供电服务:后台支撑前台

<正>存在问题由于电网企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然要求服务的流程化,对客户的各种服务需求处理上便有了前台受理与后台支撑之分。近年来虽然供电企业的服务     

钦州城郊供电公司黑夜抢修保供电

正3月28日下午17时,钦州城郊供电公司平吉供电所设备维护班接到调度通知,10千伏久隆线速断跳闸故障,全线停电。久隆线是平吉供电所辖区内最长的一条线路,全长131.47公里,93台公变,42台专变,涉及丁屋、黎屋、高桥、那庆、新圩、青草等112个自然村7481户客户用电。故障就是命令。刚刚结束一天辛苦工作的平吉供电所设备维护班成员发现险情后,还未来得及吃完碗中的饭菜,便放下碗筷,迅速启动应急抢险预案,紧急     

玉溪供电：智能平台 抢修加速

“这么快就可以用电了,我对你们的服务很满意!要是没有这个平台,抢修人员用来查找故障的时间就不会少于半个小时。”居住在玉溪市东风二小区的唐女士所说的“平台”,就是日前玉溪供电局刚刚通过验收的“基于配网GIS的快速复电功能开发实现”项目,该项目属于国内首次引入先进的智能停电管理平台,并进行实用化运用．为供电可靠性的精益化管理、提升客户满意度提供了信息技术支撑。     

“用心”做好电力抢修

电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,抢修工作反映出员工的素质和企业的管理。国家电网公司提出了"你用电、我用心"的品牌服务要求,指出了供电服务的本质就是要"用心"。电力抢修工作也只有用心才能做好,只有用心才能让客户满意。     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司四统一为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

关于新形势下完善供电客户服务功能的思考

随着电力体制改革的深化．市场经济的发展和供电企业经营战略的转变．供电客户服务工作的重要性日趋突出。但在客户服务中心的机构设置．功能配置．包括硬件技术手段软件管理方式等方面的关键环节中．却都见仁见智，见解不一。     

青春编就光明热线——记江西省用户满意服务明星班组、宜春供电公司95598呼叫中心

宜春供电公司95598呼叫中心,成立于2006年1月28日,现有值班坐席9个,客服代表9人,平均年龄26岁。为宜春市广大用电客户提供24小时电力故障报修、用电咨询、电费查询、举报投诉等服务,承担着发布停限电信息和跟踪供电服务各环节的工作质量等业务,是宜春供电公司对外的一扇重要窗口。     

供电服务前台受理与后台支撑关系初探

供电企业在提供用电服务过程中，服务前台受理与后台支撑之间存在着信息传递不通畅、工作标准不够完善、责任义务互相推诿、服务偏差缺乏有效监管等问题，制约了整体服务质量的提升，因此，构建以服务为导向的供电企业管理流程，建设服务指挥中心、完善服务质量标准体系、科学地进行服务质量监管、对前后台服务关系进行深入研究显得十分迫切。     

万家灯火万家情 众志成城战暴雨——广西浦北供电公司“五一”抢修保电纪实

4月29日至5月1日期间,浦北辖区内普降大暴雨,造成县内半数乡镇供电线路、设备不同程度受损,出现断杆、倒杆、输变电、配电设备故障30多起,涉及线路20多条,受灾停电用户3万多户。大暴雨面前,浦北供电公司全体员工众志成城,与雷暴雨抢时间,比速度,日夜兼程,实干、苦干、巧干,于5月1日全部恢复了受灾线路的正常     

大数据支撑下的可靠供电服务体系构建

<正>2019年9月,国网湖南电力益阳供电分公司全面启动基于大数据应用支撑的可靠供电服务体系建设,坚持以客户为中心,以大服务理念为指导,积极探索建立健全高效协同的数字化、集约化、专业化供电服务体系,在全公司范围内试行。运营两年来,该项目开展了一系列创新活动,通过建立层级分明的组织架构,全域贯通基础数据,优化业务管控流程,实施供电服务提升工程,提升供电质量、压降停电时长、提效工单运营等,提升了专业协同力度和服务响应速度,切实提高了广大客户对供电服务的满意度。     

95598:新服务与新跨越

<正>盛夏,在两个普通的北方乡村,我见证了95598热线的力量。7月4日下午,一个平常的周六,我与山东电力集团公司聊城市供电公司农电工作部的一位同志从阳谷县赶往莘县,开展农电收费模式的现场调研。途中,农电工作部同志谈到95598热线在农电营销中不可替代性时,我们做了两次随机现场测试。第一次,我们在莘县河     

抢修中被动违章现象不容忽视

目前，一种新的违章形式“被动违章”现象有苗头出现。尤其是在农电企业开展服务“三农”工作和企业内部开展的树“服务品牌”工作之时，要处理好按规程抢修与客户需要的关系；按规程抢修与服务的关系。杜绝“被动违章”现象发生，确保实现安全年。     

配网故障抢修辅助支撑系统研究

随着社会经济的持续发展,电网结构不断复杂化,客户需求日益提高,对供电公司信息化管理水平提出了更高的要求。通过对配网故障抢修辅助支撑系统的研究,最大程度实现抢修过程可视化、进度可控化,做到抢修工单智能派发与处理分析,缩短故障停电时间,将有助于进一步提升供电可靠性和客户服务效率。     

适应供电监管

监管作为政府干预市场的一种方式,是以市场经济为基础的,基于规则和法律的一种解决市场失灵、弥补市场缺陷的制度安排,它不同于以上下级关系为基础的行政管理,是按照合法的程序和透明的规则对企业交易活动进行的干预,只对法律负责     

服务一体化管理

<正>县供电企业供电服务涉及营销部、监察部、调度室、客服中心、供电所等,从机构设置来看较为全面,但服务工作面广点多非常分散,一线服务人员接收的服务要求也来自不同的渠道,有的是部室传达,有的是客户打来电话或上门     

供电企业档案管理的思考

<正>营销档案是企业与客户关系的重要依据,是企业经营发展的原始记录和历史见证。供电企业通过长期的客户服务管理,积累了大量的电力客户基础档案和明细用电数据,对这些数据的深度挖掘是深入了解和掌握现有客户群的关键,也是实现营销精益化的基础。营销档案管理存在的主要问题当前,供电企业营销档案管理存在的问题主要表现在三个方面。一是营销档案未纳入企业档案管理体系,管理体制没有理顺。各营销单位没有相对稳定的档案专兼职人员,一岗多责,是营销档案管理不善、大量流失的主因:营销档案管理未列入领导、专责或兼职档案员的岗位责任制     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

服务无止境:广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持服务永无止境的理念,以服务好、管理好、形象好为目标,践行以人为本,以客户为中心的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心保姆,用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。     

为民服务是我职责——记广西平果供电公司新安供电所所长闭衷海

闭衷海,广西平果供电公司新安供电所所长。在供电所工作中,他十多年如一日,处处严格要求自已,总是以身作则,干在前,用自己的人格魅力征服了全所职工和客户。在优质服务活动中,他以始于客户需求、终于客户满意为目的,使广大客户实实在在享受到了供电企业优质、方便、规范、真诚的服务。