房改要着眼于新体制

最近国务院房改领导小组明确提出,城镇住房制度改革进入建立新体制阶段,到2000年时,要初步建立起城镇住房新体制。     

着眼于未来 服务于现实

杭州恒生电子有限公司成立于1995年3月,致力于为中国金融、证券业提供安全、实用、规范、配套、开放的软件产品和系统集成服务;为每一个恒生用户提供专业、及时、长期、多样的服务。公司于1999年6月通过ISO9001质量体系认证,管理体制更加完善,运行机制更加规范。由恒生自主开发的软件产品目前已涵盖中国金融、证券、期货等业务的10类30余种。证券商应用软件在全国900多家证券营业部得到应用,市场占有率达30%;恒生金融系列产品已     

优质服务断想

2010年,是工商银行提出的“服务价值年”,是工行自2006年上市以来连续推出的“优质服务年”、“奥运服务年”和“服务提升年”等接力式服务改进计划的延续和提升。近年来,伴随着改革创新的推进和现代科技的广泛应用,在服务和支持经济社会发展的同时,我行的服务内涵、服务方式和服务手段都发生了很大改变,通过实施渠道再造与转型战略,     

优质服务之我见

当前，“优质服务”不仅成为各行业之间的普遍话题，同时也是客户之间言论的热门话题。优质服务是任何企业的永恒主题，也是我们一切工作的出发点和归宿。金融行业属于服务业，服务工作始终贯穿整个工作的全过程，为客户服务，使客户满意，这是我们服务行业的性质决定的。所以，敬业乐业，在工作中牢固树立服务理念，时刻体现“客户至上，用心服务”是我们农行服务的基本准则之一。和所有服务业一样，“顾客至上”、“上帝永远是正确的”要作为一种理念，在我们心中     

颂优质服务

<正>去年底,省农业银行召开了资金组织工作会议.会上,十几个先进单位和先进个人介绍了他们搞好储蓄存款的经验和体会.发言者的一个共同体会是:在各专业银行、各金融机构的激烈竞争中,优质服务是增加储蓄存款,做好资金组织工作的关键和法宝,这里介绍一些典型事例.     

优质服务 灵活经营

<正>我社于去年底开业,今年以来,在市委、市府、市人民银行的领导和支持下,坚持改革、开放和搞活经济,经过全体职工奋发努力,存货款业务突破500万元,截至8月底止,共吸收存款401户,金额255.8万元;贷款59户,放款249.7万元;现金收付轧差净回笼1034.2万元.特别是第二季度以来,各项业务进展较快,存款比第一季度增长1.56倍,放款比增4倍,现金回笼比增5.6倍.在搞活资金、搞活业务、支持商品流通等方面,都取得了明显的成绩.我们工作的做法是:一、充分发挥小型、灵活、简便的特点,提供优质服务.     

优质服务无弹性

最近听说,某行一名员工因为拒收零钞储蓄而被责令辞职的消息后,深深钦佩该行不姑息、不护短的行为.同时,也引起我对优质服务的思考.     

优质服务大家谈

俗话说，“室雅何须大，花香不在多”。目前，各金融机构在服务上，都注重对服务环境的建设。而在环境的建设上，少不了鲜花的点缀。再豪华的营业大厅如果没有鲜花盆景，总觉得缺少点什么。不管走进哪家营业大厅，如果闪入顾客眼球的首先是“残花败柳”，肯定会给顾客带来不好的“第一印象”。然而“好花不常开”，要始终保持环境的优雅，就得不断地更新     

增值税转型改革着眼于长远

近日，国务院常务会议决定，在全国范围实施增值税转型改革，这一被众多业内人士认为是继两税合并后最令人期待的税改措施终于尘埃落定。     

应着眼于四个结合

为配合总行反腐败抓源头工作的开展,探讨反腐败抓源头工作领导机制、方法、重点、步骤和具体措施,促进和推动全省农行源头治腐工作全面深入进行,省分行纪委与宣传部、湖北省农村金融学会联合主办了"一把手谈反腐败抓源头"笔谈活动,邀请部分地市分行、县市支行党委书记、行长谈谈自己对反腐败抓源头工作的认识、观点和看法。本刊特辟《源头治腐》专栏集中刊发参加笔谈的二级分行和有关县支行一把手们的文章,供大家参考和借鉴。     

