质监动态

上半年消费投诉显示质量问题堪忧中消协近日公布的上半年消费者投诉统计显示,全国消协组织受理的质量投诉,占总投诉量的63%,其中商品类质量投诉增幅最大的是照摄像类产品。中消协的分析认为,许多数码产品进入市场势头迅猛,更新换代速度极快,而国家没有相关的“三包”规定来进行约束,一些企业趁机钻空,声称没有配件,服务滞后,不愿意对零部件进行维修,或者把零部件价格定得很高,对产品只换不修,反倒要求消费者填补差价。上半年手机质量投诉占手机投诉量的82.5%。中消协分析手机投诉近几年持续增长的原因时指出,厂家为了抢占市场,盲目扩大生产规模,一些必要的技术试验过程被人为省略,造成手机本身质量不过关,存在各种缺陷。消费者已经发出了“功能越多越容易出现毛病”的不满声音。同时,厂家售后服务不规范,不能严格执行手机“三包”规定。中消协呼吁有关行政主管部门应尽快修改手机“三包”规定,明确容易产生歧义和令人误解的内容,删除或修改比如折旧费等不利于消费者的条款。同时对在执行“三包”规定中偷换概念、人为设置障碍、欺骗消费者的不法经销者和修理者予以重点打击。中消协分析对汽车质量的投诉时指出,汽车销售市场供需两旺,汽车生产厂家基本无库存,形成“只要...     

手机维修三要决

作为一种快速普及的消费品，手机已经走进千家万户，给我们的生活带来了极大方便。据相关统计，目前我国手机的拥有量已超过4亿部，而且还在成几何级数增长。但是，手机在给我们带来便利的同时，手机质量投诉却面临着”高烧”不退的尴尬。据中消协发布的统计数据显示，2005年受理手机投诉77945件，占总投诉量的11．7％，投诉量净增11．1％。投诉主要集中在手机质量问题、手机维修服务不满意、“三包”承诺不落实等方面。特别是售后服务问题多多，更是投诉的焦点。虽然手机“三包”规定已出台四年多，对规范市场起到了积极的作用，但由于“三包”规定还有不够完善，其中某些条款与《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定有些脱节，成为个别厂商逃避责任的借口。     

有没有“三包”都不省心

笔者日前从北京市质量技术监督局获悉,自“12365” 开通以来,共接到有关产品质量的投诉10300件,受理有关质量方面的申诉4126件,涉及金额1846万元。其中手机、鞋、食品、家庭装饰装修材料、计算机、汽车和汽车燃油等质量问题成为京城百姓申诉的热点问题。在这些投诉中,有的产品没有“三包”规定,有的产品有“三包”规定,可是对消费者来说——     

13种手机买不得

针对近期手机投诉率居高不下和许多消费者不会利用手机“三包”规定来维护自己的合法权益的现状,有关权威人士近日告诫消费者:13种问题手机千万买不得!这13种问题手机具体指的是:包装盒内没有中文使用说明书的手机;包装盒内没有厂家“三包”凭证的、不能执行国家关于手机“三包”规定的手机;对国家规定的手机附件赠品不实行“三包”规定的手机;在保修条款中规定“最终解释权”、商品使用功能发生变化时“恕不另行通知”的手机;没有售后维护的手机;实物样品与使用说明书、宣传材料不一致的手机;与其包装上注明采用的标准不符的手机;拨“#06#…     

都是手机“三包”惹的祸？

◇北京、上海、天津、重庆四直辖市的消费者协会,联名要求有关部门修改和完善《移动电话机商品修改更换退货责任规定》 ◇中消协2002年投诉报告显示,对手机的投诉居高不下 ◇由此人们推定手机“三包”规定不完善是造成高投诉的主要原因,事实又是如何呢?     

