑会对实现质量管理体系运作的日益完善起到重大的影响，并从实施ISO9001：2000标准中得到丰硕的回报和创造更大的附加值方面的增值作用有着十分重要的现实意义。     

深入理解ISO 9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（四）

资源管理是ISO 9001：2000版标准所特别强调的一项核心内容。尽管这一章的正文本身只有309字；是标准主体4～8章中篇幅最短的一章；但其表述的题材包括了人员、基础设施和工作环境等方面的基本要求。其所涉及的范围广泛．包括人、财、物和信息。实际上对任何一个组织来说，     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(七)

波多里奇卓越绩效准则第六章“过程管理”在准则中是组织所有关键工作系统和工作过程的汇总点，主要关注组织的工作是如何实现的。本章强调组织核心竞争力的重要性，以及如何保持并有效运用核心竞争力以取得组织的成功，实现永续经营，对潜在突发事件的应对以及确保连续运营方面也给予了特别的关注。2007年波多里奇卓越绩效准则对本章进行了重新的设计，     

关于删减“7.3”章的几点认识

当前，大中型施工企业在贯彻ISO 9001：2000版标准过程中，对7.3章“设计和开发”是否删减的问题，争论较多。关于坚持删减的主要说法是：工程产品的过程设计和开发可在7.1产品质量策划中实现、施工图的复核与优化在“顾客财产”中实现，联合体形式的设计与开发在采购中实现，企业本身的设计单位可不在质量管理体系中。     

不动产登记应以程序正当和服务高效为主要追求目标

正今年8月,国务院就《不动产登记暂行条例(征求意见稿)》(以下简称《条例》)向社会征求意见,《条例》整体感觉简明易懂、条理清晰、重点突出。《条例》第3章的登记程序部分共有9个法条,条数约占《条例》的1/3,篇幅最长,内容最丰富,足见程序在登记过程中的重要性,它是《条例》的核心,是登记行为的灵魂,是判断登记行为是否合法的主要依据。登记程序的相关规定基本体现了《条例》     

与产品有关要求的确定与评审在服务业的应用

在ISO9001:2000版标准中与产品有关的要求的确定及与产品有关的要求的评审,位于第7章产品实现这一过程,分别为7.2.1及7.2.2条款.7.2.1与产品有关的要求的确定,是2000版标准新增的要求.7.2.2条款与94版4.3条款合同评审有相似之处,但又不完全相同.94版标准评审的对象是合同或订单,而2000版针对的是产品的要求,通用性更强,不签合同的场合也适用.     

团队领导的功能与方式——《缔造团队活力》节选二

本篇节选的是《缔造团队活力》中作者对领导的认识，而这也是全书的第二章，由此可见在作者的眼中，领导是何等重要。在这一章中作者十分清晰地回答了领导的功能、职责，以及如何成为一个领导等一系列问题。在书中作者安排了一些课堂练习引导读者思考、理解、想象一个能够给团队带来活力的领导应该是怎样的，限于篇幅，本刊只作节选。 《缔造团队活力》由上海质量管理科学研究院翻译，中国标准出版社出版。     

设计和开发实施中常见问题及对应措施

设计和开发过程是产品实现过程的基础，如何避免产品的先天不足，需要严格按照ISO9001：2000标准去运作。本文从解析标准7．3要求入手，详细论述了设计和开发过程中出现的常见问题和应对措施。     

QC工程图的编制与应用

QC工程图不脱离质量体系文件而存在，IS09001：2008标准7．1条款产品实现的策划：“组织应策划和开发产品实现所需的过程，产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致”，明确提出对影响过程质量的各种要素要进行控制，并制订相应的接收准则。作为ISO9001标准的产品策划在现场落地的重要工具，QC工程图明确了产品策划所需要的控制参数、控制要求及相应的接收准则。     

关系营销 重在攻心

传统营销在国外叫做交易营销，它是以企业的产品和服务去满足顾客的需求，通过营销组合要素（即产品、价格、促销、分销）去打开市场，实现交易取得经济效益，完成了营销过程。营销组合是传统的交易营销的核心。企业利用高质量的产品，低廉的价格，有效的促销方式和完善的服务，实现了钱与物的交易，这是一个实实在在的销售过程。在这个过程中，买方和卖方是对立的，利害关系互相冲突，一方所得必为另一方所失。交易的过程是短时间的，在钱与物的交易中，产品和价格往往是成交的关键。 而关系营销是一种新兴的营销理论。它起源于二十世纪七…     

