浅谈无形服务与有形产品的差异

世界经济正越来越多地从有形的产品转向无形的服务.无形服务在我们生活中扮演着越来越重要的角色,无形性和消费者参与是区别无形服务与有形产品的主要特征.文章从感知性、分离性、差异性、贮存性、所有权和参与性六个方面通过具体案例分析了无形服务与有形产品的差异,理解无形服务与有形产品的差异为企业和个人提供竞争优势.     

服务质量的测评模型

时至今日,服务正日益成为企业改善经营绩效、获取竞争优势的强有力武器。消费者希望企业在销售高质量产品的同时能够提供高质量的服务,希望企业能够做到“质量如金,服务如心”。而要提供高质量的服务,首先就必须对服务质量有一个合理、准确、科学的评估。一、服务质量决定因素服务是以无形的方式,在顾客和服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列行为。服务与有形商品相比,具有四个基本的特性:无形性、不可存储性、顾客参与性、生产与消费的同时性。通常顾客主要是从技术和职能两个层面来感知服务质量,…     

概念营销 如何做概念

<正>概念营销是指以某种有形或无形的产品为依托,借助现代传媒技术,将一种新的消费概念向消费者宣传推广,赋予企业或产品以丰富的想象内涵或特定的品位和社会定位,从而引起消费者的关注与认同,并最终唤起消费者对新产品需求的一种营销策略。     

户外运动类体育产品的品牌营销策略研究

品牌营销是企业通过利用消费者的品牌需求,创造品牌价值,最终形成品牌效益的营销策略和过程。品牌的建立不仅来源于符合消费者需要的有形产品,还在于让消费者满意的无形服务。本文根据我国户外运动类体育产品的品牌份额低、市场竞争力弱等实际情况,提出结合户外运动项目及其产品的特点定位自身品牌、加强与非体育类产品的联合、聘请专业的品牌营销人员指导等具体策略。     

国内体育品牌营销策略研究

一个好的体育品牌的开创不但要源于当今消费者内心需要的有形现有产品，还要基于消费者满意的无形服务上。国内体育品牌营销的策略也是在发挥本品牌特点的基础上各有特色。     

我国B2C网上商城的有形产品动态定价策略分析

网上商城的有形产品销售价格不再是固定不变,动态定价已经成为网络销售持续发展的新经济特征之一。本文通过查阅文献研究我国B2C网上商城,分析有形产品定价影响因素,主要来自于运营成本、物流配送、企业内部、消费者四个方面因素。提出了我国B2C网上商城以动态定价为核心的有形产品的定价策略,主要提出了根据产品生命周期、根据消费者的需求、根据竞争者的情况三种动态定价策略,并给出了相关结论。     

超越品牌新概念

我们现在要做的品牌定义不单只是做一个品牌形象,我们还要建立品牌关系。品牌形象是承诺,品牌关系是消费者的体验,品牌不是企业所拥有的,企业拥有的产品、技术、服务机构等,这都是有形的资产,但并不拥有品牌,只有你的顾客才拥有你的品牌,因为每一个不同的人对产品的介入,对服务的介入才是一个品牌,这种品牌是无形的。对一个人来说,产品是外在的,品牌在他的脑中。要做好一个品牌,脑子记住后有三点很重要。第一是怎么缩短这一品牌与消费者的距离,第二是有没有相关性,第三是大众对这个品牌的获取性。因此除了要缩短这个距离,增强亲切     

提高饭店管理水平的综合因素

充分发挥饭店有形要素在服务中的作用,树立正确的营销观念创造适宜的环境氛围。饭店有形要素在无形服务中的作用饭店提供的产品主要是服务．服务是无形的．所以我们通常会非常注重无形产品的质量．以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲．有形产品是无形服务中不可缺少的．饭店产品     

用文化串起每个员工的心

“企业文化就是在公司发展中形成的一种无形管理,只有把管理化为无形才是最佳的管理模式。”——慧聪集团首席执行官郭凡生公司管理有两种,一种是靠权力和利益执行的有形管理,一种是靠道德来执行的无形管理。如果一个公司是以有形管理为主,那它一定不会得到人心。那么,慧聪又是     

影响消费者感知风险的产品因素分析

感知风险是消费者行为学中一个很重要的概念,感知风险的存在直接影响消费者购买决策过程。感知风险的影响因素很多,本文归纳已有文献,从产品的角度分析影响消费者购物感知风险的因素,主要是产品类别因素,具体将从产品是否是耐用品、有形产品还是无形产品两个方面进行阐述;产品其他属性也影响着消费者对风险的感知。最后,提出了一些营销建议。     

