“一对一”破解服务无标准

“客户需要什么服务就提供什么服务”其实是句空话,这意味着物流企业服务无标准可言。而“一对一”营销,即针对不同客户的不同特质“对症”提供专一服务,反而更有利于稳定维护客户,这一服务战略也尤其适合还处于创业初期或开拓市场初期的中小型物流企业。     

专业方法论助欧麟合理规划物流中心——访欧麟物流有限公司咨询顾问陈晓春

“企业未来的物流网络应该如何构建?最终用户通过何种渠道获得商品才是最佳的解决方案?企业是否需要不同类型和功能的物流中心同时存在,以满足各配送环节的物流服务需求?”这是每个计划建设物流中心的企业必然关注的问题, 也是欧麟物流咨询顾问们在项目实施前期不可回避的问题。通过多年来积累的丰富专业经验,欧麟可以为客户提供颇有价值的咨询服务。     

专业方法论助欧麟合理规划物流中心--访欧麟物流有限公司咨询顾问陈晓春

“企业未来的物流网络应该如何构建?最终用户通过何种渠道获得商品才是最佳的解决方案?企业是否需要不同类型和功能的物流中心同时存在，以满足各配送环节的物流服务需求?”这是每个计划建设物流中心的企业必然关注的问题，也是欧麟物流咨询顾问们在项目实施前期不可回避的问题。通过多年来积累的丰富专业经验，欧麟可以为客户提供颇有价值的咨询服务。     

打造“现代物流一体化管理服务”品牌“东昌西泰克”的“四个突破”

东昌西泰克“现代物流一体化管理服务”品牌，是东昌集团与上汽集团、北美西泰克集团合资合作所培育、发展、创造的一个名牌。“东昌西泰克”作为一个提供一体化供应链管理服务的专业公司，为上海、沈阳、烟台等地的大型制造企业提供“间接物料”一体化物流管理服务，支持了这些企业的精益生产，与客户一起进行企业流程再造，满足了客户提高管理效率、降低管理成本的需求。     

基于INTERNET的订货销售型物流系统分析

从目前物流企业经营的商业模式看，物流配送企业有两种类型，一是为客户提供单一的物流服务；第二种情况是物流配送企业根据客户的需求组织采购并对客户提供门到门的物流供应服务，由于该类型物流企业的规模及专业采购优势，使得物流供应成本较低，具有较强的竞争能力，随着物流业不断地发展，订货、销售型物流系统将越来越为人们所重视并采用。     

e时代物流的发展

近年来,电子商务的发展,扩大了企业的销售范围,改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式,使得送货上门等物流服务成为必然,促进了我国物流行业的兴起。但目前,我国的物流水平仍难以满足电子商务的需求。首先,从发达国家来看,第三方物流的功能是设计、执行以及管理客户供应链中的物流需求,其特点是依据信息和物流专业知识,以最低的成本提供客户需要的物流管理和服务。而现在,我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的,企业服务内容多数仍是仓储、运输、搬运,很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服…     

掘金专业物流市场的路径——专访北京德利得物流有限公司运营总监恽绵

面对经济形势相对低迷和物流企业同质化竞争日趋加剧的大环境，德利得物流有限公司运营总监恽绵给出了通过提供专业物流（合同物流）服务从而与客户“捆绑”发展的思路。     

发挥集装箱班轮运输优势 开展特色供应链物流服务——中海集团物流有限公司

中海集团物流有限公司是中国海运（集团）总公司所属的专业第三方物流公司。公司的战略目标是发．挥中海集团航运主业优势，满足客户一体化物流需求，致力于打造以集装箱运输服务为特色的综合物流服务平台。公司的战略目标，坚持“有所为，有所不为”的原则，在纸品、化工、汽车配件等领域开展相关物流业务，为客户提供不同特色的全程供应链物流服务。     

产品篇 物流业有多少种金融服务？

“随着物流金融业务的日渐成熟，上游融资客户的多样化业务需求也在供应链服务中得到了更好的满足，物流企业的金融服务日益趋于专业和多元，增值空间凸显。”——中国外运长航集团运输管理部总经理肖星     