政策法规

新“农机产品三包规定”即将实施近年来，中国农机产品质量问题投诉增多，坑农、坏农、害农等社会现象时有发生。近日《农业机械产品修理更换退货责任规定》的出台，将确保广大农民的合法权益不再受到侵害。由国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、原国内贸易部、原机械部、农业部共同起草的《农业机械产品修理更换退货责任规定》（以下称农机三包规定）是根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》制定的配套法规。农机“三包”规定主要解决农民购买的农机产品，若存在质量问题如何处理，以及界定法律责任…     

“三包”落实咋恁难

“三包”变“一包”按照“三包”条文，手机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机。目前，消费者大都是按保修单提供的地址到指定的维修网点修理的，这些网点有的就是生产厂家的一个部门，或者与他们有直接的利益关系，不填写维修记录，就是为了规避换货规定中关于修理次数的限定。修理者不提供这样的凭证，消费者也就无法证明自己符合“三包”规定中的换货条件，工商机关也难于调解和查处，但这却给消费者带来了无穷的烦恼。“三包”规定在执行…     

新三包《规定》是保护消费者权益的有力武器

新三包《规定》是保护消费者权益的有力武器内蒙古技术监督局刘燕波今年１０月３１日，我国“部分商品修理更换退货责任规定”（新三包规定）与广大消费者见面并发布实施。它对销售者、修理者、生产者规定了严格的三包责任；对怎样解决消费者的商品质量等问题进行了具体和...     

电脑“三包”呼声急

去年11月15日，手机“三包”规定正式实施，而投诉量绝不比手机少的家用电脑却没有被列入“三包”的范围。有关部门虽然也在努力加紧调研，然而时至今日，家用电脑“三包”规定还不见踪影。电脑亟待“三包”近年来电脑市场利润不断下降，一些不法电脑销售商开始利用消费者对电脑产品技术的不熟悉进行变相的质量欺诈，各种手段花样百出。最常见的手法就是利用消费者对产品的不熟悉进行造假，如把低频率的CPU打磨成高频率的CPU来卖，把返修的产品重新包装成新的产品摆在柜台上销售。还有一些销售商在装机的时候，神不知鬼不觉地把消费者好…     

标准是调解消费纠纷的金钥匙

“标准是质量的依据”，处理消费者投诉。尤其是标的额较大、疑难，而且没有纳入”三包”规定的产品质量投诉，标准所起到的作用不可替代。1995年．国家技术监督局等部委联合发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》。也就是俗称的“三包”规定。随后。相关部门又陆续出台了电动自行车、移动电话机等消费争议的纠纷解决办法。这些规定和办法的出台和实施，对调解消费纠纷起到了很大的作用。然而，“三包”规定并不能覆盖所有的产品领域．尤其是家庭装潢、汽车、地板、油漆等近年来的消费热点，在这些纠纷的调解中。合理运用标准来调解往往能事半功倍。取得满意的结果，真正做到经营者服气。消费者放心。[编者按]     

手机“三包”六大要诀

从“三包”法规实施以来，消费者买完手机后如发现质量问题，就可以理直气壮地要求退货、换货和免费修理。“三包”的意义不光在此，它可以避免手机销售的种种不规范行为，切实保障消费者的合法权益。但是，购买手机还是要注意六个方面。     

汽车“三包”——拼的是服务 用的是放心

汽车"三包"实施的效果如何?"三包"争议多集中在哪些方面?实际执行过程中遇到哪些问题需要解决?落实中对于汽车三包规定又有哪些误区?质监部门对消费者及经销商又有哪些建议与提醒?记者来到汽车三包调处机构,对日前受理的一起投诉纠纷进行了跟踪采访,通过这一则案例,相信不论是消费者还是汽车经销商都能对汽车三包规定有一定的直观感受。     

消费者如何运用三包维权

保护消费者合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据产品质量法和消费者权益保护法及有关规定,1995年8月国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部印发了《部分商品修理、更换、退货责任规定》。需要说明的是,修理、更换、退货责任是承担三包责任的三种形式,但消费者要求赔偿的方式并不仅限于这三种。如果消费者买到的产品给其造成损失时,消费者还可以要求赔偿损失,如误工费、大件商品运输费等。(新三包规定,由修理者提供应当进行修理的大件产品合理运输费用。)一、销售者应承担三包责任消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定要求的产品时有权要求销售者承担三包责任。“谁经销、谁负责”。在有些情况下消费者也可以找修理者、产品生产者承担三包责任,如修理者在法定期限内未能将产品修复;生产者自己承诺对产品实行三包;消费者要求对产品修理,销售者已委托维修者进行修理的等等。按照新三包规定,销售者无权与生产者、供货者、修理者通过合同约定,免除自己的三包责任。如销售者不能说产品维修由保修单上所列的修理者负责修理,而免除自己的三包责任。二、三包产品范围1.第一批实施三包的...     