服务有形展示对品牌信任与溢价支付意愿的影响分析

加强无形服务的有形展示是服务企业提高消费者溢价支付意愿,从而提升竞争力的重要手段。本文从餐饮业有形展示出发,调查分析服务有形展示对溢价支付意愿的影响。研究发现品牌信任在有形展示的设计因素、气氛因素、信息传播与溢价支付意愿之间起着中介作用。并在此基础上提出了加强服务有形展示的建议。     

概念营销研究

概念营销是指以某种有形或无形的产品为依托，借助现代传媒技术。将一种新的消费概念向消费者宣传推广，赋予企业或产品以丰富的想象内涵或特定的品位和社会定位。从而引起消费者的关注与认同，并最终唤起消费者对新产品需求的一种营销策略。相对传统营销而言，概念营销是一种进步，它体现了制造商市场细分化的经营理念。同时也是对消费者需求变化的一种积极的应变。     

企业自主创新的成本收益分析

自主创新是当今企业生存和发展之道,创新成果能够为企业带来巨大的有形和无形收益。然而如果事前不进行足够的可行性研究,自主创新可能会成为企业的灾难,企业不仅不会发展,甚至可能危及到其生存。因此,创新企业应该对创新行为进行基本的成本收益分析,只有当创新收益大于成本时,企业的创新活动才是可行的。     

先行者优势不是时间概念——访宁夏红枸杞产业集团董事长张金山

宁夏红枸杞产业集团的张金山董事长是本刊的老朋友，在本刊记者2003年和2004年的采访中，张金山董事长多次提到先行者优势的概念。张金山董事长所著的《品牌战略与企业经营战略》一书对先行者优势做了深刻阐述：“先行者优势是指企业一旦获得了竞争优势，就会借助某种惯性不断扩大这种优势，从而形成对竞争对手和潜在进入者的隔绝机制。先行者优势包括这样几项：学习经济优势，由于经济积累和专有技术积累而带来的成本优势；心智占有优势，某个品牌如果能够说服消费者尝试该产品，消费者肯定会认为该产品性能是同类产品中最好的；与购买者转换成本有关的优势，消费者更换另一厂家的产品会增加许多有形和无形的成本。”     

海尔营销战略的演变

海尔从建立之初到今天,其营销战略不断演变,在三个方面发生了根本变化:营销客体从“有形  具体产品”到“无形企业形象”;品牌策略从“名牌产品战略”到“名牌企业战略”;营销对象从“目标  消费者”到“目标社会公众”。     

消费者的心理需求与品牌选择

消费者的心理需求通常是消费者根据所处的境况来选择品牌,使自我形象与周围人群对他的期望相适应.在消费者心目中,品牌不仅代表着产品的质量,还可以是一种享受、一种象征、一种社会地位,能为自己带来心理上的满足,带来有形和无形的利益.其价值观雇不同场合下的整合效应决定了消费者的品牌选择行为.企业营销过程中,必须掌握品牌选择与消费者的关系以及消费者的需求变化特点,充分利用品牌的层次性,并以此为企业的营销决策提供支持.     

充分发挥价格机制在旅游业可持续发展中的促进作用

旅游业是向旅游市场提供旅游服务产品，以满足旅游消费者精神文化消费需要的产业。旅游产品是旅游业经营者依托特殊的自然、社会、人文和历史等资源，按市场运作的方式开发出来，向旅游需求者提供的以满足其精神消费为主的有形和无形的产品。     

无形资本运营对策的经济学思考

无形资本是无形资产的价值表现。随着经济、科技的快速发展 ,无形资产在企业经营活动中起着举足轻重的作用 ,无形资产的价值体现为创造超额收益。企业在重视产品经营、有形资本经营的同时更重视无形资本经营。企业利用无形资本筹资、对外扩张及无形资本参与利润分配途径 ,扩大运营空间 ,从而实现其资本的迅速增长。     

基于企业资源的竞争优势研究

竞争规律是优胜劣汰,适者生存。企业资源是竞争优势的基础和源泉,竞争优势是企业生存发展的基石。本文认为有形资源是必须的,是企业生存和发展的基础。无形资源是建立在有形资源基础之上,企业能力又是建立在有形资源和无形资源基础之上的。而竞争优势是建立在企业资源之上的。     

营销渠道风险的管理与控制初探

从市场的整体环境来看,企业要在营销渠道上改变不合理的经营模式,才能够增强市场核心竞争力,才能够确保企业产品更有效的传递给消费者。同时,科技的发展,也使得今天的渠道销售充满了变数,再加上消费者日益多元化的需求,使得企业在营销渠道的变革中受到了更多的不可控因素的影响,从而导致渠道变革风险的产生。本文将从企业营销渠道变革中的风险出发,来探讨其管理过程中的策略和方法,以增强企业营销渠道的抗风险性。