对“过程的监视和测量”的理解

一、“过程的监视和测量”的含义 8．2.3“过程的监视和测量”是2000版ISO9000标准新增加的条款．也是八项质量管理原则之一“过程方法”在质量管理体系中的具体运用。“过程的监视和测量”又可分为产品实现过程的“监视和测量”和管理过程（包括管理职责、资源管理、测量分析和改进三大过程）的“监视和测量”。8．2.3“过程的监视和测量”就是使“监视和测量”覆盖整个质量管理体系．使产品实现的“监视和测量”能够进行PDCA循环．在产品实现过程中能够恰当地检测过程能力并及时采取纠正及纠正措施。那么，8．2.3“过程的监视和测量”，能否达到以上目的？该条款明确规定：“组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。     

实施“过程方法”提高质量管理体系的有效性

“过程方法”是实施2000版ISO9000族标准八项质量管理原则之一，采用过程方法的目的是，通过持续改进的动态循环，使质量管理体系高效率达到过程目标，实现产品、体系及过程的持续改进，提高组织的总体业绩，通过满足顾客要求，不断增强顾客满意。在实施过程方法时，要充分认识过程的动态发展规律，掌握过程及过程方法的基本要素，     

质量管理体系——可持续发展指南(续六)

（接上期） 9质量管理体系的改进 9．1改进 9．1．1持续改进 组织通过对资源提供过程的监测、管理评审、内部审核、产品实现过程的监测、对顾客和其他利益相关方需求与期望的识别与分析、自我评价等方式。可以发现各种问题并将其作为改进的机会．以实现对各个产品实现过程、质量管理体系和产品的持续改进。组织宜明确改进活动，建立运营管理所需的过程。     

易出现的问题及对策（二则）

1前言 ISO9000族标准中对“数据分析”做了规定：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性，这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据；数据分析应提供以下有关方面的信息：（1）顾客满意：（2）与产品要求的符合性；（3）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；（4）数据分析与质量管理体系的改进密切相关，     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(八)

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款包括顾客及第三方对组织提供产品的评价、组织整体的财务和市场绩效、员工结果、领导系统和社会责任结果．以及所有关键过程和过程改进活动的结果．是卓越绩效模式核心价值观“重在结果和创造价值”及“基于事实的管理”的具体体现。结果章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,准则4．1条款“组织绩效的测量、分析与改进”中也要求分析评审组织的结果数据和信息,     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（七）

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款体现了对结果的关注,这些结果包括了组织及组织的顾客对组织产品和服务的评价,组织对其过程及过程改进活动的评价,以顾客为中心的结果,人力资源管理结果,组织监管、领导系统和社会责任结果,组织整体的财务和市场绩效等。“结果”章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,从而确保与组织整体战略协调一致。     

质量改进的实施

持续的质量改进是八项质量管理原则之一。是为了向本组织提供更多的收益。在整个组织内部所开展的旨在提高质量管理活动和质量管理体系过程的效益、效率即有效性．增强满足顾客质量要求能力的一项质量管理活动。质量改进不仅改善产品性能。改善质量管理体系过程。改善组织的工作效率。     

产品实现的要素和实施(一)

产品实现过程是组织质量管理体系中产品形成并提交给顾客的全部过程,实际上也就是产品质量形成的过程,它直接影响到产品是否具有市场竞争能力和能否赢得顾客满意的关键.关于产品实现,朱兰博士曾用质量螺旋圈来加以描述,并用其表达质量是通过质量计划、质量控制和质量改进三步曲来实现,使之不断提升质量水平和市场地位.     

铁路运输企业顾客满意度改进模型的应用研究

铁路运输企业根据其组织管理、运输产品实现过程的特点，构建铁路运输企业顾客满意度改进模型，是提高质量竞争力，提升经营绩效的必然选择。本文根据铁路运输企业特点，从理论模型、顾客感知构成要素、改进模型、改进指标体系、问卷设计等方面，构建铁路运输企业顾客满意度改进模型，开展具有个性化的调查与统计分析，推进以提升质量竞争力为导向的顾客满意改进长效管理，为提高铁路运输企业质量竞争力提供了科学依据。     

