用价值留住客户忠诚

在邮储银行连云港市分行看来,请客吃饭、送礼品等举措并不是维系客户的长久之计。随着邮储银行商业模式的日趋成熟,摒弃传统的关系营销,逐步完善以交叉营销为代表的现代金融销售理念,才是银行实现商业化经营的根本。邮储银行,要学会用价值留住客户。     

基于客户细分的邮政手机银行营销策略探析

针对湖北邮政手机银行的发展现状,借助聚类分析和关联算法等科学手段开展手机银行客户及潜在客户分析,为邮政基层挖掘手机银行潜在客户、开展交叉营销提供决策支撑。     

中国邮政储蓄银行个人金融业务开展交叉销售探讨

文章阐述了交叉销售的内涵及其对银行零售业务的重要性,分析了制约邮政储蓄银行个人金融’业务交叉销售发展的主要问题,探讨了邮政储蓄银行有效推进零售业务交叉销售的对策。     

提升网点产能的客户结构优化之道

近年来,国内银行网点销售化转型如火如荼地进行,其目的是改善银行服务质量,提升网点产能。网点转型通过到访客户需求激发、存量客户盘活、意向客户跟进和片区客户开发等手段来提升产能。这些都无一例外地涉及对网点各类客户的管理工作。客户管理是银行网点转型围绕的一条主线。因此,网点转型的核心工作就是客户管理,而客户管理的核心是了解自身的客户家底、通过提高产品交叉销售率和客户的联络频度,对不同的客户进行分类、分层、分群、分级挖潜,进而通过调整客户结构、挖掘客户需求,实现网点的客户结构合理化,带动网点产能持续提升。     

SK推出智能型无人银行

2012年12月11日，韩国电信运营商SK电讯与韩国外换银行合作开发的韩国首个智能型无人银行Q—Plex首尔广场网点正式对外营业。“Q—Plex”意为快捷（Quick）和多元化（Complex）的结合，是能向客户提供在最先进的设备上享受快捷且多元化金融服务的新概念银行营业网点。     

电子银行业务如何发展

当前,电话银行、网上银行、手机银行等新型服务渠道及POS、固话支付机具等现代支付结算工具,共同构成了商业银行电子银行服务体系。电子银行的推广和应用,可以让客户足不出户便畅享便捷的金融服务;可以令商业银行在延伸金融服务领域、提升服务质量和服务效率的同时,大幅降低运营成本,实现了服务功能和产品的创新。大力发展电子银行业务,对于商业银行尤其是邮储银行而言,有着十分重要的意义。以邮储银行青海省分行为例,一方面,在业务经营中,     

印度有1000万名FINO客户使用金雅拓智能卡上的多种微型银行应用

数字安全领域的全球领导者金雅拓目前宣布，目前印度有1000万名FinancialInclusionNetwork＆Operations（FINO）的客户通过使用金雅拓智能卡，享受微型银行带来的便利。此服务作为FIN0无分支银行计划的一部分，是一个结合了广泛服务渠道的商业和银行技术平台。该平台为众多的没有或缺少金融服务的民众提供了低价的金融服务，并已取得了突破性发展，在印度共拥有4200万用户。目前，印度有超过一半的成年人仍然未获得或缺少金融领域的服务，而印度12亿民众对获得金融服务的需求十分强烈。     

交叉营销织就银企合作网

经营体制的转变,仅仅是邮储银行商业化转型的初级层面。要想实现向零售型商业银行的成功蜕变,邮储银行需要在销售形态和方式上主动求变,实现由传统的单项关系型营销,向以有效识别和深入挖掘客户多样性金融需求为目标的深度综合型营销转变。同时,这也是交叉销售理念的核心精髓所在。苏宁电器1990年创立于南京,目前已在国内300多个城市开设了近1700家连锁店,拥有员工17万人,成为中国3C家电连锁零售企业的领先者。2012     

交叉补贴适用性分析

交叉补贴（cross subsidy）是指在激烈的市场竞争环境下,企业为了发展更多的客户、拥有更大的市场、销售更多的产品而所采取的在不同业务和产品之间交叉使用成本的一种营销方式。由于交叉补贴很好地解决了营销中成本不足、新产品市场拓展乏力等问题,因此被众多企业广泛运用于产品销售,尤其是企业战略性产品的拓展与销售之中。但是,并不是所有的产品都适合采用交叉补贴的方式进行销售,也就是说,运用交叉补贴是有前提条件的,主要体现在客户的遴选、相关产品的确定等。而产品主要是指用于优惠的产品和用于盈利的产品,还包括客户对相关产品的需求情况等。     

