银客通系统的设计方案探讨

一、系统介绍 随着中国加入WTO，外资银行的涌入，国内银行业的竞争已经进入一个新的阶段，谁能给客户更好的服务谁就能在竞争中获胜，银行短信平台便是银行服务于客户的有效工具。     

农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

全业务环境下电信增值业务发展策略研究

在当前竞争十分激烈的全业务运营市场态势下，未来的竞争必然是面向信息化的差异化服务竞争，谁能将移动业务与互联网、通信网结合得更好，谁能提供更优更便捷的个性化服务，谁能更好地团结产业链各方，谁就能在竞争中立于不败之地。电信运营商们只要找准自身定位、发挥自身优势，提供差异化增值服务，开创“特色营销”，就能在未来信息化市场上找到自己的发展空间。     

小卡片的大价值

抢占市场固然重要，但挖掘持卡人需求、控制成本、提升服务水平、增加收入来源之外的后台建设比拼更是未来竞争的关键，谁能‘读懂客户的心’，谁就能赢得未来。     

提高银行客户亲密度:国际比较和经验借鉴

未来商业银行的竞争重点将是客户资源的竞争,谁掌握了客户谁就把握了市场。如何在新的经济形势下把握好客户多元化的金融需求赢得更多客户的信任与支持。增强客户亲密度将是银行能够在激烈的市场竞争中持续、稳健、高效经营的关键。     

企业信息化与企业竞争力

企业的竞争不再是规模经济的竞争,而是速度经济的竞争。只有实现企业信息化,才能快速占领市场,赢得竞争的主动权。未来社会是一个信息社会、网络社会,谁在这场信息革命中领先一步,谁便能在未来的国际竞争中占据优势。     

加快资金结算业务发展的几点思考

随着新企业会计准则与巴塞尔协议的广泛实施,经济资本已成为约束商业银行经营规模的瓶颈之一,占用资本较少的结算与现金管理业务日益受到商业银行重视.而在利率市场化与融资方式"脱媒"日趋成为现实的情况下,同业竞争也将从依托信贷业务的资源型竞争转为依靠结算服务的渠道型竞争,谁抢占了客户的结算业务,谁就有更多的机会提供产品与服务.为将"结算兴行"的竞争战略转化为获取竞争优势的具体措施,实现从结算制度管理到结算产品与服务管理、从支付结算服务到现金管理服务、从结算操作性管理到结算专业化经营的"三个跨越",结算业务应围绕结算账户拓展、本外币结算业务联动、电子与网点渠道建设、现金管理等重点产品和业务展开.     

基于顾客需求价值的饭店服务理念探析

顾客的消费需求是推动其进行各种消费行为的内在原因,顾客消费需求具有差异性和多变性的特点,谁能在市场竞争中首先获得最多顾客的需求价值信息,谁就能在竞争中脱颖而出。通过分析饭店顾客的需求变化趋势与我国饭店业服务理念,提出我国饭店服务理念的创新。     

战略大客户效用分析及其管理

在当前产品和服务差异越来越小、市场竞争越来越激烈的环境下，几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。留住老客户。企业越来越强烈地感受到客户资源的重要价值。谁拥有客户就意味着拥有市场，企业之间竞争的实质是一场客户争夺战。文章主要对战略大客户的效用进行分析。进而探索加强战略大客户管理的有效途径。     

提高行政效能推动区域经济发展

行政效能就是生产力。随着经济全球化的快速推进，区域之间的竞争实质上已经演变为可持续发展的竞争。谁能够率先营造一个与国际接轨、人们普遍向往的良好环境，谁就能率先抓住机遇赢得发展。而营造良好的区域经济发展环境，行政效能建设是根本。加强行政效能建设是贯彻落实党的十七大精神的具体体现，是加快区域经济健康、有序、快速发展的重要手段。     

全球科技人才竞争态势和趋向

迈入21世纪，知识经济时代的到来，经济、社会、科技的新发展，IT行业的爆发性发展，对人才的大量需求和全球性的“人口断层”等因素，使世界范围内的人才短缺状况不断加剧，新一轮的全球性的人才大战将拉开序幕。未来10年争夺人才之战将会愈演愈烈。谁能在激烈的人才竞争中，出奇制胜，取得主动权，谁就能加快科技、经济的发展，成为世界的强国。     

服务体验融合管理：超越竞争的新视角—以软件企业为例

本文针对软件企业面临的困境和挑战，结合体验经济的趋势，从分析软件企业的内在特征出发，提出其超越竞争的发展模式：服务体验融合管理。它从客户的体验链入手，将服务融入其中，进行互动的有效管理，促进软件企业避免恶性竞争，在IT企业中实现持续的发展。     

