德国邮政减少广告邮件投递

德国邮政宣布,自2011年1月开始减少每周一广告邮件的投递量,进一步削减公司邮件的运营成本。广告邮件改在周六投递,时间早于通常投递时间。德国邮政表示,公司将在收到邮件后四个工作日内完成投递工作。通过这种方式，德国邮政将继续保持全国范围内有关投递时限的服务承诺。     

德国邮政回函邮件的应用及启示

早在2003年，德国年销售额25万欧元以上的企业共有99．4万个，其中有29．8万个使用有名址的商函开展数据库营销，占此类企业的24％；当年，德国邮政商函数据库营销实现收入27亿欧元，占数据库营销市场的13．7％；2004年，德国邮政数据库营销邮件达107．16亿件，实现收入28．2亿欧元，分别比2003年增长了6％和4．3％。     

完善服务从邮件运营管控抓起

近4个月来，全球最大车企丰田公司接连曝出油门踏板、驾驶座脚垫、刹车等部件缺陷，先后宣布在全球范围内召回多款车辆合计850万辆，激起了全球消费者的愤怒和控诉，企业利益和丰田品牌严重受损。由此反思，无论是什么企业，只有为客户提供令人满意的产品和服务才能获得发展的不竭动力。     

美国邮政的“智能邮件”

通过使用标准化智能条码对邮件进行连续跟踪并向企业客户实时反馈邮件信息,2009年美国邮政将向所有企业客户推出被称作“智能邮件”的业务。美国邮政总局长说:“智能邮件”就像在邮件上设置一个全球定位系统,该技术的关键是在每封信及每个邮件包装箱上使用标准化智能条码。客户     

TNT构建替代投递网络与德国邮政展开竞争

据德国《法兰克福汇报》报道,TNT德国公司计划通过现有的投递组织---邮件联盟和独立邮件网络P2,构建一个全国性的投递网络,与德国邮政展开竞争。TNT德国公司希望邮件联盟和P2能够协同合作,建立一个全国性的替代投递网络,以提高同德国邮政的竞争力。TNT德国公司是邮件联盟的主要股东之一,2010年同三个出版集团合作成立该组织,业务范围涵括140种本地邮件服务。P2网络覆盖另外44个投递伙伴,其中近24个公司与出版商有联系。     

TNT公布2015年远景规划

在2009年12月8日召开的年度分析会上，TNT提出了新的2015年远景规划，规划重点是TNT全球定日投递服务和公司在荷兰的邮件服务。     

改善电信运营企业的客户服务

服务是为满足客户某种特殊需要而提供的活的劳动，它比单纯的产品销售市场附加值更高。尤其对电信运营企业来说，服务是无形的。顾客看不到服务，但是能看到服务的工具、设备、员工、资料、其它顾客以及提供服务的场所、传递服务的声音等，所有这些有形物都对顾客购买和使用电信产品有着直接影响，若将无形的服务用有形的方式展示出来，传达企业和产品的内涵，就能刺激消费者的购买和使用欲望。电信运营企业客户服务现状 虽然我国市场经济已经运行多年，但由于长期在计划经济体制和垄断的环境中经营，电信运营企业那种“皇帝女儿不愁嫁”的…     

电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。     

中国联通新加坡运营有限公司正式开业

9月17日，中国联通在东南亚地区的首家运营公司新加坡运营有限公司正式开业。中国联通新加坡运营有限公司的开业大大加强了中国联通在东南亚市场的通信实力，将为在东南亚开设公司的中国企业以及当地电信运营企业提供更加丰富便捷的国际通信服务。     

透视邮政客户经理运营模式

一、邮政客户经理制度的现状客户经理制度是当前企业、尤其是服务性行业克敌制胜、高效运行的重要方式。中国邮政作为百年老店,为适应市场竞争,也正在积极引入客户经理制度,但尚属于探索和研究的阶段。由于目前邮政的经营范围涵盖了速递、函件、储蓄、集邮、报刊、物流、包裹等多个专业,全线业务流程、管理体制较为复杂,全国各地邮政采用的客户经理运营模式也各不相同,大体上可分为“以综合为主”的综合化运营模式和“以专业为主”的专业化运营模式两种。综合化运营模式是指邮政建立一个客户服务机构,对外统一面对客户,对内面对邮政各专业;…     

