关于服务文化的探讨

如何给顾客提供优质的服务,是服务商面临一个重大课题。笔者认为服务文化观的要求是：必须本着亲近顾客的服务精神,锻造解决顾客问题的能力和树立顾客主权为中心的服务新形象.     

关于服务补救及其策略的研究

服务的特性决定了服务失误的出现不可避免，并由此引发了顾客的消极情绪和不良反应，因此，企业需要采取有效的服务补救措施。本文在论述服务补救必要性的基础上，重点探讨了服务补救的策略。     

谈谈服务文化

服务化是以服务价值观为核心,以顾客满意为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的化。它是企业在服务管理经营中形成的群体意识、价值观念、思维方式和行为准则的总和。它要求企业和职工具有稳定的价值系统和崇高境界的职业道德。并将其转化为基本行为准则与规范,沉淀为企业群体的基本心理素质与行为模式。它推崇和追求服务的高品位、高境界,每个人都把对内部的顾客和最终的外部的顾客提供优质服务视为生活的自然方式和最重要的规范之一。也就是说向顾客提供优质服务已成为员工发自内心的自觉选择,已经象孝敬父母、热爱祖国那样上升为员工的心理需求、心理驱动和自发的行为,员工的服务已由必然王国上升为自由王国。已由被动检查式服务上升为主动服务、用心服务、艺术服务和创造性的服务。     

关于服务性企业服务文化的探讨

<正>现代的顾客更渴求服务有质的飞跃,要求服务人员能最大程度地满足顾客的个体需求。作为以服务为核心产品的企业,是否     

服务补救理论综述及战略意义探讨

无论多么优秀的企业,服务失败都不可避免。当发生服务失败时,迅速有效的服务补救可以提升顾客满意度和忠诚度。为此,服务提供者应该进行预应性设计以降低可能的服务失败所带来的影响。本文基于对相关理论的研究,从战略角度探讨了服务补救在提升服务质量、完善服务系统、维持客户关系、实现长期利润等方面所起到的全局性和长期性的效应。     

服务补救策略及步骤探讨

服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重于企业管理层面,通过管理工具的运用,使服务补救的步骤有效实施来推动服务补救策略的运作,进而提高企业服务管理水平,从而提高顾客的满意度和忠诚度,为企业创造良好的经济效益。     

服务补救策略及步骤探讨

服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重于企业管理层面,通过管理工具的运用,使服务补救的步骤有效实施来推动服务补救策略的运作,进而提高企业服务管理水平,从而提高顾客的满意度和忠诚度,为企业创造良好的经济效益。     

实施“满意服务”战略激励方法探讨

为适应高校后勤管理服务社会化、管理规范化、服务质量标准化的改革要求,建立新的后勤组织管理保障体系,完善后勤服务质量监控管理办法,使后勤服务的满意度与每位员工的报酬联系起来,对实施"满意服务"起到激励作用。经过试行取得了满意的效果,同时为高校后勤公司化、市场化改革提供了参考。     

陕汽"大S服务"工程营造"贴心服务"品牌主旋律

重卡作为特殊的生产资料，用户不仅看重产品本身的品质，也看重其配套服务的好坏。好的服务能给用户带来高出勤率，从一定程度上增强用户的盈利能力。陕汽作为我国重型汽车主要的厂商之一，今年强势推出“大SN务”工程，令人耳目一新，营造了一个让用户满意的“贴心服务”品牌。     

关于饭店个性化服务的探讨

随着经济与社会的快速发展,当今时代已成为了一个崇尚个性化的时代,饭店仅仅提供标准化服务已不能满足当代消费者日趋多样化的需求。因此,个性化服务对提高客人满意度、提升饭店服务水平、增强竞争实力等方面都具有重要意义。     

关于电子商务服务的探讨

电子商务服务正从区域、经济体成员内信息聚合向跨区域、跨境和全球化电子商务交易服务发展。电子商务服务质量将带动全球电子商务发展，成为新时期国际电子商务发展的焦点问题，这预示着全球电子商务进入新一轮增长期。本文从实际出发探讨在电子商务交易过程中应注意的相关问题。     

新形势下提升纳税服务满意度的思考

随着税收征管改革工作不断深入推进,税种税源结构逐渐得到调整优化,纳税服务工作也呈现出办税渠道多元化、服务需求个性化的"新常态"。新形势下,提升纳税服务满意度要有新视角、新理念,不断谋求纳税服务工作新发展。     

网络营销服务

随着经济的发展与进步,市场已进入“选择型需求”的时代,只有更好地满足顾客的需要才能立足于激烈的市场竞争之中。满足顾客需要就是让顾客满意,网络营销服务的目的正基于此。     

基于客户价值感知的服务企业质量管理体系探讨

与实体产品不同,服务产品的质量属性无法用标准化的指标进行衡量,其质量评价由客户消费之后形成的价值感知决定,因此服务产品的质量管理体系应立足于客户价值感知形成的机理进行设计。基于此,本文提出通过提高服务企业价值创造系统的稳定程度和规范化水平来保证质量的观点,并将服务企业的价值创造系统划分为价值设计、价值提供和质量监控与支撑三个部分,分别从服务价值的标准化设计、价值提供过程的规范化运营以及质量监控与支撑手段等三个方面入手,探讨服务企业的产品质量管理问题。     

浅析饭店服务补救管理

由于饭店提供产品的独特性使饭店在服务过程中服务失误是不可避免的.饭店服务失误的补救主要包括饭店服务失误的识别、饭店实施服务补救、服务补救的反馈三个主要过程.这三个过程相互影响,相互联系.随着饭店业竞争的日趋激烈,饭店在竞争中取胜的关键是保持顾客,而保持顾客的关键是使其满意,最终把满意的顾客转化成饭店忠诚的顾客,这就需要饭店在服务失误发生后,实施有效的服务补救,从而提高顾客满意度和忠诚度,进而提高饭店的竞争力和效益.