国以才立 业以才兴

经济和社会发展靠人才支撑，政绩，业绩靠人才创造。综合国力竞争说到底是人才竞争，谁拥有了人才优势，谁就拥有了竞争优势。因此企业的人才问题也是关系国家国力的大事。     

如何当好农行基层负责人

当前金融竞争是全面的竞争，各家金融机构在产品推出、服务创新、营销方式上各显神通、不遗余力。农行网点大都位于重点集镇和城区，经济优势明显，处于金融竞争最前沿、最激烈的阵地，如何在固有的条件下发挥出最大的优势，取得最佳的效益，很大程度上取决于网点负责人的胆识和才干。我们不能奢求每个网点负责人才高八斗，但作为合格的银行基层负责人必须具备全局意识、客户意识和管理意识。     

21世纪国际经济竞争与我国人力资源支撑力

随着知识经济的兴起,国际经济竞争的重点也集中在了以科学技术为先导的高新技术产业。科学技术在促进经济全球化的过程中使得世界各国经济的增长方式发生了根本性的改变：一个国家要在世界经济竞争中取得优势地位,主要依靠的不再是物质资源,而是掌握先进技术的高素质人才。谁拥有丰富的人力资本,谁就能在21世纪的经济竞争中处于主动地位。     

浅谈煤炭企业管理

企业的发展离不开管理，管理既是手段，也是灵魂。一个成功的企业必然有自己的一套独特的管理模式和方法。在激烈竞争的市场大潮中，企业之间拼的是实力，也拼的是管理，谁能遵循和坚持科学的管理，谁就能昂然屹立经济的潮头，并潇洒地搏击风浪。笔者就如何加强企业管理，特别是煤炭企业管理谈自己一点肤浅的认识。     

ISO9000认证是市场的通行证

人们说ISO9000认证是市场的通行证,这一点儿都不过分。完善的市场经济是在公平、公正、公开的环境下实现竞争,竞争主要表现在产品（服务）质量、价格、销售服务（包括交货期）的竞争。谁的产品质量优、价格低、服务好,谁就能赢得顾客、占领市场、创造效益,谁就能发展自己。     

商业银行扁平化管理模式下的业务营销

扁 平化结构是相对与高耸式结构的一种新的管理结构。目前国有商业银行某些二级分行采用了这种管理模式 ,这种管理模式的特征是将二级分行下属的县支行、办事处降格为分理处 ,降格后的机构不再行使管理职能 ,只是作为一个营业网点对外营业。实行扁平化管理的二级分行减少了管理层次 ,增加了管理幅度。也正是因为扁平化控制幅度宽 ,组织沟通要比幅度窄的组织来的更快 ,能够较好地适应市场和客户需求变化的加快。扁平化管理模式下营销的突出特征就是在经营管理集约化基础上 ,以市场为导向 ,以客户为中心的经营理念转变。以建立围绕客户和市场两个中心的机构设置。一、扁平化管理模式下加强营销的必要性和有利性当前 ,金融市场同业竞争日趋激烈 ,竞争的目的就是招揽客户、赢得客户、赢得市场 ,客户是银行发展的基础和“衣食父母” ,谁在金融竞争中赢得客户 ,谁就能在竞争中立于不败之地。1 金融营销成为银行发展的主要竞争手段之一。实施市场营销能使商业银行把客户的需求作为业务发展的目标 ,充分挖掘市场资源 ,及时适应市场变化 ,创造出客户满意的服务载体 ,以达到提高竞争能力的目的。金融产品不仅是一种有形的新型物资产品、新的金融服务和新的价值观念 ,商业银...     

企业的项目化管理初探

一、引言 （一）当今企业面临的内外部环境 自20世纪80年代以来，国际经济环境发生了急剧的变化，全球经济一体化的趋势日渐强烈。随着经济全球化进程的深入，企业所面临的市场环境也发生了深刻的变化。首先，我国企业在国内不仅要面对国内同行业的竞争，还要应对来自国外跨国集团的竞争。其次，客户类型日趋复杂化，需求日趋个性化。随着市场经济体制的进一步确立和完善，我国的市场环境已经由卖方市场转变为买方市场。企业只有以客户的需求为导向，迅速对客户的要求做出反应，才能在激烈的国内、国际竞争中取得胜利。     

浅谈新形势下对我国企业经济管理竹几点体会

在新形势下里，决定企业命运的关键是企业对由知识和技术构成的智力资源的占有与配置，谁能拥有更先进和优化的智力资源，并能充分运用其为社会服务，谁就能够在日趋激烈的市场竞争中取得决定性的胜利。企业智力资源能否得以有效利用，取决于企业的管理模式。在新形势下，企业经济管理方法，决定了企业经营的成败。