电信服务需要两手抓--电信运营须同时提升客户满意度与忠诚度

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,这是实现客户和企业双赢的举措。不久前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布的《电信运营企业服务宣言》就表示,各运营企业将“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国。”企业关注服     

管窥德国邮政“对话营销解决方案”

"对话营销解决方案"是德国邮政敦豪集团(DeutschePostDHL)邮政板块业务中的重要服务之一,也是德国邮政服务直复营销领域的创新业务。"对话营销解决方案"的服务体系和服务内容,是一个完全站在邮政服务对象的角度并充分结合了邮政资源而设计的一套完整的营销解决方     

美国国会提议取消美国邮政周六邮件投递服务

日前，一位颇具影响力的美国国会议员发布了一份邮政改革法草案，旨在使美国邮政脱离彻底破产的危机。众议院监督委员会主席发表了讨论议案，建议取消美国邮政每周六的邮件投递服务，让陷入困境的邮政业得以减少每年约20亿美元的运营成本；同时，逐步淘汰上门投递服务，取而代之的是在街道和社区设置公用邮箱，从中降低每年40亿美元的成本。     

向运营一体化方向转变

运营一体化相关概念 电信运营企业是一个大运营系统,具有规模庞大、结构复杂、功能综合、因素众多、处于发展中的特点。     

积分运营重在实效

积分是当今市场竞争环境下日趋普及的客户维系手段。大到银行、通信公司、航空公司，小到水果食品店，积分在客户关系型企业中得到了厂泛应用。目前，人们对积分运营有着两种截然不同的观点：一种是要用，并多多地用，加大积分成本，客户兑换的积分多了，企业自然得利；另一种是尽量不用，积分只是一种幌子，用不用与企业没有关系，不用还有可能节省费用。究竟哪一种观点正确呢？笔者认为，积分运营的关键在于实际效果，在于是否能够维系客户，并给企业带来实实在在的收入和大量客户。     

跨境电商时代下的中国邮政国际邮件网络运营研究

基于跨境电商时代中国邮政国际邮件网络运营现状,分析了中国邮政国际邮件网络运营面临的挑战,提出了中国邮政提升国际邮件运营质量的对策.     

德国邮政电子信件服务广受青睐

德国邮政电子信件服务（E-Postbrief）越来越受客户欢迎。该服务在2010年7月推出后,7周之内就有100余家企业签约使用该服务与消费者联系,其中不乏行业领军企业。     

网络运营加速转型升级

2013年3月,全国邮政网络运营工作会议在厦门召开。继2012年“网路运行”向“网络运营”转型后,集团公司在这次会议上明确了邮政实物传递网今后一个时期的总体发展目标：以加快邮件传递时限、提升网络服务品质为核心,以网络运营标准化、生产操作规范化为主线,以信息技术为抓手,对标国内外先进快递企业,突出抓好流程优化,着力加强体系建设,大力提高信息化、机械化、自动化水平,深化转型升级,强化集团管控,发挥整体优势,建设一流的邮政实物传递网络。为实现这一发展目标,从3月份至今,集团公司网运部狠抓时限、整合资源、优化流程,紧锣密鼓又有条不紊地推进着各项改蕈。     

小议直邮邮件设计的四个特点

直邮的目的就是要让客户乐于拆阅并引起购买兴趣。因此直邮文案的设计要具有强烈的诱惑力,要站在客户立场,采用简洁明了的语言,配以精美插图,明确传达促销意图。笔者认为直邮邮件的设计应做到以下四点。关联性：内容必须和发送对象相关,以满足广告受众的需要。比如,某超市对持卡客户的每次消费都有记录,可以根据这些记录分析客户的消费心理、消费倾向、消费频率,     

构建面向客户的电信服务运营体系

电信行业步入全业务经营时代后,企业的通用能力优势逐渐丧失,而以服务为代表的专属能力将逐渐成为提升绩效、实现差异化发展的关键。因此,各电信运营企业愈来愈重视服务工作,积极探索、构建和优化服务运营体系。本文结合eTOM框架和电信运营企业的服务工作实际,构建面向客户的电信服务运营体系地图以及电信服务提供模型。