国航在首都机场推出自助登机服务

日前,国航在北京首都机场3号航站楼国内C05登机口试运行旅客自助登机服务项目。此服务推出后,旅客可以在登机时,通过自助设备扫描登机牌上的条码自行通过,进一步完善了国航旅客乘机全流程自助服务。目前,此项服务适用于乘坐国航实际运营的从首都机场C05登机口出发的国内航班,但轮椅旅客、携带婴儿或儿童等特殊旅客以及特殊情况下,仍需要登机服务人员协助办理登机手续。     

东航北京分公司推出登机口“多元化”服务获肯定

近期,中国东方航空股份有限公司北京分公司（以下简称“东航北京分公司”）地面服务部“京沪快线”服务组推出了登机口“多元化”服务,努力将登机口的小柜台打造成为旅客提供“精准、精细、精致、精彩”服务的大舞台,此举得到许多旅客的肯定。“京沪快线”服务组按照“走下去,融进去”的服务改进思路,努力塑造属于北京的地面特色服务,努力将东航“窗口”服务在北京“国门”点亮。     

东航北京分公司获首都机场“服务最快进步奖”

本刊讯近日,东航北京分公司荣获首都机场旅客服务促进委员会(以下简称"旅促会")颁发的2009年二季度"服务最快进步奖"。     

东航江苏：行李运输推出三“100”服务标准

近日,中国东方航空江苏有限公司客运服务部（以下简称“客运部”）为积极响应公司对北京航线精品保障的各项工作要求,力争在运行、服务、保障各方面做到有力、有序、优质、高效,推出多项措施。其中在行李服务方面从保障力度、创新服务两方面进行改进提升,     

东航与武汉政府增资17．5亿重组东航武汉

本刊讯4月8日,中国东方航空集团与武汉市人民政府签署战略重组东航武汉公司协议,双方共同增资17．5亿元,东航武汉公司到“十二五”末,运力将增加近3倍,旅客运输量将翻番,国际航线将不少于20条。     

东航云南新推“空巴通”营销产品

暑运旺季,东航云南有限公司联合云南保山交通运输集团推出昆明—保山—腾冲空巴通联运产品,实现昆明—保山航班与保山—腾冲大巴之间的双向衔接转运,在提升服务、丰富产品组合的同时,有效缓解腾冲雨季的航班保障压力,减少旅客雨季出行带来的不便,为暑运销售、保障工作起到了积极的促进作用。     

东航河北分公司飞行部二中队：荣获全国“五一劳动奖状”

近日，东航河北分公司飞行部二中队获得了中华全国总工会授予的“全国五一劳动奖状”，同时被民航总局评为“全国民航先进集体”。     

东航全新包装——“四新”服务适应航空市场发展

为适应国内外航空市场发展,近期,东航从软硬件入手,全新打造新航线、新产品、新服务、新形象。6月6日,东航在北京举行"全新为您,全心为您——新航线、新产品、新服务、新形象"为主题的"四新"展示会。民航北京监管局局长吕志农、首都机场股份公司服务总监郝玲等局方主要领导,东航北京分公司各服务窗口单位、华北营销中心主要领导,以及北京地区各大旅     

东航云南提升“两舱三线”餐食配备质量

根据东航2013年精细服务战略要求,通过旅客全流程的服务产品全新设计,尤其是机上餐饮产品研发创新,打造空中服务亮点,提升旅客的乘机体验,从而更好地展现东航四精服务的品牌形象。     

“赣燕”展翅红土地——记东航江西分公司“赣燕”乘务示范组

东航江西分公司乘务队“赣燕”示范组成立于2000年3月，由20名成员组成，她们都是从乘务中队精心挑选出来的思想素质高、业务能力强的年轻同志，平均年龄24岁。4年来，示范组全体成员同心协力，出色完成了60多次示范活动，旅客满意率达到100％。示范组的先进事迹曾多次在报纸、省市电台和电视台等多家媒体刊载、     

东航“空铁联运”新增四城市

本刊讯中国东方航空公司与上海铁路局合作推出的空铁通空铁联运产品自5月初推出以来,得到了旅客的广泛认可,承运人数呈快速增长趋势。为进一步方便在上海虹桥枢纽空铁联运的旅客,该产品近期再次进行升级。从10月23日起,新增昆山、镇江、嘉兴、桐乡为空铁联运覆盖城市。至此空铁通已可实现昆山、苏州、无锡、常州、镇江、南京、嘉兴、桐乡、杭州、宁波和台州十一个城市高铁、动车与上海虹桥、浦东两大机场东航航班的双向联运。可供旅客选择的火车班次超过230班。     

展翅蓝天 乘势高飞——解读东航的“华丽转身”

随着上海世博会落下帷幕,东航预计2010年旅客运输量将达到6600万人次,东航将走过辉煌而又获得丰厚回报的一年。从曾经一个亏损大户“华丽转身”为一个强势企业。如今的东航,完成了吸收合并上航大业,坐拥上海航空市场的半壁江山,承担着建设上海国际航空枢纽的使命,迎来了成长发展壮大的“黄金年代”。     

消除质量“缺口”提高服务质量

道路运输行业开展行风建设活动和车站征集金点子活动的核心问题之一,是为服务对象提供更多的优质服务。近年来,道路旅客运输行业在开展优质服务方面做了大量工作,各地的车站也实行了一系列名目繁多的具体服务制度和措施,给服务对象提供了许多方便,受到普遍好评。但我们的服务是否已臻完善?只要仔细留意一下,我们仍能不时听到一些旅客的抱怨和不满之辞。我们不能满足于现状,要千方百计听取服务对象的心声,尽最大努力挖掘潜力,改善服务条件和服务内容,提高服务质量。笔者认为,车站在优化服务方面的努力与旅客的不满意存在反差,主要原因是服务…     

东航推出长三角一体化新产品“东方换乘易”

本刊讯近日,中国东方航空股份有限公司推出营销新产品“东方换乘易”。凡是购买东航从北京、广州、深圳、昆明、成都、西安至长三角“上海、杭州、宁波、南京”四地的经济舱来回程客票的旅客,可以在回程的航班日期前后三天内更改回程航班始发地,在沪宁杭甬之间免费换乘一次,     

政企合力 蓄“势”待发——东航集团与云南省政府签订战略合作协议

2009年5月31日，东航集团与云南省政府正式签署《战略合作协议》，双方将促使东航股份和云南省国资委共同出资，以东航云南分公司为主体，组建新的合资公司。     

浅议旅客列车“110”报警服务

在旅客列车上实行“110”报警服务，是铁路公安机关旅客列车治安管理工作上的一项重大举措，它在缩短乘警的出警时间，提高破案率等方面具有十分重要的意义，很值得全路各公安机关借鉴和推广。     

情系蓝天 用心绘织彩虹——全国青年文明号“天涯知己”乘务组采风

北亚公司客舱部乘务队“天涯知己”乘务组成立于1999年6月，其服务理念是“温馨服务，至诚至美”。她们的做法是内强素质、外树形象、用心服务，打造北亚公司空中服务品牌。该组的温馨服务和青春风采赢得了中外旅客的赞誉，先后被评为三亚市、海南省和国家级“青年文明号”。     

关于企业文化有关问题的“问”与“答”

问：如何让旅客感受到道路运输企业的企业文化？企业文化可否视为服务项目中的增值服务？怎么提高旅客对企业文化的认同感？     

首都机场推出“出行助手”手机应用

本刊讯近日,首都机场正式推出＂首都机场出行助手＂手机应用,旅客可以通过该应用查询实时航班信息及其他常用服务信息。这也是中国内地机场首次推出官方手机应用。