感受香港“服务业”

香港是“动感之都”，香港是“购物天堂”，但在笔者眼中，香港更是一个“服务之都”。在《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》(CEPA)即将生效之际，笔者在香港亲身体验了港人的“服务”意识，对照内地，我不得不说我们要学的东西还有很多。     

如何打造服务型企业

很多企业都在经历这样一种嬗变：从“技术主导型企业”向“市场主导型企业”，再向“服务主导型企业”转变。服务营销，在未来的市场竞争中，将扮演着越来越重要的角色和地位。     

“洋管家”与“土管家”的比较思考

目前，国内绝大多数住宅小区或商业大厦都是由内资物业管理企业，即“土管家”负责管理的，少数住宅小区或商业大厦是由发展商聘请来自香港、新加坡等地外资物业管理企业，即“洋管家”管理的。“洋管家”和“土管家”同台竞技，各显神通，既促进了物业管理行业的发展，也使业主享受到了优质的服务和高水平的管理。笔者从事物业管理多年，尤其是有3年与香港物业管理企业的合作经历，在此将“土管家”与“洋管家”的特点进行比较。     

黄金练：我一天只扮演两种角色

“我一天只扮演两种角色，一个是为他人服务，另一个是享受他人为我服务，两个角色变来变去。”盛兴机构董事长黄金练在接受（（中国中小企业》杂志记者采访时说。[编者按]     

张荣专栏：港式运营管理广受质疑对物业服务的警示

前段时间，香港人引以为傲的“港式运营管理”品牌遭遇巨大信任危机。危机起因于由香港地铁投资管理的北京地铁四号线一台扶梯忽然逆行，造成乘客伤亡，网上图片非常骇人。对香港人而言，港铁属于香港的“国企”，福利待遇优厚，服务品质领先，更重要的是，香港的城市规划与地铁站点布局紧密联系，港铁公司持有大量地铁周边的住宅和商用项目。港铁的主要利润来源不是日常的票价收入，     

托起业主的幸福梦

光阴荏苒，岁月如歌。近三十载春秋信步而来，中海物业始终践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，以高品质服务为客户创造完美的人居享受。1986年在香港成立，1991年挺进内地，中海物业成功将多年的港式物业管理经验根植内地，并敏锐地捕捉市场需求变化，强化专业业务能力与一体化服务水平。通过体系认证、产品理念创新、服务产品自主研发等，沉淀自身先进管理经验，进一步规范项目服务与管理。     

物业管理企业扩张的理性思考

随着物业管理行业20多年的发展，企业的发展已经日趋理性。一是企业在“管理”与“服务”中认清了企业的定位，有效地进行了角色转换。     

和谐社区建设需要第三方物业服务助力

“第三方服务”区别于甲方、乙方，是除了甲、乙双方之外具有独立主体资格的第三方，是与甲、乙双方无任何直接、间接关系的专业服务提供商：是以第三方的角色为客户提供一系列专业性服务的独立的一方。该服务过程以合同的形式来界定，为甲、乙双方提供居间服务，通过监督、沟通、协调、咨询、建议等多种服务形式协调供需二者之间的职责与关系。     

中国城市营销案例

香港：虚实结合，香港变成“购物天堂”，香港新颖的旅游景点，交口赞誉的服务质量，方面快捷的文通、通讯，无可挑剔的上乘旅游设施。证实其“购物天堂”之名。香港在近年重新审视自己在亚洲的地位和角色的基础，降重推出“亚洲国际都会”的品牌形象。在推行城市营销时．吸纳了世界众多一流的机构合作工作，保证了项日参与者     

下派挂职干部要注意五个角色转换

机关干部到乡镇、村挂职锻炼，要注意角色的及时转换，以达到“服务基层．锻炼自己”的挂职效果。 首先是做“巧匠”。下去挂职后，要树立起“造福一方”的思想，巧干、实干，扎实为基层、为当地群众多想实招、多办实事。     