手机银行:口袋中的私人银行

中国邮政储蓄银行3月1日全新推出的手机银行服务,只需一部手机,诸多金融服务统统可以搞定,因而邮储银行的手机银行还被称为"口袋中的私人银行"。顺应时代,应运而生手机银行是指银行业金融机构依     

荷兰邮政银行考察谈

荷兰邮政银行,已经有100多年的发展历程。今天,荷兰邮政银行办理的邮政金融业务已被认为是最具活力的银行业务。总结荷兰邮政银行的发展经验,必然会对中国邮政金融的发展有所启发或借鉴。 一、荷兰邮政银行的发展历程 荷兰邮政银行和世界上其它国家的邮政金融部门一样,都是诞生于邮政部门。1881年荷兰政府主持成立国家邮政储蓄银行,利用邮政网络为国内各阶层人民提供金融服务。1986年荷兰邮政银行与荷兰邮政、荷兰电信分离,成为国有公司,实行商业化经营。1989年荷兰邮政银行实行私有化,与邮政签订十年合同（仅执行五年）,仍然利用…     

办同布局再造渠道新优势

在银行各类营销渠道中,营业网点是银行参与市场竞争的重要资源,也是其直接面对客户提供服务的前沿触角。长期以来,邮政储蓄以点多面广、遍布城乡的网络优势,牢牢占据着网络型银行的规模优势,     

基金销售中的“诚信”哲学

诚信是现代商业活动中一个重要准则，是现代金融业建立的基础，是银行设立的基石，从事银行工作的人必须讲求诚信。同样，在基金销售中也应当讲求诚信，许多销售原则的应用也都体现了诚信处事的哲学思想。     

法律咨询室

问:在办理柜面挂失业务时,我们需要注意哪些常见的操作风险?答:办理柜面挂失业务,常见的操作风险主要有以下几种:一是受理客户挂失后,不及时将客户申请挂失的账户采取冻结等措施,导致客户资金在受理挂失与办完挂失前的瞬间被取走,从而引起法律纠纷。二是在客户提供手续不齐的情况下申请挂失或冻结他人账户,引起侵权纠纷。如笔者曾遇到一个案例,A客户错误将资金存到B客户的账户上,A客户就用电话通知B客户的开户银行,请求冻结B客户的账户。银行冻结后,B客户找到银行,认为银行冻结程序不合法从而引起侵权之诉。     

澳大利亚邮政在邮局拓展银行代办服务

澳大利亚邮政宣布与澳大利亚联邦银行和澳大利亚国民银行签署协议,今后十年将在全国邮局提供两家银行的金融代办服务。澳大利亚邮政将为代办银行业务持续投资,为所有澳大利亚居民提供安全、可靠的银行服务,尤其是针对农村地区和小企业客户。     

邮政电子银行发展探析

随着信息技术的发展与客户需求的提升，电子银行对商业银行的生存与发展起着至关重要的作用。文章提出了邮政储蓄银行发展电子银行的重要性与紧迫性，并结合实际探讨了邮政储蓄银行发展电子银行的具体举措。     

德国邮政银行的发展之路

德国邮政银行是德国最大的银行之一，也被称为“大众的银行”。德邮银行尽管为客户提供的金融服务、金融产品与其他银行相同，但因其服务网点与德国邮政的服务网点在一起，从而拥有牢固的零售市场地位。德邮银行和德国邮政体系由分到合，经历了曲折的发展过程，随着不断的改制和创新，在短短的几年     

移动数据业务在移动银行中的应用

遍布全国的银行网点所使用的网络，是依靠租用电信企业的光纤线路来实现的，每一个网点租用一条DDN专线与支行、分行的中央系统连接，为广大群众提供窗口服务。本文将电信运营商的无线移动网络引入银行，设计了一个可移动的银行网点，减少了银行因大量增设营业网点带来的高投资及风险，在需要大量现金交易时，使用该系统可以为客户提供安全、方便快捷的上门服务。     

将金融网点转型进行到底

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、不断增加的客户需求，都迫切要求银行网点加快央转型速度。中国银行业经历三个阶段的网点转型工作后，成效不断显现。现如今，随着利率市场化的逐渐放开、金融脱媒的逐步成长、外资银行业务的拓展及信息技术的应用，银行对中高端客户尤其是高端客户的争夺进入白热化阶段。那么，目前中国银行业零售业务的转型是怎样持续推动的呢？     

对小额贷款使用宽限期的风险管控

邮储银行小额贷款业务以“小额、流动、分散”为风控基本原则，积极引导小额信贷使用等额本息还款法，按月还本付息。宽限期是分期还款基础上，暂缓按期还本的技术安排。正确使用宽限期，能够减轻客户的还款压力，确保客户的稳定；为了迁就客户而滥用宽限期，则会增加银行的信贷风险。