美国金融消费者投诉处理机制对我国金融消费者权益保护的启示

2011年7月,美国新设了金融消费者保护局(CFPB),专司金融消费者投诉处理工作。在我国金融消费者权益保护机制建设起步阶段可以借鉴CFPB的相关做法,对我国金融消费者的重点投诉领域加强管理,维护金融消费者的正当权益,提高我国银行金融产品和服务满意度。     

收入差距、银行竞争与金融消费者保护——基于省际银行消费者投诉的面板数据

随着经济的迅速发展和生活水平的不断提高,居民越来越多地接触和使用金融产品,消费者和银行之间的纠纷也随之日益增多,银行业金融消费者权益保护工作显得愈发重要。本文基于2009—2013年期间,31个省市自治区银行消费者投诉的面板数据,讨论了社会收入差距和银行竞争水平对于金融消费者权益保护的作用。通过运用固定效应模型、工具变量法和固定效应零膨胀负二项回归模型发现:社会收入差距与银行消费者投诉办结率负相关,与投诉数量正相关;银行竞争程度与银行消费者投诉办结率正相关,与投诉数量负相关;地区经济发展水平、金融稳定性、存贷比、居民素质等因素对金融消费者保护也有一定影响。最后,根据实证分析结果,本文还探讨了加强金融消费者保护监管的具体路径及对策。     

论银行消费者权利与保护 ——美国的做法及其对我国的启示

在当今中国，消费对象已逐渐从实物商业、一般服务扩展到金融产品和服务。由于金融产品和服务消费的特殊性使一般的消费者权利保护法难以适用。本文以银行产品和服务消费为分析对象，介绍美国保护银行消费者权利的做法，并探讨中国保护银行消费者权利中的几个问题     

金融消费者投诉行为研究

金融消费者权益保护是金融业稳健发展的保证,法律、法规、部门规章对金融消费者权益保护提供了法律和制度保障.地方金融机构从金融消费者投诉现状出发,履行好对金融消费者知情权、财产安全权、受教育权的保护,是解决投诉多发的有效途径.以投诉案例分析金融机构保护金融消费者知情权、财产安全权、受教育权中出现的问题,采取诸如落实金融机构...     

正视金融消费者投诉问题

近年来,全国消协组织受理消费者投诉情况有一个明显特点,就是服务类投诉越来越多,已经占到总投诉量的33%。具体到金融消费投诉,2009年3683件,2010年3775件,2011年3919件。今年上半年2024件,占总投诉量的0.8%。一、金融消费者投诉的主要问题1.代理销售保险问题。一些消     

银行服务亟待提档升级

根据全国各地消费者协会的调查显示．银行服务仍是当前消费者投诉的重点区域。消费者普遍反映、当前银行服务存在业务员过分夸大理财产品收益、排队等待时间过长、优惠政策难享等问题。今年全国两会期间,一些人大代表和政协委员或行业协会．对这一现象进行了点评,希望银行在为老百姓服务上提档升级。     

银行理财服务消费者知情权保护研究——以理财服务合同的缔结过程为视角

在加快金融创新的过程中,银行（以下均指银行）推出的理财服务日益增多,但目前在银行理财业务中普遍存在的问题是,消费者（以下均指个人消费者）的权利尤其是知情权没有受到银行的重视,主要表现为理财服务合同缔结过程中,未向消费者真实、准确、完整、及时地披露与银行理财服务有关的,可能对消费者的消费决策和权益实现产生影响的相关信息,     

坚持“以人为本 执政为民”理念 践行保护金融消费者权益

一、加强对金融消费者保护工作的组织领导。应在县支行综合业务部门设立金融消费者权益保护岗,负责县支行职权范围内的金融消费者投诉,根据消费者投诉的次数和涉及金额进行分类、调查、核实,报领导小组实施调解,并通过定期的信息分析,识别潜在的消费者保护问题，为本行和上级行完善制度、制定政策提供参考依据。     

对目前金融消费者投诉的形势分析

人民银行西安分行在推进金融消费者保护试点的过程中,建立了金融消费者投诉案例数据库,投诉案例来源于辖内金融机构报送的案例、从各种媒体搜集的全国的案例等（本数据库不是完整的全国性的数据库）。从对数据库2010年度的统计分析来看,当前金融消费者投诉主要集中于银行卡、服务收费、存单＂变＂保单、服务水平、存贷款业务等领域。     

