基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略

忠诚的客户是企业最宝贵的资源，如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用，并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施，是提升企业核心竞争力的重要环节。     

保险业在线客户细分与忠诚度研究——基于SOM神经网络模型

在网络环境下,如何培养客户忠诚度、提高续保率,成为保险业发展需要解决的重要问题.笔者结合网络保险业的特征,根据客户的基本特征与交易行为,采用RFM分析方法构建客户细分指标体系,利用SOM神经网络模型将客户聚类为黄金客户、重要发展客户、重要挽留客户、重点维持客户、普通客户和其他无价值客户6类,然后从中选取最有价值的前两类客户,利用客户忠诚度评价模型对其忠诚度进一步分析,针对各类客户群分别提出相应的营销策略.     

移动通信业的顾客忠诚度影响因素分析

随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。文章在吸收前人研究成果的基础上,首先对客户忠诚度做定性分析,确立忠诚度的影响因素,根据假设建立移动通信市场客户忠诚度模型。其次以陕西省移动通信客户为实证研究对象,进行问卷设计和分发,运用数据进行分析,最终得出影响陕西省移动通信客户忠诚度的因素及其重要程度。     

商业银行客户发展战略探究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。本文就商业银行客户发展战略进行了研究,以促进商业银行可持续发展。     

基于CRM系统的4S店信息挖掘

CRM是一种深入分析客户信息、了解客户、进而提高客户满意的手段,在服务业应用广泛。4S店作为典型的服务业,CRM利用水平较低。为了提高CRM利用率,提出顾客信息挖掘的模型,提出如何利用与获取有价值的顾客信息、如何分析顾客价值、如何预测主动服务与分析流失顾客等办法,帮助4S店提供更好、更有针对性的服务,提高顾客满意度与忠诚度。     

我国商业银行客户关系管理发展战略研究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。     

我国商业银行客户关系管理发展战略研究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。     

电信服务体验情境营销模型应用分析

电信技术日新月异快速发展,无线网络的电信服务新产品不断推陈出新,市场竞争日益激烈.由于电信服务产品的无形性、消费过程具有相应的时间和空间的特殊性等特点,决定了电信服务的提供商在进行电信服务营销时需要注重和提升客户体验质量,才能最大程度地提高客户忠诚度,进而提高市场竞争力.因此,设计开发并实施“电信服务体验情境营销模型”,能够很好地促进电信服务提供商提高客户忠诚度,同时获得更多的新客户.     

电信服务体验情境营销模型应用分析

电信技术日新月异快速发展，无线网络的电信服务新产品不断推陈出新，市场竞争日益激烈。由于电信服务产品的无形性、消费过程具有相应的时间和空间的特殊性等特点，决定了电信服务的提供商在进行电信服务营销时需要注重和提升客户体验质量，才能最大程度地提高客户忠诚度，进而提高市场竞争力。因此，设计开发并实施“电信服务体验情境营销模型”，能够很好地促进电信服务提供商提高客户忠诚度，同时获得更多的新客户。     

建立餐饮业客户关系管理体制——我国餐饮业的发展方向

随着餐饮业的飞速发展,外资酒店、超大型餐饮企业的大量出现,酒店餐饮的竞争日益激烈,酒店的竞争最终体现在客户的竞争上。提高客户满意度和忠诚度必然使酒店获取更多的利润,赢得更大的市场。所以酒店应在如何满足客户个性化需求、提高客户满意度和忠诚度上下功夫,文章将从建立客户关系管理系统、提供个性化服务和保留老客户方面进行分析解决。     

产业集群发展中的政府行为及政策启示：来自产业集群发达国家的经验

产业集群的蓬勃发展使得集群政策开始成为各地区地方政府推动本地区经济发展和产业成长的重要政策工具。来自国内外发达地区产业集群发展实践中的大量证据表明,政府政策正在成为各地产业集群培育或发展的重要措施。本文将总结美国、意大利等国家推动产业集群发展的成功政策经验,提炼国外先进地区政府运用产业集群的政策启示,为我国地方政府推动本地区产业集群发展提供借鉴。     

