满足旅客需求全面系统治理从整体上提升客运服务质量

认为铁路开展“客运服务质量年”活动是企业提升核心竞争力 ,扩大市场份额的极好机遇 ,从硬件设施的整治和客运服务的转型两个方面阐述了铁路运输企业如何全面提升客运服务质量     

深化铁路客运体制改革的实践与思考

认为深化客运体制改革 ,必须解决“三分两减”问题 ,实现体制、机制、服务、管理四个方面的创新 ,阐述了客运改革对于铁路运输体制改革的重要意义。     

铁路保洁委外服务招标实行价税分离的探讨

随着营业税改征增值税范围的不断扩大,其对铁路运输企业各个方面的影响也越来越多.结合工作实践,以西安铁路局客运保洁委外服务招标采购为例,就实施“营改增”后,对铁路委外服务招标的影响、存在问题以及实行价税分离的原因、效果进行分析和探讨.     

铁路客运站服务蓝图设计与应用研究

面对当前旅客消费需求和服务体验转型升级的新要求,铁路运输企业迫切需要探索应用新的管理工具来创新工作载体,提高服务管理水平。在阐述铁路客运站服务蓝图应用价值的基础上,对铁路客运站服务蓝图进行设计,从注重工作标准向重视研究旅客诉求转变、从注重作业流程向重视统筹服务系统转变、从习惯于经验管理向更看重管理科学转变3个方面,提出铁路客运站服务蓝图应用,以全面提升铁路客运站服务供给质量,落实客运提质计划,加快推进铁路运输企业由生产任务完成型向市场经营效益型转变。     

浅析铁路站车商旅服务标准化

铁路运输企业作为向旅客提供服务的经济实体,铁路客运服务要能满足旅客的需求,应制定相应的服务标准与规范,对服务质量进行衡量.就铁路站车商旅服务标准的制定与标准化体系建立的必要性和注意事项进行分析,提出了对制定铁路站车商旅服务标准体系的建议与启示.     

铁路客运服务人员的理想印象研究

探讨铁路客运服务人员理想印象的影响因素对于增强铁路客运服务水平、提升铁路运输在大众心中的形象具有现实意义。基于铁路客运服务人员的理想印象调查,从"服务态度类印象""服务礼仪类印象""职业素养类印象"3个方面阐述大众心中铁路客运服务人员的理想印象,针对3类印象在旅客中的评价现状,通过分组设计实验,从微笑、着装、性别3个方面分析实验人员对铁路客运服务人员的印象,并结合SPSS18.0统计软件的数据分析,验证上述因素对客运服务人员理想印象的影响。     

GIS数据处理技术在CRM模式下的实施策略

地理信息系统(GIS)的数据处理技术目前已逐步拓展到为企业和社会提供服务。在介绍GIS数据处理技术的基础上,论述了GIS技术在客户关系管理(CRM)中的应用,以及在企业管理与决策服务方面的分析功能,可利用该技术为铁路运输企业在客运高峰期进行运输组织和运力调配提供决策支持。     

开发铁路客运营销信息资源的研究

阐述了铁路客运企业只有组织好市场营销,才能在市场中求得生存与发展。加强运输市场信息的研究,可以帮助铁路运输企业在客运市场活动中出作正确的决策,提出了对客运营销信息资源研究,开发的几点建议。     

浅谈铁路客运服务质量评价及改进策略

<正>本文旨在探讨铁路客运服务质量评价及改进策略。首先介绍了铁路运输与铁路客运服务质量的关联性,包括铁路运输的重要性和发展趋势,以及铁路客运服务质量的定义和要素。然后分析了铁路运输对铁路客运服务质量的影响因素。接着介绍了铁路客运服务质量评价的方法,包括定性评价方法和定量评价方法。最后提出了铁路客运服务质量改进的策略,包括基础设施和设备改进、运营管理优化、服务水平提升和信息技术应用。     

新时期我国道路客运企业发展路径探析

近年来，随着我国国民经济及社会的快速发展、道路及运输基础设施的不断改善、技术进步的持续推动，道路客运企业迎未了前所未来的发展机遇，但同时由于铁路运输系统和民用航空运输系统的持续改进、燃油价格上涨、劳动力成本提高等客观因素的存在，道路客运企业的发展又面临着巨大挑战。在此背景下，如何准确把握当前形势、认清比较优势、找准战略基点、寻求特色发展，已经成为道路客运企业所要解决的首要问题。