电话质量有地方给"说法"了

信息产业部移动固定电话机产品质量投诉中心近日成立。从此，由于电话质量发生的纠纷，有权威机构给“说法”了！投诉电话号为：０１０－－６２３０４１３０。消费者目前可以通过电话和传真方式进行投诉，待中心网站建成之后，还可进行网上投诉。投诉中心特别告诫广大消费者，为保证自己的合法权益，购机时一定要严格按照“三包规定”的要求，逐项、完整、准确地填写“三包凭证”，特别是要填写进网许可标志中的进网标志扰码号。 同时成立的信息产业部移动固定电话机维修资质管理中心将对全国移动固定电话机维修机构的资质进行审核与认证，…     

专家告诫 十三种手机买不得

13种有问题的手机具体指的是:包装盒内没有中文使用说明书的手机;包装盒内没有厂家“三包”凭证的、不能执行国家关于手机“三包”规定的手机;对国家规定的手机附件与赠品不实行“三包”规定的手机;在保修条款中规定“最终解释权”、商品使用功能发生变化时“恕不另行通知”的手机;没有售后维护的手机;实物样品与使用说明书、宣传材料不一致的手机;与其包装上注明采用的标准不符的手机;拨“*#06#”后手机显示的串号与包装盒上的串号不一致的手机;拨打信息产业部市场整顿办公室电话(010)82058767查询“进网许可”与手机上的“进网许可”不一…     

哪些商品实行“三包”

国家质检总局和信息产业部共同制定了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》的有关规定。这些规定与老百姓的生活息息相关，但是，作为消费者十分有必要进一步了解目前实施“三包”的商品目录还有哪些？据《实施三包的部分商品目录》，我国目录已实施三包规定的商品有１９种。它们是：手机：主机三包有效期为１年。附件的三包有效期为：电池６个月，外接有线耳机３个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为１年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间；自行车：…     

产品过了“三包”期能索赔吗

有的商家以产品过了“三包”期为由，拒绝为自己售出或生产的产品负责。有些情况比较特殊，即使过了“三包”期，消费者仍然可以维权。日前，消费者李先生到有关部门投诉称，自己在某商场买的皮鞋出现质量问题，但商家以产品过了“三包”期为由拒绝李先生换鞋要求。原来，李先生为了参加朋友的婚礼到该商场买了一双皮鞋，可是在穿过了三个月后却发现鞋面裂开了一条３厘米长的口子。于是找到商家要求换货，商家提出《消法》规定鞋类“三包”期为三个月，而现在李先生的鞋实际已经过了三个月，商家决定不予处理。李先生一怒之下来到有关部门为…     

八类消费纠纷困扰消费者

据国家工商总局统计分析显示，当前主要有八类消费纠纷困扰消费者。一、不法分子利用手机发送中奖虚假短信息多一些不法分子打着公司的幌子，给手机消费者发送中奖信息，称该公司开展手机用户抽奖活动，该手机用户有幸获得价值几千元乃至几万元的奖品，通知其将个人所得税或邮寄费几百元至几千元汇到指定帐户，并到指定城市领取奖品。二、手机“三包”申诉多生产销售和维修方利用消费者对“三包”规定尚不熟悉，为手机“三包”设置障碍。如对消费者购买的手机不开具有效的发票，扣留随机的保修卡，不出具维修凭证，七天内出现质量问题收取折…     

解读手机“三包”规定

手机“三包”规定，对消费者有以下几项保障：其一，售出之日起7天内，主机出现故障消费者可选择退货，并且销售者应按发票价格一次退清。手机“三包”出台之前，退货对于消费者可谓是天方夜谭，要么换，要么修，退货免谈。11月15日后，消费者无需怯于言退货。若哪个商家敢拒绝，你完全可据此力争，维护自己的权益。其二，“三包”期内（一年内），经两次修理仍不能正常使用的手机，销售者也必须为消费者免费更换同型号、同价格的手机。此前的行规是15天内包换，1年内包修，过了15天后（除特殊情况外）无论修多少次也不会换货。这项规定使用…     

湖南:开展"手机质量聚焦"活动

最近，湖南省质量技术监督局在全省范围开展了为期近一个月的“手机质量聚焦”活动。此次活动主要以消费者对手机质量“不满意率”为重点，采取“现场受理消费投诉”、“监督抽查手机市场”、“消费者与厂商面对面”等方式进行。具体活动内容有三项：其一是“设立手机质量投诉局长接待日”，