风险视角下的政府与市场关系

政府与市场的划分,取决于人类生活所同时面临的两种不同性质的风险。损失风险属于公共风险,归政府治理;机会风险属于私人风险,归市场治理。市场经济就是风险经济。市场机制就是在一定的制度环境下,市场主体自主地将自己的产权与他人进行交换的风险机制。我国深化经济体制改革的任务,就是向市场注入风险机制,解决制度环境、市场主体、产权制度、行政垄断等问题。     

政府在老年产业发展中的作用研究

当老年产业受制于市场的不成熟、不完善而无法顺利形成良性互动式发展趋势时,由政府介入解开市场与企业间的“死结”就成为一种必然的要求。政府应针对不同性质的领域采取不同的对策。对老年产业竞争性领域的政府对策和非竞争性领域的政府对策问题作了分类研究,并着重对老年产业竞争性领域提出了发展思路和可以采取的具体对策措施。     

公共政策的经济学分析

任何一项公共政策的制定和实施都需要付出一定的代价,关键在于这种代价能不能承受,值不值得承受。经济学与公共政策有着密切的联系,即使是一些看起来与经济问题无关的公共政策,如果细心分析总是可以发现其中的经济学逻辑。这一逻辑告诉我们,公共政策是通过比较其成本和收益而产生的,公共政策存在的理由在于它的社会成本小于以市场和企业自行解决的方式来解决问题。     

基于旅游者视角的昆明——丽江铁路与丽江旅游的关系研究

于2011年1月正式开通的昆明一丽江铁路（以下简称昆一丽铁路）,一方面大大改善了丽江旅游业的可进入性,另一方面则大大减少了前往丽江旅游者的费用开支,从而促进了丽江旅游业进一步的繁荣发展。从旅游者的视角,就昆一丽铁路的开通对旅游者前往丽江旅游盼决策以及在丽江旅游经历产生的影响做出评价,旨在评价这一可进入性的增加对前往丽江旅游者的旅游决策及旅游经历的影响。另外,还验证了火车旅行对旅游者选择丽江作为其旅游目的地的重要性。     

试论土地构成与土地价值

在市场经济条件下,土地产权可进入市场流通,实行土地资产经营,对此人们已没有疑问。但土地是否有价值(劳动价值),如何确定土地价值与价格,在认识上大相径庭,由此产生种种不同的土地价值观。深入研究土地价值问题,不仅对研究地租地价理论十分必要,而且对研究土地产权流转、土地市场的管理、土地金融等等土地经济问题都有现实的指导意义。 一、三种不同的土地价值观 对于土地价值这样一个基础理论问题,理论界有所谓无价值论、全价值论和土地价值二元论三种分     

论公私法划分与市场体制的演进

市场经济是法治经济，而法治社会的建立和法制的完善则是一个在政府积极推进，社会与国家博弈以及社会交易等各种因素合力推进中逐步发展的制度演进过程。本文从比较西方公私法的划分以及在实践中的作用的角度，从法理学层面对我国社会主义市场经济法制建设的基础和制度安排作了初步探讨。     

谈单位负责人作为会计责任主体的职责

会计工作与会计资料的真实、完整是企业搞好经济管理工作的立足点。论述了会计信息失真的成因,以及单位负责人在本环节的重要作用,并提出了解决这一问题的对策。     

论确立国有企业改革的利益主体二重性

确立国有企业的利益主体地位不能单纯地注重在所有制的性质上,而应立足于财产的占有方式。由国有企业产权运动历史发展的四个特征规定,在再生产的过程中,其本身必然地会发生财产主体的背离。国有企业利益主体二重化是国有产权的异化,同时二重化的利益主体又是统一的,并对代表全民的国家利益主体进一步地规定。国有企业利益主体二重性跟马克思提出的“在协作和对土地及靠劳动本身生产的生产资料的共同占有的基础上,重建个人所有制”的预测是一致的。     

自由与制度关系角度反思全球性金融危机

为了深入探究全球性金融危机的根本原因并对转型的中国经济以有益的启示,在自由与制度辨证关系的基础上提出金融自由化的本质是自由与制度结合的理论观点。在这个观点的基础上提出金融危机是“错误金融自由化”的假说,并以理论和实际数据验证这个假说。验证的结论是,此次源于美国的全球性金融危机是错误金融自由化的结果,而非金融自由化制度的问题。