存取通柜台业务系统的设计与实现

存取通柜台业务系统（以下简称“柜面通”）是银行间利用计算机和网络技术，实现在本行柜台办理其他行的卡、折业务，能够互相代理，达到延伸柜台效果的系统。这一系统的开通能够使各家银行更加充分地利用网点资源，达到共赢的目的。该系统特别适用于中小地方银行和股份制银行。     

商业银行智能柜面业务系统的研究与实现——以黑龙江省××银行为例

为进一步提高黑龙江省××银行（以下简称A银行）的风险防控能力，降低运营成本，改善客户体验，A银行建设了智能柜面业务系统。智能柜面业务系统通过创新场景化的业务模式、创新无纸化的业务模式、创新“本地+远程”的授权模式和创新矩阵式的推广模式，使A银行的业务办理成本大幅降低，业务处理效率和风险防控能力显著提高。智能柜面业务系统对于提升A银行智慧运营水平，加速A银行向流程化、数字化、智能化网点转型发挥着重要作用。     

加快自助银行建设改变业务增长方式

近年来，由于金融市场活跃，带动了银行业务量迅猛增长，同时银行从业人员精简和网点撒并，也加剧了柜面业务量的大幅度提升，尤其是大量代理业务的开办，对柜面业务造成了前所未有的压力，部分网点形成了“低端客户挤占高端客户，代理业务影响常规业务”的尴尬局面。在“高端客户流失，常规业务竞争力下降”的形势下，如何切实解决有限的柜面服务资源，充分为中高端客户服务和常规业务发展所用，如何实现大量的低端客户与代理业务通过自助机具分流，从而获取更大的效益，是国内众多金融企业所关注的热点问题。本文通过介绍、总结深圳市某银行自助银行体系建设的相关情况，对解决上述问题具有一定的参考价值。[编者按]     

银行业务可通过VTM机办理

近期,多家银行纷纷发力24小时智能银行业务。VTM即远程视频银行柜员机,通过它,客户既能用远程视频实现与银行工作人员的交流,又能自助办理个人业务。业内人士指出,VTM机将银行传统服务模式转变成为“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点,实现未来网点的“无人银行,有人服务”。     

关于规范信用卡业务市场监管的若干建议

中国的信用卡市场是先有收单业务、后有发卡业务.20世纪70年代末和80年代初,国内指定专门的银行为境外持卡人到中国境内用卡(仅限柜面的人民币取现)提供用卡环境(中国银行最早作为东亚银行的收单代理行).这一过程因需要与境外的发卡银行进行资金(美元等外币)清算,同时须按照货币转换费率等国际间清算制度进行清算收付,所以受理网点仅限当时的外汇专营银行--中国银行.     

简讯

江苏银行推出”聚宝通柜面跨行转账POS”业务 5月初，江苏银行推出“聚宝通柜面跨行转账POS”业务。客户只须在江苏银行柜台刷他行借记卡，资金便能实时转入其在江苏银行的聚宝借记卡中，     

信用卡还款的新方式

使用信用卡消费方便快捷，但由于受银行营业时间、网点分布等因素影响，持卡人在银行柜面还款很不方便。比如做销售工作的小李一个月难得有几天休息时间，可到还款日之前他还要抽出时间去银行排一个小时左右的队为信用卡还款。有时候忙起来忘了还款，不仅造成经济损失，还可能被记上个人信用“黑名单”。     

Talaris金融展推出CashInsight解决方案

在日前举办的2011年中国国际金融(银行)技术暨设备展览会(以下简称金融展)上,全球现金管理解决方案专家Talaris公司推出CashInsight解决方案。该解决方案可为网点的现金操作提供高效、即时的柜面支     

远程智能柜员机 打造金融服务新模式

正在数字化时代,银行出于提升客户体验、延长营业时间、扩展网点数目、提高柜台效率等诸多因素的考虑,纷纷推出了基于自身特点的智能柜员服务机具,以实现部分代替传统银行柜面业务的应用效果。一时间,涌现出一批各具特色的"智能柜员",如交通银行远程智能柜员机系统、光大银行基于统一客户分析的网点智能化服务系统、广发银行24小时智能银行等等。以下将与读者逐一分享。交通银行于2012年7月18日举办了远程智能柜员机系统(i TM)设备首发仪式,推出全国首台集个人、公司业务及远程视频通信于一体的综合化自助业务终端,打造了"全功能、全天候、面对面、类柜面"的微型智能网点。2012年9月,i TM在上海、南京、广州三地开始试运行,目前已正式对外营业。     

