基于客户价值的客户关系管理研究

对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。     

电子商务环境下的客户关系管理

本文从电子商务环境下汽车生产企业客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的优势谈起,论述电子商务环境下汽车生产企业的CRM的现状;对电子商务环境下汽车生产企业的CRM存在的问题进行了分析,根据国内外电子商务环境下汽车生产企业的CRM的现状找出了相应的对策,并选择一汽大众案例分析其选取的MY SAY CRM软件来证实以客户服务为中心的原则。最后对未来电子商务环境下的汽车生产企业CRM抱有美好的展望。     

电子商务与客户关系管理

当今电子商务迅速发展，商务活动的模式有了很大转变，体现出很多的优势，由此引发了一些管理模式和管理理念的变化，客户关系管理在这种条件下也有所发展，电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势，是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持，可以提高客户满意度，高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务，使企业获得更大的效益。     

客户价值对客户关系管理绩效的影响研究

客户价值是企业在市场竞争上可创造有力的条件之一,只有追求更高更多的客户价值,才会使企业在愈演愈烈的商业竞争道路上保持自我的优势,不至于被市场所淘汰。为了保持企业的持续发展,了解客户价值对企业发展的重要性,并对客户价值进行研究是必不可少的一项任务。     

电子商务环境下的客户关系管理

当前电子商务网站的兴起及客户关系管理在我国的关注和应用程度明显提高,也是近年来研究和争论的焦点之一.本文运用理论联系实际的方法,在对CRM的内涵和发展进行评价的基础上,最后通过戴尔公司CRM案例分析提出了电子商务环境下CRM的策略.     

客户价值分析方法在客户关系管理中的应用

文章从客户价值一个方面入手对客户生命周期价值进行了分析和量化,并提出了在CRM实施中的应用对策,最大限度地体现出CRM的核心理念。     

网络环境下客户价值主张的量化方法及应用

基于所构建的网络环境下客户价值的度量模型,分析了客户价值主张的竞争维度,提出运用市场商机算法可以量化企业的客户价值主张。通过实证研究,验证了该方法用于客户价值主张量化和确立的可行性和有效性。     

客户关系管理中的客户信息系统研究

企业实施客户关系管理的关键在于客户信息系统的构建,探讨了客户的概念及其类型,提出了客户信息的概念,在此基础上设计了客户信息系统。     

浅谈电子商务下的客户关系管理

本文利用CRM理论,从客户关系管理的基本原理入手,对客户关系管理产生的背景及发展动因、趋势进行分析,并分析客户关系管理对电子商务发展的影响。结合二者的特点,简析了电子商务模式下客户关系管理的实施及其成败因素。     

电子商务环境下客户关系管理的应用与发展

本文对电子商务环境下客户管理的涵义、新特点进行分析,指出管理中存在的问题,并提出了电子商务环境下客户关系管理的对策。     

移动电子商务中的客户价值理论探析

在当前大多数行业买方市场的前提下,客户是企业的重要资源之一。企业之间由产品、技术和人才的竞争逐步向客户竞争转变。随着网络经济的迅猛发展,顾客对产品和服务的需求也呈现多样化;而移动电子商务的迅速崛起,更对传统的客户关系理论提出了新的挑战。移动运营企业必须在了解移动电子商务市场的基础上,客观全面地评价客户价值,构建全新的适合移动电子商务市场发展的客户关系理论。     

论物流客户关系网络管理

从物流客户关系网络管理的产生入手,对基于网络的物流客户细分和物流客户关系网络管理的关键技术网络数据挖掘在物流客户关系网络管理中作用及功能进行分析,在此基础上建构物流客户关系网络管理系统。     

移动商务的价值对客户忠诚度的影响

移动技术应用已经及正在改变着很多人现有的工作和生活模式,移动商务的应用由于其独有的优势及特点和价值为广大客户创造了新的有用的价值。本文主要从移动商务的特点,运用范围及其价值,并从移动商务所构成的价值链中分析了移动商务优势,同时通过分析客户的消费行为,本文从服务质量角度切入提出了移动商务的价值对客户忠诚度的影响因素。     

顾客价值及顾客价值链的构建

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性。顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性。     

浅谈客户关系价值评价指标体系

随着世界经济的快速发展,市场竞争越发激烈,由此对企业的发展提出了更高的要求,企业发展的关键在于客户,而客户的关键在于其价值,从而评价客户关系价值指标体系就越来越重要。本文对指标体系的影响因素进行分析,通过一个简单的数学模型,并采用一个移动通讯业的实证进行论证,表明了客户关系价值评价指标体系的应用性,以期加强客户关系管理,更好的实现企业利润的最大化。     

基于电子商务环境下第四方物流管理平台研究

文章对目前电子商务物流存在的问题进行了分析。以第四方物流为切入点,试图建立一个第四方物流运作平台,用来为电子商务提供更快、更好的物流服务,降低物流成本,提高客户的满意度和忠诚度。     

客户价值的评估方法

关系营销关注的是客户保留,企业要与顾客保持良好的客户关系。作为以赢利为目的的组织,企业很显然应把主要精力放在维护能给企业带来最大利益的客户关系上。本文介绍了几种评价客户关系价值的方法,并讨论了它们各自的缺陷,提出反映客户关系风险水平的经济价值评估法是对客户关系价值的更好的评价方法;同时指出,即使是经济价值评估法也有缺陷,客户关系的总价值应包括经济价值和很难用经济指标衡量的关系利益。最后提出了管理客户关系以最大化客户关系价值的几点建议。     

网络营销环境下的顾客价值驱动研究

对网络营销及顾客价值的国内外研究现状进行了分析,指出了现有研究的不足之处。结合网络营销环境下顾客价值的特点,构建了网络营销环境下的顾客价值驱动模型,并提出了相应的模型假设。以实地调研为基础,运用SPSS及结构方程模型的分析方法对网络营销环境下的顾客价值驱动进行了实证研究,验证了理论模型的科学性和合理性,并对模型假设检验结果进行了深入探讨。