金融业发展应着眼于未来

1999年11月，美国参众两院通过了《金融现代化法案》，废除了1933年制定的、一度成为各国金融立法模式和世界金融分业制度的鼻祖《格拉斯-斯蒂格尔法》，彻底结束了银行、证券、保险的分业经营与分业监管的局面，揭开了金融业走向混业经营的新纪元。在此之前，以德国等为代表的全能型银行业早已实行混业经营，混业经营已成为当前国际金融业的发展趋势。     

金融业优质服务要点

一要正确认识金融服务的内涵。金融服务是一个综合概念，它包括企业的信誉形象、价值文化、服务的方式、内容、效率、质量以及不断创新的能力。但目前银行业普遍推行的“微笑服务”、“三声服务”、“站立服务”等优质品牌服务仅仅涉及一线员工的工作态度，还停留在服务语言规范、环境优雅、态度热情和工作高效这一层面。二要以“客户满意为中心”简化服务流程，加大金融产品推介宣传；以科技为支撑，     

优质服务二三事

近年来,宜宾西区支行努力践行“用心服务,享受尊重”的理念,用心服务赢得客户和市场,各项业务实现快速发展。先后被市分行评为“优质服务先进集体”、“市场营销先进集体”,“内控先进集体”、“精品名店”等。荣誉的背后凝结了西区支行全体员工的集体智慧和一个个感人的故事……     

优质服务见真情

纳税服务工作是税收征管的基础性工作。税务部门要做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，落实到实际行动上，就是要做好对纳税人的服务工作。近年来，宁乡县地税局大力做好服务章，以优质的服务来创品牌、树形象，通过构建和谐的征纳关系，较好地促进了税收环境的优化。     

让优质服务闪光

无论你是一个银行员工还是一个银行客户,都会感到银行服务范围在扩大,服务质量在提高。这看似不起眼的小事,其实它从一个侧面反映了我国金融改革的深化。银行属第三产业,理应具有较强的服务     

浅议商业银行优质服务

随着金融同业竞争的日趋激烈，各家金融机构在加强内管理的同时，把优质服务作为一项重要任务来抓好落实，以求在竞争中立于不败之地。本就商业银行开展优质服务进行探讨。     

优质服务的误区

前不久,笔者到某银行基层营业网点检查工作,看到这样几种现象:储户取款时只报个金额,存款时只需把钱往柜台上一递,报个钱数,根本就不用填写存取款凭条,业务员就立马与之办理;储户填写的户名有误,或金额涂改严重,业务员也不要求储户重新填写;更有甚者,储户只要面熟,挂失也无须核保,无身份证者还代储户编造身份证号码;等等.当笔者究其原因时,业务人员几乎千篇一律地说,时下银行竞争激烈,都在讲究优质服务,对储户要求过多会为难储户,会吓跑储户.     

谈银行优质服务

<正>一、从实践上丰富、提高服务效能(一)针对服务的可变性特点,应制订规范化的服务标准。服务的可变性涉及到服务的组织、服务场所、服务的管理,归根结底涉及到人的行为和方式。不管从哪一层面分析,都涉及到服务的提供者。尤其是那些最直接为客户提供现场操作服务的一线员工,更是与之息息相关,密不可分。所以,必须明确服务操作程序、细分每个环节、厘清岗位职责、规范员工的行为方式和要领。只有不把平凡当平庸,不把小事当麻烦,一线员工才     

诚信代理 优质服务

武汉市信达信税务师事务有限责任公司已经在市场化发展道路上探索了几年。从成立之初．我们就一直将“依法执业、诚信服务、严格自律、规范发展”作为企业服务中恪守的准则。在过去几年里．我们始终遵守以诚为基、立信为本的执业操守，不断完善自身的规范化与市场化运作．争取为企业提供最优质的服务。