运营的烦恼

很多物流企业为了维持生存,坚持以成本最小化为原则,提供的物流服务品种单一且重复,很少能针对客户需要提供专业的物流策划和服务,却又要求一定的盈利空间。     

供应链背景下跨国水产企业物流成本控制——以PA公司为例

文章旨在研究基于供应链下跨国水产企业的物流成本控制对策。首先分析了跨国水产企业PA公司物流成本控制中面临的问题,然后分析了供应链背景下PA公司物流成本构成的特点,最后提出建立在OA和ERP基础上的物流成本核算方法和物流成本优化策略,实现了PA公司按客户、按产品、按部门的物流成本核算、预算、控制、评价的体系,实现了物流成本的节约,同时增进了PA公司的优质客户增值服务能力,增加了企业的竞争力。     

“牛鞭效应”下的供应链库存管理研究

为发挥库存在企业的运作过程中的作用。改善客户服务水平,在库存位置接近客户时,满足较高的客户服务要求。文章在讨论供应链库存管理中牛鞭效应的基础上,主要研究供应链库存管理办法,提出了供应商的库存管理、联合库存管理和利用第三方物流供应商来管理库存三种方法。使得适当的库存存在不仅保证销售活动的顺利进行,而且提高了实际销售量,有助于降低采购和运输成本,产生一定的经济效益。     

多模式的大宗石化产品物流网络模型设计

随着石化产品市场竞争的日趋激烈,优化物流网络逐步成为企业关注的焦点。为了提高物流服务质量,降低物流成本,一些新的物流模式逐步被化工行业所采纳,如何在多种物流模式并存的状况下,规划高效的物流网络,是提高企业竞争力的关键。文中先根据客户和物流模式的特点,确定各客户不同线路下的物流模式,再建立混合整数模型,建立物流优化网络。     

铁路运输成本结构分析

铁路运输是物流系统中成本支出非常大的子系统。如何在维持甚至提高客户服务水平的前提下削减运输成本,是摆在物流管理者和决策者面前的重要问题。文中首先重点分析了铁路运输成本的构成及计算,接着从公司角度介绍了公司应支付给国家铁路部门的费用,最后针对如何降低运输成本,提出了一些措施和建议。     

对我国物流业中客户服务的初步分析

客户服务是物流活动过程的重要内容，本文从客户服务的观点出发，对我国物流业中客户服务和服务对象等进行了分析，并探讨了物流企业客户服务的评估方法，提出了改善物流活动中客户服务的一些措施。     

物流客户服务管理研究

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。     

基于顾客效用的物流服务水平决策

从顾客的角度出发，以物流服务效用为基础，通过建立企业利润与物流服务水平、物流服务价格的关系模型，分析了物流服务水平与顾客效用的关系，进一步帮助物流企业确定合理的物流服务水平及其相应的价格，最终更好地满足顾客的需求和获得更大的利润。     

基于KPI的第三方物流客户服务质量评价模型

从影响第三方物流客户服务质量的企业内部和外部出发,基于KPI和感知服务质量模型,以顾客满意为评价准则,建立第三方物流客户服务质量概念模型和理论模型。通过该模型,改进和提高第三方物流企业客户服务质量,赢得客户满意。     

打造顾客参与桥梁，驱动物流服务创新

针对物流产业的服务创新驱动问题．结合宁波北仑区100多家物流企业的调研数据,深入分析了物流行业的结构升级突破点和顾客参与服务改善中面对的问题．提出了创建第三方物流客户服务共同平台,进而打造顾客参与桥梁,驱动不同的物流企业创新出具有特色的服务,赢得彼此的客户满意。     

新型物流服务模式探讨

随着社会经济的快速发展,物流企业之间的竞争日益加剧,客户选择的空间越来越大。只有提供准时、高效、直接的优质物流服务,并对客户投诉做出快速回应,才能更好地满足客户需求。同时,物流公司还要不断营造良好的企业文化氛围,给客户以新的感觉和期望,以建立忠诚的客户群。