服务个性化与标准化

如果只停留和满足于规范服务，不向个性服务发展，服务质量是难于上台阶的，也就谈不上差异化的竞争优势；而没有标准规范服务的基础去谈个性服务，无疑是舍本逐末，缘木求鱼。     

从“过程”角度看服务标准化与个性化

标准化是一个过程 在国家标准中,对标准化给出了如下定义: 为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动,并在该定义之后注明: 上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程.上述定义揭示了这样一个含义:标准化不是一项事物,而是一个过程,即制定标准、实施标准,进而修订标准的过程,标准是标准化活动的产物.标准化正是为达到特定目的(获得最佳秩序),针对需要规范的对象(现实的或潜在的),去制定、实施、修订标准的过程.     

基于个性化需求的服务供应链初探

首先对个性化需求进行了界定,在此基础上提出了基于个性化需求的服务供应链(IDOSSC),论述了IDOSSC提出的必要性及可行性,构建了 IDOSSC框架,并从实现个性化需求的角度,对IDOSSC运作过程进行了分析,最后对IDOSSC的应用进行了实证分析.     

基于价值链的服务标准化流程研究

近年来,服务标准化示范试点活动在商业商务、旅游、体育等领域深入开展,取得了广泛的成效。但目前对大量示范试点案例缺乏总结提炼。如何开展服务标准化,如何取得预定的成效,而不使标准化流于形式,对多数服务组织而言仍困难重重。在示范试点过程中发现,服务标准化活动缺乏明确的技术路线图,这使得服务机构需要花费大量资源和精力去进行摸索。同时,也使得服务标准化工作的本身不够“标准化”。本文在总结已有研究的基础上,从笔者亲身参与的若干服务标准化试点示范项目出发,以价值增加为导向,探索建立服务标准化的价值链模型,分析开展服务标准化的环节、内容与工作方法,使服务组织切实获得标准化收益。     

基于知识挖掘的公共图书馆个性化智慧服务模式研究

本文主要围绕着以知识挖掘为基础公共图书馆整体个性化的智慧服务系统模式开展深入研究及探讨,望能够为公共的图书馆构建全新个性化的智慧服务系统模式实践活动提供指导性的建议或者参考。     

医学院校图书馆开展个性化服务创新探究

个性化信息服务是图书馆信息服务的发展方向,是满足用户信息需求,培养个性、表现个性的服务,是吸引用户参与数字图书馆建设的关键所在.     

基于肯德基和麦当劳经营策略分析的管理标准化与个性化研究

同样是世界顶级快餐连锁企业,麦当劳拥有更悠久的运营历史、更雄厚的企业实力、更强势的品牌资产,但与肯德基相比较,在中国市场却略处下风,两者的经营模式与管理策略有所不同,本文从管理的标准化与个性化两方面分析二者在中国发展形成巨大落差的原因,以引起中国餐饮企业的思考.     

基于个性化服务下公共图书馆公共文化服务优化研究

随着科技水平的进步和发展,我国已经全面步入“互联网+”时代,为适应社会经济形势的发展变化,各行各业均需要结合自身实际进行深度转型。公共图书馆在新时期受到巨大冲击,传统的服务模式已经无法满足当前发展的需求,为此需要积极调整,利用先进的信息技术,不断更新服务模式,提高公共文化服务的整体水平,充分发挥自身在公共资源等领域的优势;深入分析服务群体的特点,提高服务的个性化,满足不同群体的文化需求,实现自身在新时期的全面发展进步。     

高校物业管理服务标准化建设探究

现阶段,随着社会的不断发展,人们对于生活质量的要求也越来越高。在教育领域中,中国式现代化背景下高校后勤高质量的服务保障是人们越来越关注的问题之一。因此,对于学校物业管理服务的质量和水平提出了更高的要求,需要制定一套完整的高校物业管理服务标准体系,以便更好地保障学校的正常运作以及师生们的健康与安全。建立高校物业管理服务标准化建设是一项非常重要的任务,它将有助于提升服务质量,促进经济的发展和社会进步。因此,文章重点研究高校物业管理服务标准化建设,以期为学校的日常运营提供参考。     