浅谈产品的监视和测量过程的实施与审核

对产品的监视和测量，在产品实现过程中是一项非常重要的技术活动。是实现对产品质量的鉴别、把关、预防、报告功能的手段。是统计过程控制的基础。是持续改进产品质量的技术保证。所以要提高组织质量管理体系的有效性，持续改进组织的总体业绩，需要深入地学习和理解ISO9001：2000标准的要求，针对本组织的特点，科学地策划产品的监视和测量过程，有效地实施对产品的监视和测量活动。以下笔者仅从四个方面针对提供硬件和流程性材料的组织，简述学习与实践标准中8．2．4条要求的体会。     

欢迎订阅《质量春秋》

注1：交付后活动包括作为顾客合同或采购订单一部分所提供的任何售后产品服务。 注2：此要求包括再利用、对环境的影响以及根据组织对产品和制造过程所掌握知识的结果所识别的特性（见7．3．2．3）。     

质量管理体系——可持续发展指南(续七)

10 对顾客和其他利益相关方认识的把握 10.1 概述 组织为了实现自身所设定的目标而开展各项活动，同样重要的，还需要评价顾客及其他利益相关方是如何接受和认识这些活动的。并据此对环境变化迅速做出反应的必要性做出判断并采取行动。因此，组织应对顾客和其它利益相关方认识的持续监视、测量。并将产品、服务提供、过程和质量管理体系的持续改进及变革联系起来。     

2002年全国质量管理奖专题连载--全国质量管理奖评审标准(2001年) 条款说明(续)

3.过程管理(210分) 过程管理包括产品和服务实现的主要过程、供方和合作过程,以及有关支持过程的管理.核心要求是过程管理要具有实现组织目标、满足市场和顾客及其它相关方要求的能力,并具有良好的效率和有效性.     

对“数据分析”的理解与实施

“基于事实的决策方法”是八项质量管理原则之一。它的含义是：“有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。”在质量管理体系中，每天都在产生大量的数据和信息，这些数据和信息来自各种监视和测量的结果，包括对顾客满意的信息，过程的监视和测量、产品的监视和测量，内部审核以及来自外部审核、市场调查、政府发布的产品监督检查结果等信息。     

哈林顿专栏直接和间接劣质成本的分析

质量体系或质量改进过程的两个主要目的是：提高顾客满意度,降低与差错或缺陷相关的成本.实际上,组织想要提高顾客满意度的原因是扩大产品销售量,增加利润,这都归结到了钱.它使我们感悟到质量成本理念的重要性.它不但是管理和投资领域的术语,也是质量体系成功与否的衡量指标.     

顾客满意度CSD实施体系研究

顾客满意度CSD实施是一项系统工程,是企业以达成实现顾客满意度为轴心,包括调查研究、测量评价、改进提高、监控管理、员工支持保证、企业高效运作、全面创新和文化保障等系统。     

《卓越绩效评价准则》讲座第七讲 测量、分析和改进

测量和分析,是指组织通过一定的方法、工具、技术,利用数据和信息,对组织的产品、过程和运营进行定量或定性评价的管理过程和活动。改进是指运用有效的方法对产品、过程和组织整体绩效进行优化和提高的活动和过程。测量、分析和改进是校准组织运营与战略目标的“大脑神经中枢”,目的是引导组织的生产经营和过程管理以实现关键的战略目标和经营结果,并准确预测组织内外部环境的变化,迅速做出反应。     

实施持续改进提高质量管理体系的有效性

ISO9001：2000标准前后有14处之多，提出持续改进质量管理体系有效性和对过程、产品进行有效性改进的要求。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”，是持续满足顾客需求并增强顾客满意的必要条件。改进分为质量管理体系改进、过程改进、产品和服务改进。改进的程度分为重大改进、突破性改进和日常改进。制定改进目标和寻求改进机会并实施改进的过程，是一个永久的持续过程。本文对工程设计单位，如何实施持续改进活动，提出以下几点实施体会。     

产品实现的要素和实施(七)

4.顾客财产 1)顾客财产的定义和识别 顾客财产是指顾客所拥有的,为满足合同要求交予组织控制或提供给组织使用的诸如产品、设施、工装、图纸、信息等有形或无形财产.     

浅谈过程方法在汽车行业质量管理体系中的运用

近年来,过程和过程方法在汽车行业质量管理领域受到了越来越广泛的关注.在ISO 9001:2008标准中,过程被定义为通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或一组活动.而过程方法则是以满足顾客要求,增强顾客满意度为出发点,由过程组成的系统在组织内的应用,及对过程的进行识别和相互作用的管理.简单地说,就是对过程加以控制和管理.优点就是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行控制和持续改进.目的在于获取持续改进的动态循环,使企业(管理者)在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益.