改善客户经验的商业价值

如果企业能够成功地改善客户的体验,便可以取得竞争优势,当竞争对手尚未警觉,还在为客户的一些习惯性行为洋洋自得时,这些公司便能够获得切实的商业利益。     

猎头公司候选人能力综合评估的研究

国内的猎头公司在外资猎头公司进入中国的情况下面临强大的竞争,如何能够给客户提供更好的服务,如何能为客户提供更好的候选人便成为竞争的焦点。文章提出了用数学模型层次分析法来对候选人进行全方位的评估,从而不仅可以提高猎头公司的业务能力,也可以提高推荐候选人的质量。     

外贸企业如何分析买方询盘

询盘是交易磋商的第一个环节,是询盘方提出愿与发盘人进行交易的意思表示.由于询盘不是交易磋商的必经环节,便给了一些投机者可秉之机.实践中,如何在各类询盘客户中辨识真假询盘,提高回复率？本文以买方询盘为例,就外贸业务中怎样对询盘去伪存真的同时,对客户管理与跟进进行分析总结,以期能使客户询盘能够顺利转化为订单,为企业带来更多的经济利益.     

低压集抄系统在娄底城区的应用

集抄系统随着信息采集系统应运而生,在国内的应用尚属起步阶段。通过建设并完善低压集抄系统,足不出户便能全面掌握所有用电客户的实时信息。该系统不仅能实现营销数据信息的远程自动抄录,还能够远程遥控客户停送电、实时监测电能表运行状况并异常报警。因此,它的逐步实施运用,为整个电力企业的良性运转提供了更高的成效。     

广力人力资源管理系统

广力软件科技有限公司简介 广力软件是四川省第一家集人事管理软件、人力资源管理软件的开发、销售、维护于一体的专业公司，公司在19％年成立之时便致力于人事管理、人力资源管理的专业领域，矢志不渝地以“客户的需求就是我们的追求”为经营理念，为客户提供快捷有效的解决之道。帮助客户创造价值，实现成功；同时，广力软件亦大力倡导“向客户学习”，让每一位员工能够去芜存菁，日日知新，在一个严谨、活泼的工作氛围中，共同分享“客户满意、同仁乐意、经营如如意”的企业繁荣之道。     

广力人事档案管理系统

广力软件科技有限公司简介 广力软件是四川省第一家集人事管理软件、人力资源管理软件的开发、销售、维护于一体的专业公司，公司在1996年成立之时便致力于人事管理、人力资源管理的专业领域。矢志不渝地以“客户的需求就是我们的追求”为经营理念，为客户提供快捷有效的解决之道，帮助客户创造价值，实现成功；同时，广力软件亦大力倡导“向客户学习”，让每一位员工能够去芜存菁，日日知新，在一个严谨、活泼的工作氛围中，共同分享“客户满意、同仁乐意、经营如意”的企业繁荣之道。     

衡量客户满意的指针

在评价CRM（客户关系管理系统)时，客户满意度无疑为一个有效的测量方法。它能够帮助企业随时关注客户的评价，并且能够分析客户满意度变化趋势，及时采取措施，留住我们真正的客户。     

“一见如故”是可以营造出来的

一见如故，这是与客户沟通的理想境界。无论是谁，如果具有跟初交客户一见如故的能耐，他便能给客户留下亲切和深刻的印象，接下来的沟通也会变得顺畅。要达到一见如故的效果，销售人员是可以通过一些技巧来实现的。     

谁是谁的客户

人在工作中，首先要找准自己的客户，必须让自己的客户为自己的工作打分，只有这样，才能够看到自己的不足，才能够掌握更多如何改进自己工作的线索。当然，如果一个人能够在工作中，多看一看、多想一想自己的客户还需要自己做什么。当然，这样的人，会因为客户的满意，会因为自己可以帮助客户创造更大的价值，而最终让自己也拥有更大的价值。     