酒店个性化服务之我见

在竞争激烈的酒店业,为了取得更好地生存和发展机会,提供优质的服务是酒店的必然选择,然而,优质的标准化服务只满足了客人共性的需求,对于客人个性化的需求,只能靠个性化的服务来满足。本文就目前酒店行业个性化服务的现状进行了分析,并提出了相应的建议。     

谈酒店个性化服务

酒店的个性化服务作为一种超越酒店常规服务的服务,不仅在酒店业中日益占据重要的地位,也逐渐成为酒店在激烈的市场竞争中最具有优势的武器之一。文章介绍了酒店个性化服务的概念、种类及特点,提出了实施个性化服务的对策,以期对增强酒店竞争力,加快酒店业的发展有所借鉴。     

谈酒店个性化服务

酒店的个性化服务作为一种超越酒店常规服务的服务,不仅在酒店业中日益占据重要的地位,也逐渐成为酒店在激烈的市场竞争中最具有优势的武器之一.文章介绍了酒店个性化服务的概念、种类及特点,提出了实施个性化服务的对策,以期对增强酒店竞争力,加快酒店业的发展有所借鉴.     

服务——国际标准化的新领域

服务──国际标准化的新领域中国标准化与信息分类编码研究所左佩兰即将在北京召开的第１７届国际标准化组织消费者政策委员会（ＩＳＯ／Ｃｏｐｏｌｃｏ）年会，标志着国际标准化工作中的一个重要转折点。将揭开在服务领域中国际标准化工作新的一页。ＩＳＯ／Ｃｏｐｏｌｃ...     

信息服务亟待标准化

随着我国正式加入WTO,标准化在技术壁垒中越来越起到非常重要的作用。如何合理利用WTO的有关协定和TBT贸易技术壁垒协定保护自己参与竞争是企业当前是亟待研究解决的问题;如何整顿规范市场经济秩序,从源头抓质量,把好     

高校图书馆个性化服务的探讨

随着现代计算机网络技术和数字信息技术越来越多地应用于高校图书馆以及读者需求的日益个性化,高校图书馆必须适应现代网络环境,建立全新的读者个性化服务方式,才能更好地满足教学科研的多样化需要,个性化服务是高校图书馆的发展趋势.     

基于价值链的物流服务标准化及服务模式

作为供应链重要一环的物流服务商,其核心作用体现在为其上下游企业提供能使价值增值的物流服务。物流服务涉及面广,服务的优劣受人的因素影响大,所以,物流服务标准化的作用显得尤为突出。特别在IT时代,对物流服务提出了更高的要求,标准化服务成为物流服务的必然选择。分析了价值链的内涵,指出了物流服务在价值链增值活动中所处的地位、作用,并重点阐明了基于价值链的物流服务标准化的原则、模式。     

数字图书馆个性化信息服务分析

在知识经济迅速发展的今天,图书馆信息服务的发展方式不断的趋向于个性化。当今图书馆界都在大力发展数字图书馆个性化信息服务,本文从数字图书馆个性化服务信息所包含的的各类观点出发,对其做出了相关的分析。     

欧洲服务标准化现状

目前，服务业在欧盟国民生产总值中所占份额高达70％，且以每年3．1％速度增长。近10几年来，服务标准化已成为欧洲标准化的优先领域。欧盟各国的标准化机构以及150多个学协会，都在致力于服务标准化工作。1993年以来，欧洲标准化委员会（CEN）相继成立了6个技术委员会（CEN/TC）和6个由技术管理局（BT）直接领导的特别工作组（BT／TF），承担服务标准的研究制定工作。它们是：     

试论图书信息管理的个性化服务

随着图书信息管理的不断发展和完善,为了满足其在个性化及多样化方面的服务需求,必须为图书信息管理提供个性化服务,以便实现图书管理内、外部的多样化,推动图书信息管理模式的创新和发展。本文重点就图书信息管理的个性化服务进行了研究。