灾难让我成长

我今年23岁,是去年才进入都江堰支行的一名柜员合同工。地震时,我在二楼贵宾理财中心刚为客户办理完业务,突然,地板剧烈抖动。我一面稳住身体一面迅速收捡现金、印章装入钱箱,提起来便和同事一起冲了出去。在李天惠主任的组织下,我们快速把款箱送入一楼现金区,关上联动门,撤到安全地带。     

爱工行团结奉献 创一流求实拼搏——中国银行业协会验收工行河南洛阳华山支行贵宾理财中心

在丹桂飘香的金秋季节,中国银行业协会检查组莅临洛阳市华山支行,对华山支行贵宾理财中心创建中国银行业文明规范服务示范单位进行检查验收。中国工商银行河南省洛阳市华山支行贵宾理财中心是千年帝都、牡丹之乡洛     

浅谈网点现金管理

柜员用现金循环机（Teller Cash Recycle, TCR）是一款供柜员使用的,辅助柜员进行现金收款和付款业务、现金管理和监控的一种设备,TCR能根据指令对收入和支出的现金自动计数并验别真伪,具备保险箱和现金电子化管理的功能。TCR可以广泛运用于银行网点的低柜柜台（财富管理中心、个人理财中心）和高柜柜台（现金柜面）,提高整个网点的现金利用效率。     

逶迤黄河润平原 悠久中州显活力——中国工商银行河南省分行优质服务新篇章：优化配置 服务领先——访中国工商银行河南省分行行长明柱亮

5月的河南,田里的小麦茁壮成长,显出一派喜人的景象;四通八达的高速公路,把社会经济和人民生活推上了快车道。处在“中部崛起”大环境中的中国工商银行河南省分行,全面落实科学发展观,推进经营转型和创新发展,金融服务水平不断提高。在“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”评选中。郑州建设路支行、郑州南阳路支行营业大厅、洛阳华山支行贵宾理财中心、濮阳建设路支行贵宾理财中心、鹤壁淇滨支行获得表彰。     

专业赢得懒 智慧创造财富——记工商银行深圳红围支行营业部贵宾理财中心

毗邻香港、连接沿海与内陆的支点、经济特区……三十年来,凭借其地理优势和政策红利,深圳的发展成为中国改革开放和金融改革进程的缩影。随之,金融服务也打上了经济特区的“胎记”,比如,有这样一家银行理财中心：它坐落于深圳市罗湖区,所霍支行最初设立于1985年,多年来与深圳特区共繁荣、共成长。它就是工行深圳红围支行营业部贵宾理财中心。2007年．网点经过全面升级,工行深圳红围支行营业部贵宾理财中心正式成立,以全新风采树立卓越理财品牌,成为特区贵宾金融服务的一面招牌。     

一位流失客户重返工行的思考

四月的一天早晨,工行安微分行营业部长江中路支行贵宾理财中心营业大厅走进一位年逾花甲的老人,在大厅里徘徊不定。值班的大堂经理觉察到老人一定有什么事情,于是便走上前去主动询问老人有什么需要帮助,老人迟疑片刻说想问一下理财事宜,大堂经理马上将老人引导到二楼贵宾理财中心与理财师见面。     

多了一万元

这还是我在新城支行当行长时发生的一件事。 每天,下班时,我都会例行来到营业大厅进行工作检查。 热闹了一整天的营业大厅现在安静了些。现金柜员小陈正忙着清点现金。忽然听到他焦急地说：“行长,我这里多出了1万元现金,怎么办呀？”     

“用心”是一切优质服务的灵魂——访张家口分行桥东解放支行理财经理忻艳梅

个人档案：1997年自军械工程学院公关英语专业毕业后即进入中国工商银行张家口分行桥东支行工作，先后担任现金柜员、储蓄科科员、事后监督员、新村南路储蓄所所主任，现任桥东解放支行理财经理。1998年当选为桥东支行“先进工作者”，1999年被评为张家口分行“工会积极分子”，2007年通过全国金融理财师资格考试（AFP）。     

抗震救灾先进事迹报告之十——灾难让我成长

我叫冉志翔,今年23岁,是去年才进入都江堰支行的一名柜员合同工。 2008年5月12日是一个举世同悲的日子,我亲眼目睹了那么多鲜活的生命瞬间而逝：对于我来说那更是一个黑色而不堪回首的日子。就在那一天,我敬爱的父亲丢下妈妈和我永远的离去了!     