如何制定合理的产品标准

产品标准是企业标准体系的核心，是产品质量特性的集中反映。产品质量是产品一组固有特性满足需要的程度。产品标准来自生产实践，反过来又为发展生产服务，并随着科学发展和生产不断完善提高。产品标准是市场客体准入的通行证，是判定企业产品是否可以准入、产品是否合格的唯一依据，是企业进行质量管理和国家进行市场化管理的基础。     

靠技术标准提升产品质量

企业是一个以盈利为目的的经济组织，其核心竞争力是围绕着企业取得经济效益来展开的。怎样取得经济效益，靠的是组织为顾客和市场所提供的产品。一个企业的核心竞争力必然体现在产品以及产品有关的运作上。只有不断创新，发展自主技术，将专利技术及时转化成标准，制定高标准，提高产品的档次和质量，才能赢得顾客，从而形成本企业的核心竞争力。可以说，市场竞争主要表现为企业管理水平和产品质量的竞争，但说到底是标准与标准化的竞争。企业标准化决定企业管理水平的高低，标准水平决定产品质量优劣。     

国企绩效评价体系设计的基本思路

所谓绩效评价体系，在一定意义上就是内部管理控制系统，对企业而言，就是企业管理当局制定战略目标并驱动和驾驭整个企业实现战略目标的机制；对国资委而言，就是为所属企业制定战略目标并驱动和驾驭其实现战略目标的机制。站在国资委或者企业上级的立场上，这一内部管理控制系统包括绩效标准、对标准执行过程监控和对标准执行结果奖惩三个要素。其中监控又包括计量（主要核算、结算和审计）、比较分析和反馈报告。鉴于篇幅限制，这里将着重讨论绩效标准的设计，监控和奖惩将存而不论。     

内蒙古自治区人民政府令

内蒙古自治区人民政府令第６９号《内蒙古自治区产品标准管理办法》已经一九九六年三月二十九日自治区人民政府第五次常务会议通过，现予发布，自一九九六年六月一日起施行。自治区主席乌力吉一九九六年五月八日内蒙古自治区产品标准管理办法第一章总则第一条为了加强产品...     

港口行业宣贯2000版ISO9000标准需关注的几个问题

１产品的特点与质量管理体系范围ISO９０００：２０００标准对“产品”的定义是：产品是过程的结果。港口作为综合运输过程网络上一个实现货物（也包括人，这里只讨论货物）运输方式变换的节点，其产品就是装卸服务。装卸服务作为一种产品，除具有服务产品的一般特性之外，还有其特殊性。主要表现在产品的生产与交付是同时发生的，即产品与过程紧密相联、不可分割，过程的结束即产品生产与交付的完成。过程与产品是融合在一起的。这种产品特点决定了港口生产对不合格品的纠正不具有可逆性，发现不合格品（如货差、混舱、混垛等）无法返工…     

“露华浓”的利益定位

在现代市场营销学中，产品具有极其宽广的外延和深刻而丰富的内涵。营销者在计划市场提供物或产品时，就需要五个产品层次：（１）核心利益：即顾客真正所购买的基本服务和利益，这是产品的实质和存在的基础。①基础产品：是将核心利益转化为产品的基础形式，这是实现核心利益的载体和手段。①期望产品：即购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件，这是把产品基本形式转化为顾客认知的属性过程。州附加产品：是为产品增加的服务和利益，即为产品增加些什么内容──如包装、客户咨询、融资、送货、仓储等顾客其它价值巾）潜在产品：…     

关于"管理评审"有效性的探讨

一、问题的提出 管理评审是最高管理者的一项重要职责,是质量管理体系(QMS)实现PDCA循环闭环控制的关键一环.因此ISO9001:2000标准在其四大基本过程之一的"管理职责"中,以整整一节的篇幅对此提出了明确而严格要求.     

功能 质量 成本

功能质量成本●田威／中国人民大学功能、质量、成本，是人们评价产品（包括作业和服务，下同）经常提到的关键因素。功能，是价值工程中实现产品创新、改善和提高产品价值的核心问题；质量，是质量管理中保证产品品质、控制和优化产品生产过程的中心问题。研究功能必定要...     

浅谈产品的监视和测量过程的实施与审核

对产品的监视和测量，在产品实现过程中是一项非常重要的技术活动。是实现对产品质量的鉴别、把关、预防、报告功能的手段。是统计过程控制的基础。是持续改进产品质量的技术保证。所以要提高组织质量管理体系的有效性，持续改进组织的总体业绩，需要深入地学习和理解ISO9001：2000标准的要求，针对本组织的特点，科学地策划产品的监视和测量过程，有效地实施对产品的监视和测量活动。以下笔者仅从四个方面针对提供硬件和流程性材料的组织，简述学习与实践标准中8．2．4条要求的体会。