构建长效化、常态化银行业消保工作机制——北京银行业消费者权益保护高层指导委员会成立大会专题报道

正2014年10月29日,北京银行业消费者权益保护高层指导委员会成立大会暨第一次全体会议召开。会议审议通过了《北京银行业消费者权益保护高层指导委员会章程》,宣布了北京银行业消费者权益保护高层指导委员会成立。借此机会,让我们共同关注一下消费者权益保护的相关问题。近年来,随着金融知识普及面的不断扩大和银行业消费者自我保护意识的迅速提升,北京地区针对银行产品和服务的投诉     

个人金融消费：哪些权益应被保护？

一年一度的3．15消费者权益日将至,个人金融消费权益或许又将成为媒体关注、争议较多的话题。 从跨行收费到银行理财“零收益门”,从保险欺诈到基金“老鼠仓”,无不与百姓个人金融消费权益密切相关,这里虽然有产品信息尤其是风险信息的不完全披露、客户重要资料的泄漏问题,也有投诉渠道不畅通及消费者维权成本过高等问题,但作为金融消费者,你是否真正了解你有哪些权益需要得到保护呢？     

对一起金融消费者取款受限投诉处置的分析

近期,人行安康中支金融消费者保护中心受理处置了一起金融消费者取款受限投诉,调查处置过程中发现了农村信用社相关业务系统设置存在问题,可能会引起更多的类似投诉。为促进信用社完善业务系统,保护消费者合法权益,人行安康市中心支行金融消费者保护中心对案例进行了总结分析。     

畅通金融消费者维权直接通道——访人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向当地人民银行分支机构进行投诉。     

中外银行服务监管究竟有哪些差异

银行服务具有社会公共服务的某些特征。提高银行服务质量进而保护金融消费者合法权益,是社会公平与正义的必然要求。虽然银行数量不断增加和金融商品种类不断丰富,但中国银行业服务质量却呈下降趋势。银行服务监管作为金融改革与规范的外部力量,可以引导国内银行服务质量的提升,保护消费者合法权益不受侵犯     

非金融支付领域金融消费权益保护研究

近年来,我国非金融支付机构发展快速,为消费者提供了更加高效、便捷的服务,传统意义上以银行为主的支付结算服务得以不断延伸和拓展,弥补了银行服务的不足。随着非金融支付机构竞争加剧,非金融支付服务行业的快速发展与非金融支付领域金融消费权益保护不相匹配的矛盾日益显现,非金融支付领域金融消费权益保护工作需引起关注。     

加强县域金融消费权益保护的对策建议

（一）加强对金融消费者保护工作的组织领导。一是人民银行应逐级成立金融消费者权益保护领导小组，负责协调辖区职权范围内的金融消费纠纷。二是在人民银行分支机构内部逐级设立金融消费者维权部门，专职负责辖区的金融消费权益保护和申诉处理工作。负责金融消费者投诉，     

对金融消费者权益保护的建议

（一）加强对金融消费者保护工作的组织领导。一是人民银行应逐级成立金融消费者权益保护领导小组，负责协调辖区职权范围内的金融消费纠纷。二是在市县行相关部门设立金融消费者权益保护岗，负责金融消费者投诉，     

美国金融消费投诉处理机制研究及启示

接受投诉的范围CFPB将消费者投诉定义为：消费者对于在购买金融产品或接受金融服务的经历中被投诉方做出的错误行为表达出的不满或质疑。依据《2010年金融消费者保护法案》的授权,收集、调查和回应消费者的投诉是CFPB履行职责中不可缺失的一部分。CFPB于2011年7月21日开展了金融消费者回应行动,接受消费者的投诉,以直接倾听消费者在金融市场上的诉求,     

加强金融消费者权益保护的思考——以吉林省通化市典型调查为例

目前,我国的金融市场还不够规范,金融消费者权益保护制度缺失,在金融消费者群体迅速壮大的背景下,我国对金融消费者的保护已经不能满足现实需求。金融消费领域存在的主要问题近日,中国人民银行通化市中心支行就辖区金融消费者投诉情况及侵害消费者     

电子银行领域消费者权益保护问题探讨

电子银行业是金融业革命性的发展,代表着银行业未来发展的趋势,给用户带来了跨越时空的便捷服务。但同时,网络诈骗、信息泄露、黑客攻击等交易安全问题也层出不穷。由于信息不对称、技术及经济实力悬殊等原因,消费者在电子银行领域中交易安全存在风险、公平交易权保护不足、维权投诉渠道不畅,因此很有必要对电子银行领域消费者权益保护问题进行探讨。