浅谈中小银行传统网点转型之路

伴随信息技术的发展和网络终端的普及,柜面业务逐步被电子渠道所替代,电子银行柜面业务替代率逐年上升,目前个别银行甚至已达到90%以上。与此同时,传统商业银行物理网点运营成本居高不下,尤其中小银行,传统网点面临转型。本文从传统商业银行网点服务痛点及风控要点出发,通过对先进银行柜面调研,确定未来商业银行网点转型方向,并对中小银行网点转型提出建议。     

行内耀点

怕引发银行存款大搬家五大行跨行转账尚需时日近日,上海工、农、中、建、交五家大银行有意在个人跨行转账上抹去彼此间的“三八线”,但由于系统投入、利益分配等原因,要达到五大行之间“一对一”无障碍跨行转账则尚需时日。2004年,在上海的八家股份制银行——深发展、中信实业、民生、华夏、招商、广发、兴业、光大通过与中国银联合作,开通了“柜面通”业务,客户在自己的开户银行就可方便地进行跨     

银行柜面排长队的成因及建议

银行柜面排长队现象,已成为社会的焦点问题,各家商业银行都相应地做出了反应,有的在调整柜员,有的在增加窗口,有的在增加自助设备,但收效甚微,排长队现象依然存在。因此,笔者对排长队现象进行了调查。一、成因分析(一)商业银行盲目地撤消网点是造成柜面排长队的主要原因。近几年来,几家上市银行和     

发展个人理财业务的难点及突破口

一、基层网点发展个人理财业务的难点(一)柜面人员未能认清形势转变观念。银行发展个人理财业务是大势所趋,网点向营销化网点转型不仅是居民财富积累后对金融服务提出的更高要求,也是未来银行业竞争的着力点。但在基层网点,由于常年的传统业务经营     

花旗在国内开设全功能智能型网点

8月25日，花旗银行（中国）有限公司在上海地铁人民广场站的全功能零售网点正式开业。花旗成为国内第一家在上海地铁站开设全功能零售网点的银行，这是花旗在上海的第10家、在中国9所城市中的第29家零售网点，同时也是花旗在中国推出的首家全功能智能型网点，服务特色包括“花旗手触展示屏”、“花旗自助银行操作平台”、“花旗协助”互动视频会议服务等。     

银行柜面业务风险管理

柜面业务风险指银行网点柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。据统计，仅2005年全国银行机构共发生各类案件1272件，涉案金额54．1亿元，其中大量发生于柜面业务中。如再加上差错事故或其他涉讼事件，     

国有商业银行柜面客户分流工作探析

近年来,由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给国有商业银行的一线网点正常柜面业务带来很大压力,客户排队现象日趋严重。这种虚假繁荣,不仅挤占了银行网点资源,增加经营成本,引起客户的抱怨,投诉率增高,而且对高端客户形成了明显的排挤效应,导致许多优质客户流失。     

商业银行柜面业务前后台分离特色模式分析

现代金融业从业务角度可分为前台业务和后台业务两大类,前后台业务相对分离是现代金融业发展的趋势,商业银行数据集中的完成为商业银行后台集中处理业务提供了强大的技术支撑。随着外资银行在我国抢滩布局,外资银行先进的业务处理模式给我国商业银行柜面业务流程带来变革机遇和挑战;同时,我国经济的迅猛发展带来银行业各项业务不断增长,而银行网点和前台柜员数量并没有相应增加,基层银行网点的营运压力依然很大。     

卞维林:面临正面冲击亟需体系转型

从1997年本人开始为国外的巴克莱银行、荷兰银行、德意志银行提供零售业务产能提升的策略辅导服务，2004年开始给国内的多家银行提供产能提升的辅导服务，近几年为招商银行的“网点创赢”项目、中信银行的“新支点”项目、中国农业银行的网点软转型项目、中国建设银行的网点“三综合”转型等提供咨询，深度地研究国内银行的网点转型及产能提升。在此发表下个人对银行网点转型以及如何通过转型提升产能的一些观点。     

发挥网点柜面对公业务营销作用的思考

在相当长时间内,实体网点仍将是银行对公业务的主要形式.网点柜面在对公业务营销中的作用不可忽视,如何充分发挥柜面渠道对公业务营销作用是一个值得深入探讨的问题.本文剖析了发挥柜面渠道营销作用的必要性,由发挥营销作用的三个重要支撑出发,从管理体系、功能定位、柜面队伍建设等方面提出了建议.     

建行网点实现柜面实时业务前后台分离

本刊讯11月6日，建行38家分行9501个综合性营业网点全部实现柜面实时业务前后台分离，日集中业务量高达34万笔。通过柜面实时业务前后台分离，建行柜面服务效率大幅提升，客户体验持续改善。建行柜面实时业务前后台分离，以流程再造为先导，以信息技术为支撑，将网点分步式、