与时俱进的英国电力改革——英国新电力交易制度及其实施

自１９９０年以来，英国电力工业经历了两个剧烈的变化：几乎所有的电力企业实行私有化并建立竞争性的电力市场。这一改革的突出特点是引入了用户选择和将电力行业中的垄断因素（输电及配电）与可进行竞争的因素（发电及售电）分离，从而创建了电力库（POOL）模式，引起了国际间的广泛注意。从很多方面来说，电力库运作良好。发电量足以满足需求，市场稳定，竞争增加，电价也在降低；但这种模式也受到了很多批评。因此，在政府的领导下，１９９９年７月，由新合并成立的天然气和电力市场办公室（Ofgem）正式提出“新电力交易制度”的详细…     

英国新电力交易制度的启示

１９９０年４月，英国电力工业开始进行市场化改革，以电力库交易为改革方案的核心。通过电力库开展发电侧的竞争，在当时是项创举，后来曾被不少国家所借鉴。到２００１年３月，英国在回顾和总结十年实践经验和教训的基础上开始推行新电力交易制度（NETA）。新电力交易制度以取消电力库作为它进一步深化电力工业改革的根本性措施，用供需双边合同为主，辅以建立平衡机制和结算系统等措施来取代电力库。从建立电力库到取消电力库，这个过程对于正在进行厂网分开改革，并且准备在此基础上逐步实现竞价上网的我国电力工业来说，应该予以充分…     

电力市场体现经济关系必须重视结算服务

电力市场发展到今天,社会已形成一种共识:电力可以作为商品在市场中自由地交易。需要注意的是,目前技术条件下电力无法大规模经济性存储的现实,决定了电力与可产生库存的一般商品不同,平衡责任是电力商品价格的主要组成部分之一。因此,电力商品只有在实时平衡阶段才能完成物理意义上“商品”的交割,就是完成一般商品交易所谓“钱货两讫”的过程。上述原因决定了对于电力市场交易来说,在实时之前进行的交易,只能进行财务结算,而无法进行物理交割,即便是以实物交割为目的进行的交易,也只能等到实时平衡的时候才能完成交割。2020~2022年,我国电力市场建设成效显著,电力现货市场建设在全国范围内已广泛铺开。     

构建服务客户文化

这里简要阐明了电力体制改革后,市场形势的变化要求电力服务方式也需变化,不能流入一般形式的口号,服务应当法治化、人本化、具体化、艺术化,这样不能促进电力销售、扩大市场。     

关于电力客户服务中心的调研

电力体制改革已如火如荼地展开电力走向市场已是不争的事实．电力市场化运作之后．供电客户服务应该如何去做？怎样做才能有利于树立为社会为民众的供电企业形象？怎样做才能让客户感觉到方便享受到愉悦、体会到尊重．让客户满意。带着这个问题我们对电力客户服务中心（专指营业大厅和电话服务中心)的机构．     

陕西省地方电力（集团）有限公司2008年供电服务报告

前言 2008年是一个极其不平凡的年份。 对中国而言,改革开放走过了30年伟大辉煌的历程,举世瞩目的奥运会首次在中国举办;我们战胜了罕见的特大冰雪和“5．12”汶川地震灾害,经受了国际金融危机的严峻考验,一个伟大的国度和英雄的人民,傲然屹立于世界文明之林。     

浅谈供电企业服务营销

一、供电企业服务营销的特点(一)社会要求越来越高。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,客户对电力量与质的需求,已进入到“感情消费时代”。不仅关注产品质量和价格,还对服务提出了更高的要求,既要求提供优质的前台服务,也要求提供良好的后台服务和网络服务,服务营销已渗透到供电企业生产、经营、管理等各个环节。(二)合作营销位置重要。由于电力生产的持续性、运行的系统性与整体性、市场的统一性与不可分割性等特点,为了优化资源配置,增强其在多种能源中的竞争力,合作营销十分必要。特别是厂网分开后,只有合作营销,才能真正以优质…     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

电力辅助服务市场化的有关问题

电力市场的商业化运营需要辅助服务市场化。由于辅助服务有基本(无偿)与有偿性之分,情况复杂,难以量化,定价困难,所以辅助服务市场化是电力商业化运营的一个难点。可采用成本费用分析与磨损估价相结合的方法建立辅助服务定价方法,辅助服务的经济补偿方式要适应电力市场发展阶段的需要,为解决补偿费用的来源,应建立辅助服务基金。     

发展电力普遍服务 服务社会主义新农村建设

概述了电力普遍服务的内涵以及开展电力普遍服务对社会主义新农村建设的重要性,在总结了我国电力普遍服务成果的基础上,对新形势下电力普遍服务发展中面临的问题进行了分析,提出了我国发展电力普遍服务的解决思路和相应建议.     

古陈仓走出的服务明星

二保紧修服务队只是宝鸡供电局服务市场，善待客户的一个缩影，是他们把企业紧随形势发展和市场需求的电能产品、服务以最直接、最简单的方式展现给了市民，把“二保”品牌推向了市场。然而，在其“优质、方便、规范、真诚”兑现承诺的背后是高科技武装起来的现代化电网，是整体联动、团结协作的完整的电力生产、管理、营销和服务系统，是宝鸡局不断创新的服务理念这一强大后盾在支撑。企业内部形成了电网为生产服务、生产为经营服务、经营为客户服务的三级服务网络。服务围着客户转、生产围着经营转，为客户提供优质电能和满意服务成了企业的质量方针、发展之源。     

把用电营业部门建成电力市场开拓和营销中心：1997年用电营业工作

1997年集团公司用电管理工作的指导思想是；认真贯彻党的十四届五申、六申全会和申央经肝工作会议精神，全面落实集团＆司工作会议日定的国抗，宝力实现两个根本性状勇，以深化改革为空挂，以担＊获书为中心，以优质回分为宗旨，劳力开招市场，已化符理，担＊亲历，全目完成各项经幻注术指株，为争创一流电网打下基础。一、用电营业工作的各升回伍1．售电量；628亿千瓦·时，比上年增长7％。2．目录平均电价：284．31元／兆瓦·时。3．电费回收率：100％。4．蝶谷电价电量占总售电量比例：55．7％。5．年平均负荷率：84．5％。6．负荷监控70…     

电力社会普遍服务关系的构成要素

就电力社会普遍服务的内容、属性及相关的问题进行了分析。     

铸造服务品牌 拓展电力市场

在市场竞争日益激烈的今天，品牌越来越彰显其魅力。在电力体制改革日渐推进、电力市场竞争格局逐步形成的过程中，我们立足于企业的长远发展战略，着力打造了“彩虹工程”这一服务品牌。     

供用电安全服务风险与防范

安全是一切工作的基础,做好供用电安全服务工作是企业的重要任务,也是营销服务的核心任务。由于电力体制改革的深入推进,电力监管的主体不明朗,相应的政策法规不到位以及由于用户短期利益较重、不舍得安全投入等种种原因，供电企业在供用电安全服务上仍存在较大风险，如同一把悬在头上的利剑，稍有不慎，酿成终患。