我国电信资费改革探索

本文在对我国电信业引入竞争后的资费管制进行总结的基础上，认为现有的管制方式必须深化改革才能适应新形势；并对电信市场竞争状况进行了分析和判断，认为我国电信市场只是初步形成了竞争格局，这种状况与电信业企业制度不健全、法律框架不完善、市场竞争不充分密切相关，同时利用产业组织理论，对固话和移动的竞争进行了经济学分析；文章系统讨论了资费改革的思路，提出了资费改革与普遍服务、网间互联等政策的关系。     

李毅中：进一步降低电信资费

工业和信息化部部长李毅中日前在内部会议上表示，要指导监督运营商企业进一步合理降低电信资费水平。除了降低电信资费之外，李毅中还表示，要加强电信市场监管和电信资费的监督检查，高度重视社会和消费者的意见，加强对垃圾短信、网络欺诈等突出问题的治理。一匿名运营商人士说：“资费越来越低是大趋势。”各地分公司都在根据市场情况调低资费。     

电信资费再松“口子” 业务定价市场说了算

继2000年3月1日电信资费调整后,今年10月1日起,34项电信业务收费实行市场调节价,电信运营商可以自主定价的项目范围进一步扩大。电信资费进一步调整给百姓带来什么?基础电信业务(市话费、长途费、月租费等)资费放开为何呼之难出,电信资费还会降吗?这些都是消费者关注的热点。     

电信资费改革箭在弦上

随着小灵通禁区北京和上海的最后突破,电信资费再次成为人们关注的焦点,移动和联通今年5月中旬就各自推出许多优惠措施。我国现行的移动通讯价格的标准是月租费50元,通话费每分钟0.40元,漫游费是每分钟0.60元。从目前移动资费的竞争情况来看,这个标准已经可以说是名存实亡了。就这个问题,中央电视台《中国财经报道》栏目采访了财经观察员、北京邮电大学阚凯力教授。阚凯力教授说:移动通讯最早是八十年代末在中国出现的,当时的市场定位是高端的产品,而且容量、用户数量非常少,都是一些所谓的大款,所以叫大哥大。在这种情况下,资费结构完全是…     

提升品牌忠诚度的不败途径

品牌忠诚度的价值被越来越多的企业认识，本文以电信产业为例，介绍了从垄断行业到适应激烈市场竞争过程中，提升品牌忠诚度的方法。这对其它行业而言，亦有一定意义。     

企业提升客户满意度与忠诚度研究

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。     

交叉销售提升客户忠诚度

在新技术和新产品层出不穷、市场竞争日趋激烈和快速饱和的现代营销背景下．企业的客户忠诚度正面临着巨大的挑战只有紧紧盯住目标客户利用交叉销售方法，利用数据挖掘技术等满足客户的个性化需求才能更多地扩大客户占有率．提升客户忠诚度，     

江苏电信：诚信照亮品牌

江苏电信，是一个耳熟能详的名字，更是一块响当当的品牌。这块品牌传承百年，历经岁月的沉淀，成熟、稳重、亲切的形象已经深入人心。目前，江苏电信拥有固定电话、宽带、小灵通等各类客户3000多万。3000多万客户选择、信赖江苏电信的理由很简单：因为它是一块用诚信铸就的品牌，诚信照亮了它的成长道路，并将在今后的岁月里放射出更加耀眼的光芒。     

手机套餐是个套

2007年年初，对亿万手机用户来说是个值得庆祝的日子。因为，电信运营商在京城死守的“单向收费”也开始破冰，这标志着手机全面实现单向收费的开始。2月14日。继北京移动实施单向收费套餐后，北京联通也宣布正式推出单向收费政策。与移动单向收费套餐不同，北京联通此次资费政策无任何附加条件。显然，联通此举更得消费者人心，消费者所期盼的是真正意义的单向收费而非套餐形式的优惠游戏。[编者按]     

商业银行客户忠诚的影响因素及实现途径

客户忠诚，已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标。海尔首席执行官张瑞敏在世界（CEO）论坛上回答记者提问时说，“企业的核心竞争力是企业建立和发展客户忠诚度的能力”。随着我国银行业开放进程的加快，我国商业银行面临消费者日趋理性、市场竞争更加激烈双重压力。笔者认为，在规模、资金实力、产品创新、科技力量等方面都不占优势的情况下，国内商业银行保持与众多客户的良好合作关系，延伸金融服务领域，创造和传递客户价值，提升客户满意水平，培育和维护忠诚的客户群体，是应对外资银行强有力挑战的必由之路。     

