通信:为信息化保驾护航

在国民经济和社会发展良好的态势下，在党和国家“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略方针指引下，作为信息化基础的通信业自“十五”以来取得了突出的成绩：2002年，全国通信业增加值占国内生产总值的比重达到2．69％；通信业实现了向世界第一大电话网的跨越，一个覆盖全国、连通世界、技术先进、业务多样化的现代通信网已基本形成；电话用户总数跃居世界第一位，互联网上网人数跃居世界第二位。我国通信业的持续稳定发展，为促进我国信息化的发展作出了巨大贡献。     

融合创造力量

“融合”是当今信息通信业的重要特征和基本趋势。“融合”包含十分丰富的内容，如信息业与通信业的融合，信息通信业与娱乐业的融合，通信业务的融合，通信网络的融合，企业的兼并重组等等。谈到“融合”，我们自然会想到很早就出现了的“三网融合”概念，电信、计算机和广电网络原本各有自己的业务领域和不同的技术特征，长期以来无论是业务还是网络都是互相分离、各自为政，这种局面不利于资源的综合利用，也难以向用户提供融合业务，     

客户满意等于客户忠诚吗

客户满意与客户忠诚的界定 客户满意是客户消费企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，是个体的一种心理体验，是客户的实际感知与其期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。如果实际感知低于期望，客户就会不满意；如果实际感知与期望相匹配，客户就基本满意；如果实际感知超过期望，客户就会高度满意。     

走铁通特色的发展道路--铁通辽宁分公司公专分营成效显著

2000年12月，伴随中国通信业一系列重大改革措施的出台，由铁道部铁路通信系统为基础组建的铁通公司应运而生，并以新电信运营商的姿态跻身基础运营市场。论规模，铁通不算是强；论经验，是首次进入公众服务市场。发展有机遇，但困难与挑战并存。铁通人的信念异常坚定：一定要把公司做大做强。     

电信运营业的转型

在互联网的强力冲击下，以话音业务为立身之本的传统电信运营业的处境日趋艰难，必须通过转型寻求新的出路，即需要实现由传统电信运营向信息服务的转型，实现通信业与信息业的融合。信息服务意味着运营商除了提供传统的网络服务和基本话音业务外，更需要向客户提供话音、数据和多媒体综合业务，提供全方位多层面的信息化解决方案，提供更加丰富多彩的内容与应用服务。而宽带是实现综合信息服务的基础，只有宽带发展到了一定阶段，有了强大的宽带网络平台和可观的宽带接入用户数，综合信息服务才有依托，才有实现的可能。中国两大固网运营商中国电信与中国网通都在积极地实施企业转型，     

产业新闻

2005年我国通信业稳健发展；我国上网用户总数达到1.11亿；中国电信满意服务竞赛成果丰硕；中国移动携手中国卫通求共赢；中国联通推介手机语音导航业务。[编者按]     

务实创新 推进转型 实现山东网通又好又快的发展

“又好又快”是2007年中国经济发展的基调，也是通信业健康持续发展的首要目标。在今年的两会《政府工作报告》中，温家宝总理12次提到与通信业有关的内容，充分体现出国家对通信业发展的高度重视；同时，也对通信业遵循和把握信息产业发展规律，大力提升自主创新能力，提出了新的要求。[编者按]     

阿杜视点

由于互联网技术的进步、社会需求的拉动，迫切需要有一个新的信息服务方式出现，云计算应运而生。它向用户提供随时随地的、各种各样的信息资源及信息服务，体现软件是服务、平台是服务、基础设施是服务，必然会对信息通信业发展带来巨大影响。从目前来看，计算机处理能力、数据库存储容量、     

信息广场

信息广场部领导的思考吴基传部长──振兴信息产业不辜负人民重托信息产业部的主要职能是：振兴电子信息产品制造业、通信业和软件业，推进国民经济和社会服务信息化；实行政企职责分开，加强行业的规划、政策和法规的制定；统筹规划国家通信主干网（包括本地和长途电信网...     

吴基传部长──国产通信设备要靠技术和服务创市场

吴基传部长──国产通信设备要靠技术和服务创市场国产通信设备要靠技术和服务创市场，市场对产品的消化根本在于技术和质量。市场是公开平等的，产品技术先进，符合标准，价格合理，售后服务跟得上，客户才愿意去消费；而先进的设备要被人了解，还得学会推销，这就是市场...     