让青春在平凡的岗位上闪光——记工行河北省分行营业部中华平安支行现金柜员付兴超

付兴超是工行河北省分行营业部中华平安支行一名现金柜员,2000年7月进入工商银行,在基层营业网点现金柜员工作了12个年头。她多年如一日,工作认真、细致、扎实、肯干,每天面对不同客户人群,始终坚持以客户为中心,努力为客户提供更周到、更细致、更优质的服务,把满意、把认可、把信任留给了每一位客户,在基层营业网点这一最平凡的现金柜员工作岗位上默默地耕耘着、奉献着,用青春年华谱写着一曲无比热爱工商银行的赞歌。     

省分行营业部三牌楼支行金钥匙理财中心正式成立

1月26日,省分行营业部三牌楼支行金钥匙理财中心正式成立并举行了揭牌仪式。省分行行长助理孙妙宇、省分行相关处室主要负责人、营业部党委成员及营业部各部室主要负责人、各支行行长参加了仪式。该中心的成立,不仅标志着省农行个人理财业务又迈上了一个新台阶,更为个人贵宾客户提供了一个分享投资知识、交流理财经验的理财服务平台。     

成功源于用功 忠诚来自真诚

每一天,前来大连市中山广场运行营业部贵宾理财中心办理业务的客户,都能够见到一个身材娇小而挺拔,话语轻柔而干练,眼神清澈而坚定的工作人员,她就是理财经理王姝。几年来,王姝始终如一地以最真诚的专业服务,影响着大家,在她和风细雨,润物无声的引导下,客户们逐渐养成了科学合理的理财观念,并源源不断地将金融资产转入中山广场支行贵宾理财中心,放心地交由王姝和她所在的理财团队打理。     

客户至上 服务于心——洛阳华山支行贵宾理财中心开展优质服务

华山支行贵宾理财中心位于洛阳市重工业区,重点服务中国一拖集团有限公司、中信重机等国家大型企业及职工。这两家企业是我国第一个“五年计划”时期的重点项目,有过曾经的光荣与自豪,也陷入过亏损的泥淖。中国工商银行长期坚持在这里开展全方位的金融服务。华山支行贵宾理财中心先后荣获中国工商银行授予的“优质文明服务先进单位”、中国企业文化研究会授予的“全国企业文化建设优秀单位”、全国女工委授予的“巾帼文明岗”等多项殊荣。     

财富客户是怎样升级为私人银行客户的

到2010年7月31日止,工行重庆万州太白支行贵宾理财中心某私人银行客户各项金融资产总和达到2960万元,是2006年建档时200万元的14．8倍,比上年的1200万元增长了147％。这是该行贵宾理财中心持续营销,以适应客户需求、富有竞争力的工行业务品牌加理财经理职业能力,磁石般牢牢吸引住客户带来的良好效果。     

规范流程 健全体系——濮阳建设路支行贵宾理财中心开展优质服务

濮阳建设路支行贵宾理财中心,是一个多功能、综合型的大型理财中心。多年来,坚持把“以客户为中心”的经营理念落实到优质文明服务的各个环节,不断规范客户服务流程,创新服务理念,深化服务工作的内涵,开展多渠道、分层次的金融服务,实现规范化与差别化服务的有机结合,赢得了上级行及社会大众的赞誉。他们为了向不同需求的客户提供舒适的服务环境,按照高标准重新改造装修,成为工商银行濮阳市第一家贵宾理财中心。这里设置了引导区、     

打造"西湖"品牌--西湖支行打造个人金融业务核心竞争力掠影

走进工商银行浙江省杭州市西湖支行,首先吸引目光的,是右边“西湖理财室”五个大字。通常的情况,理财区和现金区不在同一楼层的,理财区一般都在楼上。这里,一楼却是理财区和ATM自助区,现金区反倒在二楼。对此,西湖支行的杨忆行长自有她的道理:“我们西湖理财室原来位于支行五楼     

理财创造财富 真诚实现双赢——记中国工商银行鹰潭四海支行贵宾理财中心理财师王静

职路综述 中国工商银行鹰潭四海支行贵宾理财中心地处鹰潭市中心区,肩负着支持当地经济、为众多客户服务的重任,同时也面临着周边中、农、建、邮政、信用社、上饶银行6家银行共10家营业网点的竞争。面对激烈的竞争环境,理财中心不等不靠,在省、市行相关政策的指导下,积极应对严峻的市场竞争形势,迎难而上,通过制定系统的管理考核方案和激励措施,有效地提升了支行综合贡献度。     

打造“西湖”品牌

走进工商银行浙江省杭州市西湖支行．首先吸引目光的，是右边“西湖理财室”五个大字。通常的情况，理财区和现金区不在同一楼层的，理财区一般都在楼上。这里，一楼却是理财区和ATM自助区，现金区反倒在二楼。对此，西湖支行的杨忆行长自有她的道理“我们西湖理财室原来位于支行五楼，储蓄专柜在一楼．对公会计在二楼，理财服务区．现金服务区．营销咨询区、自     

诚信五湖宾纷至 服务四海客沓来——工行鹰潭市四海支行创建中国银行业优质服务千佳示范窗口纪实

秉承龙虎之灵气,汇聚四海之精华。地处道教名山龙虎山脚下的江西省鹰潭市中心的工行鹰潭四海支行虽然仅是一家城区二级支行,但却是全市第一家总行级贵宾理财中心网点。近年来。四海支行秉承“以客户为中心、以管理创效益、以服务树品牌”经营理念,不断丰富服务内涵、精细服务管理、提升服务品质,“筑巢引凤”促发展,取得了良好的经营效益和社会效益,     

发展理财业务的几点建议

发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径，必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源，为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户，提供差别化服务，提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快建立理财业务部和理财中心或理财工作室，负责产品研发和整合，组织产品营销，突出金融超市这个亮点，依据金融超市建设“个贷中心”和“理财中心”。