略论内部审计职能转型

按照内部审计的不同目标，可以将内部审计慨括为两大不同的类型：“监督导向型”和“服务导向型”。内部审计职能从“监督导向型”转变为“服务导向型”．将审计工作角色从监督转变为服务，审计与被审计的关系更趋于和谐，为内部审计发挥职能作用创造了良好的外部环境。     

双周移动应用优选

我要外卖 功能：“我要外卖”是一款移动订餐应用,为客户提供专业、便捷的餐饮外卖在线订餐服务。只需要获取手机所在位置,便能为你推荐周边的外卖订餐服务。目前,“我要外卖”已经开通北京、上海、广州、深圳、香港5城市的外卖服务。     

美集物流“保证送抵”服务又有突破

美集物流在推出保证抵达日的拼箱运输服务后，又推出一项名为“APL内陆保证”的突破性服务。该服务将上海、香港、赤湾和盐田码头，与美国大陆的任一邮政编码区域连接起来，是一项从亚洲到美国几乎任意目的地、保证抵达日的整箱运输服务。     

香港的服务生哪里去了？

叶永烈先生在他的新《行走中国》中，谈到对于香港宾馆的印象：“在走廊里见不到一个服务生。”他说：“通常，在内地宾馆，一上楼，便见到服务小姐坐在那里，查验了你的住宿证之后给你开门。香港由于职工的工资高，所以宾馆里尽量减少工作人员，每层楼道里如果都坐服务员，在他们看来是很大的资源浪费。”     

八达通：港人第二身份证

香港被公认为世界上最繁忙也最高效的城市，其中一条最关键的保障便是高质量的公共运输系统。别看香港人那么富，但在“行”的问题上，公共交通工具却是他们的首选。在去年香港运输署公布的数据表明，公共交通服务乘客量达到每日1105万人，其中接近50％的重担是由各类巴土承担的。     

如何打造服务型企业

很多企业都在经历这样一种嬗变：从“技术主导型企业”向“市场主导型企业”,再向“服务主导型企业”转变。服务营销,在未来的市场竞争中,将扮演着越来越重要的角色和地位。     

浅谈图书馆员的职业塑造

近年来，随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业的发展。原北京图书馆副馆长金宏达先生在享受过香港图书馆周到的服务后曾写过一篇《读在香港》的短文，文中借用鲁迅先生“中国大约是太老了”的话喟叹中国的一些地方图书馆“太大，太老”和“几许傲慢，固执与惰性”。针对这种不尽如人意的现状，不少业内人士撰文提出了好的建议和看法，如要有敬业精神；要提高馆员的修养；重塑图书馆员职业道德等等。笔者认为除此之外还要培养馆员的自我管理。     

搭建四大服务平台 构建立体服务网络

福建省中心检验所紧紧围绕“保发展、保民生、保稳定”的目标，紧扣“质量和安全年”、“高起点基础提升年”的主题，按照福建省质监局“强化功能、强化手段、强化基础、强化队伍”的要求，积极搭建诊断服务、信息服务、认证服务、技术服务四大平台，形成服务企业的立体网络，全方位减轻企业负担，帮助企业渡过金融危机难关。     

人力资源外包对人力资源管理者的挑战

在20世纪90年代西方企业实施“强化核心业务”的大背景下，外包作为一种新的战略手段风靡全球。在IT服务、软件技术、物流服务、人力资源外包、呼叫外包等各种外包业务中、人力资源外包发展更是惊人。根据国际数据集团（IDC）估计，2003年全球人力资源外包服务将突破1510亿美元，美国将超过810亿美元：此时全球外包服务市场的年增产率为12．2％，而亚太地区将为15．1％。有关专家认为：加入WTO以后，随着贸易服务的进步开放，HR外包服务内容会得到进一步拓展，市场也会日趋成熟，发展前景十分广阔。由此，人力资源管理者将在这个过程中面临职能、角色及能力等各方面的巨大挑战。     

漳州：服务企业讲真情

2006年，漳州市质监系统遵照“监督、服务、扶持”并举的工作思路，不懈地追求“为企业服务、创服务品牌”的目标。在落实市委市政府提出的“重在提请、主动服务”的过程中，漳州市局及时修订的“服务漳州经济二十条”，得到了市委书记刘可清的肯定。