竞争：电信移动联通三足鼎立 发展：移动固定电话平分秋色

2003年，四川通信业继续在国民经济中发挥基础性、先导性作用．为抗击“非典”提供强有力的通信保障，为地方经济提供良好的通信服务，通信监管．企业发展又上新台阶，为四川经济社会的全面协调发展做出了积极的贡献。     

优中见“特”打造津门第一局

天津站邮电支局坐落在碧霞飞流的海河之畔，毗邻天津站，地理位置得天独厚，业务功能齐全，是天津市唯一的24小时对外服务窗口，每天要接待南来北往的旅客达数千人次。面对庞大的服务群体，该局始终坚持“一标准”、“两方便”、“三代表”、“四用心”的服务宗旨，“一标准”即以用户满意为标准；“两方便”即为老弱病残用户提供方便、为外地用户提供方便；“三代表”即在外国人面前代表中国、在中国人面前代表天津、在天津人面前代表邮政；“四用心”即用真心、用诚心、用耐心、用爱心为用户提供服务，取得了可喜的成绩，曾荣获多项荣誉称号。在荣誉面前，他们提出了“争创津门第一局”的奋斗目标。     

亢空业会员体系对于运营商的启示

通信行业是一个传统的服务型行业,为了更好地落实服务这一重要理念,本文通过分析跨行业的服务型企业——航空公司的会员制服务差异化和价值化特征,结合国内通信业会员制服务现状,提出运营商会员制服务能力提升的方向和举措。     

深化改革创新 再续行业辉煌

作为国民经济的先导产业和支柱产业,信息通信业的持续快速健康发展是全国全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴＂中国梦＂的重要组成部分。党的十八大以来,在进一步深化改革的方针指引下,＂四化同步＂战略、＂宽带中国＂战略及促进信息消费、加快4G商用等一系列战略部署为信息通信业践行＂中国梦＂提供了新的落脚点。在新的形势下,信息通信业正面向新的蓝海,加快战略转型和创新,做强企业、振兴行业、服务社会、服务民生,在实现通信业＂中国梦＂的道路上不断前行。     

力博助推宽带业务融合

仅仅依靠提供简单数据连接功能就能够使客户满意的时代已经一去不复返了.现在,用户更愿意选择能够提供从宽带电视到视频点播,以及从语音直到在线游戏和无线服务在内的全部捆绑服务的宽带通信业务.更重要的是,如果服务供应商能够提供满足客户独特需求的差异化服务,那么用户愿意支付更高一些的价格.很明显,对于宽带服务来说,现在非常重要的就是要能够提供针对每个用户而定制的全面的通信服务.     

推进转型发展 增强服务能力——湖北通信业力助地方发展

通信业是我国战略性新兴产业的关键组成部分，又是促进产业结构调整、推动经济发展方式转型的重要载体。湖北省通信管理局在部的正确领导下，以服务地方经济社会发展为己任，以增强通信业持续发展能力为核心，指导行业加快以宽带和第三代移动通信为代表的信息网络基础设施建设，不断提高通信网络综合服务能力和电信服务质量，     

更快、更高、更强——从CES看信息消费潮流

信息通信业最终服务的还是人,只有把握住消费者喜欢什么、需要什么才能最终赢得市场。作为电子消费的风向标,一年一度的国际消费电子展(CES)就提供了观察消费潮流的良机。2013年的CES规模创下46年之最,超过3000家参展商展示超过十万件新产品和技术,除消费电子外,云服务、自动驾驶汽车、数字医疗系统和各类最新应用也竞相登场,同时还举办了超过100场的新品发布、技术研讨和产业论坛活动。     

关于电信服务质量的相关问题

通信质量直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平．也决定了消费需求的满足程度。目前世界各国和相关国际组织对电信服务质量都很重视，如美国、加拿大、欧共体、日本和澳大利亚等国家都研究并提出了电信服务质量指标体系。英国电信行业管理机构Oftel公布了通信业的服务标准．内容包括用户改变服务商、准确计费、断开连接等。     

做好深化行业转型这篇大文章——访福建省通信管理局局长杨锦炎

“十二五”开局之初，福建省通信业坚持科学发展跨越发展，在更高的起点上实施“通信先行跨越”战略，大踏步加快转型发展，交出了一份高水平的成绩单。前不久，记者采访了福建省通信管理局局长杨锦炎。他认为，深化行业战略转型是“十二五”期间福建省通信业的主线，要以更加开阔的视野融人大局，站好位、履好职，稳中求进，高效作为，把更多的精力和资源集中到社会管理与公共服务上，以实实在在的工作服务民生、促进和谐、推动转型。     

以服务促监管共建行业和局——山东省通信管理局推进科学发展纪实

事业要发展，观念要解放；实践要超越，理论应先行。今年年初以来，“宽带中国”战略在【j_j东成功落地，“宽带山东”建设全面、顺利实施，并且取得了显著成效。这主要归功于多年来山东省通信管理局在理论层面的积极探索和实践层面的紧密跟进，即始终坚持以服务促监管、共建行业和局的指导思想；始终依靠山东通信业全体同仁的共同努力。