知识经济对商业银行经营的挑战与对策

１引言许多厂商为降低销售成本，吸引全球范围的客户，扩大销售规模，开始建立网上商场。为网上商场提供结算服务，基于计算机国际互联网（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）的网上银行开始出现。例如美国亚特兰大网上银行，可通过国际互联网为全球客户提供全天候２４小时的各种金融服务，让客户感到既舒适又方便：结算、储蓄、信用卡、对帐等所有的银行业务，只需通过网络浏览器在网上银行主页上进行操作，便能够获得网上银行提供的各项金融服务。可见网上银行是一种虚拟银行。知识经济的发展，使商业银行遇到了前所未有的挑战。“科技兴行、科技富行”要…     

新浪微博互动

中外管理杂志：【管理文摘】报价的学问。战略谈判公司的戴特迈尔提出：多重报价。给客户从低到高三种选择方案，客户的注意力便会从“还价”转移到“哪种方案更合适”上。不过，客户可能会要求最低的报价买最高报价的方案。这种情况下，要么去掉一些对客户来说不太重要的项目，要么让客户提供一些东西作为交换。6月21日12：28     

做平台留住客

新时期的客户关系管理更重视对现有客户的保有，要及时沟通客户需求，了解客户喜好，以及换购车型的意愿，甚至能够通过组织高参与度、符合品牌形象的活动来防止客户流失。     

基于客户终身价值和客户忠诚度的电信客户细分研究

讨论了基于客户终身价值的客户细分方法。针对电信企业的客户特点,提出了一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的三维电信客户细分模型;并针对不同的细分群体提出相应的保持策略,以便电信企业能够合理地配置其资源,提高企业效益。     

从客户流失到客户忠诚：对客户竞争力、客户熵和客户型企业的研究

客户流失研究的疗伤范式难以突破“瓶颈”。本研究以预防范式作为理论起点,先后分析了客户演化、客户竞争力、客户熵和客户型企业,得出通过运用客户竞争力,客户型企业能够获得持续的负熵流,客户作为企业网络的核心部分与企业共同创造价值,在多层次沟通和互动的基础上实现终生购买。客户流失从而转化成客户忠诚。     

基于Agent的物流企业客户竞争建模与仿真

根据物流市场的特点,将物流企业的客户分为潜在客户、中间客户以及企业客户,利用Agent建模方法建立了物流企业客户竞争模型,并用Anylogic仿真软件进行多次实验,实验结果显示,提高服务质量是物流企业客户竞争的关键,而提升物流企业的品牌以及拉拢中间客户也能够增加物流企业的客户竞争力。     

审计中的“礼仪”不容忽视

审计离不开“礼仪”。虽然这不过是一种“账外功夫”，然而，却能帮助我们更好地开展审计工作。有一次。徒弟与客户交换名片，他用“双指”夹过客户的名片，没有仔细看便放进了自己的口袋。这一“细节”使客户有点尴尬。中午我们在客户那里吃工作餐，客户陪同在“圆台面”就餐。徒弟只顾自己闷头吃饭：还不停地转动“圆台面”，没有注意到别人正在夹菜。     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证。由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

牵引式营销

它的核心其实就是“客户至上”，因为经销商和客户都是厂家客户。杨嵩坚信，将彻底满足顾客作为一切事情的出发点，就一定能够得到顾客的拥戴     

金融企业营销客户风险评估体系的构建

随着金融企业的竞争日益加剧，竞争和成本高的趋势同质化越来越明显。各大金融企业为了能够吸引客户，出台了一系列诱人的营销方案。然而，却忽视了与其相对风险的评估。本文通过客户风险评估体系流程、原则、指标和风险控制工具的探索，建立了金融企业营销客户风险评估体系，这套体系能够为营销部门所用，通过制度的约束，更好的控制由于营销客户给企业带来的风险。     

管理文摘

组织提升篇展示你的工作进程有大量证据显示,减少客户等待时间能够增加客户满意度。然而,有另一条途径可以更好地解决这一问题,即向客户展示工作进程。客户看到自己面前正在进行中的工作进