用心服务 广州电信开启绿色通道

我国三大通信枢纽局、三大国际电信出入口局、因特网三大出入口局之一的广东省电信有限公司广州市分公司（以下简称广州电信），也是广州地区最大的信息网络运营商、信息化建设的积极推动者和最主要的电信普遍服务提供者。在面临全新竞争形势下，根据中国电信集团提出的向现代综合信息服务提供商转型的战略目标，一直坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营策略，不断通过创新服务理念，规范服务流程，丰富服务内涵，强化服务监督，全面提升服务水平。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

从“沃”品牌探究电信运营企业经营发展之路

随着通信市场饱和度不断提高，电信运营商之间围绕客户份额、收入份额、市场占有率份额的争夺之战愈演愈烈。运营商面临着业务内容及产品质量同质化、资费水平不断下滑、收入增长乏力等诸多难题。如何探究—条适合企业特点的有效发展之路，打破制约企业发展的瓶颈，成为电信运营企业在市场经济环境下出奇制胜的法宝。 本文从中国联通的“沃”品牌产品入手，通过对产品特点进行细致研究分析。放眼到市场经济条件下如何走好“业务品牌化、资费标准化、营销差异化”的发展之路。     

浅谈电信客户服务类投诉的若干问题

<正>电信客户投诉就是客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

电信企业资产负债水平的衡量与控制

改革开放以来，我国电信企业有了很大的发展。在日趋激烈的国际国内市场竞争中，中国电信企业仍需继续保持较快的发展速度和一定的投资力度。但由于国家优惠政策的逐步取消及电信资费的大幅下调等原因，使电信企业的资产负债率陡然上升，加之企业还款能力减弱，成为我国电信企业不可忽视的问题。     

电信运营企业满意度测评模型与实证检验

满意管理是在明确顾客角色前提下的客户关系的不断完善,客户满意观念引入营销领域后,受到极大的关注,许多学者将用户的满意与忠诚相关联,认为只有满意的用户才忠诚,特别在服务性行业,客户的满意与忠诚更是密切相关。电信运营企业用户的满意度与用户的维系、挽留有着重要的联系,通过满意度测评,电信运营企业可以实现服务过程的改进,达到提升用户满意度、忠诚度的目的,减少因用户不满导致的离网。本文运用结构方程研究客户满意度评价模型,并对相关因子进行实证检验,得出可以影响电信运营企业的重要因素和指标,对电信运营企业改善服务质量、提高满意度提出了建议。     

电信企业本地化信息化战略规划研究

本文通过对某电信企业的市级分公司进行信息化战略规划，系统分析并总结了电信企业的本地化信息化架构，以及在本地化的约束框架内，市级电信公司如何通过构建完整的信息化流程应对充分竞争环境的挑战，完善客户质量，提升服务响应速度与水平。     

西安电信客户投诉管理预警机制优化研究

本文结合客户关系和服务质量管理理论为指导,以西安电信客户投诉现状为基础,试将西安电信投诉管理预警机制重新设计,并提出投诉管理预警机制有效实施的条件,旨在有效提升电信服务质量与客户满意度.     

电信运营商运维队伍结构优化

随着我国社会经济的发展进步，电信行业整体竞争压力增大，电信运营商行业想要为客户提供更为优质的服务，以求提升自身市场竞争力，就必须重视运维队伍结构的整体优化，自己提升自身服务质量，针对运维人员工作岗位安排进行合理调度，确保运维工作能够在人员结构优化的基础上得到效率的提升。基于此，文章就针对电信运营商运维队伍结构优化进行全面分析，并提出了几点具有可行性的具体策略，以期为电信运营商提供参考与帮助，全面提升我国电信运营商运维工作效率与品质。     

试论电信营销中客户细分的应用

电信行业正在面临日益激烈的竞争,如何吸引更多的客户,提高市场占有率,增加企业的利润成为所有电信企业共同关注的话题。本文就将阐述一种较为先进的方法——客户细分,分析其在营销中的优势及在电信营销中的具体应用措施。